قواعد الاتصال في الولايات المتحدة: TCPA وDo Not Call

هذه الصفحة لعملاء LumaKol الذين تتصل فرقهم بأشخاص في الولايات المتحدة. وتغطي قانون حماية مستهلكي الهاتف الفيدرالي (TCPA) وقواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) الصادرة بموجبه، وقاعدة مبيعات التسويق الهاتفي (Telemarketing Sales Rule) والسجل الوطني National Do Not Call Registry التابعين للجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، وقوانين الولايات التي تضيف إليها.

تشرح هذه الصفحة طريقة عمل LumaKol وما يفعله وما لا يفعله. وهي ليست استشارة قانونية. تعتمد القواعد على مكان وجودك ووجود من تتصل بهم، وعلى قطاعك وسبب اتصالك، لذا استشر محاميك الخاص قبل الاعتماد عليها.

• ساعات الاتصال: لا يجوز إجراء مكالمات الترويج الهاتفي إلا بين الساعة 8 صباحًا و9 مساءً بالتوقيت المحلي للشخص المتصَل به.
• السجل الوطني National Do Not Call Registry: يجب عدم إجراء مكالمات تسويق هاتفي إلى الأرقام المدرجة في السجل، ويجب على البائعين والمسوّقين الهاتفيين فحص السجل مرة كل 31 يومًا على الأقل. وهناك استثناءات، مثل علاقة العمل القائمة ومعظم المكالمات بين الشركات، ولكل منها شروطه الخاصة.
• قائمة عدم الاتصال الداخلية: يجب على النشاط التجاري الذي يُجري مكالمات تسويق هاتفي أن يحتفظ بقائمته الخاصة بالأشخاص الذين طلبوا عدم الاتصال بهم، وأن يحترم تلك الطلبات.
• المكالمات بالاتصال الآلي والمسجّلة مسبقًا: المكالمات إلى الهواتف المحمولة التي تُجرى بنظام اتصال هاتفي آلي، أو التي تستخدم صوتًا اصطناعيًا أو مسجّلًا مسبقًا، تتطلب موافقة صريحة مسبقة من الشخص المتصَل به، وموافقة صريحة مكتوبة مسبقة عندما تكون المكالمة تسويقًا هاتفيًا.
• هوية المتصل: يجب على المسوّقين الهاتفيين إرسال هوية متصل يمكن للشخص المتصَل به استخدامها لمعاودة الاتصال أو طلب الانسحاب.
• قوانين الولايات: تحتفظ عدة ولايات بقوائمها الخاصة لعدم الاتصال، وتحدد بعضها ساعات اتصال أضيق أو تقيّد عدد مرات الاتصال بالشخص نفسه. فولايتا فلوريدا وأوكلاهوما، على سبيل المثال، لا تسمحان بالترويج الهاتفي إلا بين 8 صباحًا و8 مساءً وتحددان المكالمات إلى الشخص نفسه بشأن الموضوع نفسه بثلاث مكالمات خلال 24 ساعة.

يمكن للأشخاص رفع دعاوى بموجب TCPA للمطالبة بمبلغ 500 دولار عن كل مكالمة غير قانونية، وحتى 1,500 دولار عندما تكون المخالفة متعمدة أو عن علم، لذا فإن الأخطاء المتكررة عبر قائمة اتصال تتراكم بسرعة.

LumaKol ليس منصة اتصال آلي. كل مكالمة هي مكالمة هاتف محمول عادية من هاتف الوكيل نفسه، على الشريحة التي اختارها الوكيل كشريحة عمل، والوكيل حاضر للتحدث عند الاتصال. تبدأ المكالمة بإحدى ثلاث طرق:

• يضغط الوكيل «اتصال» على عميل محتمل في تطبيق Android أو iPhone، أو في قائمة الاتصال الخاصة به.
• ينقر الوكيل «اتصال» على عميل محتمل في تطبيق الويب، فترن المكالمة من هاتفه هو.
• الاتصال التلقائي بالعميل المحتمل التالي، إذا فعّله الوكيل. وهو متوقف افتراضيًا وتفعيله خيار كل وكيل. بعد أن يسجّل الوكيل نتيجة مكالمة، يُعرض العميل المحتمل التالي في قائمته مع عدّ تنازلي لبضع ثوانٍ يمكن للوكيل تغييره، ويُتصل به عند انتهائه ما لم يلغِ الوكيل. ويتوقف فور مغادرة الوكيل تلك الشاشة، ويتصل بعميل محتمل واحد في كل مرة. ويستطيع المالكون والمشرفون إيقاف الاتصال التلقائي لمساحة العمل بالكامل (الإعدادات → سياسة الاتصال → السماح بالاتصال التلقائي بالعميل المحتمل التالي)؛ وعندها تبدأ كل مكالمة بضغطة.

