المزايا · مراجعات المكالمات
مراجعات المكالمات وبطاقات التقييم لمكالمات المبيعات
اختر مكالمة، وقيّمها بندًا ببند، واترك ملاحظة واحدة للوكيل. يحتفظ LumaKol بالدرجة، ويُعلم الوكيل، ويحسب متوسط مراجعاته في درجة جودة QA تراقبها أسبوعًا بعد أسبوع.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، ثم خطط مدفوعة ابتداءً من ₹399$9 لكل مقعد اتصال شهريًا. الأسعار
ماذا يفعل
ما تفعله مراجعات المكالمات
تسرد التقارير ← التدريب ← مكالمات للمراجعة المكالمات المُجاب عنها التي تبلغ 20 ثانية أو أكثر في الفترة، مع من أجرى كلًّا منها ومتى وكم استغرقت ونتيجتها وأي مراجعات سابقة. ويوجد أيضًا زر «مراجعة» على المكالمات المُجاب عنها في سجل مكالمات العميل المحتمل، للمكالمة التي يطرحها أحدهم في الاجتماع القصير. ويستطيع المالكون والمشرفون وقادة الفرق المراجعة أيضًا من تطبيق LumaKol: المزيد ← العمل ← مراجعات المكالمات تسرد المكالمات المُجاب عنها في آخر سبعة أيام للمراجعة، والمسجَّلة أولًا، ومكالمات كل زميل يومًا بيوم، وتفتح بطاقة الشخص على لوحة الفريق مكالماته.
تقيّم المراجعة كل بند في بطاقة التقييم من 1 إلى 5 وتحفظ النتيجة نسبة مئوية، مع ملاحظة للوكيل. البنود الافتراضية هي التحية والتعريف بالنفس، وفهم حاجة العميل، ومعرفة المنتج، والتعامل مع الاعتراضات، والاتفاق على خطوة تالية واضحة، والنبرة واللباقة. ويستطيع المالكون والمشرفون إعادة تسمية البنود أو إضافتها أو إزالتها.
مكالمات للمراجعة
المكالمات المُجاب عنها التي تبلغ 20 ثانية أو أكثر. يرى قادة الفرق مكالمات فريقهم؛ ويرى المالكون والمشرفون مكالمات الجميع.
تقييم بندًا ببند
قيّم كل بند من 1 إلى 5. وتحتفظ المراجعات السابقة بنسبتها عند تغيّر بطاقة التقييم.
ملاحظة يقرؤها الوكيل
يصل الوكيل إشعار، ويعرض «مراجعات مكالماتي» في تقريره كل درجة مع ملاحظتك.
درجة QA في التدريب
تمثل درجة QA لكل متصل متوسط مكالماته التي روجعت، وتظهر بجانب معدل الرد ووقت التحدث والوقت حتى أول مكالمة.
لا تقييم ذاتي
لا يستطيع الوكلاء مراجعة مكالماتهم الخاصة.
المراجعة من الهاتف
يفتح المديرون المزيد ← العمل ← مراجعات المكالمات في التطبيق، ويشغّلون تسجيل المكالمة حيث يوجد، ويقيّمونها على بطاقة التقييم نفسها.
كيف يعمل
كيف تجري مراجعة
بضع دقائق لكل مكالمة.
- 1
افتح مكالمات للمراجعة
اذهب إلى التقارير ← التدريب واختر الفترة. اختر مكالمة، أو اضغط «مراجعة» على مكالمة في سجل عميل محتمل. وفي التطبيق افتح المزيد ← العمل ← مراجعات المكالمات.
- 2
قيّم كل بند
قيّم كل بند من 1 إلى 5 بناءً على ما سمعته، مباشرة أو مع الوكيل.
- 3
اكتب ملاحظة واحدة
أمر واحد سار جيدًا وأمر واحد يُفعل بشكل مختلف في المرة القادمة.
- 4
راقب درجة QA
تتحدث درجة QA للمتصل في التدريب. قارنها بمعدل رده وانضباطه في المتابعة.
لمن هو
لمن هو
قادة الفرق الذين يدرّبون
قادة يريدون روتينًا أسبوعيًا: مكالمتان لكل وكيل، تُقيَّمان بالطريقة نفسها في كل مرة.
فرق اتصال تنمو
فرق تؤهل متصلين جددًا يحتاجون إلى ملاحظات متسقة من أكثر من مدير.
مالكون يتتبعون الجودة
مالكون يريدون جودة المكالمات بجانب حجمها في التقرير نفسه.
عن التسجيلات
- لا يسجّل LumaKol المكالمات بنفسه. وحيث يسجّل تطبيق الاتصال في الهاتف مكالمة ويكون الوكيل قد فعّل «مزامنة تسجيلات الاتصال»، يحفظ التطبيق التسجيل المطابق في التخزين الذي اختارته مساحة عملك (Google Drive افتراضيًا)، ويمكنك تشغيله من المكالمة أثناء المراجعة. ويمكن تقييم المكالمات دون تسجيل مما سمعته مباشرة.
أسئلة
المزيد من الإجابات في صفحة الأسئلة الشائعة.
هل أستطيع مراجعة مكالمة دون تسجيل؟
نعم. يمكن تقييم المكالمة مما سمعته مباشرة أو مع الوكيل. وتعمل المراجعة بالطريقة نفسها.
هل أستطيع تغيير بطاقة التقييم؟
نعم. يستطيع المالكون والمشرفون إعادة تسمية البنود أو إضافتها أو إزالتها بـ«تعديل بطاقة التقييم». تسري التغييرات على المراجعات الجديدة؛ وتحتفظ الدرجات السابقة بنسبتها.
هل يرى الوكيل المراجعة؟
نعم. يصل الوكيل إشعار، ويعرض «مراجعات مكالماتي» في تقريره كل درجة مع ملاحظة المراجع.
من يستطيع مراجعة المكالمات؟
المالكون والمشرفون وقادة الفرق. يرى قادة الفرق مكالمات فريقهم فقط، ولا يستطيع أحد تقييم مكالمته.
هل أستطيع مراجعة المكالمات على هاتفي؟
نعم. يفتح المالكون والمشرفون وقادة الفرق المزيد ← العمل ← مراجعات المكالمات في تطبيق LumaKol: «للمراجعة» تسرد المكالمات المُجاب عنها في آخر سبعة أيام التي تبلغ 20 ثانية أو أكثر، و«حسب الشخص» يعرض مكالمات زميل واحد يومًا بيوم. شغّل تسجيل المكالمة حيث يوجد، وقيّمها على بطاقة التقييم نفسها، ويُبلَّغ الوكيل.
هل هو في كل خطة؟
التدريب ومراجعات المكالمات جزء من كل خطة فريق. لدى LumaKol تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، ثم خطط مدفوعة تبدأ من ₹399$9 لكل مقعد اتصال شهريًا.
اعرف المزيد
ميزات ذات صلة وأدلة خطوة بخطوة ومقالات.
ابدأ التدريب من مكالمات حقيقية
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، ثم خطط مدفوعة ابتداءً من ₹399$9 لكل مقعد اتصال شهريًا.
- لا حاجة لبطاقة
- حتى 3 مديرين لا يتصلون مجانًا
- مكالمات من شريحتك الخاصة