الأسئلة الشائعة

نظام CRM للمكالمات يتصل فيه الوكلاء من شريحتهم ورقم جوالهم، ويسجّل التطبيق كل مكالمة تلقائيًا، ويطلب نتيجة بلمسة واحدة، ويحجز المتابعة، ويمنح المديرين لوحة مباشرة وتقارير.

سجّل على الموقع كشركة أو كفرد وأكّد بريدك الإلكتروني بالرمز المكوّن من 6 أرقام. يحدد القطاع الذي تختاره مراحل مسار المبيعات ونتائج المكالمات الأولية، والتي يمكنك تعديلها أو توسيعها بقالب قطاع. ثم استورد عملاءك المحتملين، وادعُ فريقك، واطلب من كل متصل تثبيت تطبيق Android (وتطبيق iPhone في طريقه إلى App Store) وتسجيل الدخول برقم الجوال أو البريد الإلكتروني نفسه. وتشرح الأدلة كل خطوة.

نعم. استورد ملفات CSV أو Excel مع فحص التكرار وعدم الإزعاج، واربط نماذج الويب وMeta Lead Ads، ودع المكالمات الفائتة من الأرقام المجهولة تنشئ عملاء تلقائيًا.

يتوفر تطبيق الويب وتطبيق Android بـ33 لغة — منها الهندية والبنغالية والتاميلية والتيلوغوية والماراثية والغوجاراتية والكانادية والمالايالامية والبنجابية والأردية والعربية والعبرية والفارسية والتركية والإندونيسية والماليزية والفيتنامية والتايلاندية والفلبينية والإسبانية والبرتغالية والفرنسية والألمانية والإيطالية والهولندية والبولندية والروسية والأوكرانية والسواحلية واليابانية والكورية والصينية.

نعم. تضبط مساحة العمل لغة افتراضية؛ ويختار كل شخص لغته ومنطقته الزمنية من قائمة اللغة في الشريط العلوي على الويب (تُحفظ في حسابه) ومن المزيد ← التفضيلات على الهاتف. تظهر المتابعات والتذكيرات دائمًا بالمنطقة الزمنية للوكيل نفسه.

راسل الدعم من صفحة التواصل — يردّ شخص حقيقي على كل رسالة خلال يوم عمل واحد، بلغتك. ويشرح قسم الأدلة كل عملية خطوة بخطوة.

لا. LumaKol ليس برنامج اتصال ولا ينقل المكالمات. يتصل وكلاؤك من شريحة هاتفهم عبر شبكة الهاتف المحمول، ويقوم LumaKol بتسجيل هذه المكالمات وتنظيمها ومتابعتها. لا رسوم بالدقيقة ولا أرقام افتراضية.

لا. تستخدم المكالمات باقة الهاتف الموجودة أصلًا على شريحة الوكيل. لا يحصّل LumaKol سوى اشتراك المقعد؛ لا رسوم بالدقيقة أو بالمكالمة.

نعم. تخرج المكالمات من الشريحة الموجودة في هاتف الوكيل، فيرى العميل رقم الجوال نفسه الذي يمكنه حفظه ومراسلته ومعاودة الاتصال به. لا أرقام افتراضية أو مخفية.

نعم. يختار كل وكيل شريحة واحدة كشريحة عمل. تُسجَّل مكالمات هذه الشريحة فقط؛ ولا تُقرأ الشريحة الشخصية أبدًا.

على Android، نعم — تُلتقط المكالمات الصادرة والواردة والفائتة على شريحة العمل وتُطابَق مع العملاء المحتملين بأي من أرقامهم. وتبقى المكالمات من أو إلى أرقام ليست عملاء محتملين على الهاتف، ما لم يفعّل المسؤول خيار «المكالمات من أرقام جديدة تصبح عملاء محتملين» — وعندها تصبح المكالمات الفائتة (أو كل المكالمات الواردة) من أرقام جديدة عملاء محتملين مع معاودة اتصال مستحقة.

المكالمات لا تتأثر لأنها تمر عبر شبكة الهاتف المحمول. تُحفظ سجلات المكالمات والملاحظات والمتابعات على الهاتف وتتزامن عند عودة الاتصال، مع حماية من التكرار.

تطبيق الويب مخصص لإدارة العملاء المحتملين والفرق والتقارير. تُجرى المكالمات من الهاتف لتستخدم شريحة الوكيل؛ ويمكن تسجيل نتائج المكالمات التي أُجريت في مكان آخر على الويب من صفحة العميل المحتمل.

حسب تقييم العميل المحتمل: يأتي أولًا العملاء الأرجح ردًا والأكثر إلحاحًا (متابعة متأخرة أو مستحقة، أو عميل جديد، أو عميل ردّ من قبل)، ثم المتابعة الأسبق، ثم الأقل محاولات. ويُحتجز العملاء الذين بلغوا حد المحاولات للمراجعة، والتخطي ينقل العميل إلى آخر القائمة لذلك اليوم.

