Tính năng · Đánh giá cuộc gọi
Đánh giá cuộc gọi và bảng điểm cho cuộc gọi bán hàng
Chọn một cuộc gọi, chấm từng dòng và để lại một ghi chú cho nhân viên. LumaKol giữ điểm, thông báo cho nhân viên và lấy trung bình các đánh giá thành điểm QA mà bạn có thể theo dõi từng tuần.
Dùng thử miễn phí 14 ngày, sau đó là các gói trả phí từ ₹399$9 cho mỗi vị trí gọi mỗi tháng. Bảng giá
Tính năng làm gì
Đánh giá cuộc gọi làm gì
Báo cáo → Huấn luyện → Cuộc gọi cần xem xét liệt kê các cuộc gọi đã trả lời từ 20 giây trở lên trong kỳ, cùng người thực hiện, thời điểm, thời lượng, kết quả và các đánh giá đã có. Nút Đánh giá cũng nằm trên các cuộc gọi đã trả lời trong lịch sử cuộc gọi của khách tiềm năng, dành cho cuộc gọi ai đó nêu ra trong buổi họp đứng. Chủ sở hữu, quản trị viên và trưởng nhóm cũng có thể đánh giá từ ứng dụng LumaKol: Thêm → Công việc → Đánh giá cuộc gọi liệt kê các cuộc gọi đã trả lời trong bảy ngày qua cần đánh giá, cuộc gọi có ghi âm trước, và các cuộc gọi của từng đồng đội theo ngày, còn thẻ của một người trên bảng Đội mở ra các cuộc gọi của họ.
Một đánh giá chấm từng dòng của bảng điểm từ 1 đến 5 và giữ kết quả dưới dạng phần trăm, kèm ghi chú cho nhân viên. Các dòng mặc định là lời chào và giới thiệu, hiểu nhu cầu của khách hàng, kiến thức sản phẩm, xử lý phản đối, thống nhất bước tiếp theo rõ ràng, và giọng điệu cùng sự lịch sự. Chủ sở hữu và quản trị viên có thể đổi tên, thêm hoặc xóa dòng.
Cuộc gọi cần xem xét
Các cuộc gọi đã trả lời từ 20 giây trở lên. Trưởng nhóm thấy cuộc gọi của nhóm mình; chủ sở hữu và quản trị viên thấy của mọi người.
Chấm điểm từng dòng
Chấm mỗi dòng từ 1 đến 5. Các đánh giá cũ giữ nguyên phần trăm khi bảng điểm thay đổi.
Một ghi chú để nhân viên đọc
Nhân viên được thông báo, và “Đánh giá cuộc gọi của tôi” trong báo cáo của chính họ hiển thị từng điểm kèm ghi chú của bạn.
Điểm QA trong Huấn luyện
Điểm QA của mỗi nhân viên gọi là trung bình các cuộc gọi đã được đánh giá, hiển thị bên cạnh tỷ lệ trả lời, thời gian đàm thoại và thời gian đến cuộc gọi đầu tiên.
Không tự chấm điểm
Nhân viên không thể đánh giá cuộc gọi của chính mình.
Đánh giá từ điện thoại
Quản lý mở Thêm → Công việc → Đánh giá cuộc gọi trong ứng dụng, phát bản ghi âm của cuộc gọi nếu có, và chấm điểm trên cùng một bảng điểm.
Cách hoạt động
Cách thực hiện một đánh giá
Vài phút cho mỗi cuộc gọi.
- 1
Mở Cuộc gọi cần xem xét
Vào Báo cáo → Huấn luyện và chọn kỳ. Chọn một cuộc gọi, hoặc nhấn Đánh giá trên một cuộc gọi trong lịch sử của khách tiềm năng. Trong ứng dụng, mở Thêm → Công việc → Đánh giá cuộc gọi.
- 2
Chấm từng dòng
Chấm mỗi dòng từ 1 đến 5 dựa trên những gì bạn đã nghe, trực tiếp hoặc cùng nhân viên.
