تطبيق تتبع المكالمات الذي يسجّل مكالمات المبيعات من هواتف فريقك
ثبّت LumaKol على هواتف موظفيك. على Android، تُطابق كل مكالمة على شريحة العمل مع العميل المحتمل الصحيح بوقتها ومدتها الدقيقة ونتيجتها، سواء أُجريت من التطبيق أو من تطبيق الاتصال في الهاتف. وعلى iPhone، تُسجَّل المكالمات التي تبدأ من LumaKol بالطريقة نفسها، بمدة تقريبية يقيسها التطبيق. أما المكالمات مع أي شخص ليس عميلًا محتملًا فلا تغادر الهاتف أبدًا.
- تسجيل دون كتابة
- يعمل على الشريحة التي يستخدمونها أصلًا
- المكالمات الشخصية تبقى على الهاتف
ما يسجّله التطبيق لكل مكالمة
تصبح كل مكالمة مسجّلة إدخالًا في الخط الزمني للعميل المحتمل، دون أن يكتبها أحد. على Android، يقرأ التطبيق سجل المكالمات في الهاتف لشريحة العمل عند انتهاء المكالمة، ثم يتحقق مجددًا لاحقًا، فتظهر حتى المكالمة التي أُجريت والتطبيق مغلق أو الهاتف يعيد التشغيل. وعلى iPhone، تُحفظ كل مكالمة بدأت من LumaKol عندما يعود المتصل إلى التطبيق.
تُقارن الأرقام بالصيغة الدولية الكاملة، فالعميل المحتمل المحفوظ برقم محلي يطابق مع ذلك مكالمة تظهر برمز الدولة. وتُتجاهل على الهاتف أي مكالمة مع شخص ليس عميلًا محتملًا.
- الاتجاه
- صادرة أو واردة، كما يسجلها سجل المكالمات في الهاتف على Android. وتُحفظ المكالمات التي تبدأ من LumaKol على iPhone كصادرة.
- وقت البدء والانتهاء
- متى بدأت المكالمة ومتى انتهت، معروضًا بالمنطقة الزمنية لكل من يطّلع عليها.
- المدة
- كم استغرقت المكالمة: دقيقة من سجل المكالمات على Android، وتقريبية على iPhone حيث يقيسها التطبيق. وتُجمع مدد المكالمات المتصلة لتكوّن وقت التحدث لكل متصل في التقارير.
- النتيجة
- تم الرد، أو لم يُرد، أو مرفوضة، أو بريد صوتي، مقروءة من سجل المكالمات على Android. وعلى iPhone، تم الرد أو لا، كما رصد التطبيق المكالمة.
- العميل المحتمل والمتصل
- تُسجَّل المكالمة على العميل المحتمل الذي يطابق رقمه، باسم المتصل الذي أجراها أو تلقاها.
- النتيجة والملاحظات
- ما يسجّله المتصل بعد ذلك: النتيجة وملاحظة والمتابعة التالية.
- التسجيل، حين يجريه الهاتف
- إذا كان تطبيق الاتصال في الهاتف يسجّل المكالمات وكان خيار «مزامنة تسجيلات تطبيق الهاتف» مفعّلًا، يُربط التسجيل بالمكالمة ويُحفظ في Google Drive الذي اختارته مساحة عملك.
كيف يعمل تتبع المكالمات
يحتاج كل هاتف إلى بضع دقائق من الإعداد. بعد ذلك، يكتفي المتصلون بإجراء المكالمات.
- 1
اختر شريحة العمل
أثناء الإعداد يختار كل متصل الشريحة التي يستخدمها للعمل ويسمح بالوصول إلى سجل المكالمات. وعلى الهاتف ذي الشريحتين، تُتجاهل المكالمات على الشريحة الأخرى.
- 2
اتصل كما تفعل عادةً
اضغط «اتصال» على عميل محتمل في التطبيق. وعلى Android، تُتتبَّع أيضًا المكالمات المطلوبة من تطبيق الاتصال في الهاتف والمكالمات الواردة من العملاء المحتملين، ويظهر اسم العميل ومرحلته وآخر نتيجة بينما يرن الهاتف.
- 3
المكالمة تجد عميلها المحتمل
عند انتهاء المكالمة، يحفظها التطبيق للعميل المحتمل المطابق: على Android من سجل المكالمات بالمدة الدقيقة، وعلى iPhone بالمدة التي قاسها التطبيق. ومن دون اتصال، تنتظر المكالمة على الهاتف مشفّرة، وتُرفع لاحقًا.
