CRM telecalling ghi lại mọi cuộc gọi của đội bạn

CRM telecalling là gì?

CRM telecalling là phần mềm mà một đội bán hàng qua điện thoại làm việc trên đó cả ngày. Nó lưu các khách tiềm năng, đưa cuộc gọi tiếp theo đến trước mặt mỗi người gọi, ghi lại từng cuộc gọi diễn ra thế nào và đảm bảo cuộc gọi lại đã hứa thực sự diễn ra.

Ở Ấn Độ, công việc này được gọi là telecalling. Ở nơi khác người ta nói gọi điện chủ động, bán hàng qua điện thoại hoặc inside sales; công việc đều như nhau. CRM thông thường được tổ chức quanh giao dịch và email. CRM telecalling được tổ chức quanh cuộc gọi: gọi ai tiếp theo, lần trước đã xảy ra gì và khi nào thử lại.

LumaKol làm việc này mà không cần điện thoại bàn hay số thuê. Nó chạy trên chính điện thoại người gọi của bạn đã mang theo, nên khách tiềm năng thấy một số di động bình thường và chi phí gọi duy nhất là gói SIM bạn vốn đã trả.

1. 1

   Khách tiềm năng đến và được giao

   Biểu mẫu khách tiềm năng Google Ads, IndiaMART, JustDial, email khách tiềm năng từ các cổng, công cụ biểu mẫu, website của bạn, biểu mẫu được lưu trữ sẵn, nhập bảng tính và API đều đổ vào một không gian làm việc. Các quy tắc chia khách tiềm năng mới lần lượt hoặc theo nguồn và đặt cuộc gọi đầu tiên.

2. 2

   Hàng đợi chọn cuộc gọi tiếp theo

   Mỗi người gọi mở một hàng đợi được sắp xếp theo điểm khách tiềm năng, trong đó các cuộc gọi lại quá hạn và yêu cầu mới có điểm cao nhất. Một chạm là quay số từ SIM công việc. Người gọi muốn nhịp nhanh hơn có thể bật tự động gọi khách tiếp theo.

3. 3

   Cuộc gọi tự ghi lại

   Trên Android, các cuộc gọi đi, đến và nhỡ trên SIM công việc được gắn vào khách tiềm năng với thời lượng chính xác, kể cả cuộc gọi quay số từ trình quay số của chính điện thoại hoặc thực hiện khi ứng dụng đang đóng. Trên iPhone, các cuộc gọi bắt đầu từ LumaKol được gắn vào với thời lượng ước tính do ứng dụng đo. Nếu trình quay số của điện thoại ghi âm cuộc gọi, bản ghi âm được ghép vào cuộc gọi và, khi bật đồng bộ bản ghi âm, được lưu vào Google Drive mà không gian làm việc của bạn đã chọn.

4. 4

   Kết quả và bước tiếp theo cùng lúc

   Khi cuộc gọi kết thúc, biểu mẫu kết quả mở ra. Người gọi chọn điều đã xảy ra và thêm ghi chú; kết quả có thể chuyển giai đoạn và đặt lịch theo dõi tiếp theo. Quy tắc thử lại đưa trở lại những khách tiềm năng không nghe máy.

5. 5

   Quản lý theo dõi và huấn luyện

   Bảng trực tiếp cho thấy ai đang gọi, đang nghỉ hoặc nhàn rỗi, cùng kết quả hôm nay và lịch theo dõi đến hạn. Báo cáo hiển thị cuộc gọi, tỷ lệ nghe máy, thời gian đàm thoại và số lịch theo dõi đúng hẹn của từng người gọi, và có bao nhiêu khách tiềm năng từ mỗi nguồn đã được gọi, kết nối và chốt.

Cách hoạt động

• Tự động ghi nhận cuộc gọi

  Trên Android, các cuộc gọi trên SIM công việc với khách tiềm năng được ghép với thời lượng chính xác và việc có kết nối hay không, kể cả cuộc gọi từ trình quay số của chính điện thoại, và nhật ký tự bắt kịp sau khi khởi động lại hoặc sóng yếu. Trên iPhone, các cuộc gọi bắt đầu từ LumaKol được ghi với thời lượng ước tính do ứng dụng đo. Cuộc gọi cá nhân không bao giờ bị đọc.

• Hàng đợi gọi

  Không ai phải quyết định gọi ai. Hàng đợi sắp xếp khách tiềm năng theo điểm khách tiềm năng, rồi đến lịch theo dõi sớm nhất, và tự động gọi có thể chuyển sang khách tiếp theo sau một khoảng đếm ngược ngắn.

• Kết quả do quản trị viên của bạn thiết kế

  Mỗi kết quả có thể chuyển giai đoạn, đặt lịch theo dõi và hỏi các câu hỏi đã định. Chính sách gọi có thể bắt buộc ghi kết quả trước cuộc gọi tiếp theo.

