كل ما يحتاجه فريق الاتصال، في التطبيقات التي يحملها أصلًا
LumaKol نظام CRM مبني حول المكالمة الهاتفية: يتصل الوكلاء من شريحتهم، ويلتقط التطبيق ما حدث، ويرى المديرون الفريق كله دون طلب تقرير واحد. كل ميزة أدناه متاحة اليوم.
- الاتصال
- مكالمات بلمسة واحدة من شريحة الوكيل
- الالتقاط
- كل مكالمة عمل تُسجَّل تلقائيًا على Android
- الفريق
- اللوحة المباشرة والحضور والتقارير
- اللغات
- 33 لغة للواجهة
اتصل من الرقم الذي يعرفه عملاؤك أصلًا
يقف التطبيق بين وكيلك وتطبيق الاتصال: يُجري المكالمة على شريحة العمل، ويراقب انتهاءها، ويسأل عمّا حدث.
- اتصال بلمسة واحدة عبر الشريحة
اتصل بأي عميل محتمل من القائمة أو بطاقته أو متابعة أو البحث — على الشريحة التي اختارها الوكيل للعمل، على أي هاتف Android بشريحتين.
- التقاط تلقائي للمكالمات على Android
تُسجَّل المكالمات الصادرة والواردة والفائتة مع العملاء المحتملين بمدتها وما إذا اتصلت. يستدرك السجل نفسه بعد إعادة التشغيل أو ضعف الإشارة؛ ولا تُقرأ المكالمات الشخصية أبدًا.
- تعريف المتصل مع سياق العميل
عندما يعاود عميل محتمل الاتصال، يرى الوكيل الاسم والمرحلة وآخر نتيجة على الشاشة قبل الرد، ويُفتح نموذج النتيجة فور انتهاء المكالمة.
- اتصال مساعد على iPhone
لا يتيح iOS سجل المكالمات، لذا يتتبع تطبيق iPhone المكالمات التي تبدأ من صفحة عميل محتمل، ويطلب النتيجة بعدها مباشرةً، ويعرض اسم العميل المحتمل في المكالمات الواردة بمجرد تفعيل تعريف المتصل. وتطبيق iPhone في طريقه إلى App Store.
بعد عشر ثوانٍ من كل مكالمة، يكون العميل المحتمل قد تقدّم
لمسة واحدة تسجّل النتيجة، وتحجز الخطوة التالية، وتحفظ السجل كاملًا على العميل المحتمل — لا جداول بيانات، ولا إدخال بيانات في المساء.
- نتائج يصممها المسؤول
يمكن لكل نتيجة أن تنقل المرحلة، وتجدول المتابعة التالية، وتطرح أسئلة — اختيار أو تقييم أو رقم أو نص. ويمكن لسياسة أن تجعل النتيجة إلزامية قبل المكالمة التالية.
- المتابعات والتذكيرات
اختيارات سريعة (ساعة، 3 ساعات، غدًا 10:00، 3 أيام، الأسبوع القادم) أو أي تاريخ ووقت. تقفز معاودات الاتصال المتأخرة إلى مقدمة القائمة وتصل التذكيرات إلى الهاتف.
- نصوص مكالمات حسب المرحلة والمصدر
يكتب المسؤول النصوص مرة واحدة؛ ويعرض التطبيق النص المناسب لكل عميل محتمل حسب مرحلته ومن أين جاء.
- قوالب WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني
افتح رسالة جاهزة للتعديل من صفحة العميل المحتمل معبأة ببياناته. يرسلها الوكيل من تطبيق WhatsApp أو SMS أو البريد الإلكتروني الخاص به، وتُسجَّل في الخط الزمني للعميل المحتمل.
- الملاحظات وجدول زمني كامل
تصطف الملاحظات والنتائج وتغييرات المراحل والإسنادات والرسائل في جدول زمني واحد يقرؤه كل من يستطيع رؤية العميل المحتمل.
أدخِل كل عميل محتمل، وأبقِه يتقدّم
استورد من جدول أو اربط مصادر عملائك المحتملين، ونظّمهم في قوائم ومراحل، وأسندهم إلى الوكيل المناسب، واتصل بالعملاء الأكثر وعدًا أولًا.
