شروط الدفع

يُباع LumaKol كاشتراك لكل مقعد، يُدفع مقدمًا عن الفترة التي تختارها — شهريًا أو سنويًا. تُعرض الخطة وعدد المقاعد وفترة الفوترة كلها قبل أن تؤكد، وسعر المقعد المطبَّق هو المدرج في صفحة الأسعار عند اشتراكك.

• تبدأ خطط Starter وGrowth وBusiness من مقعد واحد.
• تحتفظ اشتراكات Solo القائمة بخطتها ذات المقعد الواحد وسعرها حتى تغيّر خطتها.
• تُسعَّر خطة Enterprise بعرض سعر — انظر «اتفاقيات Enterprise».

يشغل الوكلاء وقادة الفرق مقعدًا مدفوعًا. أما المالكون والمشرفون ومديرو الفوترة والمشاهدون فلا يشغلون مقعدًا، حتى ثلاثة مستخدمين من هذا النوع لكل مساحة عمل؛ وما زاد على ذلك من المستخدمين بلا مقعد يشغل مقعدًا أيضًا. عندما تخبرك صفحة الفريق بعدم توفر مقاعد، أضف مقاعد من قسم الفوترة قبل دعوة أي شخص آخر.

لكل خطة حدودها الخاصة — المقاعد، والعملاء المحتملون المخزّنون، والحقول المخصصة، وقواعد الأتمتة والسلاسل النشطة — ومجموعتها الخاصة من المصادر التلقائية للعملاء المحتملين التي يمكن ربطها. ومزامنة تسجيلات المكالمات مشمولة في كل خطة. وتعرض صفحة الأسعار الحدود الدقيقة لكل خطة.

تبدأ مساحات العمل الجديدة بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا — على خطة Growth، للشركات والأفراد على حد سواء. لا حاجة لبطاقة، ولا تُطلب أي بيانات دفع، ولا يُحصَّل أي مبلغ خلال التجربة.

خلال التجربة يمكن لمساحة العمل إضافة ما يصل إلى 3 متصلين (وكلاء أو قادة فرق) إضافةً إلى ما يصل إلى 3 من المالكين أو المشرفين أو مديري الفوترة أو المشاهدين المجانيين، وتخزين ما يصل إلى 500 عميل محتمل، وإنشاء ما يصل إلى 5 حقول مخصصة. ويُتاح تصدير البيانات بمجرد دفع ثمن خطة.

كل ما تُعدّه أثناء التجربة — العملاء المحتملون وأعضاء الفريق ومراحل مسار المبيعات والحقول المخصصة والإعدادات — يبقى كما هو تمامًا عند اشتراكك. وللاستمرار، اختر خطة من قسم الفوترة قبل انتهاء التجربة.

إذا انتهت التجربة دون خطة، تصبح مساحة العمل للقراءة فقط لمدة 15 يومًا ثم تتوقف مؤقتًا (انظر «عند فوات دفعة»). لا يُحذف شيء عند الإيقاف المؤقت.

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة — شهرية أو سنوية — بالخطة والمقاعد والفترة نفسها، ما لم تغيّرها أو تلغها أولًا.

• قبل سبعة أيام من نهاية الفترة نُصدر إشعار تجديد (فاتورة مبدئية) للفترة التالية ونرسله بالبريد الإلكتروني إلى جهة اتصال الفوترة. ويستحق في اليوم الأول من الفترة الجديدة.
• تدفعه إلكترونيًا من قسم الفوترة أو من الرابط في البريد الإلكتروني.
• لا تصدر فاتورة ضريبية مرقّمة إلا عند تأكيد الدفع، بتاريخ ذلك اليوم. وحتى ذلك الحين يكون المستند فاتورة مبدئية وليس فاتورة ضريبية.
• تُرسل التذكيرات قبل تاريخ الاستحقاق وبعده، إلى جهة اتصال الفوترة وإلى مالكي مساحة العمل.