- 4
المتصل يسجّل ما حدث
يفتح نموذج النتيجة مباشرةً بعد المكالمة مع العميل المحتمل. ويقرر المدير ما إذا كان تسجيل النتيجة تذكيرًا أم شرطًا قبل المكالمة التالية.
ثلاث طرق لتتبع مكالمات المبيعات
تبدأ معظم الفرق بتدوين المكالمات يدويًا، وينتقل بعضها إلى تطبيق اتصال عبر VoIP. هكذا تقارن الطريقتان بتتبع المكالمات على الهاتف نفسه.
| ما تحصل عليه | LumaKol على شريحة العمل | تطبيق اتصال عبر VoIP | التسجيل اليدوي |
|---|---|---|---|
| تسجيل المكالمات دون كتابة | نعم: كل مكالمة مع عميل محتمل على شريحة العمل في Android، والمكالمات التي تبدأ من التطبيق في iPhone | نعم، للمكالمات التي تُجرى في التطبيق | لا، كل مكالمة تُكتب يدويًا |
| المكالمات الواردة والفائتة | على Android، من سجل المكالمات في الهاتف | فقط المكالمات إلى رقم التطبيق | فقط إذا دوّنها أحد |
| المكالمات المطلوبة خارج التطبيق | على Android، تُتتبَّع عندما يعود الرقم لعميل محتمل | لا تُتتبَّع | إذا تذكّرها أحد |
| الرقم الذي يراه العميل | جوال المتصل | رقم افتراضي | جوال المتصل |
| تكلفة الاتصال | باقة الجوال، إضافة إلى اشتراك لكل مقعد | رسوم بالدقيقة أو باقات مكالمات | باقة الجوال |
| التسجيلات | تسجيلات تطبيق الاتصال في الهاتف، مربوطة بالمكالمة على الهاتف | يسجّلها مزوّد الخدمة | لا شيء |
| ضعف بيانات الجوال | لا تتأثر المكالمات؛ وتُرفع السجلات لاحقًا | تنخفض جودة المكالمة | لا تأثير |
| الإعداد | إعداد قصير موجَّه على كل هاتف | أرقام جديدة وباقة اتصال | لا شيء، لكنه يعتمد على الانضباط |
إعدادات نموذجية؛ وتختلف منتجات VoIP فيما بينها.
تقارير مبنية على المكالمات نفسها
تُسجَّل المكالمات لحظة حدوثها، فتشمل الأرقام المكالمات التي ما كان أحد ليدوّنها.
المكالمات ووقت التحدث
المكالمات المُجراة والمكالمات المُجابة ووقت التحدث لكل متصل، لأي فترة زمنية.
معدل الرد
نسبة المكالمات التي يُرد عليها، لكل متصل. فتظهر بوضوح قائمة مليئة بأرقام خاطئة أو متصل يتصل في أوقات غير مناسبة.
أفضل وقت للاتصال
خريطة حرارية حسب يوم الأسبوع والساعة لأوقات ردّ عملائك المحتملين فعليًا.
سرعة الوصول للعميل والمتابعات
كم ينتظر العملاء المحتملون الجدد أول مكالمة، وكم متابعة تتم في وقتها.
بطاقات أداء المتصلين
المكالمات والمكالمات المُجابة ووقت التحدث ومتوسط مدة المكالمة والنتائج لكل متصل، مع درجات المراجعة للمكالمات المسجّلة.
اللوحة المباشرة
من في مكالمة ومن في استراحة ومن هو خامل الآن، مع نتائج اليوم.
تتبع مكالمات لا يقترب من المكالمات الشخصية
يستخدم موظفوك هواتفهم الخاصة، لذا يلتزم التطبيق بصرامة بما يحتفظ به وما يرسله.
شريحة العمل فقط
المكالمات على أي شريحة لم يخترها المتصل للعمل تُتجاهل على الهاتف ولا تُخزَّن أبدًا.
المكالمات مع غير العملاء المحتملين تبقى على الهاتف
تُستبعد على الهاتف أي مكالمة مع رقم ليس لعميل محتمل. والاستثناء الوحيد هو العملاء المحتملون من المكالمات الفائتة: إعداد للمدير، معطّل افتراضيًا، يرسل المكالمات الواردة من أرقام جديدة على شريحة العمل كي تصبح عملاء محتملين.
الأذونات تُطلب واحدًا تلو الآخر
يُطلب كل إذن في شاشة مستقلة مع ذكر السبب أولًا، ويمكن تخطي أي منها. الرفض يعطّل تلك الميزة فقط، ويواصل باقي التطبيق العمل.
