Điều khoản thanh toán

LumaKol được bán dưới dạng gói đăng ký theo ghế, trả trước cho kỳ bạn chọn — hàng tháng hoặc hàng năm. Gói, số ghế và kỳ thanh toán đều được hiển thị trước khi bạn xác nhận, và giá mỗi ghế áp dụng là giá niêm yết trên trang bảng giá tại thời điểm bạn đăng ký.

• Starter, Growth và Business bắt đầu từ một ghế.
• Gói đăng ký Solo hiện có giữ nguyên gói một ghế và mức giá cho đến khi đổi gói.
• Enterprise được báo giá riêng — xem “Thỏa thuận Enterprise”.

Nhân viên và trưởng nhóm chiếm một ghế trả phí. Chủ sở hữu, quản trị viên, quản trị thanh toán và người xem thì không, tối đa ba người dùng như vậy cho mỗi không gian làm việc; vượt quá số đó, những người dùng không cần ghế tiếp theo cũng chiếm ghế. Khi trang Đội báo không còn ghế trống, hãy thêm ghế trong mục Thanh toán trước khi mời thêm ai.

Mỗi gói có giới hạn riêng — số ghế, số khách tiềm năng lưu trữ, trường tùy chỉnh, quy tắc tự động hóa và chuỗi chăm sóc đang hoạt động — cùng tập hợp nguồn khách tự động có thể kết nối. Đồng bộ ghi âm cuộc gọi có trong mọi gói. Trang bảng giá hiển thị giới hạn chính xác của từng gói.

Không gian làm việc mới bắt đầu với 14 ngày dùng thử miễn phí — trên gói Growth, áp dụng như nhau cho công ty và cá nhân. Không cần thẻ, không yêu cầu thông tin thanh toán, và không tính phí gì trong thời gian dùng thử.

Trong thời gian dùng thử, không gian làm việc có thể thêm tối đa 3 người gọi (nhân viên hoặc trưởng nhóm) cùng tối đa 3 chủ sở hữu, quản trị viên, quản trị thanh toán hoặc người xem miễn phí, lưu tối đa 500 khách tiềm năng và tạo tối đa 5 trường tùy chỉnh. Xuất dữ liệu được mở khi gói được thanh toán.

Mọi thứ bạn thiết lập khi dùng thử — khách tiềm năng, thành viên đội, giai đoạn quy trình, trường tùy chỉnh và cài đặt — giữ nguyên khi bạn đăng ký. Để tiếp tục, hãy chọn gói trong mục Thanh toán trước khi hết thời gian dùng thử.

Nếu hết thời gian dùng thử mà chưa có gói, không gian làm việc chuyển sang chỉ đọc trong 15 ngày rồi tạm dừng (xem “Khi một khoản thanh toán bị bỏ lỡ”). Không có gì bị xóa khi tạm dừng.

Gói thuê bao tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ — hàng tháng hoặc hàng năm — với cùng gói, số ghế và kỳ hạn, trừ khi bạn thay đổi hoặc hủy trước.

• Bảy ngày trước khi một kỳ kết thúc, chúng tôi phát hành thông báo gia hạn (hóa đơn tạm tính) cho kỳ tiếp theo và gửi qua email tới người liên hệ thanh toán. Hạn thanh toán là ngày đầu tiên của kỳ mới.
• Bạn thanh toán trực tuyến trong khu vực Thanh toán hoặc qua liên kết trong email.
• Hóa đơn thuế có số chỉ được phát hành khi thanh toán được xác nhận, ghi ngày của hôm đó. Trước đó, chứng từ là hóa đơn tạm tính và không phải hóa đơn thuế.
• Lời nhắc được gửi trước và sau ngày đến hạn, tới người liên hệ thanh toán và các chủ sở hữu không gian làm việc.

Gói thuê bao tiếp tục kể từ thời điểm thanh toán được xác nhận; thanh toán sớm không làm rút ngắn kỳ bạn đã mua.

LumaKol tính phí bằng hai loại tiền tệ, và chỉ hai loại: rupee Ấn Độ (INR) và đô la Mỹ (USD).