يسري الاشتراك من لحظة تأكيد الدفع؛ والدفع المبكر لا يُقصّر الفترة التي اشتريتها بالفعل.

تفوتر LumaKol بعملتين فقط لا غير: الروبية الهندية (INR) والدولار الأمريكي (USD).

يحدد بلد مساحة عملك أيهما يسري. تُفوتر مساحات العمل في الهند بالروبية وتحصل على فاتورة GST؛ وتُفوتر مساحات العمل في كل الأسواق الأخرى بالدولار الأمريكي بفاتورة تصدير. هذا ليس خيارًا يُتخذ عند الدفع ولا يتغير من دفعة إلى أخرى.

• لا نحوّل بين العملتين، ولا نطابق أسعار إحدى القائمتين بالأخرى.
• يبقى اشتراكك وفواتيره وأي إشعار دائن وأي استرداد بالعملة التي أُعدّت بها مساحة العمل.
• قد يضيف مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك رسوم صرف عملات أو رسومًا عابرة للحدود أو رسوم معاملات دولية، وقد يطبق سعر صرف خاصًا به. تلك الرسوم شأن بينك وبين مصرفك. وهي ليست جزءًا مما نفوتره، ولا نتلقاها، ولا يمكننا ردها.

إذا كان البلد المسجّل لمساحة عملك خاطئًا، راسل [email protected] قبل التجديد التالي ليُصحَّح.

تُحصَّل المدفوعات عبر الإنترنت من خلال معالج الدفع لدينا، Razorpay. في الهند يمكنك الدفع عبر UPI أو البطاقة أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؛ وفي أماكن أخرى، تُعرض عند الدفع الطرق التي تدعمها الجهة المُصدِرة لبطاقتك. ويعتمد المتاح على بلدك ومصرفك.

للدفعة الواحدة عبر الإنترنت حد أقصى. عندما تتجاوزه فاتورة ما، تعرض الفوترة بياناتنا البنكية بدلًا من صفحة الدفع ونرسلها إليك بالبريد الإلكتروني مع الفاتورة المبدئية: تدفع بتحويل بنكي (NEFT أو RTGS أو IMPS)، مع ذكر رقم الفاتورة المبدئية، وتبدأ الخطة بمجرد وصول التحويل إلينا، عادةً خلال يوم عمل واحد.

تُدخل بيانات البطاقة والحساب البنكي لدى المعالج ولا تصل أبدًا إلى خوادم LumaKol. ولا نحتفظ إلا بنتيجة كل محاولة — حالتها، ومرجع المعالج، والفاتورة التي سددتها — ويمكنك رؤية تلك القائمة تحت «المدفوعات» في قسم الفوترة.

إذا فشلت دفعة، يقدّم المعالج عادةً سببًا، مثل بطاقة منتهية الصلاحية أو رفض من المصرف أو حد للمعاملات. يبقى التجديد مفتوحًا ببساطة، ويمكنك دفعه مجددًا من قسم الفوترة أو من الرابط في البريد الإلكتروني.

يصدر مستندان حول كل دفعة.

تُصدر فاتورة مبدئية عندما يصبح الاشتراك أو التجديد مستحق الدفع. وهي تبيّن الخطة والمقاعد والفترة المشمولة وأي ضريبة والمبلغ المستحق. إنها طلب دفع، وليست فاتورة ضريبية.

تصدر فاتورة ضريبية مرقّمة عند تأكيد الدفع، بتاريخ يوم استلام المبلغ. وتصدر الإشعارات الدائنة حيث ينطبق ذلك — لتصحيح فاتورة، أو لتوثيق استرداد مسموح به بموجب «عدم الاسترداد».

تحمل الفواتير الاسم القانوني والعنوان ورقم GSTIN أو الرقم الضريبي المسجّلة في الفوترة ← بيانات الضريبة والفوترة، مطبوعة تمامًا كما أُدخلت هناك. ويمكن تنزيل كل مستند في قائمة الفواتير بصيغة PDF.