تظل المكالمة ملتقطة. تُحتسب النتائج المعلّقة في الشاشة الرئيسية وقائمة المكالمات حتى تُسجَّل. يمكن للمديرين ضبط الملاحظات على: تذكير (الافتراضي)، أو حظر المكالمة التالية، أو اختياري.

كل نتيجة «لم يتم الاتصال» تجدول المحاولة التالية بعد مهلة إعادة المحاولة التي حددها المسؤول. عند بلوغ الحد الأقصى للمحاولات يخرج العميل المحتمل من القائمة ويُعلَّم للمراجعة حتى لا يواصل أحد الاتصال برقم لا يرد أبدًا.

نعم. تضبط الإعدادات → سياسة الاتصال الساعات والأيام المسموح فيها بالاتصال، والحد الأقصى للمحاولات، والمهلة بين المحاولات. ينبّه تطبيقا Android وiPhone الوكيل الذي يتصل خارج تلك الساعات — يظل بإمكانه الاتصال، وتُعلَّم المكالمة بـ «خارج ساعات العمل» في التقارير — والتواريخ المعلّمة كأيام إغلاق في الإعدادات → تقويم العمل تحظر الاتصال طوال اليوم. يعتمد الفحص على الوقت في هاتف الوكيل، لا على المنطقة الزمنية للعميل المحتمل.

سجّل النتيجة «طلب عدم التواصل»: تنقل العميل المحتمل إلى «خسارة» وتُخرجه من كل قوائم الاتصال، وما دام خيار «حظر الاتصال بالعملاء المحتملين الذين طلبوا عدم التواصل معهم» مفعّلًا في الإعدادات → سياسة الاتصال (وهو الافتراضي)، يرفض التطبيقان الاتصال بذلك العميل إطلاقًا. لا يحتفظ LumaKol بقائمة منفصلة لعدم الاتصال ولا يفحص السجلات الوطنية مثل DND (NCPR) في الهند أو TPS في المملكة المتحدة أو US Do Not Call Registry، لذا افحص القوائم الباردة قبل استيرادها. وتغطي صفحات الامتثال القواعد حسب البلد.

نادرًا ما تحصل الأرقام الشخصية المستخدمة في محادثات حقيقية على تصنيف مزعج؛ بينما تحصل عليه الأرقام الافتراضية المشتركة التي يُتصل منها بكثافة. يساعد LumaKol بفرض حدود للمحاولات وفترات انتظار بين إعادة المحاولة، وإغلاق العملاء المحتملين الذين يطلبون عدم التواصل، وتسهيل إرسال رسالة تعريفية قصيرة قبل المكالمة.

لا يسجّل LumaKol الصوت بنفسه. على Android، حيث يسجّل تطبيق الاتصال في الهاتف المكالمات، يستطيع التطبيق العثور على التسجيل ومطابقته مع العميل المحتمل ورفعه إلى مساحة عملك في LumaKol، حيث تستطيع الأدوار التي تسمح بها تشغيله. بعض علامات الهواتف والمناطق لا تسمح بتسجيل المكالمات من تطبيق الاتصال، ولا يستطيع تطبيق iPhone مزامنة التسجيلات. وقواعد الموافقة على التسجيل في بلدك من مسؤوليتك.

يزامن LumaKol التسجيلات التي يصنعها تطبيق الاتصال في الهاتف. بعض العلامات التجارية والمناطق لا تسمح بالتسجيل من تطبيق الاتصال؛ على تلك الهواتف تُلتقط المكالمات لكن لا يوجد صوت لمزامنته.

Android 10 أو أحدث على أي شبكة اتصالات، مع التقاط تلقائي كامل للمكالمات. وتطبيق iPhone في طريقه إلى App Store؛ ويعمل في الوضع المساعَد، فيتتبع المكالمات التي تبدأها من التطبيق ويصنّف كلًّا منها كمرصودة أو مرصودة جزئيًا أو مُبلَّغ عنها ذاتيًا، لأن iOS لا يمنح التطبيقات وصولًا إلى سجل المكالمات.

تبدأ المكالمة من التطبيق، فيتصل تطبيق الهاتف من شريحتك، ويراقب LumaKol المكالمة بينما يبقى في الخلفية. عند عودتك، تُفتح شاشة النتيجة مع تسجيل المكالمة وتسمية للموثوقية: مرصودة، أو مرصودة جزئيًا، أو مُبلَّغ عنها ذاتيًا.