Quốc gia của không gian làm việc quyết định loại nào được áp dụng. Không gian làm việc tại Ấn Độ được tính phí bằng rupee và nhận hóa đơn GST; không gian làm việc tại mọi thị trường khác được tính phí bằng đô la Mỹ theo hóa đơn xuất khẩu. Đây không phải lựa chọn tại bước thanh toán và không thay đổi giữa các lần thanh toán.

• Chúng tôi không quy đổi giữa hai loại tiền tệ, và không điều chỉnh giá của bảng giá này theo bảng giá kia.
• Gói thuê bao, hóa đơn, mọi giấy báo có và mọi khoản hoàn tiền của bạn đều giữ nguyên loại tiền tệ mà không gian làm việc được thiết lập.
• Ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn có thể thu thêm phí ngoại hối, phí giao dịch xuyên biên giới hoặc quốc tế và có thể áp dụng tỷ giá riêng. Các khoản phí đó là vấn đề giữa bạn và ngân hàng. Chúng không nằm trong số tiền chúng tôi lập hóa đơn, chúng tôi không nhận được và không thể hoàn lại.

Nếu quốc gia trên không gian làm việc của bạn không đúng, hãy viết cho [email protected] trước kỳ gia hạn tiếp theo để được điều chỉnh.

Thanh toán được thu trực tuyến qua đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi, Razorpay. Tại Ấn Độ, bạn có thể thanh toán bằng UPI, thẻ hoặc ngân hàng trực tuyến; ở nơi khác, các phương thức mà ngân hàng phát hành thẻ của bạn hỗ trợ sẽ được cung cấp khi thanh toán. Phương thức khả dụng tùy thuộc vào quốc gia và ngân hàng của bạn.

Mỗi lần thanh toán trực tuyến có hạn mức tối đa. Khi hóa đơn vượt quá hạn mức đó, mục Thanh toán hiển thị thông tin ngân hàng của chúng tôi thay cho cổng thanh toán và chúng tôi gửi email cho bạn kèm hóa đơn tạm tính: bạn chuyển khoản ngân hàng (NEFT, RTGS hoặc IMPS), ghi số hóa đơn tạm tính, và gói bắt đầu khi khoản chuyển đến chúng tôi, thường trong vòng một ngày làm việc.

Thông tin thẻ và ngân hàng được nhập với đơn vị xử lý và không bao giờ đến máy chủ của LumaKol. Chúng tôi chỉ giữ kết quả của mỗi lần thanh toán — trạng thái, mã tham chiếu của đơn vị xử lý và hóa đơn được thanh toán — và bạn có thể xem danh sách đó trong phần Thanh toán của mục Thanh toán.

Nếu thanh toán thất bại, đơn vị xử lý thường đưa ra lý do, như thẻ hết hạn, ngân hàng từ chối hoặc vượt hạn mức giao dịch. Kỳ gia hạn chỉ đơn giản là vẫn để mở, và bạn có thể thanh toán lại từ mục Thanh toán hoặc từ liên kết trong email.

Mỗi khoản thanh toán đi kèm hai chứng từ.

Hóa đơn tạm tính được lập khi một gói thuê bao hoặc khoản gia hạn đến hạn thanh toán. Hóa đơn nêu gói, số ghế, kỳ áp dụng, thuế (nếu có) và số tiền phải trả. Đây là yêu cầu thanh toán, không phải hóa đơn thuế.

Hóa đơn thuế có số được phát hành khi thanh toán được xác nhận, ghi ngày nhận tiền. Giấy báo có được phát hành khi cần — để điều chỉnh hóa đơn, hoặc để ghi nhận khoản hoàn tiền được phép theo mục “Không hoàn tiền”.

Hóa đơn ghi tên pháp lý, địa chỉ và GSTIN hoặc mã số thuế được lưu trong Thanh toán → Thông tin thuế & hóa đơn, in đúng như đã nhập tại đó. Mọi chứng từ trong danh sách hóa đơn đều có thể tải về dưới dạng PDF.

