Điều khoản dịch vụ

Các Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản") điều chỉnh việc truy cập và sử dụng các trang web, ứng dụng web, ứng dụng di động và dịch vụ liên quan của LumaKol (gọi chung là "Dịch vụ") do BlackLens Studio ("LumaKol", "chúng tôi") cung cấp. Bằng cách tạo tài khoản, chấp nhận lời mời hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với các Điều khoản này với tư cách cá nhân và, khi bạn hành động thay mặt một công ty hoặc tổ chức khác, thay mặt tổ chức đó ("Khách hàng").

Bạn phải từ 18 tuổi trở lên và có năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng. Dịch vụ là công cụ kinh doanh và không hướng đến người tiêu dùng hoặc trẻ em.

Một số từ được dùng xuyên suốt các Điều khoản này với nghĩa cụ thể.

• Dịch vụ: các website, ứng dụng web, ứng dụng Android và iOS, API công khai và các dịch vụ liên quan của LumaKol.
• Khách hàng: công ty hoặc tổ chức khác đăng ký sử dụng. Mỗi không gian làm việc thuộc về một Khách hàng.
• Không gian làm việc: khu vực riêng của Khách hàng trong Dịch vụ, chứa thành viên, khách hàng tiềm năng, cuộc gọi, cài đặt và thông tin thanh toán của Khách hàng.
• Người dùng: người được Khách hàng cho phép vào không gian làm việc — chủ sở hữu, quản trị viên, quản trị thanh toán, trưởng nhóm, nhân viên hoặc người xem.
• Ghế: một vị trí trả phí trong gói. Nhân viên và trưởng nhóm chiếm một ghế; chủ sở hữu, quản trị viên, quản trị thanh toán và người xem được miễn phí, tối đa tổng cộng ba người dùng như vậy cho mỗi không gian làm việc.
• SIM công việc: SIM và số di động mà người dùng chọn trong ứng dụng di động làm số công việc. Trên Android, ứng dụng chỉ đọc nhật ký cuộc gọi của số đó; trên iOS, nền tảng không cho bất kỳ ứng dụng nào đọc nhật ký cuộc gọi, nên ứng dụng hoạt động ở chế độ hỗ trợ.
• Dữ liệu Khách hàng: mọi thứ Khách hàng và người dùng của Khách hàng đưa vào Dịch vụ hoặc được Dịch vụ ghi lại cho họ — khách hàng tiềm năng, danh bạ, bản ghi cuộc gọi, kết quả, ghi chú, chấm công, tệp và bản ghi âm liên kết.
• Gói: mức giá, phạm vi số ghế, giới hạn và quyền lợi mà Khách hàng đăng ký, như được hiển thị trên trang bảng giá và trong Điều khoản thanh toán.
• Đơn đặt hàng: báo giá hoặc thỏa thuận bằng văn bản được ký cho gói Enterprise.

Khi chúng tôi viết “bao gồm” hoặc “ví dụ”, nội dung theo sau chỉ mang tính minh họa, không phải danh sách đầy đủ.

Tài khoản thuộc về một tổ chức. Người tạo tổ chức là Chủ sở hữu và chịu trách nhiệm về cấu hình, thành viên và tuân thủ của tổ chức. Chủ sở hữu và Quản trị viên có thể mời Trưởng nhóm, Nhân viên, Quản trị thanh toán và Người xem; mỗi vai trò có các quyền được mô tả trong sản phẩm.

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mọi hoạt động dưới tài khoản của mình và thông báo kịp thời cho chúng tôi về việc sử dụng trái phép tại [email protected]. Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, bao gồm địa chỉ email và số di động hợp lệ, và giữ thông tin luôn cập nhật.

LumaKol ghi lại thông tin về các cuộc gọi đi và đến trên số di động và SIM mà người dùng chọn làm đường dây công việc ("SIM công việc"), thu thập phản hồi sau cuộc gọi, quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi, và, khi thiết bị và Khách hàng bật, liên kết các bản ghi âm do trình quay số của điện thoại tạo ra. Cuộc gọi được nhà mạng di động truyền tải; LumaKol không cung cấp dịch vụ điện thoại, VoIP hay kết cuối cuộc gọi.

Việc ghi nhận cuộc gọi phụ thuộc vào các quyền thiết bị mà người dùng cấp (ví dụ nhật ký cuộc gọi và trạng thái điện thoại), phần mềm của nhà sản xuất thiết bị và hệ điều hành. Khả năng có các tính năng như ghi âm cuộc gọi, nhận diện người gọi và hoạt động nền khác nhau theo thiết bị, khu vực và chính sách hệ điều hành, và LumaKol không bảo đảm mọi cuộc gọi sẽ được ghi nhận hoặc bản ghi âm sẽ có sẵn.