فقط ما لا يسمح iOS لأي تطبيق بفعله: التقاط المكالمات التي لم تبدأ من التطبيق، ومزامنة تسجيلات تطبيق الاتصال، واختيار شريحة عمل، وتحويل المكالمات الفائتة من أرقام جديدة إلى عملاء محتملين، وعرض بطاقة فوق التطبيقات الأخرى (يعرض iPhone أسماء العملاء المحتملين في المكالمات الواردة عبر تعريف المتصل بدلًا من ذلك). أما العملاء المحتملون وقائمة الاتصال والنتائج والمتابعات والقوالب والسلاسل وعروض الأسعار والزيارات الميدانية وماسح بطاقات الأعمال والحضور والملاحظات الصوتية واللغات والوضع الداكن فمتاحة على كليهما.

الهاتف والمكالمات، وسجل المكالمات، لالتقاط المكالمات على شريحة العمل؛ والإشعارات للتذكيرات وطلب النتيجة بعد المكالمة. واختياريًا: تحسين البطارية، كي يستمر الالتقاط رغم توفير الطاقة الصارم؛ والعرض فوق التطبيقات الأخرى، لبطاقة تعريف المتصل وشاشة النتيجة التي تُفتح بعد المكالمة؛ والوصول إلى مجلد التسجيلات لمزامنة التسجيلات. تشرح كل خطوة نفسها قبل أن تسمح بها، وتعرض «المزيد → التشخيص» الحالة الراهنة.

لا. يقرأ الالتقاط سجل مكالمات الهاتف، فتُلتقط المكالمات التي أُجريت أثناء إغلاق التطبيق في المزامنة التالية، حتى بعد إعادة التشغيل. وخطوة البطارية في الإعداد الأولي تحافظ على موثوقية المزامنة في العلامات التجارية ذات توفير الطاقة الصارم.

نعم — المزيد ← الاتصال ← شريحة العمل. تُلتقط الشريحة المحددة فقط من تلك اللحظة؛ ولا يُقرأ شيء من الشريحة الأخرى.

على Android، مع إذن العرض فوق التطبيقات، تعرض المكالمة الواردة من عميل محتمل بطاقة باسمه ليعرف الوكيل من المتصل قبل الرد. وعلى iPhone، تفعيل LumaKol في الهاتف ← حظر المكالمات والتعرّف عليها يضع تسميات على المكالمات الواردة من العملاء المحتملين.

لا. تُلتقط فقط الشريحة المختارة كشريحة عمل؛ ولا تُقرأ الشريحة الشخصية أبدًا. وتبقى المكالمات مع أرقام ليست عملاء محتملين على الهاتف، ما لم يفعّل المسؤول تحويل المكالمات الفائتة إلى عملاء محتملين — وعندها لا تُرسل سوى المكالمات الواردة من أرقام جديدة على شريحة العمل. ويستطيع الوكلاء رؤية الأذونات التي يستخدمها التطبيق بالضبط، ولا يعمل شيء عبر خدمات إمكانية الوصول.

نعم، في تطبيقَي Android وiPhone: العملاء المحتملون → إضافة عملاء محتملين → مسح بطاقة أعمال (مسح بطاقة على iPhone). تُقرأ البطاقة على الهاتف وتملأ الاسم والأرقام والبريد الإلكتروني والشركة والمسمى الوظيفي والمدينة والموقع الإلكتروني؛ ولا تُرفع الصورة أبدًا. راجع الحقول واحفظ — ويُضبط المصدر على «بطاقة أعمال».

تُتخطى الصفوف التي يوجد رقم جوالها في مساحة العمل وتُحتسب؛ ويحتفظ العميل المحتمل الموجود بمالكه وسجله. تُرفض الأرقام غير الصالحة والصفوف ذات المرحلة أو المالك غير المعروف وتُدرج لتتمكن من إصلاح الجدول.

عند الاستيراد: قرّر لاحقًا، أو شخص واحد، أو وزّع بالتساوي على الأشخاص الذين تحددهم. ويمكن أن يذهب العملاء القادمون من مصدر مرتبط إلى شخص واحد أو بالتناوب تلقائيًا، ويمكن لقواعد الأتمتة إعادة إسناد العملاء الذين لم يتصل بهم أحد في الوقت المحدد. وبعد ذلك: الإسناد الجماعي من صفحة العملاء المحتملين، أو إعادة إسناد قائمة كاملة من العملاء المحتملون → القوائم. ولا يستطيع قادة الفرق الإسناد إلا داخل فرقهم.

لكل مساحة عمل مسار مبيعات واحد، تشكّله من الإعداد → مسار المبيعات: مراحلك الخاصة، كل منها مفتوحة أو فوز أو خسارة مع احتمال للفوز. يضيف زر «ابدأ من قالب» مسار مبيعات جاهزًا للتمويل أو الرعاية الصحية أو السيارات أو السفر أو خدمات تقنية المعلومات أو التجارة الإلكترونية، مع النتائج والحقول المخصصة ونص افتتاحي. تطبيق القالب يضيف أو يحدّث فقط — لا يُحذف شيء مما لديك ويحتفظ العملاء المحتملون بمراحلهم.