Hãy kiểm tra thông tin thanh toán trước khi thanh toán. Hóa đơn thuế không thể sửa đổi sau khi đã phát hành, nên việc điều chỉnh tên pháp lý, địa chỉ hoặc mã số thuế chỉ áp dụng từ kỳ gia hạn tiếp theo — hãy cập nhật kịp thời.

Giá chưa bao gồm thuế. Mọi khoản thuế áp dụng được cộng thêm trước khi bạn xác nhận và hiển thị thành một dòng riêng trên hóa đơn.

Đối với khách hàng tại Ấn Độ, GST được cộng thêm theo thuế suất hiện hành — CGST và SGST trong cùng bang với bên bán, IGST ở nơi khác. GSTIN hợp lệ trong thông tin thanh toán của bạn được in trên hóa đơn để bạn có thể khấu trừ thuế đầu vào, và bang bạn nhập xác định nơi cung ứng. Việc cung ứng cho khách hàng ngoài Ấn Độ được coi là xuất khẩu dịch vụ và không cộng GST; bạn vẫn chịu trách nhiệm về mọi khoản thuế phải nộp tại quốc gia của mình, mà với nhiều khách hàng nghĩa là tự kê khai theo cơ chế thuế đảo ngược (reverse charge).

Khi chúng tôi bắt buộc phải thu thuế tại thị trường của bạn, chúng tôi sẽ thu và thể hiện trên hóa đơn. Thông tin thanh toán của bạn quyết định quy định nào áp dụng cho bạn, vì vậy hãy luôn cập nhật — xem “Hóa đơn và giấy báo có”.

Thêm ghế hoặc chuyển lên gói cao hơn có hiệu lực ngay lập tức. Phần chênh lệch cho thời gian còn lại của kỳ hiện tại được tính theo tỷ lệ trên một hóa đơn riêng, và các ghế bổ sung có thể sử dụng khi khoản thanh toán đó được xác nhận.

Giảm ghế hoặc chuyển xuống gói thấp hơn có hiệu lực từ kỳ gia hạn tiếp theo. Không có khoản nào được hoàn lại cho kỳ hiện tại, và việc giảm không thể đưa bạn xuống dưới số ghế tối thiểu của gói.

Ghế được giữ bởi một lời mời chưa được chấp nhận được tính là đã sử dụng cho đến khi lời mời được chấp nhận hoặc thu hồi, vì vậy hãy kiểm tra trang Đội trước khi mua thêm.

Giá hiển thị trên trang bảng giá của chúng tôi có thể thay đổi — đối với một gói, một loại tiền tệ, hoặc khi nội dung của gói thay đổi.

Việc thay đổi giá niêm yết không ảnh hưởng đến gói thuê bao đang hoạt động. Bạn giữ mức giá đang trả cho đến hết kỳ hiện tại, dù kỳ đó là một tháng hay một năm.

Khi một kỳ gia hạn sẽ đến hạn với mức giá mới, chúng tôi thông báo trước cho bạn trong thời gian hợp lý — qua email tới người liên hệ thanh toán và trong khu vực Thanh toán — để bạn biết chi phí kỳ tiếp theo trước khi được yêu cầu thanh toán. Bản thân thông báo gia hạn luôn nêu số tiền phải trả.

Nếu bạn không chấp nhận mức giá mới, hãy hủy trước khi kỳ gia hạn đến hạn. Khi đó, gói thuê bao tiếp tục đến hết kỳ bạn đã thanh toán rồi dừng lại. Việc thanh toán khoản gia hạn, hoặc tiếp tục sử dụng sau ngày đó, đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận mức giá mới.

Giá được thỏa thuận trong đơn đặt hàng Enterprise chịu sự điều chỉnh của đơn đặt hàng đó chứ không theo trang bảng giá.