Dịch vụ được cung cấp theo hình thức đăng ký với các tính năng gói, số chỗ ngồi và giới hạn hiển thị tại thời điểm mua. Chúng tôi có thể thay đổi Dịch vụ và sẽ thông báo hợp lý về những thay đổi làm giảm đáng kể chức năng cốt lõi.

Khách hàng có thể kết nối phần mềm của mình với Dịch vụ thông qua API công khai và webhook. Khóa API là thông tin xác thực được cấp cho không gian làm việc của Khách hàng: Khách hàng chịu trách nhiệm giữ bí mật các khóa, giới hạn mỗi khóa ở những quyền cần thiết, và chịu trách nhiệm về mọi việc được thực hiện bằng một khóa cho đến khi khóa đó bị thu hồi. Khóa có thể được giới hạn theo các địa chỉ IP cụ thể, đặt ngày hết hạn và thu hồi bất cứ lúc nào từ không gian làm việc.

API áp dụng giới hạn sử dụng hợp lý, và chúng tôi có thể giới hạn tốc độ, điều tiết hoặc đình chỉ một khóa vượt quá các giới hạn đó, được dùng để trích xuất dữ liệu hàng loạt vượt quá nhu cầu sử dụng của chính Khách hàng, hoặc ảnh hưởng đến sự ổn định của Dịch vụ đối với người khác.

Điểm cuối webhook, liên kết nguồn cấp lịch và biểu mẫu thu thập được lưu trữ là những địa chỉ do Khách hàng chọn công khai. Khi dữ liệu đã được gửi tới đó, dữ liệu nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, và Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật các địa chỉ này cũng như các hệ thống nhận dữ liệu.

Chúng tôi quản lý phiên bản API công khai và sẽ thông báo trước trong thời gian hợp lý trước khi thực hiện thay đổi làm hỏng tích hợp hiện có. Các điểm cuối được đánh dấu là xem trước hoặc beta có thể thay đổi mà không cần thông báo đó.

Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về cách mình và người dùng của mình liên hệ với mọi người. Bạn đồng ý chỉ sử dụng Dịch vụ cho liên lạc kinh doanh hợp pháp và đặc biệt là:

• tuân thủ mọi luật về tiếp thị qua điện thoại, bảo vệ người tiêu dùng, không gọi, đồng ý liên lạc qua điện thoại và quyền riêng tư áp dụng tại các quốc gia bạn gọi đến — ví dụ quy định TCCCPR của TRAI và sổ DND quốc gia tại Ấn Độ, TCPA và Telemarketing Sales Rule tại Hoa Kỳ, PECR và TPS tại Vương quốc Anh, quy định ePrivacy và GDPR tại EEA, Spam Act và Do Not Call Register tại Úc, CASL và National DNCL tại Canada, và LGPD cùng quy định bảo vệ người tiêu dùng tại Brazil;
• có được và lưu hồ sơ mọi sự đồng ý cần thiết để gọi điện, nhắn tin hoặc ghi âm một người, và đáp ứng kịp thời các yêu cầu từ chối nhận liên lạc và không làm phiền;
• chỉ ghi âm cuộc gọi khi mọi luật áp dụng cho phép, bao gồm quy định đồng ý của một bên hoặc tất cả các bên và mọi yêu cầu thông báo;
• không sử dụng Dịch vụ để gửi spam, lừa đảo, quấy rối, đòi nợ theo cách lạm dụng, giả mạo danh tính người gọi, hoặc liên hệ số khẩn cấp;
• không tải lên mã độc, dò quét hoặc làm quá tải Dịch vụ, bán lại quyền truy cập, hoặc sử dụng Dịch vụ để xây dựng sản phẩm cạnh tranh;
• chỉ sử dụng số di động và SIM bạn được phép sử dụng, và không bao giờ ghi nhận cuộc gọi từ đường dây cá nhân khi chủ thuê bao không biết và không đồng ý;
• thông báo cho người dùng của chính bạn — nhân viên và nhà thầu — rằng Dịch vụ ghi lại cuộc gọi của họ với khách tiềm năng trên SIM công việc, chấm công và thời gian hoạt động, và vị trí khi chấm công nếu bạn bật tính năng đó, và có cơ sở pháp lý cho việc giám sát này theo luật lao động và luật quyền riêng tư áp dụng cho bạn.

Chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều này và có thể hợp tác với yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng.

“Dữ liệu khách hàng” là khách tiềm năng, liên hệ, bản ghi cuộc gọi, phản hồi, ghi chú, ghi âm, tin nhắn và nội dung khác do Khách hàng hoặc thay mặt Khách hàng gửi lên Dịch vụ. Giữa các bên, Khách hàng sở hữu Dữ liệu khách hàng và là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân trong đó; LumaKol xử lý Dữ liệu khách hàng với tư cách bên xử lý theo chỉ dẫn của Khách hàng, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư và trong Phụ lục xử lý dữ liệu, là một phần của các Điều khoản này đối với mọi Khách hàng và áp dụng bất cứ khi nào chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân thay mặt Khách hàng.

Bạn cấp cho LumaKol giấy phép có giới hạn để lưu trữ, xử lý, truyền tải và hiển thị Dữ liệu khách hàng chỉ nhằm cung cấp, bảo mật và cải thiện Dịch vụ. Chúng tôi không bán Dữ liệu khách hàng và không dùng nó để huấn luyện mô hình cho bên thứ ba. Quyền truy cập Dữ liệu khách hàng của nhân viên bị hạn chế, được ghi nhật ký và chỉ dùng cho hỗ trợ bạn yêu cầu, bảo mật hoặc tuân thủ pháp luật.

Mỗi bên có thể nhận từ bên kia những thông tin không công khai — đối với LumaKol là Dữ liệu khách hàng và thông tin kinh doanh của Khách hàng; đối với Khách hàng là chi tiết không công khai của Dịch vụ, mức giá chào riêng và thông tin bảo mật chúng tôi chia sẻ. Bên nhận chỉ sử dụng thông tin đó để cung cấp hoặc sử dụng Dịch vụ theo các Điều khoản này, bảo vệ nó với mức cẩn trọng ít nhất là hợp lý, và chỉ chia sẻ với nhân viên, cố vấn và nhà cung cấp dịch vụ của mình cần đến thông tin và bị ràng buộc bởi nghĩa vụ tương tự.

Điều này không áp dụng cho thông tin đã hoặc trở nên công khai không do lỗi của bên nhận, thông tin bên nhận đã biết trước, tự phát triển độc lập, hoặc nhận hợp pháp từ người khác mà không có nghĩa vụ bảo mật. Một bên có thể tiết lộ thông tin khi pháp luật hoặc tòa án yêu cầu, và thông báo trước cho bên kia khi pháp luật cho phép.

Đối với dữ liệu cá nhân, Chính sách quyền riêng tư và Phụ lục xử lý dữ liệu cũng được áp dụng và được ưu tiên.

Chúng tôi sử dụng một số ít nhà cung cấp dịch vụ để vận hành Dịch vụ. Mỗi nhà cung cấp được thuê theo hợp đồng bằng văn bản, chỉ được sử dụng Dữ liệu khách hàng để cung cấp phần Dịch vụ của mình, và phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin và an ninh. Chúng tôi vẫn chịu trách nhiệm trước Khách hàng về những gì họ làm với Dữ liệu khách hàng.

Các nhóm nhà cung cấp chúng tôi sử dụng gồm:

• hạ tầng đám mây và lưu trữ cơ sở dữ liệu, nơi lưu dữ liệu và chạy Dịch vụ;
• gửi email giao dịch, cho email về tài khoản, thanh toán và thông báo;
• phân phối nội dung và bảo mật mạng, phục vụ trang web và lọc lưu lượng độc hại;
• dịch vụ thông báo đẩy di động, báo cáo sự cố và xác thực ứng dụng, để gửi cảnh báo và xác nhận yêu cầu đến từ bản cài đặt chính hãng của ứng dụng chúng tôi;
• đơn vị xử lý thanh toán, thu tiền và giữ thông tin thẻ và ngân hàng mà chúng tôi không bao giờ thấy.

Danh sách nhà cung cấp hiện tại, kèm vai trò và địa điểm của từng nhà cung cấp, được cung cấp cho khách hàng theo yêu cầu tại [email protected]. Thông báo về nhà cung cấp mới hoặc thay thế được đưa ra theo quy định trong Phụ lục xử lý dữ liệu.

Những phần quan trọng của quy trình gọi điện nằm ngoài Dịch vụ. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về chúng.