لكل نتيجة مهلة متابعة افتراضية؛ ويؤكد الوكيل الوقت أو يغيّره عند انتهاء المكالمة. تظهر المتابعة في قائمة المتابعات (متأخرة، اليوم، الأيام السبعة القادمة) وكتذكير على الهاتف في ذلك الوقت، بالمنطقة الزمنية للوكيل.

نعم. تظهر الحقول المخصصة (نص، رقم، عملة، تاريخ، اختيار، اختيار متعدد، مربع اختيار، URL، بريد إلكتروني، هاتف) في كل عميل محتمل ويمكن ربطها عند الاستيراد. ويمكن إرفاق الأسئلة بنتائج محددة أو طرحها بعد كل مكالمة.

نعم. يكتب المديرون نصًا عامًا ونصوصًا اختيارية لكل مرحلة ولكل مصدر عملاء. يظهر النص المطابق على بطاقة القائمة وفي صفحة العميل المحتمل مع تعبئة بياناته.

لكل عميل محتمل ميزة الدردشة بنقرة عبر WhatsApp مع قوالبك المحفوظة: تُفتح الرسالة في WhatsApp على هاتف الوكيل والنص معبأ، ويُسجَّل الإرسال في الخط الزمني. ويمكن لسلاسل الرسائل المتتابعة تذكير مالك العميل المحتمل بإرسال رسالة WhatsApp في الخطوة المناسبة والنص جاهز. لا يرسل LumaKol رسائل WhatsApp بنفسه.

يحصل كل عميل محتمل مفتوح على تقييم من 0 إلى 100، يُعاد حسابه مع حدوث الأشياء، مع عرض الأسباب — فمثلًا الاستفسار الجديد، أو المتابعة المستحقة الآن، أو العميل الذي ردّ من قبل ترفعه؛ والمحاولات الكثيرة بلا رد تخفضه. يرى الوكلاء «الأجدر بالاتصال الآن» على شاشتهم الرئيسية وتقدّم قائمة الانتظار الأعلى تقييمًا أولًا، على الويب وفي تطبيقَي Android وiPhone.

بطريقتين. اطبع رمز QR أو ملصق A4 الجاهز لنموذج العملاء المحتملين (الإعدادات → التكاملات → نماذج جمع العملاء المحتملين → رمز QR) ليملأ الزوار النموذج بأنفسهم؛ ويصل هؤلاء العملاء موسومين بـ «qr». أو أضف العميل المحتمل بنفسك واضغط على مصدر سريع — زائر مباشر، أو بطاقة أعمال، أو إحالة، أو فعالية — على الويب أو Android أو iPhone.

نعم، على Android، إذا فعّلها المسؤول من الإعدادات → سياسة الاتصال → «المكالمات من أرقام جديدة». المكالمة الفائتة (أو، إن اخترت، أي مكالمة واردة) على شريحة العمل لدى الوكيل من رقم ليس عميلًا محتملًا تصبح عميلًا محتملًا يملكه ذلك الوكيل، مع معاودة اتصال مستحقة الآن وإشعار على الهاتف. والرقم الذي يتضح أنه ليس عميلًا يمكن تعليمه بأنه «ليس عميلًا محتملًا» فلا يعود أبدًا. الميزة متوقفة افتراضيًا، ولا تستطيع هواتف iPhone ذلك لأن iOS لا يسمح للتطبيقات بقراءة سجل المكالمات.

نعم. أنشئ عرض سعر على عميل محتمل بالبنود وGST والخصم، وشارك الرابط عبر WhatsApp أو في أي مكان. يفتحه العميل، فيقبله أو يرفضه، ويدفع عبر UPI مباشرةً إلى معرّف UPI الخاص بك — زر دفع على الهاتف، ورمز QR على الكمبيوتر. لا يمسّ LumaKol الأموال أبدًا؛ تعلّم عرض السعر كمدفوع فتظهر الإيرادات في تقاريرك.

نعم. عند العميل، يضغط الوكيل «تسجيل الوصول» على صفحة العميل المحتمل: يُقرأ موقع الهاتف مرة واحدة ويعرض LumaKol بُعده عن الموقع المحفوظ للعميل المحتمل. يضيف الوكيل غرضًا وملاحظة، ويسجّل المغادرة مع النتيجة. يرى المديرون كل زيارة لكل شخص ويوم، مع المسار في Google Maps. لا يُتتبَّع الموقع أبدًا بين عمليات تسجيل الوصول. وستُحفظ صور الزيارات في Google Drive الخاص بالوكيل بمجرد أن توافق Google على هذا الربط.