Nếu khoản gia hạn không được thanh toán trước ngày đến hạn — do thẻ bị từ chối, ngân hàng từ chối giao dịch, hoặc đơn giản là thông báo chưa được thanh toán — những điều sau sẽ xảy ra:

• Không gian làm việc tiếp tục hoạt động trong thời gian ân hạn 15 ngày sau khi kỳ kết thúc, và lời nhắc tiếp tục được gửi tới người liên hệ thanh toán và các chủ sở hữu.
• Khi thời gian ân hạn kết thúc, không gian làm việc bị tạm dừng: mọi khách hàng tiềm năng, cuộc gọi, ghi âm, bản ghi chấm công và thành viên đội đều được giữ lại, nhưng không ai có thể gọi, ghi kết quả hay chỉnh sửa bất cứ thứ gì. Chỉ các trang thanh toán còn truy cập được.
• Thanh toán khoản gia hạn còn mở sẽ khôi phục không gian làm việc ngay lập tức, với mọi thứ giữ nguyên như trước. Không có phí kích hoạt lại và không cần thiết lập lại bất cứ điều gì.
• Không gian làm việc bị tạm dừng 90 ngày sẽ bị xóa (xem “Xóa dữ liệu”).

Tạm dừng không phải là hủy và không xóa bỏ khoản nợ; hóa đơn còn mở vẫn phải thanh toán.

Chín mươi ngày sau khi không gian làm việc bị tạm dừng do không thanh toán, hoặc sau khi gói thuê bao bị hủy và kỳ đã thanh toán kết thúc, dữ liệu không gian làm việc — khách hàng tiềm năng, cuộc gọi, ghi âm, chấm công và thành viên đội — sẽ bị xóa vĩnh viễn. Tài khoản quản trị viên được giữ lại để bạn có thể bắt đầu lại. Chúng tôi gửi email cho các quản trị viên trước khi việc này xảy ra, và ngày xóa được hiển thị trong khu vực Thanh toán.

Việc xóa không thể hoàn tác. Hãy xuất dữ liệu từ khu vực Khách tiềm năng và Báo cáo trước thời điểm đó nếu bạn cần.

Mọi khoản thanh toán là cuối cùng. Sau khi gói thuê bao hoặc khoản gia hạn đã được thanh toán, chúng tôi không hoàn tiền, không cấp tín dụng và không hoàn tiền một phần — kể cả đối với ghế chưa sử dụng, thời gian chưa sử dụng trong kỳ, việc hạ gói, hủy trước khi kỳ kết thúc, hoặc không gian làm việc không được sử dụng.

Ngoại lệ duy nhất là khi pháp luật yêu cầu hoàn tiền, hoặc khi chúng tôi tính phí bạn do nhầm lẫn — ví dụ thanh toán trùng lặp, hoặc số tiền không khớp với những gì bạn đã đồng ý. Trong các trường hợp đó, chúng tôi điều chỉnh bằng giấy báo có đối với hóa đơn và hoàn số tiền về phương thức thanh toán ban đầu, bằng loại tiền tệ đã thanh toán. Thời gian để tiền về tài khoản tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.

Nếu bạn cho rằng một trong các ngoại lệ đó áp dụng cho mình, hãy báo cho chúng tôi — xem “Tranh chấp và câu hỏi”.

Nếu một khoản phí có vẻ không đúng, vui lòng báo cho chúng tôi trước. Hầu như mọi trường hợp — thanh toán trùng lặp, khoản gia hạn bạn tưởng đã hủy, số ghế bạn không lường trước — đều được giải quyết nhanh chóng dựa trên hóa đơn và hồ sơ thanh toán.

Yêu cầu bồi hoàn với ngân hàng mà không liên hệ chúng tôi trước sẽ chậm hơn cho tất cả các bên, và kéo theo những hệ quả bạn cần biết:

• Số tiền tranh chấp bị rút khỏi chúng tôi trong khi ngân hàng điều tra, khiến hóa đơn ở trạng thái chưa thanh toán. Không gian làm việc có thể bị tạm dừng cho đến khi tranh chấp được giải quyết, giống như mọi khoản gia hạn chưa thanh toán khác.
• Nếu tranh chấp được giải quyết có lợi cho chúng tôi, hóa đơn vẫn phải thanh toán, và chúng tôi có thể chuyển phí tranh chấp mà bên xử lý thanh toán thu của chúng tôi sang cho bạn bằng cách cộng vào hóa đơn tiếp theo.
• Nếu tranh chấp được giải quyết có lợi cho bạn, hoặc chúng tôi nhận thấy mình sai, sự việc kết thúc và bạn không phải trả thêm gì.

