Quy định gọi điện tại Anh: TPS, CTPS và PECR

Trang này dành cho khách hàng LumaKol có đội thực hiện cuộc gọi bán hàng hoặc tiếp thị đến cá nhân hoặc tổ chức tại Vương quốc Anh. Những cuộc gọi đó chịu sự điều chỉnh của Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR), do Information Commissioner’s Office (ICO) thực thi, cùng với UK GDPR đối với dữ liệu cá nhân liên quan.

Trang này giải thích cách LumaKol hoạt động và những gì nó làm và không làm. Đây không phải tư vấn pháp lý. Quy định phụ thuộc vào nơi bạn và những người bạn gọi đang ở, vào lĩnh vực của bạn và lý do bạn gọi, vì vậy hãy tham khảo ý kiến luật sư của chính bạn trước khi dựa vào trang này.

• Telephone Preference Service (TPS) là sổ đăng ký nơi cá nhân, bao gồm hộ kinh doanh cá thể và một số công ty hợp danh, từ chối nhận cuộc gọi bán hàng và tiếp thị không mong muốn. Corporate Telephone Preference Service (CTPS) là sổ tương đương dành cho công ty và các tổ chức pháp nhân khác.
• Bạn không được thực hiện cuộc gọi tiếp thị trực tiếp không mong muốn đến số đã đăng ký với TPS hoặc CTPS, trừ khi người hoặc tổ chức đó đã cho bạn biết họ hiện không phản đối cuộc gọi của bạn.
• Bạn không được gọi cho bất kỳ ai đã nói rằng họ không muốn nhận cuộc gọi của bạn, dù họ có đăng ký hay không.
• Người gọi phải cho biết ai đang gọi, cung cấp địa chỉ hoặc số điện thoại miễn phí nếu được hỏi, và không được ẩn số.
• Cuộc gọi tự động phát tin nhắn ghi âm sẵn cần sự đồng ý cụ thể trước của người được gọi.
• Cuộc gọi chào mời về dịch vụ quản lý yêu cầu bồi thường, và về lương hưu, bị cấm trong hầu hết trường hợp trừ khi người đó đã đồng ý hoặc, với lương hưu, đã có quan hệ với bạn.

Đăng ký mới có hiệu lực trong vòng 28 ngày, và ICO yêu cầu người gọi sàng lọc danh sách theo sổ đăng ký ít nhất 28 ngày một lần. ICO thường xuyên phạt các công ty gọi đến số đã đăng ký. Theo UK GDPR, quyền phản đối tiếp thị trực tiếp của một người là tuyệt đối: khi họ phản đối, bạn phải dừng.

Mọi cuộc gọi trong LumaKol đều là cuộc gọi trực tiếp: một cuộc gọi di động bình thường từ điện thoại của chính nhân viên, trên SIM mà nhân viên chọn làm SIM công việc, với nhân viên có mặt để nói chuyện khi cuộc gọi kết nối. Cuộc gọi bắt đầu khi nhân viên chạm Gọi trong ứng dụng Android hoặc iPhone, nhấp Gọi trong ứng dụng web để cuộc gọi đổ chuông từ điện thoại của họ, hoặc, nếu nhân viên đã bật tự động gọi khách tiếp theo, sau đếm ngược vài giây tiếp sau kết quả của cuộc gọi trước mà nhân viên có thể hủy. Tự động gọi mặc định tắt, là lựa chọn riêng của từng nhân viên, chỉ quay số từng khách một và dừng ngay khi nhân viên rời màn hình đó. Chủ sở hữu và quản trị viên có thể tắt tính năng này cho toàn bộ không gian làm việc trong Cài đặt → Gọi điện.

LumaKol không thực hiện cuộc gọi tự động, không phát tin nhắn ghi âm sẵn, và không quay số trước khi có nhân viên sẵn sàng, nên không tạo ra các cuộc gọi bị bỏ dở hay cuộc gọi im lặng mà quy định của Ofcom về lạm dụng dai dẳng nhắm tới. Tin nhắn văn bản và tin WhatsApp mở trong ứng dụng nhắn tin của chính nhân viên để nhân viên gửi; LumaKol không gửi chúng.

• LumaKol không sàng lọc số theo sổ đăng ký TPS hay CTPS, và không cho bạn biết một số có đăng ký hay không.
• LumaKol không thu thập hay xác minh sự đồng ý, hoặc kiểm tra một cuộc gọi có phải không mong muốn hay không.
• LumaKol không lọc danh sách bạn nhập. Lệnh chặn không gọi gắn với hồ sơ khách tiềm năng: nếu một khách đã phản đối bị xóa và số đó được nhập lại sau này, khách mới không bị chặn. Hãy giữ những khách đó thay vì xóa.
• Việc kiểm tra giờ gọi, không gọi và số lần gọi do ứng dụng di động LumaKol thực hiện. Cuộc gọi nhân viên quay trực tiếp trên trình quay số của điện thoại không được kiểm tra.

Việc sàng lọc theo TPS và CTPS, lưu bằng chứng đồng ý, tôn trọng các phản đối đến với bạn ngoài LumaKol và quyết định gọi cho ai vẫn là trách nhiệm của bạn.

• Sàng lọc mọi danh sách theo TPS và CTPS trước khi nhập, và ít nhất 28 ngày một lần đối với khách tiềm năng bạn tiếp tục gọi.
• Khi một cá nhân hoặc doanh nghiệp đã đăng ký đồng ý nhận cuộc gọi của bạn, hãy ghi lại thời điểm và cách thức trên khách tiềm năng.
• Giữ “Chặn gọi đến khách tiềm năng đã yêu cầu không liên hệ” luôn bật, và yêu cầu nhân viên ghi “Yêu cầu không liên hệ” ngay khi có người phản đối.
• Bảo đảm nhân viên nói rõ họ gọi thay mặt ai và có thể cung cấp địa chỉ hoặc số điện thoại miễn phí của bạn.
• Kiểm tra các quy định bổ sung nếu bạn gọi về quản lý yêu cầu bồi thường hoặc lương hưu.

Nếu bạn có câu hỏi về cách một tính năng của LumaKol hoạt động, hãy viết đến [email protected]. Với câu hỏi về nghĩa vụ pháp lý của bạn, hãy trao đổi với luật sư của chính bạn hoặc xem hướng dẫn của ICO về cuộc gọi tiếp thị: chúng tôi không thể cho bạn biết một cuộc gọi cụ thể có hợp pháp hay không.