تحقق من بيانات الفوترة قبل الدفع. لا يمكن تعديل الفاتورة الضريبية بعد إصدارها، لذا تسري تصحيحات اسمك القانوني أو عنوانك أو رقمك الضريبي اعتبارًا من التجديد التالي — حدّثها في الوقت المناسب.

الأسعار لا تشمل الضريبة. تُضاف أي ضريبة مستحقة قبل التأكيد وتظهر كبند مستقل في الفاتورة.

بالنسبة للعملاء في الهند، تُضاف ضريبة GST بالنسبة السارية — CGST وSGST داخل ولاية البائع، وIGST في غيرها. يُطبع رقم GSTIN الصالح الوارد في بيانات الفوترة على الفاتورة لتتمكن من المطالبة بالائتمان الضريبي على المدخلات، وتحدد الولاية التي تُدخلها مكان التوريد. وتُعامل التوريدات للعملاء خارج الهند كصادرات خدمات ولا تُضاف إليها GST؛ وتظل مسؤولًا عن أي ضريبة مستحقة في بلدك، وهو ما يعني لكثير من العملاء التقييم الذاتي وفق آلية الاحتساب العكسي.

حيث يُطلب منا تحصيل ضريبة في سوقك، نحصّلها ونُظهرها في الفاتورة. وتحدد بيانات الفوترة الخاصة بك القواعد التي تنطبق عليك، لذا حافظ على تحديثها — انظر «الفواتير والإشعارات الدائنة».

تسري إضافة المقاعد أو الانتقال إلى خطة أعلى فورًا. ويُحصَّل الفرق عن بقية الفترة الحالية تناسبيًا بفاتورة منفصلة، وتصبح المقاعد الإضافية قابلة للاستخدام بمجرد تأكيد تلك الدفعة.

يسري تقليل المقاعد أو الانتقال إلى خطة أدنى عند التجديد التالي. ولا يُرد شيء عن الفترة الحالية، ولا يمكن أن ينزل بك التقليل دون الحد الأدنى للمقاعد في خطتك.

المقعد المحجوز بدعوة لم تُقبل بعد يُعدّ مستخدمًا حتى تُقبل الدعوة أو تُسحب، لذا تفقّد صفحة الفريق قبل شراء المزيد.

قد تتغير الأسعار المعروضة في صفحة الأسعار — لخطة ما، أو لعملة ما، أو عندما يتغير ما تتضمنه الخطة.

لا يؤثر تغيير سعر القائمة في اشتراك قائم بالفعل. تحتفظ بالسعر الذي تدفعه حتى نهاية الفترة الحالية، سواء كانت الفترة شهرًا أو سنة.

حيث يستحق تجديد بسعر جديد، نقدم لك إشعارًا معقولًا قبله — بالبريد الإلكتروني إلى جهة اتصال الفوترة وفي قسم الفوترة — لترى تكلفة الفترة التالية قبل أن يُطلب منك دفعها. ويذكر إشعار التجديد نفسه دائمًا المبلغ المستحق.

إذا لم تقبل السعر الجديد، ألغِ الاشتراك قبل استحقاق التجديد. عندها يستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها بالفعل ثم يتوقف. ودفع التجديد، أو الاستمرار بعد ذلك التاريخ، يعني قبولك السعر الجديد.

تخضع الأسعار المتفق عليها في نموذج طلب Enterprise لذلك النموذج لا لصفحة الأسعار.