• Mạng di động: cuộc gọi và tin nhắn được truyền tải bởi nhà mạng di động của người dùng. LumaKol không phải nhà cung cấp dịch vụ điện thoại và không thực hiện, định tuyến hay kết thúc cuộc gọi. Vùng phủ sóng, chất lượng cuộc gọi, cước phí và việc chặn số là vấn đề giữa người dùng và nhà mạng của họ.
• Thiết bị và hệ điều hành: những gì ứng dụng có thể ghi nhận phụ thuộc vào chính sách của Android và iOS, phần mềm của nhà sản xuất thiết bị và các quyền người dùng cấp. Những yếu tố này thay đổi mà không tham khảo ý kiến chúng tôi và có thể loại bỏ một khả năng từng hoạt động trước đó.
• Ghi âm: LumaKol không ghi âm. Khi trình quay số của chính điện thoại tạo bản ghi âm và cài đặt thiết bị cũng như không gian làm việc cho phép, ứng dụng có thể đính kèm tệp đó vào cuộc gọi tương ứng. Việc ghi âm có khả thi về mặt kỹ thuật và có hợp pháp hay không phụ thuộc vào thiết bị và pháp luật tại nơi diễn ra cuộc gọi.
• Phần mềm do Khách hàng kết nối: các hệ thống được truy cập qua API công khai, webhook hoặc nguồn cấp lịch, và các ứng dụng nhắn tin hoặc email mà nhân viên dùng để gửi tin, được vận hành bởi Khách hàng hoặc bởi bên thứ ba theo điều khoản riêng của họ. Các công cụ tự động hóa thường kết nối qua API và webhook của chúng tôi; chỉ những kết nối được liệt kê là có sẵn trong sản phẩm mới là một phần của Dịch vụ.
• Cửa hàng ứng dụng: việc cài đặt và cập nhật ứng dụng di động cũng chịu sự điều chỉnh của điều khoản của Google Play và Apple App Store.

Đôi khi chúng tôi phát hành một tính năng cho một số không gian làm việc giới hạn trước khi ra mắt rộng rãi, hoặc bật tính năng cho không gian làm việc có yêu cầu. Mọi thứ được gắn nhãn beta, xem trước hoặc truy cập sớm — bao gồm các điểm cuối API được đánh dấu như vậy — được cung cấp để chúng tôi tìm hiểu cách chúng hoạt động trong sử dụng thực tế.

Tính năng beta được cung cấp theo hiện trạng. Chúng có thể chưa hoàn chỉnh, có thể thay đổi, và có thể bị rút lại hoặc tắt bất cứ lúc nào mà không cần thông báo như đối với các thay đổi ở phần còn lại của Dịch vụ. Các bảo đảm trong các Điều khoản này không áp dụng cho chúng, và các thỏa thuận hỗ trợ ở mục tiếp theo không bao gồm chúng.

Không nên dựa vào tính năng beta cho công việc mà bạn không thể chấp nhận bị mất hoặc phải làm lại, và hãy tự lưu bản sao của mọi thứ phụ thuộc vào tính năng đó. Nếu một tính năng trở thành có tính phí khi kết thúc giai đoạn beta, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi bắt đầu tính phí và bạn có thể chọn không tiếp tục sử dụng.

Phản hồi bạn gửi cho chúng tôi về tính năng beta được xử lý như mô tả tại mục Sở hữu trí tuệ.

Hỗ trợ có trong mọi gói đăng ký, và kênh hỗ trợ tùy theo gói: email và chat với Starter, chat trong giờ làm việc với Growth, chat và điện thoại ưu tiên với Business, và quản lý thành công khách hàng riêng với Enterprise. Bạn gửi yêu cầu đến [email protected] hoặc qua sản phẩm.

Hỗ trợ bao gồm câu hỏi về việc sử dụng Dịch vụ, vấn đề tài khoản và thanh toán, và báo cáo lỗi. Hỗ trợ không bao gồm lỗi do thiết bị, mạng di động hoặc hệ điều hành gây ra; công việc bên trong hệ thống riêng của Khách hàng được kết nối qua API; hoặc tư vấn về việc một hoạt động gọi điện hay ghi âm cụ thể có hợp pháp tại thị trường của bạn hay không, đó là quyết định của bạn và cố vấn của bạn.

Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ luôn sẵn sàng và lên lịch bảo trì để hạn chế gián đoạn, thông báo trong sản phẩm đối với công việc chúng tôi dự kiến sẽ làm gián đoạn việc sử dụng bình thường.

Các Điều khoản này không nêu tỷ lệ thời gian hoạt động hay thời gian phản hồi được bảo đảm. Khi khách hàng Enterprise cần mức dịch vụ, mức đó được thỏa thuận trong đơn đặt hàng cho gói đăng ký đó và chỉ áp dụng cho khách hàng đó.

