CRM gọi điện dựa trên SIM: là gì và giới hạn ở đâu
CRM gọi điện dựa trên SIM chạy trên chính những chiếc điện thoại di động mà đội bạn vẫn mang theo. Cuộc gọi đi qua gói di động của từng SIM, và một ứng dụng trên điện thoại theo dõi từng cuộc gọi và lưu vào đúng khách tiềm năng. Dưới đây là điểm khác biệt so với tổng đài đám mây và những đội phù hợp nhất với mô hình này.
- Khách hàng thấy số di động thật
- Không tính phí theo phút
- Chạy trên điện thoại Android và iPhone
CRM gọi điện dựa trên SIM là gì
CRM gọi điện lưu giữ khách tiềm năng của bạn, cho người gọi biết nên gọi ai tiếp theo, ghi lại kết quả của từng cuộc gọi và đặt lịch theo dõi. CRM dựa trên SIM làm tất cả những việc đó mà không cần đường dây điện thoại riêng: cuộc gọi là cuộc gọi di động bình thường từ SIM trong điện thoại của người gọi.
Điều đó khác với tổng đài đám mây, nơi cuộc gọi chạy qua mạng của nhà cung cấp trên các số ảo bạn thuê, và cũng khác với một ứng dụng theo dõi cuộc gọi đơn thuần, vốn ghi lại cuộc gọi nhưng có rất ít hoặc không có gì cho khách tiềm năng, hàng đợi và lịch theo dõi.
LumaKol là một CRM gọi điện dựa trên SIM, và trang này dùng LumaKol làm ví dụ minh họa.
Các thành phần phối hợp với nhau thế nào
Ba phần, mỗi phần một nhiệm vụ.
SIM và trình quay số của điện thoại
Thực hiện và truyền tải cuộc gọi qua mạng di động. Gói cước của SIM chi trả số phút gọi, và khách hàng thấy số của chính người gọi.
Ứng dụng trên điện thoại
Trên Android, ứng dụng đọc nhật ký cuộc gọi của SIM công việc sau mỗi cuộc gọi; trên iPhone, ứng dụng ghi lại các cuộc gọi bắt đầu từ LumaKol với thời lượng ước tính. Sau đó, ứng dụng ghép số điện thoại với một khách tiềm năng, hỏi kết quả và đặt lịch theo dõi, không cần gõ.
Bảng điều khiển web
Lưu giữ khách tiềm năng từ các nguồn của bạn, quy trình, các quy tắc của hàng đợi gọi, báo cáo và bảng trực tiếp của đội. Quản lý làm việc tại đây, và người gọi cũng có thể.
CRM dựa trên SIM, tổng đài đám mây và ứng dụng theo dõi cuộc gọi
Ba cách phổ biến mà các đội kết hợp cuộc gọi điện thoại với CRM.
| Tiêu chí | CRM gọi điện dựa trên SIM | Tổng đài đám mây kèm CRM | Ứng dụng theo dõi cuộc gọi |
|---|---|---|---|
| Cuộc gọi chạy qua đâu | Mạng di động, từ SIM của người gọi | Mạng của nhà cung cấp hoặc internet, trên số ảo | Mạng di động, từ SIM của người gọi |
| Số mà khách hàng thấy | Số di động của người gọi | Một số ảo thuê từ nhà cung cấp | Số di động của người gọi |
| Chi phí gọi | Gói di động của SIM, cộng phí theo ghế | Phí theo phút hoặc trọn gói, cộng phí thuê số | Gói di động của SIM, cộng phí của ứng dụng theo dõi |
| Khách tiềm năng, hàng đợi, theo dõi | Có sẵn | Trong CRM mà nó kết nối | Chủ yếu là nhật ký cuộc gọi và báo cáo |
| Ghi âm | Khi trình quay số của điện thoại có ghi âm | Mọi cuộc gọi, phía nhà cung cấp | Khi trình quay số của điện thoại có ghi âm |
| Menu và định tuyến cuộc gọi đến | Cuộc gọi đổ chuông thẳng đến điện thoại của người gọi | Menu IVR, hàng đợi và định tuyến | Không có |
| Thiết lập | Một ứng dụng trên mỗi điện thoại | Số điện thoại, tài khoản nhà cung cấp, thường kèm softphone hoặc tai nghe | Một ứng dụng trên mỗi điện thoại |
Các thiết lập điển hình. Mỗi sản phẩm một khác, và một số nhà cung cấp bán nhiều hơn một mô hình.
