تسجيل المكالمات
تسجيل المكالمات لفرق المبيعات على هواتفها الخاصة
إذا كان متصلوك يستخدمون جوالاتهم الخاصة، فالتسجيل يأتي من تطبيق الاتصال في الهاتف، حيث تسمح الماركة والبلد بذلك. إليك كيف يعمل ذلك مع LumaKol اليوم، وكيف يظل المديرون يراجعون المكالمات ويدرّبون عليها.
- لا يسجّل LumaKol الصوت بنفسه
- تسجيلات تطبيق الاتصال تُحفظ في Google Drive
- يمكن تقييم المكالمات والتدريب عليها مع ذلك
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، ثم خطط مدفوعة ابتداءً من ₹399$9 لكل مقعد اتصال شهريًا. الأسعار
ماذا يفعل
كيف يعمل التسجيل على الهاتف المحمول
نظام CRM للاتصال يعمل على شريحة المتصل نفسه لا يقف في منتصف المكالمة، فلا يستطيع تسجيل الصوت كما تفعل الاتصالات السحابية. وعلى الهاتف المحمول، التسجيل ميزة في تطبيق الاتصال بالهاتف نفسه. تقدمه هواتف كثيرة؛ وتعطّله بعض الماركات وبعض البلدان، وبعضها يُعلم الطرف الآخر بالتسجيل.
لا يسجّل LumaKol المكالمات. وحيث يسجّل تطبيق الاتصال في هاتف Android مكالمة، يطابق التطبيق الملف بالمكالمة حسب الوقت والرقم. وحين يفعّل المتصل «مزامنة تسجيلات الاتصال» في التطبيق، يحفظ التسجيل في المكان الذي اختارته مساحة عملك في الإعدادات ← الخصوصية، وافتراضيًا Google Drive الخاص بالمتصل، ويشغّله المديرون من المكالمة على الويب. وكل مكالمة مع عميل محتمل على شريحة عمل Android، وكل مكالمة تبدأ من LumaKol على iPhone، تُسجَّل مع ذلك بوقتها ومدتها (دقيقة على Android وتقريبية على iPhone) وتحقق الاتصال أو عدمه والنتيجة التي اختارها المتصل، فترى بالضبط أي المكالمات تستحق نظرة أقرب.
مكالمات تُسجَّل تلقائيًا
على Android تُرفق كل مكالمة مع عميل محتمل على شريحة العمل به بمدتها الدقيقة وما إذا تم الاتصال؛ وعلى iPhone تُرفق المكالمات التي تبدأ من LumaKol بمدة تقريبية يقيسها التطبيق.
مراجعات المكالمات وبطاقات التقييم
يقيّم المديرون المكالمات المُجاب عنها على بطاقة تقييم مشتركة، من 1 إلى 5 لكل بند، ويتركون ملاحظة يراها الوكيل. ويمكن تقييم مكالمة مما سمعه المدير مباشرة.
مكالمات تستحق المراجعة
تسرد التقارير ← التدريب المكالمات المُجاب عنها التي تبلغ 20 ثانية أو أكثر في الفترة، مع من أجرى كلًّا منها ومدتها ونتيجتها.
أرقام التدريب
معدل الرد ووقت التحدث ومتوسط مدة المكالمة والوقت حتى أول مكالمة والمتابعات في موعدها لكل متصل، بجانب درجة الجودة QA.
كيف يعمل
كيف تدرّب من المكالمات دون اتصالات سحابية
ما يستطيع المدير فعله في LumaKol اليوم.
- 1
اعثر على المكالمات المراد مراجعتها
افتح التقارير ← التدريب ← مكالمات للمراجعة. يرى قادة الفرق المكالمات المُجاب عنها لفريقهم؛ ويرى المالكون والمشرفون مكالمات الجميع.
- 2
شغّل التسجيل أو استمع مباشرة
افتح المكالمة وشغّل تسجيلها، إن سجّله تطبيق الاتصال وحفظه التطبيق، أو راجع مكالمة سمعتها مباشرة.
- 3
قيّمها على بطاقة التقييم
اضغط «مراجعة» وقيّم كل بند من 1 إلى 5: التحية، وفهم الحاجة، ومعرفة المنتج، والاعتراضات، والخطوة التالية، والنبرة. وأضف ملاحظة واحدة.