Các gói được tính phí theo ghế, trả trước cho kỳ đã chọn. Nhân viên và Trưởng nhóm chiếm ghế trả phí; các vai trò khác được miễn phí trong giới hạn hiển thị trong sản phẩm. Thêm ghế hoặc nâng cấp có hiệu lực ngay và được tính theo tỷ lệ; giảm ghế hoặc hạ cấp có hiệu lực vào kỳ gia hạn tiếp theo.

Gói dùng thử miễn phí chỉ chuyển sang gói trả phí khi bạn chọn. Nếu kỳ gia hạn không được thanh toán, không gian làm việc tiếp tục hoạt động trong thời gian ân hạn 15 ngày kèm lời nhắc rồi tạm dừng, như mô tả trong mục Thời hạn, đình chỉ và chấm dứt và trong Điều khoản thanh toán.

Phí chưa bao gồm thuế. Khi chúng tôi phải thu GST, VAT, thuế bán hàng hoặc các loại thuế tương tự, các khoản này được cộng vào hóa đơn; khi cơ chế thuế đảo ngược hoặc tự kê khai áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp, bạn chịu trách nhiệm hạch toán thuế. Bạn đồng ý cung cấp mã số đăng ký thuế hợp lệ khi cần. Trừ khi pháp luật quy định khác, phí không được hoàn lại.

Thỏa thuận có hiệu lực từ thời điểm bạn sử dụng Dịch vụ lần đầu và tiếp tục trong thời gian gói dùng thử hoặc đăng ký còn hiệu lực.

Việc xóa khi hết khoảng thời gian đó là không thể đảo ngược. Chúng tôi không thể dựng lại một không gian làm việc sau khi nó đã bị xóa, và các bản sao lưu hết hạn theo lịch riêng của chúng.

Khi thỏa thuận kết thúc, quyền sử dụng Dịch vụ cũng chấm dứt theo, và các mục được liệt kê trong Điều khoản chung tiếp tục được áp dụng.

LumaKol và các bên cấp phép của LumaKol sở hữu Dịch vụ và mọi thứ trong đó do chúng tôi tạo ra: phần mềm, ứng dụng di động, API công khai, thiết kế, tài liệu, nội dung trang web cũng như tên và logo LumaKol. Không điều nào trong các Điều khoản này chuyển giao bất kỳ thứ gì trong số đó cho Khách hàng.

Trong thời gian đăng ký còn hiệu lực và phí đã được thanh toán, Khách hàng có giấy phép không độc quyền, không thể chuyển nhượng để sử dụng Dịch vụ cho hoạt động kinh doanh của chính mình, thông qua số ghế đã trả tiền. Khách hàng không được sao chép, sửa đổi hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ Dịch vụ, không được dịch ngược Dịch vụ trừ khi pháp luật cho phép rõ ràng, không được cho thuê, bán lại hoặc chia sẻ quyền truy cập ra ngoài không gian làm việc của mình, không được gỡ bỏ thông báo hoặc thương hiệu của chúng tôi, và không được dùng Dịch vụ để xây dựng sản phẩm cạnh tranh.

Dữ liệu Khách hàng thuộc về Khách hàng, như được nêu trong mục Dữ liệu khách hàng và quyền riêng tư. Dịch vụ cũng bao gồm các thành phần mã nguồn mở của bên thứ ba, được điều chỉnh bởi giấy phép riêng của chúng.

Bạn có thể công khai cho biết rằng bạn sử dụng LumaKol. Mọi hình thức sử dụng khác đối với tên hoặc logo của chúng tôi — trong một sản phẩm, một bài so sánh, một quảng cáo hoặc một tên miền — đều cần có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.

Nếu bạn gửi cho chúng tôi phản hồi, ý tưởng hoặc đề xuất, chúng tôi có thể sử dụng chúng để cải thiện Dịch vụ mà không nợ bạn bất cứ điều gì và không có nghĩa vụ giữ bí mật những nội dung đó.

Văn bản, hướng dẫn, ảnh chụp màn hình, video, hình minh họa, thiết kế trang, mã nguồn và dữ liệu trên lumakol.com và trong các ứng dụng thuộc sở hữu của BlackLens Studio hoặc bên cấp phép của BlackLens Studio và được bảo vệ bởi luật bản quyền, nhãn hiệu và các luật khác, bao gồm Đạo luật Bản quyền 1957, Đạo luật Nhãn hiệu 1999 và Đạo luật Công nghệ thông tin 2000 của Ấn Độ. LumaKol và logo LumaKol là nhãn hiệu của BlackLens Studio.

