نظام CRM للمبيعات الميدانية للمندوبين الذين يتصلون أولًا ثم يزورون

• الزيارات تُبلَّغ ولا تُسجَّل

  يقول المندوب إنه قابل ستة عملاء اليوم. وبلا تسجيل وصول عند كل عنوان، لا يملك المدير سوى رسالة في مجموعة دردشة ولا شيء يقارنها به.

• المكالمات المحيطة بالزيارة تضيع

  المكالمة التي حجزت الاجتماع والمكالمة التي لاحقت الطلب تجريان على هاتف المندوب الشخصي، فيبقى سجل الحساب في سجل مكالمات شخص واحد.

• الخطوة التالية تعتمد على الذاكرة

  عميل طلب سعرًا معدلًا يوم الثلاثاء لا يسمع شيئًا حتى يتصل بنفسه، لأن المتابعة كُتبت في دفتر.

• الحسابات تغادر مع المندوب

  حين يستقيل مندوب، تذهب قائمة عملائه وملاحظاته وأرقام الاتصال معه في هاتفه.

1. 11 / 5

   تُسند الحسابات قبل بدء اليوم

   استورد حسابات كل مندوب من Excel أو CSV وأسند القائمة إليه، بينما تُوزَّع الاستفسارات الجديدة من موقعك ونماذج إعلاناتك بالتناوب. يفتح المندوب «المهام» في التطبيق ليرى من يحين موعده اليوم.

2. 22 / 5

   يبدأ اليوم بتسجيل الحضور

   إذا اشترطت سياسة الحضور لديك ذلك، يقرأ تسجيل حضور اليوم موقع الهاتف مرة واحدة. اترك حد المسافة عن المكتب معطَّلًا للمندوبين الذين ينطلقون من المنزل أو السوق.

3. 33 / 5

   مكالمة تؤكد الزيارة

   لمسة واحدة تتصل من شريحة العمل وتُسجَّل المكالمة على الحساب. والنتيجة التي يختارها المندوب يمكنها حجز المتابعة التالية ونقل المرحلة.

4. 44 / 5

   تسجيل الوصول والمغادرة عند العميل

   في المتجر أو المكتب يسجّل المندوب وصوله من الحساب. يقرأ LumaKol الموقع مرة واحدة، ويعرض «في الموقع» ضمن 200 متر من الموقع المحفوظ أو المسافة عنه، وتسجّل ملاحظة المغادرة ما تم الاتفاق عليه.

5. 55 / 5

   يراجع المدير اليوم

   تعرض «الزيارات الميدانية» محطات كل مندوب بالترتيب مع الوقت المستغرق والمسافة عن كل عميل ورابط للمسار في Google Maps، ويستطيع المديرون فتح اليوم نفسه لأي مندوب في التطبيق من المزيد ← العمل ← الزيارات. وتحمل عمليات تسجيل الوصول التي يبدو موقعها مزيفًا علامة حمراء مع السبب.

على Android، تُسجَّل كل مكالمة من شريحة العمل على العميل المحتمل الصحيح بمدتها الدقيقة، بما فيها المكالمات التي تُجرى من تطبيق الاتصال في الهاتف نفسه. وعلى iPhone، تُسجَّل المكالمات التي تبدأ من LumaKol بمدة تقريبية يقيسها التطبيق. وفي الحالتين، تفصلك لمسة واحدة عن تسجيل النتيجة بعد كل مكالمة.

• زيارات ميدانية ومسارات اليوم

  تسجيل الوصول والمغادرة عند الحساب مع الغرض وملاحظة وصورة اختيارية، والمسافة عن موقع العميل المحفوظ، ومسار لكل مندوب في اليوم. لا يُقرأ الموقع إلا في هذه اللحظات، ولا يُقرأ أبدًا في الخلفية.

• الحضور والاستراحات

  تسجيل حضور يومي بموقع اختياري، واستراحات محددة الأنواع، ورديات مع علامات التأخر وطلبات الإجازة، في التطبيق نفسه الذي يتصل منه المندوب.

• مكالمات تُسجَّل تلقائيًا

  تُرفق مكالمات العملاء من شريحة العمل بالحساب، فيبقى السجل مع الشركة حين يغادر المندوب.

• المتابعات وقواعد إعادة المحاولة

  يمكن لكل نتيجة أن تحجز المكالمة أو الزيارة التالية كمتابعة مؤرخة، وتعيد قواعد إعادة المحاولة العملاء الذين لم يردوا.

• قواعد الأتمتة

  وزّع الاستفسارات الجديدة بالتناوب، وانقل المرحلة عند تسجيل نتيجة، ونبّه المدير حين تتأخر متابعة على حساب في مرحلة «حُجزت زيارة».

• التقارير والقمع والتدريب

  المكالمات والمكالمات المتصلة والحسابات الرابحة لكل مندوب، وقمع المراحل، والتقارير ← الحضور مع الوصول والمغادرة والاستراحات لكل شخص في اليوم.

• استيراد CSV / Excel

  قائمة حسابات كل مندوب من برنامج الفوترة لديك أو من جداول Excel القديمة.

• نماذج العملاء المحتملين في Google Ads

  امتدادات نماذج العملاء المحتملين تُرسل بياناتها مباشرة إلى مساحة عملك.

• Webhook للموقع الإلكتروني

  يمكن لأي موقع إلكتروني أو أداة نماذج إرسال العملاء المحتملين إلى رابط مساحة عملك.

• نماذج مستضافة

  نموذج من LumaKol يمكنك ربطه من الإعلانات ونبذات الحسابات ورموز QR.

• IndiaMART

  استفسارات المشترين من حسابك في IndiaMART تصل كعملاء محتملين.

• API عام

  أنشئ العملاء المحتملين وحدّثهم من أنظمتك الخاصة.

أسئلة من مديري المبيعات الميدانية