تحصيل بالاتصال ضمن ساعاتك وحدودك وسجلاتك

• المكالمات تُجرى في ساعات غير مناسبة

  وكيل متأخر عن هدفه يتصل بالمقترضين في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من الليل. تدرج تعميمات RBI الصادرة في أغسطس 2022 بشأن وكلاء الاسترداد الاتصال قبل الساعة 8:00 صباحًا وبعد الساعة 7:00 مساءً ضمن الممارسات التي يجب على المُقرضين ووكلائهم تجنّبها.

• الاتصال المتكرر يبدو مضايقة

  يذكر التعميم نفسه الاتصال الملحّ، مثل الاتصال مرارًا، ولا يرى أحد ما يحدث حين يتصل الوكلاء من هواتفهم الشخصية.

• وعود الدفع تُنسى

  يعد المقترض بالدفع في اليوم العاشر. وإن لم يتصل أحد في اليوم العاشر، يسقط الوعد وتضيع معه حسن النية.

• مكالمات الوكالات خارج الرؤية

  يتصل وكلاء الأطراف الثالثة من هواتفهم الخاصة، فلا يعرف المُقرض من اتصل بمن ومتى، مع أن RBI تحمّل المُقرض مسؤولية وكلاء الاسترداد التابعين له.

1. 11 / 5

   ملفات التخصيص تصبح قوائم

   استورد ملف التخصيص من Excel أو CSV في كل دورة، وطابق رقم حساب القرض والمبلغ المتأخر وأيام التأخر عن السداد مع حقول مخصصة، ووزّع الحسابات على الوكلاء يدويًا أو بالتناوب.

2. 22 / 5

   المكالمات تُجرى داخل النطاق المسموح

   اضبط ساعات الاتصال في الإعدادات ← سياسة الاتصال، مثلًا من 8:00 إلى 19:00. ينبّه التطبيق الوكيل قبل اتصال خارج النطاق ويعلّم أي مكالمة تُجرى رغم ذلك بعلامة «خارج ساعات العمل»، فيرى المديرون كل واحدة منها. والتواريخ المغلقة في الإعدادات ← أيام العمل والعطلات تمنع الاتصال طوال اليوم.

3. 33 / 5

   المحاولات التي لا يُرد عليها محدودة

   بعد بلوغ الحد الأقصى لعدد المحاولات بلا رد الذي تحدده، يخرج الحساب من القائمة ويُعلَّم لمدير، وتباعد فترات إعادة المحاولة بين المكالمات قبل ذلك.

4. 44 / 5

   كل وعد بالدفع له تاريخ

   يسجّل الوكيل نتيجة مثل «وعد بالدفع» ويختار التاريخ الموعود متابعةً تالية، فيعود الحساب إلى قائمته في ذلك اليوم. ويمكن لقاعدة تنبيه قائد الفريق عند تأخر إحدى هذه المتابعات.

5. 55 / 5

   تسجيل الوصول في الزيارات الميدانية

   حين تلزم زيارة، يسجّل الوكيل الميداني وصوله عند موقع المقترض المحفوظ ويسجّل مغادرته مع ملاحظة. وتعرض الزيارة بُعد تسجيل الوصول عن ذلك الموقع، وتُعلَّم عمليات تسجيل الوصول التي تظهر عليها علامات موقع مزيّف.

على Android، تُسجَّل كل مكالمة من شريحة العمل على العميل المحتمل الصحيح بمدتها الدقيقة، بما فيها المكالمات التي تُجرى من تطبيق الاتصال في الهاتف نفسه. وعلى iPhone، تُسجَّل المكالمات التي تبدأ من LumaKol بمدة تقريبية يقيسها التطبيق. وفي الحالتين، تفصلك لمسة واحدة عن تسجيل النتيجة بعد كل مكالمة.

• ساعات الاتصال وعدم الاتصال

  ساعات الاتصال وأيامه، وحد للمحاولات التي لا يُرد عليها، وفترات انتظار بين المحاولات، ومنع الاتصال بمن عُلِّم «طلب عدم التواصل»، وكلها تُفحص على الهاتف. هذه إعداداتك أنت؛ ولا يحدد LumaKol ما تفرضه عليك قواعد RBI.

• قائمة اتصال تقدّم أفضل عميل محتمل أولًا

  يعمل كل وكيل على الحسابات المخصصة له من قائمة واحدة، وتعود إليها في يومها الحسابات التي يحين موعد وعدها.

• حقول مخصصة

  رقم حساب القرض والمنتج والمبلغ المتأخر وأيام التأخر والمبلغ الموعود كحقول مخصصة في كل حساب، وفي التصدير أيضًا.

• المتابعات وقواعد إعادة المحاولة

  يمكن لكل نتيجة أن تحجز المكالمة التالية. وعود الدفع تحصل على التاريخ الذي ذكره المقترض، وقواعد إعادة المحاولة تعيد الحسابات التي لم يُرد عليها وفق جدولك.

• لوحة الفريق المباشرة

  من المتاح الآن ومن في مكالمة ومن في استراحة ومن خامل، مع نتائج اليوم والمتابعات المستحقة، على لوحة تتحدث تلقائيًا.

• بطاقات تقييم مراجعة المكالمات

  قيّم المكالمات المسجلة وفق قائمة السلوك الخاصة بك، مثل تعريف الوكيل بنفسه وبالمُقرض، وذكر المستحقات بدقة، والحفاظ على اللباقة، ودرّب انطلاقًا من النتائج.

• زيارات ميدانية ومسارات اليوم

  تسجيل الوصول والمغادرة عند موقع المقترض مع ملاحظة والمسافة عن الموقع المحفوظ، إضافة إلى مسار لكل وكيل ميداني في اليوم.

• استيراد CSV / Excel

  ملفات التخصيص من المُقرض، في كل دورة.

• API عام

  أنشئ الحسابات من نظام القروض لديك؛ وتُعيد Webhooks الصادرة إرسال النتائج.

أسئلة من المُقرضين والوكالات