Theo dõi cuộc gọi dựa trên SIM: điện thoại cho bạn biết những gì
Điện thoại Android lưu nhật ký cuộc gọi cho các SIM của nó. CRM dựa trên SIM đọc nhật ký đó, nên có thể theo dõi các cuộc gọi quay số từ trình quay số của chính điện thoại và các cuộc gọi đến, cũng như các cuộc gọi bắt đầu từ ứng dụng của nó. Trên iPhone, LumaKol ghi lại các cuộc gọi bắt đầu từ ứng dụng của mình, với thời lượng do ứng dụng đo.
Những gì có thể theo dõi
- Cuộc gọi là gọi đi hay gọi đến
- Thời điểm bắt đầu và cuộc gọi kéo dài bao lâu
- Đã kết nối, không nghe máy, bị từ chối hoặc hộp thư thoại
- Cuộc gọi trên SIM nào, để có thể bỏ qua cuộc gọi cá nhân
- Cuộc gọi với khách tiềm năng nào, bằng cách đối chiếu số điện thoại
- Kết quả và ghi chú mà người gọi thêm vào sau đó
Những gì không thể theo dõi
- Nội dung cuộc trò chuyện, trừ khi trình quay số của chính điện thoại đã ghi âm cuộc gọi
- Cuộc gọi trên SIM không được chọn làm SIM công việc
- Chất lượng cuộc gọi, hoặc lý do cuộc gọi bị rớt
CRM gọi điện dựa trên SIM phù hợp với ai
Bán hàng thực địa và đi thăm khách hàng
Người gọi ở bên ngoài gần như cả ngày vốn đã mang theo điện thoại. Gọi và ghi lại cuộc gọi không cần bàn làm việc, tai nghe hay máy tính xách tay.
Đội nhỏ mới bắt đầu
Một điện thoại và một ghế là đủ để bắt đầu, không cần thuê số và không cần lắp đặt đường dây.
Khách tiềm năng gọi lại
Khách hàng liên lạc được đúng người qua một số họ nhận ra, và cuộc gọi lại đó cũng được ghi vào khách tiềm năng.
Đội ở nhiều quốc gia
Cuộc gọi dùng SIM địa phương với gói cước địa phương, nên không cần hợp đồng dịch vụ thoại cho từng quốc gia. Số từ bất kỳ quốc gia nào đều được đối chiếu theo định dạng quốc tế.
Chủ doanh nghiệp tự bán hàng
Nhà sáng lập, đại lý hay chuyên viên tư vấn có thể theo dõi cuộc gọi và lịch theo dõi của chính mình trên chiếc điện thoại họ đang dùng.
Khi mô hình khác phù hợp hơn
- Bạn cần một số hỗ trợ dùng chung với menu, hàng đợi và định tuyến.
- Bạn muốn quay số dự đoán hoặc song song cho các danh sách gọi lạnh lớn. CRM dựa trên SIM thực hiện một cuộc gọi tại một thời điểm từ một điện thoại.
- Bạn bắt buộc phải ghi âm tập trung mọi cuộc gọi. Việc ghi âm bằng trình quay số phụ thuộc vào hãng điện thoại và quốc gia.
- Người gọi không được để lộ số của chính mình cho khách tiềm năng.
Những điều cần tính đến khi gọi qua SIM
Những điều này xuất phát từ cách điện thoại và SIM hoạt động, kèm cách LumaKol xử lý từng điều.
