Ghi âm cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi cho đội bán hàng dùng điện thoại của chính họ
Nếu nhân viên gọi dùng điện thoại di động của chính họ, bản ghi âm đến từ trình quay số của điện thoại, ở nơi hãng và quốc gia cho phép. Đây là cách điều đó hoạt động với LumaKol hiện nay, và cách quản lý vẫn xem xét và huấn luyện cuộc gọi.
- LumaKol không tự ghi âm
- Bản ghi âm từ trình quay số được lưu vào Google Drive
- Cuộc gọi vẫn có thể được chấm điểm và huấn luyện
Dùng thử miễn phí 14 ngày, sau đó là các gói trả phí từ ₹399$9 cho mỗi vị trí gọi mỗi tháng. Bảng giá
Tính năng làm gì
Ghi âm hoạt động thế nào trên điện thoại di động
Một CRM gọi điện chạy trên SIM của chính nhân viên gọi không nằm giữa cuộc gọi, nên không thể ghi âm như tổng đài đám mây. Trên điện thoại di động, ghi âm là tính năng của trình quay số có sẵn. Nhiều điện thoại có tính năng này; một số hãng và một số quốc gia tắt nó, và một số thông báo việc ghi âm cho người bên kia.
LumaKol không ghi âm cuộc gọi. Khi trình quay số của điện thoại Android ghi âm một cuộc gọi, ứng dụng khớp tệp với cuộc gọi theo thời gian và số điện thoại. Khi nhân viên gọi bật Đồng bộ bản ghi âm từ trình quay số trong ứng dụng, ứng dụng lưu bản ghi ở nơi không gian làm việc của bạn đã chọn tại Cài đặt → Quyền riêng tư, mặc định là Google Drive của chính nhân viên gọi, và quản lý nghe lại từ cuộc gọi trên web. Mọi cuộc gọi với khách tiềm năng trên SIM công việc Android, và mọi cuộc gọi bắt đầu từ LumaKol trên iPhone, vẫn được ghi lại với thời gian, thời lượng (chính xác trên Android, ước tính trên iPhone), có kết nối hay không, và kết quả mà nhân viên gọi đã chọn, để bạn thấy chính xác cuộc gọi nào đáng xem kỹ hơn.
Cuộc gọi được ghi tự động
Trên Android, mọi cuộc gọi với khách tiềm năng trên SIM công việc được gắn vào khách tiềm năng với thời lượng chính xác và việc có kết nối hay không; trên iPhone, các cuộc gọi bắt đầu từ LumaKol được gắn với thời lượng ước tính do ứng dụng đo.
Đánh giá cuộc gọi và bảng điểm
Quản lý chấm điểm các cuộc gọi đã trả lời trên một bảng điểm chung, từ 1 đến 5 cho mỗi dòng, và để lại ghi chú mà nhân viên thấy được. Một cuộc gọi có thể được chấm điểm theo những gì quản lý nghe trực tiếp.
Cuộc gọi đáng xem xét
Báo cáo → Huấn luyện liệt kê các cuộc gọi đã trả lời từ 20 giây trở lên trong kỳ, cùng người thực hiện, độ dài và kết quả của từng cuộc.
Số liệu huấn luyện
Tỷ lệ trả lời, thời gian đàm thoại, độ dài cuộc gọi trung bình, thời gian đến cuộc gọi đầu tiên và lượt theo dõi đúng hạn của từng nhân viên gọi, bên cạnh điểm QA của họ.
Cách hoạt động
Cách huấn luyện từ cuộc gọi mà không cần tổng đài đám mây
Những gì quản lý có thể làm trong LumaKol hiện nay.
- 1
Tìm các cuộc gọi cần xem xét
Mở Báo cáo → Huấn luyện → Cuộc gọi cần xem xét. Trưởng nhóm thấy các cuộc gọi đã trả lời của nhóm mình; chủ sở hữu và quản trị viên thấy của mọi người.
- 2
Phát bản ghi âm hoặc nghe trực tiếp
Mở cuộc gọi và phát bản ghi âm của nó, nếu trình quay số đã tạo và ứng dụng đã lưu, hoặc xem xét một cuộc gọi bạn đã nghe trực tiếp.
- 3
Chấm điểm trên bảng điểm
Nhấn Đánh giá và chấm từng dòng từ 1 đến 5: lời chào, hiểu nhu cầu, kiến thức sản phẩm, xử lý phản đối, bước tiếp theo, giọng điệu. Thêm một ghi chú.