- 3
Viết một ghi chú
Một điều đã làm tốt và một điều nên làm khác đi lần sau.
- 4
Theo dõi điểm QA
Điểm QA của nhân viên gọi được cập nhật trong Huấn luyện. So sánh với tỷ lệ trả lời và kỷ luật theo dõi của họ.
Dành cho ai
Dành cho ai
Trưởng nhóm huấn luyện
Các trưởng nhóm muốn có nhịp làm việc hằng tuần: hai cuộc gọi mỗi nhân viên, luôn được chấm theo cùng một cách.
Đội gọi đang phát triển
Các đội đang đào tạo nhân viên gọi mới cần phản hồi nhất quán từ nhiều hơn một quản lý.
Chủ doanh nghiệp theo dõi chất lượng
Chủ doanh nghiệp muốn thấy chất lượng cuộc gọi bên cạnh khối lượng cuộc gọi trong cùng một báo cáo.
Về bản ghi âm
- LumaKol không tự ghi âm cuộc gọi. Khi trình quay số có sẵn của điện thoại ghi âm một cuộc gọi và nhân viên bật Đồng bộ bản ghi âm từ trình quay số, ứng dụng lưu bản ghi đã khớp vào nơi lưu trữ mà không gian làm việc của bạn đã chọn (mặc định là Google Drive), và bạn có thể phát nó từ cuộc gọi trong khi đánh giá. Cuộc gọi không có bản ghi âm vẫn có thể được chấm điểm theo những gì bạn nghe trực tiếp.
Câu hỏi
Xem thêm câu trả lời tại trang FAQ.
Tôi có thể đánh giá cuộc gọi không có bản ghi âm không?
Có. Một cuộc gọi có thể được chấm điểm theo những gì bạn nghe trực tiếp hoặc cùng nhân viên. Đánh giá hoạt động theo cùng một cách.
Tôi có thể thay đổi bảng điểm không?
Có. Chủ sở hữu và quản trị viên có thể đổi tên, thêm hoặc xóa dòng bằng Chỉnh sửa bảng điểm. Thay đổi áp dụng cho các đánh giá mới; điểm cũ giữ nguyên phần trăm.
Nhân viên có thấy đánh giá không?
Có. Nhân viên được thông báo, và “Đánh giá cuộc gọi của tôi” trong báo cáo của họ hiển thị từng điểm kèm ghi chú của người đánh giá.
Ai có thể đánh giá cuộc gọi?
Chủ sở hữu, quản trị viên và trưởng nhóm. Trưởng nhóm thấy cuộc gọi của chính nhóm mình, và không ai có thể chấm điểm cuộc gọi của chính mình.
Tôi có thể đánh giá cuộc gọi trên điện thoại không?
Có. Chủ sở hữu, quản trị viên và trưởng nhóm mở Thêm → Công việc → Đánh giá cuộc gọi trong ứng dụng LumaKol: Cần đánh giá liệt kê các cuộc gọi đã trả lời từ 20 giây trở lên trong bảy ngày qua, và Theo người hiển thị các cuộc gọi của một đồng đội theo ngày. Phát bản ghi âm của cuộc gọi nếu có, chấm điểm trên cùng một bảng điểm, và nhân viên sẽ được báo.
Tính năng này có trong mọi gói không?
Huấn luyện và đánh giá cuộc gọi nằm trong mọi gói dành cho đội. LumaKol có bản dùng thử miễn phí 14 ngày, sau đó là các gói trả phí từ ₹399$9 cho mỗi chỗ gọi mỗi tháng.
Tìm hiểu thêm
Các tính năng liên quan, hướng dẫn từng bước và bài viết.
Bắt đầu huấn luyện từ các cuộc gọi thực tế
Dùng thử miễn phí 14 ngày, sau đó là các gói trả phí từ ₹399$9 cho mỗi vị trí gọi mỗi tháng.
- Không cần thẻ
- Tối đa 3 quản trị viên không gọi điện miễn phí
- Gọi từ SIM của chính bạn