الأرقام الوحيدة التي يتصل بها LumaKol هي العملاء المحتملون الذين خزّنهم العميل في مساحة عمله، وتُجرى المكالمة عبر تطبيق الاتصال في الهاتف نفسه. لا يولّد LumaKol أرقامًا للاتصال بها، ولا يتصل بعدة أرقام في آن واحد أو قبل توفر وكيل، ولا يشغّل رسائل صوتية اصطناعية أو مسجّلة مسبقًا، ولا يترك رسائل بريد صوتي. وتُفتح الرسائل النصية ورسائل WhatsApp من صفحة العميل المحتمل في تطبيق المراسلة الخاص بالوكيل ليرسلها بنفسه؛ ولا يرسلها LumaKol.

مسألة ما إذا كانت طريقة معينة لإجراء المكالمات تُعدّ نظام اتصال هاتفي آلي مسألة قانونية تعتمد على الوقائع، وبعض الولايات تعرّف الاتصال الآلي بشكل أوسع من القانون الفيدرالي (فلوريدا وأوكلاهوما مثالان على ذلك). إذا كنت تخطط لاستخدام الاتصال التلقائي بالعميل التالي في التسويق الهاتفي، فاستشر محاميك أولًا، وتعامل مع الموافقة على أنها مطلوبة.

• لا يفحص الأرقام مقابل السجل الوطني National Do Not Call Registry، أو أي قائمة لعدم الاتصال على مستوى الولايات، أو قاعدة بيانات الأرقام المعاد تخصيصها (Reassigned Numbers Database) التابعة للجنة FCC.
• لا يجمع إثبات الموافقة أو يتحقق منه أو يخزّنه نيابةً عنك، بخلاف ما يسجّله فريقك على العميل المحتمل.
• لا يعرف المنطقة الزمنية للشخص المتصَل به. يُتحقق من ساعات الاتصال وفق الساعة في هاتف الوكيل، لا وفق التوقيت المحلي لمكان العميل المحتمل، لذا إذا كان وكلاؤك يتصلون عبر المناطق الزمنية الأمريكية، فاضبط ساعات آمنة لكل منطقة تتصل بها، أو قسّم أولئك العملاء إلى قوائم منفصلة.
• لا ينقّي القوائم التي تستوردها. يتبع حظر عدم الاتصال سجل العميل المحتمل: إذا حُذف عميل طلب الانسحاب ثم استُورد الرقم مجددًا لاحقًا، فلن يُحظر العميل الجديد. احتفظ بالعملاء الذين طلبوا الانسحاب بدلًا من حذفهم.
• تُجري تطبيقات LumaKol للهاتف عمليات التحقق من ساعات الاتصال وعدم الاتصال والمحاولات. والمكالمة التي يجريها الوكيل مباشرةً من تطبيق الاتصال في الهاتف لا يُتحقق منها.

تبقى من مسؤوليتك تنقية القوائم مقابل السجلات الوطنية وسجلات الولايات، والاحتفاظ بالموافقة، واحترام طلبات الانسحاب التي تصلك خارج LumaKol، واختيار من تتصل بهم.

• نقِّ كل قائمة مقابل السجل الوطني National Do Not Call Registry وقوائم الولايات المنطبقة قبل استيرادها، ومجددًا مرة كل 31 يومًا على الأقل للعملاء الذين تواصل الاتصال بهم.
• سجّل الموافقة على العميل المحتمل عندما تعتمد عليها: متى وكيف والصياغة التي وافق عليها الشخص.
• أبقِ «حظر الاتصال بالعملاء المحتملين الذين طلبوا عدم التواصل معهم» مفعّلًا، واطلب من الوكلاء تسجيل «طلب عدم التواصل» لحظة طلب أي شخص ذلك.
• اضبط ساعات اتصال تقع بين 8 صباحًا و9 مساءً لكل منطقة زمنية تتصل بها، وأضيق حيث تشترط الولاية ذلك.
• اضبط حدود محاولات تحترم القيود التي تفرضها الولايات على المكالمات المتكررة.
• احصل على استشارة قبل استخدام الاتصال التلقائي بالعميل التالي في التسويق الهاتفي. وإلى أن تحصل عليها، أوقف الاتصال التلقائي لمساحة العمل من الإعدادات → سياسة الاتصال.

إذا كان لديك سؤال عن طريقة عمل إحدى ميزات LumaKol، فراسل [email protected]. أما الأسئلة المتعلقة بالتزاماتك القانونية، فتحدث فيها مع محاميك الخاص: لا يمكننا إخبارك بما إذا كانت مكالمة معينة قانونية.