- 4
تتبّع ما إذا كان التدريب مؤثرًا
يصل الوكيل إشعار ويرى المراجعة في تقريره الخاص. وتمثل درجة الجودة QA لكل متصل متوسط مكالماته التي روجعت.
لمن هو
لمن هذه الصفحة
مديرو المبيعات الذين يختارون CRM
فرق تقرر بين أرقام جوالاتها الخاصة ورقم اتصالات سحابية، حيث يعمل التسجيل بشكل مختلف.
قادة الفرق الذين يدرّبون أسبوعيًا
قادة يريدون روتينًا لتقييم المكالمات وتقديم الملاحظات، مع ملف تسجيل أو بدونه.
أعمال لديها قواعد موافقة
فرق في قطاعات أو بلدان يتطلب فيها التسجيل إشعارًا أو موافقة، وتريد أن تقرر تلك السياسة أولًا.
كن واضحًا بشأن الحدود
- لا يسجّل LumaKol الصوت بنفسه. هو يحفظ فقط التسجيلات التي أجراها تطبيق الاتصال في الهاتف، وفقط حين يفعّل المتصل «مزامنة تسجيلات الاتصال»؛ وإلا بقي الملف على الهاتف.
- قدرة الهاتف على تسجيل المكالمات تعتمد على ماركته وإصدار برنامجه وبلده.
- إذا احتجت إلى تسجيل كل مكالمة مركزيًا، فرقم الاتصالات السحابية يفعل ذلك؛ وتغطي مقارنتنا بين الاتصال بالشريحة والاتصالات السحابية المفاضلات.
- تختلف قواعد موافقة التسجيل بحسب البلد والقطاع. أخبر الناس حين قد تُسجَّل المكالمات، وتأكد من التزاماتك مع مستشار قانوني.
أسئلة
المزيد من الإجابات في صفحة الأسئلة الشائعة.
هل يسجّل LumaKol مكالمات مبيعاتي؟
لا. يسجّل LumaKol المكالمات مع العملاء المحتملين ونتائجها (كل مكالمة على شريحة عمل Android، والمكالمات التي تبدأ من LumaKol على iPhone) لكنه لا يسجّل الصوت. وإذا سجّل تطبيق الاتصال في الهاتف مكالمة، يطابق التطبيق الملف بها، وعند تفعيل «مزامنة تسجيلات الاتصال» يحفظه في Google Drive الذي اختارته مساحة عملك.
هل يستطيع المديرون الاستماع إلى المكالمات في LumaKol؟
نعم، حين يكون تطبيق الاتصال في الهاتف قد سجّل المكالمة وحفظها التطبيق. يشغّلها المالكون والمشرفون وقادة الفرق من المكالمة على الويب أو في التطبيق، ويمكن للإعدادات ← الخصوصية أن تتيح للوكلاء الاستماع إلى مكالماتهم أيضًا. ويمكن تقييم المكالمات دون تسجيل مما سمعه المدير مباشرة.
أي الهواتف تستطيع تسجيل المكالمات؟
تستطيع هواتف كثيرة التسجيل في تطبيق الاتصال الخاص بها، بحسب الماركة والطراز والبلد. وبعضها يُعلم الطرف الآخر بالتسجيل.
هل تسجيل المكالمات قانوني؟
يعتمد على مكانك ومكان من تتصل به وعلى قطاعك. تشترط أماكن كثيرة الإشعار أو الموافقة. هذه ليست استشارة قانونية؛ تحقق مع مستشار قانوني.
ماذا أحصل عليه دون تسجيلات؟
مكالمات مسجلة على العميل المحتمل بمدتها ونتيجتها (المدة الدقيقة على Android، وتقريبية يقيسها التطبيق على iPhone)، وبطاقات تقييم المراجعة مع ملاحظات يراها الوكيل، وتقارير تدريب عن معدل الرد ووقت التحدث وسرعة الوصول إلى العميل والانضباط في المتابعة.
اعرف المزيد
ميزات ذات صلة وأدلة خطوة بخطوة ومقالات.
سجّل كل مكالمة، ثم درّب من المكالمات المناسبة
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، ثم خطط مدفوعة ابتداءً من ₹399$9 لكل مقعد اتصال شهريًا.
- لا حاجة لبطاقة
- حتى 3 مديرين لا يتصلون مجانًا
- مكالمات من شريحتك الخاصة