المالك (كل شيء، بما فيه الفوترة)، والمدير (الإعدادات والأشخاص، دون الفوترة)، ومدير الفوترة (الاشتراك والفواتير، إضافةً إلى التقارير)، وقائد الفريق (عملاء فريقه المحتملون واللوحة المباشرة والتسجيلات)، والوكيل (عملاؤه المحتملون ومكالماته)، والمشاهد (يقرأ العملاء المحتملين والمكالمات والتقارير ولا يغيّر شيئًا). يستخدم الوكلاء وقادة الفرق مقاعد مدفوعة؛ وما يصل إلى ثلاثة من الآخرين مجانيون لكل مساحة عمل، بمن فيهم المالك.

لا. يرى قادة الفرق العملاء المحتملين والمكالمات واللوحة المباشرة لأعضاء فريقهم. المالكون والمديرون يرون كل شيء.

حالة كل وكيل الآن — متاح، في مكالمة، في استراحة، خامل أو غير متصل — مع وقت تسجيل الحضور، والوقت النشط، والاستراحات، والنتائج المسجّلة اليوم، والمتابعات المتأخرة أو المستحقة اليوم. تتغذى من الهواتف، لا من تقارير يكتبها أحد.

مسجّل الحضور، وليس في استراحة، ولا توجد مكالمة أو نشاط في التطبيق لمدة أطول من حد الخمول الذي يضبطه المسؤول (عشر دقائق افتراضيًا). أي مكالمة أو نتيجة مسجّلة تلغيه.

لا تتبّع أبدًا. يُقرأ الموقع مرة واحدة لحظة تسجيل شخص ما للوصول أو المغادرة — للحضور، فقط إذا اشترط المسؤول ذلك، وللزيارة الميدانية عند عميل، لإظهار مدى بُعد تسجيل الوصول عن عنوان العميل المحتمل. لا شيء يُسجَّل في الخلفية، أو أثناء المكالمات أو الاستراحات أو وقت الخمول.

نعم، في مساحات عمل الشركات. يحدد المالكون والمشرفون أهدافًا شهرية لكل وكيل أو قائد فريق من صفحة الأهداف — المكالمات، والمكالمات المتصلة، والصفقات الرابحة، والإيرادات. وتعرض التقارير → الأهداف من المتقدم ومن على المسار ومن المتأخر مقارنةً بوتيرة ثابتة، إضافةً إلى توقعات الإيرادات لنهاية الشهر من الصفقات الرابحة بالفعل والصفقات المفتوحة مرجّحة حسب المرحلة. ويرى المتصلون تقدمهم على صفحتهم الرئيسية في تطبيق الويب.

لوحة تحكم لأي فترة تختارها (من اليوم إلى ثلاثة أشهر، أو مخصصة): المكالمات ووقت التحدث والنتائج والصفقات الرابحة مقارنةً بالفترة السابقة، والعملاء الجدد، والمتابعات المتأخرة، ومن سجّل الحضور، ومخطط النشاط، وتوزيع النتائج، ومصادر العملاء المحتملين، والقمع، ولوحة المتصدرين. وتضيف التقارير قمع مسار المبيعات، والإيرادات من عروض الأسعار، وعبء العمل حسب الوكيل، وأداء القوائم، وسجل الاستيراد؛ ويضيف التدريب أفضل ساعات الاتصال، وسرعة الوصول إلى العميل، والانضباط في المتابعة، وبطاقات أداء المتصلين، ومراجعات المكالمات؛ وللزيارات الميدانية صفحتها الخاصة يومًا بيوم؛ ويحصل الوكلاء على «أدائي» ومراجعات مكالماتهم؛ ويُصدَّر تقرير الحضور إلى CSV.

تعرض التقارير → التدريب أفضل ساعات الاتصال حسب معدل الرد، ومدى سرعة حصول العملاء الجدد على أول مكالمة، وهل تتم المتابعات في موعدها، وبطاقة أداء لكل متصل. ويستطيع المديرون الاستماع إلى المكالمات التي تم الرد عليها وتقييمها من 1 إلى 5 وفق معاييرك الخاصة؛ ويرى المتصل الدرجة والملاحظة، وتنضم درجة الجودة إلى بطاقة أدائه.

يستطيع المالكون والمشرفون وقادة الفرق تشغيل التسجيلات. ومن الإعدادات → الخصوصية يمكنك أيضًا السماح للوكلاء بتشغيل تسجيلات مكالماتهم. وتُحفظ التسجيلات مع المكالمة حتى حذف مساحة العمل.