Bạn có thể đọc và chia sẻ liên kết đến các trang công khai của chúng tôi, trích dẫn đoạn ngắn kèm liên kết quay lại, và in hoặc lưu một trang để tham khảo riêng. Công cụ tìm kiếm và trợ lý AI có thể đọc các trang công khai trong phạm vi robots.txt của chúng tôi cho phép, để hiển thị và liên kết đến chúng. Nếu không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi, bạn không được:

• sao chép, thu thập, thu thập tự động (crawl), khai thác hoặc tải xuống nội dung, giá, thông tin liên hệ hoặc dữ liệu từ trang web hoặc Dịch vụ bằng phương tiện tự động, vượt quá phạm vi robots.txt cho phép;
• đăng lại, bán hoặc tái sử dụng văn bản, ảnh chụp màn hình, video hoặc thiết kế của chúng tôi, kể cả để tạo bản sao hoặc bản nhái trang web, sản phẩm hay thương hiệu của chúng tôi;
• sử dụng nội dung hoặc dữ liệu của chúng tôi để huấn luyện hoặc tinh chỉnh mô hình học máy, hoặc để xây dựng bộ dữ liệu;
• nhúng khung hoặc sao chép nguyên trang của chúng tôi, hoặc sử dụng LumaKol, logo của chúng tôi hay tên dễ gây nhầm lẫn trong tên miền, ứng dụng, tài khoản, quảng cáo hoặc từ khóa;
• lách giới hạn tốc độ, cơ chế chống bot, đăng nhập hoặc các biện pháp kiểm soát truy cập khác, hoặc truy cập dữ liệu trong không gian làm việc mà bạn không phải thành viên.

Chúng tôi có thể chặn, hạn chế hoặc báo cáo bất kỳ cá nhân, mạng hoặc công cụ tự động nào vi phạm các quy tắc này mà không cần thông báo. Chúng tôi cũng có thể khởi kiện — bao gồm yêu cầu lệnh cấm, gỡ bỏ, bồi thường thiệt hại và chi phí pháp lý để thực thi quyền của mình — và báo cáo truy cập trái phép cho cơ quan chức năng. Dữ liệu khách hàng vẫn thuộc về Khách hàng và được điều chỉnh bởi mục Dữ liệu khách hàng và quyền riêng tư, không phải mục này.

Để báo cáo bản sao trang web hoặc thương hiệu của chúng tôi, hoặc để xin phép sử dụng tài liệu của chúng tôi, hãy viết đến [email protected].

Chúng tôi cung cấp Dịch vụ với kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý và sẽ duy trì các biện pháp bảo mật mô tả trong Chính sách quyền riêng tư. Trừ khi được nêu rõ, Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và chúng tôi từ chối mọi bảo đảm khác, bao gồm bảo đảm ngụ ý về khả năng thương mại, sự phù hợp cho mục đích cụ thể và không vi phạm. Chúng tôi không bảo đảm việc ghi nhận cuộc gọi, bản ghi âm hoặc thông báo sẽ không gián đoạn hoặc không lỗi, vì chúng phụ thuộc vào thiết bị, mạng và hệ điều hành ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, không bên nào chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả hoặc mang tính trừng phạt, hoặc về mất lợi nhuận, doanh thu, uy tín hay dữ liệu, kể cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra.

Tổng trách nhiệm của mỗi bên phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này, dù theo hợp đồng, ngoài hợp đồng hay cách khác, được giới hạn ở mức phí Khách hàng đã trả và phải trả cho Dịch vụ trong 12 tháng trước sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Các giới hạn này không áp dụng cho nghĩa vụ thanh toán phí của Khách hàng, nghĩa vụ bồi hoàn của Khách hàng, hành vi gian lận, sơ suất nghiêm trọng hoặc cố ý sai phạm của một bên, hoặc trách nhiệm không thể giới hạn theo pháp luật.

Khách hàng sẽ bảo vệ LumaKol, nhân viên và các công ty liên kết của LumaKol trước mọi khiếu nại của bên thứ ba, cuộc điều tra hoặc hành động của cơ quan quản lý phát sinh từ:

• Dữ liệu Khách hàng, bao gồm cách dữ liệu được thu thập và nội dung của dữ liệu;
• các cuộc gọi, tin nhắn và bản ghi âm được thực hiện qua Dịch vụ hoặc được ghi nhận trong Dịch vụ, bao gồm khiếu nại của những người được liên hệ hoặc bị ghi âm và các khoản phạt do cơ quan viễn thông hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu áp đặt;
• việc sử dụng Dịch vụ vi phạm mục sử dụng được chấp nhận và tuân thủ gọi điện, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các Điều khoản này;
• tranh chấp giữa Khách hàng với người dùng, nhân viên hoặc nhà thầu của chính mình về dữ liệu giám sát, chấm công hoặc hiệu suất được lưu trong Dịch vụ;
• các hệ thống mà Khách hàng kết nối với Dịch vụ, và những gì xảy ra với dữ liệu sau khi đã được chuyển tới các hệ thống đó.