إذا لم يُدفع التجديد بحلول تاريخ الاستحقاق — بسبب رفض البطاقة، أو رفض المصرف للدفعة، أو ببساطة عدم دفع الإشعار — يحدث ما يلي:

• تواصل مساحة العمل عملها خلال فترة سماح مدتها 15 يومًا بعد نهاية الفترة، وتستمر التذكيرات إلى جهة اتصال الفوترة والمالكين.
• عند انتهاء فترة السماح تتوقف مساحة العمل مؤقتًا: يُحتفظ بكل عميل محتمل ومكالمة وتسجيل وسجل حضور وعضو فريق، لكن لا يستطيع أحد الاتصال أو تسجيل النتائج أو تعديل أي شيء. وتبقى صفحات الفوترة وحدها متاحة.
• دفع التجديد المفتوح يستأنف مساحة العمل فورًا، وكل شيء كما كان تمامًا. لا رسوم لإعادة التفعيل ولا حاجة لإعداد أي شيء من جديد.
• مساحة العمل التي تبقى موقوفة مؤقتًا 90 يومًا تُحذف (انظر «حذف البيانات»).

الإيقاف المؤقت ليس إلغاءً ولا يسدد المستحقات؛ وتبقى الفاتورة المفتوحة مستحقة.

بعد تسعين يومًا من إيقاف مساحة العمل مؤقتًا لعدم الدفع، أو بعد إلغاء الاشتراك وانتهاء فترته المدفوعة، تُحذف بيانات مساحة العمل — العملاء المحتملون والمكالمات والتسجيلات والحضور وأعضاء الفريق — نهائيًا. وتبقى حسابات المسؤولين لتتمكن من البدء من جديد. نراسل المسؤولين بالبريد الإلكتروني قبل حدوث ذلك، ويظهر التاريخ في قسم الفوترة.

الحذف لا رجعة فيه. صدّر بياناتك من قسمي العملاء المحتملين والتقارير قبل ذلك إن كنت تحتاجها.

جميع المدفوعات نهائية. بمجرد دفع الاشتراك أو التجديد لا نقدم استردادًا أو أرصدة أو استردادًا جزئيًا — بما في ذلك عن المقاعد غير المستخدمة، أو الوقت غير المستخدم من فترة، أو الانتقال إلى خطة أدنى، أو الإلغاء قبل نهاية الفترة، أو مساحة عمل لم تُستخدم.

الاستثناءات الوحيدة هي حيث يفرض القانون الاسترداد، أو حيث حصّلنا منك مبلغًا عن طريق الخطأ — دفعة مكررة مثلًا، أو مبلغ لا يطابق ما اتفقت عليه. وفي تلك الحالات نصحح الأمر بإشعار دائن مقابل الفاتورة ونعيد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، بالعملة التي دُفع بها. أما المدة التي يستغرقها ظهوره بعد ذلك فتعود إلى مصرفك.

إذا كنت تعتقد أن أحد تلك الاستثناءات ينطبق عليك، فأخبرنا — انظر «النزاعات والأسئلة».

إذا بدا لك أن رسمًا ما خاطئ، فيُرجى إبلاغنا أولًا. تُسوّى كل الحالات تقريبًا — دفعة مكررة، أو تجديد ظننت أنه أُلغي، أو عدد مقاعد لم تتوقعه — بسرعة من خلال الفاتورة وسجل الدفع.

رفع طلب استرجاع لدى مصرفك دون التواصل معنا أولًا أبطأ للجميع، وله عواقب ينبغي أن تعرفها:

• يُسحب المبلغ المتنازع عليه منا أثناء تحقيق المصرف، ما يترك الفاتورة غير مدفوعة. وقد تتوقف مساحة العمل مؤقتًا حتى تسوية النزاع، كما هو الحال مع أي تجديد غير مدفوع.
• إذا حُسم النزاع لصالحنا، تظل الفاتورة مستحقة الدفع، ويجوز لنا تحميلك رسوم النزاع التي يفرضها علينا معالج الدفع بإضافتها إلى فاتورتك التالية.
• إذا حُسم لصالحك، أو وجدنا أننا كنا مخطئين، ينتهي الأمر عند ذلك ولا يُستحق أي شيء إضافي.