تبدأ كل مساحة عمل بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة — وكل مساحة عمل تجرّب خطة Growth، بما فيها الحسابات الفردية. خلال التجربة يمكنك إضافة ما يصل إلى 3 متصلين و500 عميل محتمل و5 حقول مخصصة، وكل مصادر العملاء المحتملين؛ ويُتاح تنزيل العملاء المحتملين بصيغة CSV عند الاشتراك. إذا انتهت التجربة دون خطة، تصبح مساحة العمل للقراءة فقط، وتُوقف مؤقتًا بعد 15 يومًا، وتُحذف بعد 90 يومًا من الإيقاف. اختر خطة في أي وقت وستجد كل شيء كما تركته.

ثلاث خطط — Starter وGrowth وBusiness — بسعر لكل مقعد شهريًا، بدءًا من مقعد واحد، تُفوتر شهريًا أو سنويًا، مع خطة Enterprise بالاتفاق. يستخدم الوكلاء وقادة الفرق المقاعد؛ وما يصل إلى ثلاثة من المالكين والمشرفين ومديري الفوترة والمشاهدين مجانيون. تختلف الخطط في عدد العملاء المحتملين والحقول المخصصة التي يمكنك الاحتفاظ بها، وعدد قواعد الأتمتة والسلاسل التي يمكن تفعيلها في آن واحد، والمصادر التلقائية للعملاء المحتملين التي يمكنك ربطها. أما الدردشة المباشرة والأهداف وواجهة API والـ Webhooks والنماذج مع رموز QR ومراجعات المكالمات والزيارات الميدانية وعروض الأسعار وتقييم العملاء المحتملين فمتاحة في كل خطة. لا رسوم لكل مكالمة أو لكل دقيقة ولا رسوم إعداد. والأسعار الحالية في صفحة الأسعار.

بالروبية الهندية لمساحات العمل في الهند، مع إضافة GST، وبالدولار الأمريكي في كل مكان آخر، وتُفوتر كتصدير للخدمات دون GST. تتبع العملة البلد الذي سجّلت منه ولا تتغير بعد ذلك.

من الفوترة على الويب: املأ بيانات الضريبة والفاتورة، واختر خطة ومقاعد، وادفع عبر صفحة الدفع الآمنة من Razorpay بالبطاقة أو UPI أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. تصدر التجديدات كفواتير مبدئية وتصبح فواتير ضريبية مرقّمة لحظة دفعها. ويصلك إشعار بالتجديد قبل أسبوع من نهاية كل فترة.

الفوترة → تغيير الخطة أو المقاعد. يبدأ التغيير فترة جديدة من اليوم بالخطة وعدد المقاعد الجديدين ويسري بمجرد دفعه؛ ولا يُحتسب الوقت غير المستخدم من الفترة القديمة كرصيد، لذا يُفضَّل التغيير قرب موعد التجديد. خلال التجربة لا يمكن رفع حد المتصلين الثلاثة — اشترك لإضافة المزيد. وتحجز الدعوات المعلّقة مقعدًا حتى قبولها أو إلغائها أو انتهاء صلاحيتها.

نعم. من الفوترة، جمّد اشتراكًا نشطًا لمدة 1 أو 2 أو 3 أشهر. يبدأ التجميد عند انتهاء الفترة المدفوعة، ولا يُحصَّل أي مبلغ عن تلك الأشهر، وتُقفل مساحة العمل مع الاحتفاظ بكل البيانات. يبدأ «الاستئناف الآن» فترة مدفوعة جديدة من اليوم؛ وإلا يُستأنف التجديد عند انتهاء التجميد.

نعم. يلغي المالك أو مدير الفوترة الاشتراك النشط من الفوترة على الويب. تحتفظ بالوصول الكامل حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا، ويمكنك التراجع حتى ذلك الحين عبر «الاحتفاظ باشتراكي». بعد ذلك تصبح مساحة العمل للقراءة فقط لمدة 90 يومًا ثم تُحذف. وحذف حساب المالك الذي هو العضو النشط الوحيد يمحو مساحة العمل فورًا.

لا. كل المدفوعات نهائية. ولهذا لا يقتطع الإلغاء أبدًا من فترتك المدفوعة — تستمر مساحة العمل في العمل حتى نهاية ما دفعت مقابله.

تُخزَّن مساحة عملك في منطقة آسيا والمحيط الهادئ لدى LumaKol — وتعرض الإعدادات → المنظمة المنطقة. البيانات المتنقلة مشفّرة أثناء النقل، وكل استعلام مقصور على مساحة عملك، والأسرار مثل كلمات مرور صناديق البريد ومفاتيح البوابات مشفّرة كلٌّ على حدة. ولا يستطيع موظفو LumaKol فتح مساحة عمل إلا عبر جلسة دعم محدودة المدة وخاضعة للتدقيق.

فقط عبر جلسة دعم مرتبطة بتذكرة دعم وسبب مُعلن، تدوم 30 دقيقة كحد أقصى، وتكون للعرض فقط ما لم يلزم تغيير، وتُسجَّل في سجل التدقيق لدى LumaKol. وحيث تشترط اتفاقيتك ذلك، يُطلب من المالك أولًا السماح أو الرفض، ويظهر ذلك الرد في سجل الأمان لمساحة عملك.