- استيراد من CSV أو Excel
طابق أعمدتك مرة واحدة، وافحص التكرارات والأرقام الخاطئة، ثم أسند الاستيراد إلى الوكلاء دفعة واحدة.
- الجداول والمراحل
جمّع العملاء المحتملين في جداول حسب الحملة أو المصدر، وانقلهم عبر المراحل التي تحددها، وأضف حقولًا مخصصة لما يتتبعه عملك.
- تقييم العملاء المحتملين وقائمة الانتظار
يحصل كل عميل محتمل مفتوح على تقييم من 0 إلى 100 مع عرض الأسباب. يرى الوكلاء «الأجدر بالاتصال الآن» وتقدّم قائمة انتظارهم أفضل عميل أولًا، مع مرشحات للمستحق وغير المتصل به والمفتوح، وبحث فوري.
- الإسناد والملكية
أسند العملاء المحتملين إلى الوكلاء فرديًا أو من استيراد؛ لكل عميل مالك واحد، فلا يتصل وكيلان بالشخص نفسه أبدًا.
- تصدير تتحكم فيه
يُصدَّر العملاء المحتملون بصيغة CSV مع مراحلهم ومالكيهم ونتائجهم — وأنت تختار الأدوار المسموح لها بالتصدير.
طرق دخول أكثر، ورقم تسعى إليه
زوار الموقع والزوار المباشرون وبطاقات الأعمال يصلون إلى قائمة الاتصال نفسها، ويستطيع كل متصل رؤية سير الشهر.
دردشة مباشرة على الموقع
فقاعة دردشة لموقعك. كل زائر يكتب يصبح عميلًا محتملًا، ويرد فريقك من صندوق «المحادثات» على الويب أو في تطبيق Android. حتى 10 أدوات دردشة في كل خطة.
ملصقات QR للزوار المباشرين
يحصل كل نموذج للعملاء المحتملين على رمز QR وملصق A4 قابل للطباعة لطاولة متجرك أو مكتبك أو جناحك في فعالية. يمسحه الزوار ويملؤون نموذجًا قصيرًا ويصلون إلى قائمة الاتصال لديك.
ماسح بطاقات الأعمال
امسح بطاقة أعمال بكاميرا تطبيق Android: يُملأ الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والشركة تلقائيًا. راجع الحقول واحفظها كعميل محتمل.
أهداف المبيعات والتوقعات
أهداف شهرية لكل متصل للمكالمات أو المكالمات المتصلة أو الصفقات الرابحة أو الإيرادات. يرى المتصلون وتيرتهم على الشاشة الرئيسية للتطبيق؛ ويرى المديرون الفريق وتوقعات الإيرادات لنهاية الشهر.
يصل العملاء المحتملون ويُسندون ويُتابَعون من تلقاء أنفسهم
اربط مصادر الاستفسارات، وقرّر مرة واحدة ما يجب أن يحدث لها، ودع LumaKol يُبقي كل عميل محتمل في حركة بينما يتصل فريقك.
مصادر تلقائية للعملاء المحتملين
نماذج Google Ads وIndiaMART وJustDial وأي موقع إلكتروني عبر Webhook. تتحول الاستفسارات الجديدة إلى عملاء محتملين تلقائيًا، وتُكتشف التكرارات، ويُسند كل مصدر عملاءه ويسمهم ويحدد مراحلهم. تعتمد المصادر التي يمكنك ربطها على خطتك.
المكالمات الفائتة تصبح عملاء محتملين
اختياري، على Android: المكالمة الفائتة على شريحة العمل من رقم جديد تصبح عميلًا محتملًا مع معاودة اتصال مستحقة، ويملكه الوكيل الذي رنّ هاتفه. ويُبقي خيار «ليس عميلًا محتملًا» الموردين والأرقام الخاطئة خارج القائمة.
قواعد الأتمتة
عندما يصل عميل محتمل، أو لا يُتصل به خلال 10 دقائق، أو تفوته ثلاث مكالمات، أو تتأخر متابعة — أسنده، أو انقله، أو ضع عليه وسمًا، أو حدّد متابعة، أو أبلغ مديرًا. يظهر كل إجراء في سجل القاعدة.