راسل [email protected] برقم الفاتورة وسننظر في الأمر كما ينبغي. ونفضّل كثيرًا أن نصحح خطأً حقيقيًا بأنفسنا على أن يقرر المصرف ذلك نيابةً عنا.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من قسم الفوترة. لا توجد فترة إشعار، ولا حد أدنى للمدة خارج نموذج طلب Enterprise، ولا حاجة للاتصال بأحد أو مراسلته.

• الإلغاء يوقف التجديد التالي. ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها بالفعل، بما في ذلك الفترة السنوية أيًّا كان المتبقي منها.
• لا تصدر إشعارات تجديد أخرى، ولا يُرد أي مبلغ عن الوقت المتبقي (انظر «عدم الاسترداد»).
• يواصل فريقك العمل كالمعتاد حتى نهاية الفترة. صدّر كل ما تريد الاحتفاظ به من قسمي العملاء المحتملين والتقارير قبل ذلك.
• يمكنك الاشتراك مجددًا قبل نهاية الفترة والاستمرار ببساطة، بمساحة العمل نفسها والبيانات نفسها.

عند انتهاء الفترة المدفوعة، تتوقف مساحة العمل مؤقتًا: يُحتفظ بالبيانات، لكن لا يستطيع أحد الاتصال أو تعديل أي شيء. وتبقى كذلك 90 يومًا ثم تُحذف نهائيًا (انظر «حذف البيانات»). والاشتراك خلال تلك الأيام التسعين يعيدها كما كانت تمامًا.

الفاتورة التي كانت مستحقة بالفعل عند الإلغاء تظل مستحقة الدفع.

يمكن للمالك أو مدير الفوترة تجميد اشتراك مدفوع من قسم الفوترة لمدة 1 أو 2 أو 3 أشهر. التجميد مجاني ويمكن استخدامه بقدر ما تشاء.

• يبدأ التجميد عند انتهاء الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل. وحتى ذلك الحين يعمل كل شيء كالمعتاد، ويمكنك التراجع عن التجميد في أي وقت قبل بدئه.
• أثناء التجميد تُقفل مساحة العمل: يُحتفظ بالعملاء المحتملين والمكالمات وسجلات الحضور وأعضاء الفريق، ولا يُحصَّل أي مبلغ، ولا يستطيع تسجيل الدخول سوى المالك ومديري الفوترة — للاستئناف مبكرًا أو للدفع.
• يمكنك الاستئناف مبكرًا من قسم الفوترة. تدفع مقابل فترة جديدة تبدأ من يوم الاستئناف، ويستطيع الجميع العمل مجددًا فور تأكيد الدفع.
• قبل انتهاء التجميد بأسبوع نُصدر فاتورة التجديد ونرسلها إليك بالبريد الإلكتروني. وبمجرد دفعها تُفتح مساحة العمل مجددًا في تاريخ الاستئناف.
• إذا لم يُدفع ذلك التجديد بحلول تاريخ الاستئناف، فيُعامل مثل أي تجديد فائت آخر (انظر «عند فوات دفعة»).

لا يمدد التجميد فترة دفعت ثمنها بالفعل، ولا يُسترد أي مبلغ عن الوقت السابق لبدئه (انظر «عدم الاسترداد»).

تُسعَّر Enterprise بعرض سعر لا من صفحة الأسعار. ويُتفق على المقاعد والحدود والاستحقاقات والدعم والتأهيل مع فريق المبيعات لدينا وتُدوَّن في نموذج طلب يوقّعه الطرفان.

يجوز أن يحدد نموذج الطلب شروطًا تختلف عن الواردة في هذه الصفحة، بما في ذلك:

• السعر ومدة الالتزام؛
• شروط الدفع — على سبيل المثال الدفع مقابل فاتورة خلال عدد متفق عليه من الأيام، بدلًا من الدفع المقدم إلكترونيًا؛
• العملة وترتيبات الفوترة، حيث تختلف عن قاعدة البلد المعتادة؛
• مراجع أوامر الشراء، والدفع بالتحويل المصرفي خارج الإنترنت بدلًا من معالج الدفع لدينا.