الاسم، والبريد الإلكتروني أو رقم الجوال، وتاريخ الميلاد، والدور، والمنطقة الزمنية، والجهاز الذي يعمل عليه التطبيق، وبيانات تسجيل الدخول مثل عنوان IP والمتصفح، ومكالمات العمل والنتائج والملاحظات وتسجيلات الحضور والزيارات الميدانية والاستراحات التي يسجّلونها. لا محتوى للرسائل، ولا مكالمات الشريحة الشخصية، والموقع فقط لحظة تسجيل الحضور أو تسجيل الوصول في زيارة ميدانية.

نعم، داخل LumaKol. تضبط الإعدادات → الخصوصية عرض الأرقام للوكلاء: كاملة، أو مُقنَّعة (تظهر بضعة أرقام فقط)، أو مخفية (الاتصال بالضغط فقط)؛ ويرى المديرون الأرقام كاملة دائمًا. وثمة حد صريح واحد: عندما يتصل وكيل بعميل محتمل، يعرض تطبيق الاتصال وسجل المكالمات في الهاتف ذلك الرقم، لأن هذه هي طريقة إجراء المكالمة والتقاطها. يمنع الإخفاء قراءة الأرقام من القائمة، لا من الهاتف بعد المكالمة. ويوجد حظر لقطات الشاشة وأدوار تصدير العملاء المحتملين في المكان نفسه.

يتطلب تنزيل العملاء المحتملين بصيغة CSV اشتراكًا مدفوعًا ودورًا محددًا تحت الإعدادات → الخصوصية → الأدوار التي يمكنها تصدير العملاء المحتملين — المالكون والمشرفون افتراضيًا، وقادة الفرق إن أضفتهم. يُسجَّل كل تصدير للعملاء المحتملين في سجل الأمان. ويستطيع المديرون أيضًا تنزيل التقارير وتقرير الحضور الذي يمكنهم رؤيته.

في تطبيق Android أو iPhone: المزيد → الشؤون القانونية والحساب → حذف حسابي، ثم سبب وكلمة مرورك. يتوقف تسجيل الدخول على كل جهاز ويُمحى اسمك وبريدك ورقمك وتاريخ ميلادك؛ وتبقى المكالمات والعملاء المحتملون والملاحظات لدى المؤسسة. لا يستطيع المالك حذف حسابه ما دام أعضاء آخرون نشطين؛ والمالك الذي هو العضو النشط الوحيد يمحو مساحة العمل بالكامل فورًا. ويمكن أيضًا إرسال الطلبات بالبريد الإلكتروني إلى عنوان الخصوصية لدينا.

نعم. أنشئ نموذج جمع من الإعدادات ← التكاملات وستحصل على أمرين: صفحة مستضافة يمكنك مشاركتها كرابط، ومقتطف تلصقه في موقعك. في الحالتين يصل العميل المحتمل إلى قائمة وكيل خلال ثوانٍ، موسومًا بالمصدر الذي اخترته. يصطاد حقل مخفي الروبوتات، ولكل عنوان عدد محدود من الإرسالات لكل نموذج، فلا يستطيع أحد إغراق قائمتك.

من تحدده قاعدة الإسناد لديك. اتركه غير مسند ليوزعه مدير، أو امنح كل عملاء النموذج لشخص واحد، أو وزّعهم بالتناوب على فريق. إذا كان الرقم موجودًا لا ينشئ النموذج عميلًا ثانيًا — بل يضيف ملاحظة إلى العميل الموجود ليعرف الوكيل أنه عاد.

نعم، في كل خطة. يضيف المالكون والمشرفون أداة دردشة من الإعدادات → التكاملات → دردشة الموقع، ويحددون المواقع التي يمكن أن تظهر عليها، ويلصقون سطرًا واحدًا من الكود. يترك الزوار اسمهم ورقم جوالهم، وتصبح كل محادثة عميلًا محتملًا، ويرد الفريق على المحادثات ويسلّمها ويغلقها من صندوق «المحادثات» في تطبيق الويب. ولا تحتوي تطبيقات الهاتف على شاشة للمحادثات بعد.

من الإعداد → مصادر العملاء المحتملين تربط نماذج Google Ads أو IndiaMART (بمفتاح CRM الخاص بك) أو JustDial أو أي موقع إلكتروني أو أداة عبر Webhook. تصل الاستفسارات الجديدة كعملاء محتملين، وتُضاف الأرقام المتكررة كملاحظة بدلًا من تكرار، ويمكن لكل مصدر الإسناد إلى شخص واحد أو بالتناوب، وتحديد المرحلة والوسوم. إعلانات العملاء المحتملين على Facebook وInstagram جاهزة وبانتظار مراجعة Meta للتطبيق؛ وحتى ذلك الحين يمكن لأداة مثل Zapier تمريرها إلى مصدر Webhook. وتجد المصادر التي تتضمنها كل خطة في صفحة الأسعار.