سلاسل الرسائل المتتابعة
خطوات موقوتة بعد إضافة العميل المحتمل: رسائل بريد إلكتروني تُرسل من حساب بريدك الخاص (وتصل الردود إلى صندوقك)، ورسالة WhatsApp أو SMS يُذكَّر المالك بإرسالها والنص جاهز، ومهام متابعة. يغادر العملاء عندما يُكسبون أو يُخسرون أو يردون على مكالمة.
تقييم العملاء المحتملين
تقييم من 0 إلى 100 لكل عميل محتمل مفتوح، يُعاد حسابه مع حدوث المكالمات والمتابعات، فتبدأ قائمة الانتظار وقائمة «الأجدر بالاتصال الآن» دائمًا بالعملاء الأرجح تحوّلًا.
قدّم عروض الأسعار وحصّل وزُر العملاء دون مغادرة LumaKol
الخطوات التي تلي المكالمة — سعر، ودفعة، واجتماع في مكان العميل — تُتتبَّع على العميل المحتمل نفسه.
عروض أسعار على العميل المحتمل
البنود والكميات وGST والخصم، مرقّمة ومحفوظة مع العميل المحتمل. شارك الرابط عبر WhatsApp؛ وسترى متى يفتحه العميل أو يقبله أو يرفضه.
الدفع عبر UPI
تحتوي صفحة عرض السعر على زر دفع في الهواتف ورمز QR في أجهزة الكمبيوتر، مباشرةً إلى معرّف UPI الخاص بك. لا يمسّ LumaKol الأموال أبدًا: علّم عرض السعر كمدفوع عند وصول المبلغ فيُحتسب في تقرير إيراداتك.
الزيارات الميدانية
سجّل الوصول عند العميل باستخدام موقع الهاتف، واعرف بُعده عن عنوان العميل المحتمل، وأضف ملاحظة، وسجّل المغادرة مع النتيجة.
مسارات اليوم
كل زيارة لكل شخص ويوم، والمحطات بالترتيب مع المسافات، ولمسة واحدة لفتح المسار في Google Maps. يُقرأ الموقع عند تسجيل الوصول فقط، ولا يُتتبَّع أبدًا.
عملاؤك المحتملون، من أي مكان جاؤوا
نموذج في موقعك، أو برنامجك الخاص، أو أداة تدفع لها أصلًا — كل طريق ينتهي في قائمة الاتصال نفسها، وكل نتيجة يمكن أن تخرج بالطريقة نفسها.
Google Ads وIndiaMART وJustDial
اربطها مرة واحدة تحت «مصادر العملاء المحتملين». تصل الاستفسارات كعملاء محتملين تلقائيًا — Google Ads وJustDial فور إرسالها، وIndiaMART كل بضع دقائق — وتُسند إلى شخص واحد أو بالتناوب، مع اكتشاف التكرارات برقم الهاتف. تتطلب Google Ads وIndiaMART وJustDial خطة Growth أو أعلى.
نماذج جمع العملاء المحتملين
شارك رابطًا أو الصق مقتطفًا في موقعك. يملؤه شخص ما فيصبح العميل المحتمل في قائمة انتظار وكيل بعد ثوانٍ، موسومًا بمصدره. وتُرشِّح الحماية المدمجة من البريد المزعج معظم الإرسالات الآلية.
API مفتوحة
اقرأ واكتب العملاء المحتملين والمكالمات والنتائج من برنامجك الخاص. تُنشأ المفاتيح في الإعدادات، وتحمل فقط الصلاحيات التي تحددها، ويمكن إبطالها لحظة الاستغناء عن أداة.
Webhooks
نرسل طلب POST إلى عنوانك لحظة وصول عميل محتمل أو تسجيل نتيجة أو اقتراب متابعة بـ 15 دقيقة. كل طلب موقّع، وتُعاد محاولة التسليم الفاشل 7 مرات على مدى نحو 16 ساعة.
المتابعات في تقويمك
اشترك مرة واحدة وسيظهر كل اتصال موعود في Google Calendar أو Apple Calendar أو Outlook، مع الرقم وآخر نتيجة في الإدخال.
شاهد الفريق كله دون طلب تقرير
يحصل المديرون على الصورة المباشرة والأرقام اليومية والسياسات التي تُبقي الاتصال ممتثلًا — على الويب وعلى هواتفهم.