- 4
Theo dõi việc huấn luyện có hiệu quả không
Nhân viên được thông báo và xem đánh giá trong báo cáo của chính mình. Điểm QA của mỗi nhân viên gọi là trung bình các cuộc gọi đã được đánh giá.
Dành cho ai
Trang này dành cho ai
Quản lý bán hàng đang chọn CRM
Các đội đang cân nhắc giữa số di động của chính họ và số tổng đài đám mây, nơi ghi âm hoạt động khác nhau.
Trưởng nhóm huấn luyện hằng tuần
Các trưởng nhóm muốn có một quy trình chấm điểm cuộc gọi và phản hồi, có hoặc không có tệp ghi âm.
Doanh nghiệp có quy tắc về sự đồng ý
Các đội trong ngành hoặc quốc gia mà việc ghi âm cần thông báo hoặc sự đồng ý, và muốn quyết định chính sách đó trước.
Hãy rõ ràng về các giới hạn
- LumaKol không tự ghi âm. Nó chỉ lưu các bản ghi âm do trình quay số của điện thoại tạo ra, và chỉ khi nhân viên gọi bật Đồng bộ bản ghi âm từ trình quay số; nếu không, tệp vẫn nằm trên điện thoại.
- Việc điện thoại có ghi âm được cuộc gọi hay không phụ thuộc vào hãng, phiên bản phần mềm và quốc gia.
- Nếu bạn cần mọi cuộc gọi được ghi âm tập trung, một số tổng đài đám mây làm được điều đó; bài so sánh gọi bằng SIM và tổng đài đám mây của chúng tôi nêu các đánh đổi.
- Quy tắc về sự đồng ý khi ghi âm khác nhau theo quốc gia và ngành. Hãy cho mọi người biết khi cuộc gọi có thể bị ghi âm và xác nhận nghĩa vụ của bạn với luật sư.
Câu hỏi
Xem thêm câu trả lời tại trang FAQ.
LumaKol có ghi âm các cuộc gọi bán hàng của tôi không?
Không. LumaKol ghi các cuộc gọi với khách tiềm năng và kết quả của chúng (mọi cuộc gọi trên SIM công việc Android, và các cuộc gọi bắt đầu từ LumaKol trên iPhone) nhưng không ghi âm. Nếu trình quay số của điện thoại ghi âm một cuộc gọi, ứng dụng khớp tệp với cuộc gọi đó và, khi bật Đồng bộ bản ghi âm từ trình quay số, lưu vào Google Drive mà không gian làm việc của bạn đã chọn.
Quản lý có thể nghe cuộc gọi trong LumaKol không?
Có, khi trình quay số của điện thoại đã ghi âm cuộc gọi và ứng dụng đã lưu. Chủ sở hữu, quản trị viên và trưởng nhóm phát nó từ cuộc gọi trên web hoặc trong ứng dụng, và Cài đặt → Quyền riêng tư cũng có thể cho phép nhân viên nghe cuộc gọi của chính mình. Cuộc gọi không có bản ghi âm vẫn có thể được chấm điểm theo những gì quản lý nghe trực tiếp.
Điện thoại nào có thể ghi âm cuộc gọi?
Nhiều điện thoại có thể ghi âm trong trình quay số của chính chúng, tùy hãng, mẫu máy và quốc gia. Một số thông báo việc ghi âm cho người bên kia.
Ghi âm cuộc gọi có hợp pháp không?
Điều đó phụ thuộc vào nơi bạn và người bạn gọi ở, và vào ngành của bạn. Nhiều nơi yêu cầu thông báo hoặc sự đồng ý. Đây không phải lời khuyên pháp lý; hãy hỏi luật sư.
Tôi nhận được gì nếu không có bản ghi âm?
Cuộc gọi được ghi trên khách tiềm năng với thời lượng và kết quả (thời lượng chính xác trên Android, thời lượng ước tính do ứng dụng đo trên iPhone), bảng điểm đánh giá kèm phản hồi mà nhân viên thấy được, và báo cáo huấn luyện về tỷ lệ trả lời, thời gian đàm thoại, tốc độ phản hồi khách tiềm năng và kỷ luật theo dõi.
Tìm hiểu thêm
Các tính năng liên quan, hướng dẫn từng bước và bài viết.
Ghi mọi cuộc gọi, rồi huấn luyện từ những cuộc gọi đúng
Dùng thử miễn phí 14 ngày, sau đó là các gói trả phí từ ₹399$9 cho mỗi vị trí gọi mỗi tháng.
- Không cần thẻ
- Tối đa 3 quản trị viên không gọi điện miễn phí
- Gọi từ SIM của chính bạn