قواعد الاتصال في المملكة المتحدة: TPS وCTPS وPECR

هذه الصفحة لعملاء LumaKol الذين تُجري فرقهم مكالمات مبيعات أو تسويق إلى أشخاص أو مؤسسات في المملكة المتحدة. تخضع تلك المكالمات للوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية لعام 2003 (PECR)، التي يطبّقها مكتب مفوض المعلومات (ICO)، إلى جانب اللائحة UK GDPR بالنسبة للبيانات الشخصية المعنية.

تشرح هذه الصفحة طريقة عمل LumaKol وما يفعله وما لا يفعله. وهي ليست استشارة قانونية. تعتمد القواعد على مكان وجودك ووجود من تتصل بهم، وعلى قطاعك وسبب اتصالك، لذا استشر محاميك الخاص قبل الاعتماد عليها.

• خدمة تفضيلات الهاتف (TPS) هي السجل الذي ينسحب فيه الأفراد، بمن فيهم التجار الأفراد وبعض شركات التضامن، من مكالمات المبيعات والتسويق غير المرغوب فيها. وخدمة تفضيلات الهاتف للشركات (CTPS) هي المقابل للشركات والهيئات الاعتبارية الأخرى.
• يجب ألا تُجري مكالمات تسويق حية غير مرغوب فيها إلى رقم مسجّل في TPS أو CTPS، ما لم يخبرك ذلك الشخص أو تلك المؤسسة بأنه لا يمانع مكالماتك في الوقت الحالي.
• يجب ألا تتصل بأي شخص أخبرك بأنه لا يريد مكالماتك، سواء كان مسجّلًا أم لا.
• يجب على المتصلين ذكر هوية الجهة المتصلة، وتقديم عنوان أو رقم مجاني عند الطلب، وعدم حجب أرقامهم.
• المكالمات الآلية التي تشغّل رسالة مسجّلة تتطلب موافقة مسبقة محددة من الشخص.
• المكالمات الباردة بشأن خدمات إدارة المطالبات، وبشأن المعاشات التقاعدية، محظورة في معظم الحالات ما لم يكن الشخص قد وافق أو، بالنسبة للمعاشات، كانت لديه علاقة قائمة معك.

يسري التسجيل الجديد خلال 28 يومًا، ويتوقع مكتب ICO أن يفحص المتصلون قوائمهم مقابل السجلات مرة كل 28 يومًا على الأقل. وهو يفرض غرامات بانتظام على الشركات التي تتصل بأرقام مسجّلة. وبموجب اللائحة UK GDPR، فإن حق الشخص في الاعتراض على التسويق المباشر مطلق: بمجرد أن يعترض، يجب أن تتوقف.

كل مكالمة في LumaKol مكالمة حية: مكالمة هاتف محمول عادية من هاتف الوكيل نفسه، على الشريحة التي اختارها الوكيل كشريحة عمل، والوكيل حاضر للتحدث عند الاتصال. تبدأ المكالمة عندما يضغط الوكيل «اتصال» في تطبيق Android أو iPhone، أو ينقر «اتصال» في تطبيق الويب فترن المكالمة من هاتفه، أو، إذا فعّل الوكيل الاتصال التلقائي بالعميل المحتمل التالي، بعد عدّ تنازلي لبضع ثوانٍ يلي نتيجة مكالمته السابقة ويمكن للوكيل إلغاؤه. الاتصال التلقائي متوقف افتراضيًا، وتفعيله خيار كل وكيل، ويتصل بعميل محتمل واحد في كل مرة، ويتوقف فور مغادرة الوكيل تلك الشاشة. ويستطيع المالكون والمشرفون إيقافه لمساحة العمل بالكامل من الإعدادات → سياسة الاتصال.

لا يُجري LumaKol مكالمات آلية، ولا يشغّل رسائل مسجّلة، ولا يتصل قبل توفر وكيل، لذا لا ينشئ المكالمات المهجورة أو الصامتة التي تستهدفها قواعد Ofcom بشأن سوء الاستخدام المستمر. وتُفتح الرسائل النصية ورسائل WhatsApp في تطبيق المراسلة الخاص بالوكيل ليرسلها بنفسه؛ ولا يرسلها LumaKol.

• لا يفحص الأرقام مقابل سجلَي TPS أو CTPS، ولا يخبرك بما إذا كان الرقم مسجّلًا.
• لا يجمع الموافقة أو يتحقق منها، ولا يتحقق مما إذا كانت المكالمة غير مرغوب فيها.
• لا ينقّي القوائم التي تستوردها. يتبع حظر عدم الاتصال سجل العميل المحتمل: إذا حُذف عميل اعترض ثم استُورد الرقم مجددًا لاحقًا، فلن يُحظر العميل الجديد. احتفظ بأولئك العملاء بدلًا من حذفهم.
• تُجري تطبيقات LumaKol للهاتف عمليات التحقق من ساعات الاتصال وعدم الاتصال والمحاولات. والمكالمة التي يجريها الوكيل مباشرةً من تطبيق الاتصال في الهاتف لا يُتحقق منها.

يبقى من مسؤوليتك الفحص مقابل TPS وCTPS، والاحتفاظ بأدلة الموافقة، واحترام الاعتراضات التي تصلك خارج LumaKol، وتحديد من تتصل بهم.

• افحص كل قائمة مقابل TPS وCTPS قبل استيرادها، ومرة كل 28 يومًا على الأقل للعملاء الذين تواصل الاتصال بهم.
• عندما يوافق شخص أو نشاط تجاري مسجّل على مكالماتك، سجّل متى وكيف على العميل المحتمل.
• أبقِ «حظر الاتصال بالعملاء المحتملين الذين طلبوا عدم التواصل معهم» مفعّلًا، واطلب من الوكلاء تسجيل «طلب عدم التواصل» لحظة اعتراض أي شخص.
• تأكد من أن الوكلاء يذكرون الجهة التي يتصلون نيابةً عنها ويستطيعون تقديم عنوانك أو رقم مجاني.
• راجع القواعد الإضافية إذا كنت تتصل بشأن إدارة المطالبات أو المعاشات التقاعدية.

إذا كان لديك سؤال عن طريقة عمل إحدى ميزات LumaKol، فراسل [email protected]. أما الأسئلة المتعلقة بالتزاماتك القانونية، فتحدث فيها مع محاميك الخاص أو راجع إرشادات مكتب ICO بشأن مكالمات التسويق: لا يمكننا إخبارك بما إذا كانت مكالمة معينة قانونية.