لوحة الفريق المباشرة
من المتصل، ومن في مكالمة أو استراحة الآن، مع نتائج كل وكيل ومعاودات الاتصال المتأخرة وقائمة اليوم المستحقة — تتحدث كل 30 ثانية.
الحضور والاستراحات
سجّل الحضور والانصراف من الهاتف، وخذ استراحات موقوتة، واشترط اختياريًا الموقع أو سياجًا جغرافيًا حول المكتب. يمكن للوكلاء طلب تصحيحات؛ ويوافق عليها المديرون.
التقارير والتصدير
المكالمات ومعدل الاتصال الناجح ووقت التحدث والنتائج حسب الوكيل وحسب اليوم، والإيرادات من عروض الأسعار، والزيارات الميدانية، والحضور — مع تصدير CSV لأي شيء تحتاج إليه في مكان آخر.
سياسة الاتصال
تسري على كل هاتف، حتى دون اتصال بالإنترنت، ساعات الاتصال، وحد المحاولات لكل عميل محتمل، وفترات إعادة المحاولة التلقائية، وإعداد عدم الاتصال الذي يحظر الاتصال بالعملاء الذين طلبوا عدم التواصل معهم.
ضوابط الخصوصية
اعرض أرقام الهواتف للوكلاء أو أخفها جزئيًا أو كليًا داخل التطبيق، وحدد من يستطيع تشغيل التسجيلات، والأدوار المسموح لها بالتصدير، وما إذا كانت لقطات الشاشة محظورة في التطبيق.
تسجيلات للتدريب
إذا كان تطبيق الاتصال في هاتف Android يسجّل المكالمات، يطابق LumaKol التسجيل مع مكالمة العميل المحتمل ويرفعه عبر Wi-Fi ليستمع إليه المديرون ويدرّبوا.
تحليلات التدريب
أفضل ساعات الاتصال حسب معدل الرد، ومدى سرعة حصول العملاء الجدد على أول مكالمة، والمتابعات في موعدها أو المتأخرة أو الفائتة، وبطاقة أداء لكل متصل.
بطاقات تقييم مراجعة المكالمات
استمع إلى المكالمات التي تم الرد عليها وقيّمها من 1 إلى 5 وفق معاييرك الخاصة. يرى المتصلون الدرجة وملاحظتك، وتنضم درجة الجودة إلى بطاقة أدائهم.
مصمَّم لحماية بيانات العملاء
الضوابط نفسها في كل خطة، من المقعد الأول.
تشفير في كل مكان
TLS على كل اتصال؛ وقاعدة البيانات مشفّرة أثناء التخزين، مع تشفير الرموز والأسرار الأخرى مرة أخرى بـ AES-256؛ وكلمات المرور مُجزَّأة بـ Argon2id ومفحوصة مقابل قوائم الاختراقات.
هاتف واحد لكل حساب
الرموز محفوظة في تخزين مدعوم بالعتاد، وتنتهي كل 30 دقيقة وتتجدد بصمت؛ وتسجيل الدخول على هاتف ثانٍ يُخرج الأول.
وصول دعم بتذكرة
لا يستطيع موظفو LumaKol دخول مساحة عملك إلا عبر جلسة محدودة المدة ومرتبطة بتذكرة، للقراءة فقط افتراضيًا ومسجَّلة.
الإدارة والتقارير والفوترة في المتصفح
يعيش الوكلاء في التطبيق؛ ويدير المالكون والمديرون وقادة الفرق مساحة العمل من الويب.
- لوحة التحكممكالمات اليوم، ومعدل الاتصال، والمتابعات المتأخرة، وأرقام كل وكيل بنظرة واحدة.
- العملاء المحتملون والجداول والاستيرادجدول العملاء المحتملين الكامل مع الفلاتر والإسناد الجماعي والاستيراد والتصدير.
- التقاريرطرق عرض حسب الوكيل والفريق واليوم مع التصدير؛ والحضور حسب اليوم.
- الإعداداتالمراحل، والنتائج والأسئلة، والنصوص، والقوالب، وسياسة الاتصال، والخصوصية، وتقويم العمل، والأدوار.