• Lịch theo dõi và quy tắc thử lại

  Chọn nhanh hoặc bất kỳ ngày và giờ nào, lời nhắc trên điện thoại, và các cuộc gọi lại quá hạn được đưa lên đầu hàng đợi.

• Bản ghi âm được ghép vào cuộc gọi

  LumaKol không tự ghi âm cuộc gọi. Khi trình quay số của điện thoại ghi âm và đồng bộ bản ghi âm đang bật, tệp được ghép vào cuộc gọi của nó và lưu vào Google Drive mà không gian làm việc của bạn đã chọn, để quản lý có thể phát lại.

• Kịch bản và mẫu tin nhắn

  Đúng kịch bản cho từng giai đoạn và nguồn, cùng các mẫu WhatsApp, SMS và email mở ra trên điện thoại của người gọi với thông tin khách tiềm năng đã điền sẵn.

• Phân luồng khách tiềm năng và tự động hóa

  Giao lần lượt hoặc theo nguồn, thêm thẻ, chuyển giai đoạn và đặt lịch theo dõi đầu tiên ngay khi khách tiềm năng đến.

• Bảng trực tiếp và chấm công

  Trạng thái hiện tại của từng người gọi, cùng chấm công vào, nghỉ giải lao và thời gian hoạt động, mà không ai phải gửi báo cáo.

• Báo cáo và đánh giá cuộc gọi

  Cuộc gọi, tỷ lệ nghe máy, thời gian đàm thoại và lịch theo dõi đúng hẹn của từng người gọi, giờ gọi tốt nhất, và bảng điểm để đánh giá các cuộc gọi đã ghi âm.

Mọi thứ LumaKol làm được, theo từng màn hình

1. 1

   Cuộc gọi có được ghi mà người gọi không phải gõ vào không?

   Có. Các cuộc gọi trên SIM công việc được lưu vào đúng khách tiềm năng, với lời nhắc kết quả sẵn sàng sau mỗi cuộc.

2. 2

   Khách tiềm năng thấy số nào?

   Số di động của chính người gọi, luôn là cùng một số mỗi lần gọi, nên khách nhận ra và có thể gọi lại. Không có số ảo hoặc số bị ẩn.

3. 3

   Chúng tôi có phải trả tiền theo phút không?

   Không. Cuộc gọi đi qua gói di động của SIM. LumaKol tính phí theo ghế, không có phí theo phút hay theo cuộc gọi và không có phí thiết lập.

4. 4

   Nó có ghi âm cuộc gọi được không?

   Tự nó thì không. Nếu trình quay số của chính điện thoại ghi âm cuộc gọi, LumaKol ghép mỗi bản ghi âm vào cuộc gọi của nó và, khi bật đồng bộ bản ghi âm, lưu vào Google Drive mà không gian làm việc của bạn đã chọn để quản lý phát lại. Một số hãng điện thoại và quốc gia không cho phép ghi âm bằng trình quay số.

5. 5

   Điều gì xảy ra với các cuộc gọi cá nhân của người gọi?

   Chỉ SIM được chọn làm SIM công việc mới bị đọc; SIM cá nhân thì không bao giờ. Các cuộc gọi với số không phải khách tiềm năng vẫn nằm trên điện thoại, trừ khi quản trị viên của bạn bật khách tiềm năng từ cuộc gọi nhỡ, chức năng chỉ gửi các cuộc gọi đến từ số mới trên SIM công việc.

6. 6

   Nó có giúp chúng tôi tuân thủ quy định gọi điện không?

   Có. Bạn đặt giờ gọi, số lần thử tối đa cho mỗi khách tiềm năng và chặn những ai đã yêu cầu không bị liên hệ. Ứng dụng cảnh báo trước khi gọi ngoài giờ, và khách tiềm năng đạt giới hạn số lần thử sẽ rời khỏi hàng đợi. Việc đối chiếu với các danh bạ quốc gia như NCPR của Ấn Độ, Do Not Call Registry của Mỹ hay TPS của Anh vẫn thuộc về bạn.

7. 7

   Quản lý có thể xem đội mà không cần kèm sát không?

   Có. Bảng trực tiếp cho thấy ai đang gọi, đang nghỉ hoặc nhàn rỗi. Chấm công dựa trên hoạt động trong ứng dụng, và quản lý có thể huấn luyện từ bản ghi âm và xem lại bảng điểm.

8. 8

   Bản dùng thử gồm những gì?

   14 ngày miễn phí không cần thẻ: tối đa 3 người gọi, 500 khách tiềm năng và mọi nguồn khách. Xuất khách tiềm năng ra CSV hoặc Excel được mở khi bạn đăng ký gói.

Câu hỏi về CRM telecalling