Khách hàng sẽ thanh toán các khoản bồi thường thiệt hại, khoản dàn xếp, tiền phạt và chi phí pháp lý hợp lý được phán quyết hoặc thỏa thuận cuối cùng trong khiếu nại đó.

Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho Khách hàng về khiếu nại, hợp tác ở mức hợp lý với chi phí do Khách hàng chịu và để Khách hàng chủ trì việc bào chữa. Khách hàng không được dàn xếp theo cách thừa nhận lỗi thay cho chúng tôi, đặt nghĩa vụ lên chúng tôi hoặc không giải trừ hoàn toàn trách nhiệm cho chúng tôi nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi. Chúng tôi có thể tham gia bào chữa cho mình với luật sư riêng và tự chịu chi phí.

Các giới hạn trong mục giới hạn trách nhiệm không áp dụng làm mức trần cho nghĩa vụ bồi thường này.

Bạn không được sử dụng Dịch vụ nếu bạn ở, hoặc là công dân hay cư dân của, quốc gia hoặc vùng lãnh thổ chịu cấm vận toàn diện, hoặc nếu bạn có tên trong danh sách cấm vận hoặc bên bị hạn chế do Liên Hợp Quốc, Liên minh châu Âu, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ hoặc Ấn Độ duy trì. Bạn đồng ý tuân thủ các luật kiểm soát xuất khẩu và cấm vận áp dụng khi sử dụng Dịch vụ.

Khu vực kinh tế châu Âu và Vương quốc Anh: không điều nào trong các Điều khoản này giới hạn những quyền không thể bị giới hạn theo luật hiện hành. Phụ lục xử lý dữ liệu, bao gồm Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn và Phụ lục chuyển dữ liệu quốc tế của Vương quốc Anh khi áp dụng, là một phần của các Điều khoản này.

Hoa Kỳ: Dịch vụ được cung cấp cho doanh nghiệp; các đạo luật bảo vệ người tiêu dùng cấp bang chỉ áp dụng cho người tiêu dùng không được áp dụng. Việc ghi âm cuộc gọi phải tuân theo luật về sự đồng ý của liên bang và tiểu bang, bao gồm yêu cầu đồng ý của tất cả các bên tại một số bang.

Ấn Độ: hóa đơn được phát hành kèm GST khi áp dụng; đối với dữ liệu cá nhân, Khách hàng là Bên ủy thác dữ liệu (Data Fiduciary) và LumaKol là Bên xử lý dữ liệu theo Đạo luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân kỹ thuật số 2023, theo các điều khoản của Phụ lục xử lý dữ liệu; Khách hàng chịu trách nhiệm tuân thủ Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations, bao gồm đăng ký làm bên gửi khi được yêu cầu.

Brazil, Canada, Úc, Singapore, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Ả Rập Xê Út và Nigeria: Khách hàng chịu trách nhiệm tuân thủ luật địa phương về tiếp thị qua điện thoại và bảo vệ dữ liệu (lần lượt bao gồm LGPD, PIPEDA và CASL, Privacy Act và Spam Act, PDPA, PDPL và NDPA) khi liên hệ với người dân tại các quốc gia đó.

Mọi quốc gia: các Điều khoản này được viết bằng tiếng Anh; bản dịch được cung cấp để thuận tiện và văn bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng.

Chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ email của tài khoản và, khi thông báo liên quan đến thanh toán, đồng thời đến người liên hệ thanh toán. Thông báo về tài khoản, bảo mật và thanh toán — nhắc gia hạn, thanh toán thất bại, không gian làm việc sắp tạm dừng, cảnh báo trước khi dữ liệu bị xóa — cũng hiển thị trong sản phẩm, và cảnh báo khẩn có thể đến dưới dạng thông báo đẩy trên ứng dụng di động.

Thông báo của chúng tôi được coi là đã gửi vào ngày chúng tôi gửi email hoặc hiển thị trong sản phẩm. Bạn có trách nhiệm cập nhật địa chỉ email và số di động của tài khoản và bảo đảm thư của chúng tôi không bị chặn hoặc lọc; thông báo không mất hiệu lực vì chưa được đọc.