- الفوترةخطط لكل مقعد مع فواتير GST في الهند وبالدولار الأمريكي في غيرها، تُدفع بالبطاقة أو UPI أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- لغتك ومنطقتك الزمنيةيختار كل شخص لغته ومنطقته الزمنية؛ وتتبعه التذكيرات والتقارير.
تطبيق يعمل في الخلفية لكل مكالمة عمل
يعمل LumaKol في الخلفية على أي هاتف Android حديث، ويلتقط كل مكالمة عمل، ولا يعيق الموظف. لا أجهزة إضافية، ولا رقم جديد، ولا يوم تدريب.
- يقرأ فقط شريحة العمل التي يختارها الوكيل
- على Android، تُلتقط كل مكالمة مع عميل محتمل على شريحة العمل، حتى عندما لا يكون التطبيق مفتوحًا
- يرشد الوكلاء عبر أذونات البطارية والخلفية حسب الشركة المصنّعة
- نافذة تعريف المتصل مع مرحلة العميل المحتمل والمسؤول وآخر ملاحظة قبل الرد
CRM عبر شريحة SIM مقابل برامج اتصال VoIP مقابل جداول البيانات
الهاتفية السحابية تحاسب بالدقيقة وتتصل من أرقام افتراضية مجهولة. جداول البيانات ومجموعات واتساب تضيّع المتابعة. LumaKol يعمل على الهاتف الذي يستخدمه وكلاؤك بالفعل.
| ما تحصل عليه | LumaKol | برامج اتصال VoIP / سحابية | جداول البيانات وواتساب |
|---|---|---|---|
| تظهر المكالمات برقم الوكيل الحقيقي | نعم | رقم افتراضي أو مخفي | نعم |
| رسوم اتصال بالدقيقة | لا شيء — يستخدم باقة الشريحة | تُحاسب بالدقيقة | لا شيء |
| خطر تصنيف المكالمة كمزعجة من المشغّلين وتطبيقات تعريف المتصل | منخفض — أرقام شخصية معروفة | مرتفع مع الأرقام الافتراضية المشتركة | منخفض |
| تسجيل مكالمات العملاء المحتملين تلقائيًا، بما فيها الفائتة والواردة | على Android، نعم — حتى بعد إعادة التشغيل. وعلى iPhone، المكالمات التي تبدأ من التطبيق | فقط المكالمات من داخل التطبيق | إدخال يدوي |
| تسجيل الملاحظات فور انتهاء المكالمة | النتيجة والملاحظات بلمسة واحدة | أحيانًا | نادرًا |
| تذكيرات المتابعة ومعاودة الاتصال | نعم، بتوقيت الوكيل | حسب نظام CRM | تُنسى |
| تسجيل المكالمات | على Android، يزامن التسجيلات التي يجريها تطبيق الاتصال في هاتفك أصلًا | على الخادم | لا |
| ساعات الاتصال وحدود المحاولات وسياسة عدم الاتصال | مدمجة، لقائمة عدم الاتصال الخاصة بك (دون فحص مقابل السجلات الوطنية) | يختلف | لا |
| لوحة فريق مباشرة للمديرين | نعم | نعم | لا |
| يعمل عند ضعف بيانات الهاتف | المكالمات لا تتأثر؛ تتزامن البيانات لاحقًا | تتراجع جودة المكالمة | نعم |
تعكس المقارنة أساليب العمل المعتادة لبرامج الاتصال السحابية والعمليات اليدوية؛ وقد تختلف المنتجات المحددة.
عرض مخصص لكل دور
المالك
الفوترة والخطة والمقاعد وإعدادات الأمن — إضافة إلى كل ما يمكن للمشرف فعله.
المشرف
الفرق والوكلاء ومصادر العملاء المحتملين والنتائج والأتمتة والتقارير.
قائد الفريق
اللوحة المباشرة وتحليلات التدريب ومراجعات المكالمات والانضباط في المتابعة لفريقهم.
الوكيل
قائمة انتظار مرتبة حسب تقييم العميل المحتمل، واتصال بلمسة واحدة، ونتائج بعد المكالمة، ومتابعات، وزيارات ميدانية.
امنح فريقك نظام CRM يسجّل كل مكالمة
جهّز مساحة عملك في دقائق وابدأ التقاط المكالمات اليوم.
أنشئ حسابًا مجانيًا