تُقرأ القاعدة كجملة: عندما يحدث شيء (يصل عميل محتمل، أو لا يُتصل به خلال X دقيقة، أو تفوته N مكالمات متتالية، أو تتأخر متابعة، أو تتغير المرحلة أو نتيجة المكالمة)، وفقط إذا طابق الشروط (المصدر، المرحلة، الوسوم، المالك)، فنفّذ — أسند أو وزّع بالتناوب، أو غيّر المرحلة، أو أضف وسومًا، أو حدّد متابعة، أو أشعِر المالك أو المديرين، أو أضف العميل المحتمل إلى سلسلة. ويعرض السجل ما فعلته كل قاعدة بكل عميل محتمل.

مجموعة من الخطوات الموقوتة يمر بها العميل المحتمل بعد إضافته: بريد إلكتروني يُرسل تلقائيًا من حساب بريدك المرتبط — وليس من LumaKol أبدًا — مع رابط إيقاف في كل رسالة، ورسالة WhatsApp أو SMS يُذكَّر المالك بإرسالها والنص جاهز، ومهام متابعة. يغادر العميل السلسلة عندما يُكسب أو يُخسر أو يُرد على مكالمة. أضف العملاء المحتملين من صفحة العميل، أو بشكل جماعي، أو عبر قاعدة أتمتة.

نعم، واجهة REST API على api.lumakol.com/api/v1. ينشئ المالكون والمشرفون المفاتيح من الإعدادات → API والـ Webhooks بالصلاحيات التي تحتاج إليها الأداة فقط (قراءة العملاء المحتملين، وكتابة العملاء المحتملين، وقراءة المكالمات، وقراءة الأشخاص، وإدارة الـ Webhooks)، مع تاريخ انتهاء اختياري وقائمة اختيارية بعناوين IP المسموح بها. يستطيع كل مفتاح إجراء 60 طلبًا في الدقيقة، ومساحة العمل 120 طلبًا في الدقيقة عبر مفاتيحها و10,000 طلب يوميًا. واجهة API متاحة في الخطط المدفوعة، وليس خلال التجربة المجانية. المفاتيح ملك لمساحة العمل، فتستمر في العمل عندما يغادر أحدهم، وإلغاء مفتاح يسري فورًا. وتحتوي صفحة المطورين على المرجع الكامل.

هذا ما وُجدت له الـ Webhooks. وجّه واحدًا إلى عنوان https الخاص بك وسيرسل LumaKol طلب POST بصيغة JSON خلال ثوانٍ عند إضافة عميل محتمل أو تعديله أو انتقاله إلى مرحلة أخرى أو إعادة إسناده، أو عند تسجيل نتيجة مكالمة. يحمل كل طلب توقيع HMAC-SHA256 لتتمكن من إثبات أنه صادر منا، وتُعاد محاولة التسليم الفاشل سبع مرات على مدى نحو 16 ساعة. وتُدرج التسليمات الأخيرة، مع رمز الحالة لديك أو الخطأ، بجوار كل Webhook.

الـ API والـ Webhooks التي تحتاجها هذه الأدوات متاحة، لذا يمكنك ربط أي منها اليوم باستخدام مشغّل Webhook وإجراء HTTP عادي. تطبيق LumaKol الرسمي لـ Zapier جاهز وينتظر مراجعة Zapier؛ وإلى أن يظهر في دليلهم، فالربط اليدوي هو الطريق.

نعم. تمنحك الإعدادات → التكاملات (تظهر للمالكين والمشرفين) رابط تقويم خاصًا للاشتراك فيه في Google Calendar أو Apple Calendar أو Outlook. يحمل كل إدخال رقم العميل المحتمل ومرحلته وآخر نتيجة مع تذكير قبل عشر دقائق. يُحدِّث Apple وOutlook كل بضع دقائق؛ أما Google فيقرر بنفسه وقد يستغرق عدة ساعات، لذا تعامل مع التقويم كخطة ليومك ودع إشعار التطبيق يخبرك بأن موعد المكالمة قد حان.

المزامنة ثنائية الاتجاه مبنية — تصبح الصفوف الجديدة عملاء محتملين وتُكتب نتائج المكالمات بجانب الصف الذي جاءت منه — لكنها لم تُفعَّل بعد. حتى ذلك الحين، ارفع الجدول بصيغة CSV أو Excel، أو أرسل الصفوف إلى الـ API. سنعلن ذلك في هذه الصفحة يوم إطلاقها.