Thông báo chính thức gửi cho chúng tôi phải bằng văn bản đến [email protected], và, khi cần tống đạt tại địa chỉ bưu chính, đến BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India. Yêu cầu về quyền riêng tư gửi đến [email protected].

Giao diện có sẵn bằng 33 ngôn ngữ. Các tài liệu này có thể được hiển thị bằng tiếng Anh khi chưa có bản dịch; bản dịch chỉ để thuận tiện và văn bản tiếng Anh có giá trị điều chỉnh.

Trích dẫn, lời chứng thực, đánh giá và nghiên cứu điển hình được xử lý khác: chúng tôi chỉ đăng khi có sự chấp thuận của Khách hàng và của bất kỳ người nào được trích dẫn hoặc xuất hiện trong ảnh, và chúng tôi gỡ bỏ khi được yêu cầu.

Chúng tôi có thể thay đổi các Điều khoản này — để mô tả một tính năng mới, để phản ánh thay đổi của pháp luật, hoặc để làm rõ một nội dung nào đó. Ngày ở đầu trang này cho biết thời điểm phiên bản hiện tại có hiệu lực.

Khi một thay đổi làm giảm đáng kể quyền của bạn hoặc bổ sung một nghĩa vụ, chúng tôi sẽ thông báo trong sản phẩm hoặc qua email tới chủ sở hữu tài khoản ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Các thay đổi nhỏ hơn — một nội dung làm rõ, một tham chiếu được sửa, một mục mô tả điều vốn đã hoạt động như vậy — có hiệu lực khi được công bố.

Nếu bạn không chấp nhận một thay đổi, hãy ngừng sử dụng Dịch vụ và hủy trước ngày có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Bản thân việc hủy vì lý do này không tạo ra quyền được hoàn lại các khoản phí đã thanh toán.

Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản thanh toán thay đổi theo điều khoản thông báo riêng của chúng, và giá thay đổi theo cách được mô tả trong Điều khoản thanh toán. Khi một đơn đặt hàng Enterprise cố định một phiên bản của các Điều khoản này cho một kỳ đăng ký, đơn đặt hàng đó được áp dụng cho đến khi gia hạn.

Các Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ các Điều khoản này hoặc từ việc sử dụng Dịch vụ được điều chỉnh bởi pháp luật của India, không xét đến các quy tắc xung đột pháp luật. Công ước của Liên Hợp Quốc về Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế không được áp dụng.

Tranh chấp thuộc thẩm quyền xét xử riêng của the courts at Agra, Uttar Pradesh, India. Mỗi bên vẫn có thể yêu cầu bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào áp dụng biện pháp khẩn cấp để bảo vệ thông tin bí mật hoặc tài sản trí tuệ.

Trước khi khởi kiện, vui lòng viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected], nêu rõ vấn đề và điều bạn muốn chúng tôi làm. Hầu hết các bất đồng được giải quyết theo cách này, và cả hai bên đồng ý thiện chí cố gắng giải quyết vấn đề trong vòng 30 ngày kể từ thông báo đó.

Khiếu nại được đưa ra với tư cách cá nhân; không bên nào được đưa ra khiếu nại theo các Điều khoản này dưới hình thức vụ kiện tập thể hoặc vụ kiện đại diện.

Không điều nào trong mục này hạn chế các quyền không thể bị hạn chế bằng hợp đồng tại nơi bạn ở — các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc, quyền khiếu nại với cơ quan quản lý về bảo vệ dữ liệu hoặc viễn thông, và mọi yêu cầu phải đưa khiếu nại ra tòa án địa phương của bạn.

Dịch vụ được cung cấp bởi BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India.

• Câu hỏi về các Điều khoản này hoặc thỏa thuận, và trợ giúp chung: [email protected]
• Câu hỏi về quyền riêng tư, yêu cầu của chủ thể dữ liệu và Phụ lục xử lý dữ liệu: [email protected]
• Thông báo pháp lý chính thức: bằng văn bản đến [email protected] và, khi cần tống đạt tại địa chỉ bưu chính, đến địa chỉ trên, như quy định tại mục Thông báo.

Mọi tin nhắn đều được một người thật trả lời và chúng tôi cố gắng phản hồi câu hỏi bằng văn bản trong vòng một ngày làm việc. Vui lòng ghi tên không gian làm việc để chúng tôi tìm tài khoản nhanh chóng.