بلا خدمة إمكانية الوصول، وبلا صوت المكالمات
لا يستخدم التطبيق خدمة إمكانية الوصول في Android لمراقبة الشاشة، ولا يسجّل صوت المكالمات بنفسه أبدًا.
تتبع المكالمات على iPhone
يستخدم المتصلون على iPhone تطبيق LumaKol لأجهزة iPhone. يبدأون المكالمات من صفحة العميل المحتمل أو من القائمة، فتخرج المكالمة من شريحتهم الخاصة وتُسجَّل تلقائيًا بمدة تقريبية يقيسها التطبيق. ويفتح نموذج النتيجة مباشرةً بعدها.
ما يعمل على iPhone
المكالمات التي تبدأ من التطبيق، مسجّلة تلقائيًا بمدة تقريبية ونموذج النتيجة مباشرةً بعدها، وأسماء العملاء المحتملين في المكالمات الواردة عبر هوية المتصل، والعملاء المحتملون والقائمة والمتابعات والقوالب نفسها الموجودة على Android.
أسئلة عن تتبع المكالمات
هل تُتتبَّع المكالمات المطلوبة من تطبيق الاتصال العادي في الهاتف؟+
على Android، نعم. يقرأ التطبيق سجل المكالمات في الهاتف، فتُسجَّل المكالمة إلى رقم عميل محتمل بمدتها الدقيقة سواء طُلبت من LumaKol أو من تطبيق الاتصال في الهاتف أو من جهة اتصال. وتُتجاهل المكالمات إلى أرقام ليست لعملاء محتملين. وعلى iPhone، تُسجَّل المكالمات التي تبدأها من LumaKol تلقائيًا، بمدة تقريبية يقيسها التطبيق.
هل يعمل مع أي شبكة اتصالات، في أي بلد؟+
نعم. المكالمات مكالمات جوال عادية على الشريحة، فلا يهم مشغّل الشبكة، وتُفهم الأرقام من أي بلد بالصيغة الدولية. ويعمل التطبيق على Android 10 أو أحدث وعلى iPhone.
هل يعمل على الهواتف ذات الشريحتين؟+
نعم. على Android، يختار كل متصل شريحة العمل أثناء الإعداد، وتُتجاهل على الهاتف المكالمات على الشريحة الأخرى. وعلى الهاتف ذي الشريحة الواحدة، تُتتبَّع كل مكالمة مع عميل محتمل.
هل يمكن للمديرين سماع المكالمات؟+
نعم، حين يسجّل تطبيق الاتصال في الهاتف المكالمات. عند تفعيل «مزامنة تسجيلات تطبيق الهاتف»، يُربط التسجيل بالمكالمة ويُحفظ في Google Drive الذي اختارته مساحة عملك، ويستطيع المالكون والمشرفون وقادة الفرق تشغيله من المكالمة على الويب؛ ويمكن أيضًا من الإعدادات ← الخصوصية السماح للوكلاء بسماع تسجيلاتهم. بعض العلامات التجارية للهواتف وبعض الدول لا تسمح بالتسجيل في تطبيق الاتصال.
هل يمكن لشخص واحد تتبع مكالماته؟+
نعم. يعمل الحساب الفردي بالطريقة نفسها: ثبّت التطبيق، واختر شريحة العمل، فتُسجَّل مكالماتك مع العملاء المحتملين. وتبدأ الخطط من مقعد واحد.
ماذا يحدث دون إنترنت؟+
تعمل المكالمات كالمعتاد لأنها تمر عبر شبكة الجوال. ويحتفظ التطبيق بسجل المكالمات على الهاتف مشفّرًا، ويرفعه عند عودة الاتصال.
اعرف المزيد
أدلة الإعداد، وكل أذونات التطبيق، ومقالات عن استخدام بيانات المكالمات.
- المنتجCRM للمبيعات الهاتفية
- المنتجالأذونات
- دليلInstall the Android app and set up your work SIM
- دليلCall recordings and review scorecards: coaching from real calls
- دليلTurn missed calls into leads
- دليلReports: funnel, lead sources, workload, outcomes, coaching and attendance
- مقالCall recordings as coaching material: a weekly review routine that improves a team in a month
- مقالMissed calls are leads: a callback routine your team will actually keep
امنح فريقك نظام CRM يسجّل كل مكالمة
جهّز مساحة عملك وابدأ التقاط المكالمات في اليوم نفسه.
- لا حاجة لبطاقة
- حتى 3 مديرين لا يتصلون مجانًا
- مكالمات من شريحتك الخاصة