Bản ghi âm đến từ trình quay số của điện thoại
Khi trình quay số của chính điện thoại có ghi âm, LumaKol ghép bản ghi âm vào cuộc gọi và, khi bật đồng bộ bản ghi âm, lưu nó vào Google Drive mà không gian làm việc của bạn đã chọn. Một số hãng và quốc gia không cho phép ghi âm bằng trình quay số.
SIM của công ty giữ lại số
Số điện thoại thuộc về chủ sở hữu SIM, nên SIM công việc do công ty sở hữu sẽ giữ lại cuộc gọi của mọi khách tiềm năng cho doanh nghiệp khi người gọi nghỉ việc.
Tập trung từng cuộc gọi một
Mỗi cuộc gọi là một cuộc gọi di động bình thường với người gọi có mặt trên đường dây từ hồi chuông đầu tiên, nên khách tiềm năng không bao giờ phải nghe khoảng lặng của trình quay số dự đoán.
Gọi điện không cần dữ liệu di động
Cuộc gọi không cần dữ liệu di động. Nhật ký cuộc gọi lên bảng điều khiển ngay khi điện thoại trực tuyến trở lại.
Kiểm tra quy định gọi điện trước khi quay số
LumaKol kiểm tra giờ gọi, giới hạn số lần gọi và việc chặn khách đã yêu cầu không liên hệ trước mỗi cuộc gọi. Dùng số di động thật không giúp bạn được miễn các quy định không gọi, nên việc đối chiếu với danh bạ không gọi quốc gia vẫn thuộc về bạn.
Câu hỏi về CRM gọi điện dựa trên SIM
CRM gọi điện dựa trên SIM có giống ứng dụng theo dõi cuộc gọi không?+
Không. Ứng dụng theo dõi cuộc gọi ghi lại cuộc gọi và báo cáo về chúng. CRM gọi điện dựa trên SIM còn lưu giữ khách tiềm năng, đưa ra cuộc gọi tiếp theo cho từng người gọi, ghi lại kết quả và đặt lịch theo dõi.
Người gọi có cần dữ liệu di động để gọi điện không?+
Không. Cuộc gọi đi qua mạng di động. Ứng dụng cần kết nối để đồng bộ cuộc gọi và kết quả, và lưu chúng trên điện thoại ở dạng mã hóa cho đến khi có kết nối.
Người gọi có thể dùng chung một điện thoại cho cuộc gọi cá nhân và công việc không?+
Có, với điện thoại hai SIM. Người gọi chọn SIM công việc, và cuộc gọi trên SIM còn lại không bao giờ bị đọc. Trên điện thoại một SIM, cuộc gọi với khách tiềm năng được theo dõi, còn cuộc gọi với bất kỳ ai khác vẫn ở trên điện thoại.
Còn cuộc gọi đến thì sao?+
Trên Android, cuộc gọi đến và cuộc gọi nhỡ từ khách tiềm năng trên SIM công việc được ghi lại giống như cuộc gọi đi. Không có số dùng chung hay menu: mỗi khách tiềm năng gọi thẳng đến số của chính người gọi.
Có dùng được ngoài Ấn Độ không?+
Có. Cuộc gọi là cuộc gọi di động bình thường trên bất kỳ nhà mạng nào, số từ bất kỳ quốc gia nào đều được đối chiếu theo định dạng quốc tế, và các gói được định giá bằng đô la Mỹ, hoặc bằng rupee cho các đội ở Ấn Độ. Các ứng dụng có 33 ngôn ngữ.
LumaKol tính giá thế nào?+
Theo ghế mỗi tháng, từ một ghế, không có phí theo phút hay phí thiết lập. Cuộc gọi được trả bằng gói di động của chính từng SIM. Bản dùng thử miễn phí 14 ngày không cần thẻ.
Tìm hiểu thêm
Các trang đi sâu hơn vào từng khía cạnh của việc gọi qua SIM.
Trang bị cho đội bạn một CRM ghi nhận mọi cuộc gọi
Thiết lập không gian làm việc và bắt đầu ghi nhận cuộc gọi ngay trong ngày.
- Không cần thẻ
- Tối đa 3 quản trị viên không gọi điện miễn phí
- Gọi từ SIM của chính bạn