حيث يتعارض نموذج الطلب مع شروط الدفع هذه، يسود نموذج الطلب بالنسبة لذلك العميل، في المسائل التي يتناولها. وكل ما لا يتناوله تحكمه هذه الشروط.

تُرتَّب أوامر الشراء والتحويلات المصرفية وعروض أسعار التجديد عبر فريق المبيعات لا من قسم الفوترة. راسل [email protected] وسنصلك بهم.

إذا كنت تعتقد أن رسمًا ما خاطئ، فراسل [email protected] خلال 30 يومًا من الدفع مع رقم الفاتورة وما يبدو لك خاطئًا. نحقق في كل حالة ونصحح الأخطاء الحقيقية بإشعار دائن، وحيث يُستحق رد مبلغ، باسترداده إلى طريقة الدفع الأصلية.

يفيد أن تكون هذه البيانات في متناولك:

• رقم الفاتورة وتاريخ الدفع؛
• المبلغ المحصَّل والمبلغ الذي توقعته؛
• مرجع الدفع الظاهر ضمن المدفوعات في قسم الفوترة.

أبلغنا قبل تاريخ الاستحقاق حيثما أمكنك، حتى لا يبقى تجديد متنازع عليه يسير نحو فترة السماح بينما ننظر فيه. ونؤكد استلام كل استفسار ونشرح النتيجة، أيًّا كانت.

إذا لم نتمكن من الاتفاق، يسري مسار التصعيد الوارد في شروط الخدمة: راسلنا موضحًا المشكلة وما تود منا فعله، ويسعى الطرفان بحسن نية لحلها خلال 30 يومًا قبل بدء أي إجراءات أمام the courts at Agra, Uttar Pradesh, India بموجب قانون India. ولا يقيّد أي من ذلك الحقوق التي لا يجوز تقييدها بعقد.

يُرجى التوجه إلينا قبل اللجوء إلى مصرفك — انظر «استرجاع المدفوعات (Chargebacks)».

يجوز لنا تحديث شروط الدفع هذه — لوصف ميزة فوترة جديدة، أو لمواكبة تغيير في قانون الضرائب أو المدفوعات، أو لتوضيح أمر ما. ويبيّن التاريخ في أعلى هذه الصفحة موعد سريان النسخة الحالية.

حيث يؤثر تغيير تأثيرًا جوهريًا فيما تدفعه أو في الحمايات الواردة في هذه الصفحة — فترة السماح قبل الإيقاف المؤقت، ومهلة الحذف، وموقف الاسترداد — نعلنه في قسم الفوترة وبالبريد الإلكتروني إلى جهة اتصال الفوترة ومالكي مساحة العمل قبل 14 يومًا على الأقل من سريانه، ويسري اعتبارًا من تجديدك التالي لا في منتصف فترة دفعت عنها. أما التغييرات الأصغر، مثل التوضيحات أو تصحيح الإحالات، فتسري عند نشرها.

إذا لم تقبل تغييرًا ما، فألغِ قبل سريانه؛ ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها بالفعل. والاستمرار في استخدام LumaKol بعد تاريخ السريان يعني قبولك الشروط المحدَّثة. ولا يُنشئ الإلغاء لهذا السبب بحد ذاته حقًا في استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل.

تشكّل هذه الشروط جزءًا من شروط الخدمة المقدَّمة من BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India؛ وحيث يختلف المستندان بشأن المدفوعات، تسري هذه الصفحة. تتغير أسعار القائمة على النحو الموضح في «تغييرات الأسعار». وتصف سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، وتُوجَّه الأسئلة المتعلقة بذلك إلى [email protected].