Hãy viết cho [email protected] kèm số hóa đơn và chúng tôi sẽ xem xét thấu đáo. Chúng tôi muốn tự sửa một sai sót thực sự hơn nhiều so với để ngân hàng quyết định thay chúng tôi.

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào từ khu vực Thanh toán. Không có thời hạn báo trước, không có thời hạn tối thiểu ngoài đơn đặt hàng Enterprise, và không cần gọi điện hay gửi email cho ai.

• Việc hủy sẽ dừng kỳ gia hạn tiếp theo. Quyền truy cập tiếp tục đến hết kỳ bạn đã thanh toán, kể cả kỳ hàng năm dù còn lại bao lâu.
• Không phát hành thêm thông báo gia hạn nào, và không hoàn tiền cho thời gian còn lại (xem “Không hoàn tiền”).
• Đội của bạn tiếp tục làm việc bình thường cho đến khi kỳ kết thúc. Hãy xuất mọi thứ bạn muốn giữ từ khu vực Khách tiềm năng và Báo cáo trước thời điểm đó.
• Bạn có thể đăng ký lại trước khi kỳ kết thúc và tiếp tục sử dụng, với cùng không gian làm việc và cùng dữ liệu.

Khi kỳ đã thanh toán kết thúc, không gian làm việc bị tạm dừng: dữ liệu được giữ lại, nhưng không ai có thể gọi hay chỉnh sửa bất cứ thứ gì. Trạng thái này kéo dài 90 ngày rồi dữ liệu bị xóa vĩnh viễn (xem “Xóa dữ liệu”). Đăng ký trong 90 ngày đó sẽ khôi phục không gian làm việc nguyên như cũ.

Hóa đơn đã đến hạn tại thời điểm bạn hủy vẫn phải thanh toán.

Chủ sở hữu hoặc quản trị thanh toán có thể bảo lưu gói đăng ký trả phí từ khu vực Thanh toán trong 1, 2 hoặc 3 tháng. Bảo lưu hoàn toàn miễn phí và có thể dùng bao nhiêu lần tùy ý.

• Thời gian bảo lưu bắt đầu khi kỳ bạn đã thanh toán kết thúc. Trước đó mọi thứ vẫn hoạt động như bình thường, và bạn có thể hủy bảo lưu bất cứ lúc nào trước khi nó bắt đầu.
• Trong thời gian bảo lưu, không gian làm việc bị khóa: khách tiềm năng, cuộc gọi, dữ liệu chấm công và thành viên của bạn được giữ lại, không bị tính phí, và chỉ chủ sở hữu và quản trị thanh toán đăng nhập được — để tiếp tục sớm hoặc thanh toán.
• Bạn có thể tiếp tục sớm từ khu vực Thanh toán. Bạn trả tiền cho một kỳ mới bắt đầu từ ngày tiếp tục, và mọi người làm việc lại được ngay khi khoản thanh toán được xác nhận.
• Một tuần trước khi hết thời gian bảo lưu, chúng tôi xuất hóa đơn gia hạn và gửi email cho bạn. Sau khi thanh toán, không gian làm việc sẽ mở lại vào ngày tiếp tục.
• Nếu khoản gia hạn đó chưa được thanh toán trước ngày tiếp tục, nó được xử lý như mọi khoản gia hạn bị bỏ lỡ khác (xem “Khi bỏ lỡ một khoản thanh toán”).

Bảo lưu không kéo dài kỳ bạn đã thanh toán, và không hoàn tiền cho khoảng thời gian trước khi bảo lưu bắt đầu (xem “Không hoàn tiền”).

Enterprise được định giá theo báo giá thay vì theo trang bảng giá. Số ghế, giới hạn, quyền lợi, hỗ trợ và triển khai ban đầu được thỏa thuận với đội ngũ bán hàng của chúng tôi và ghi nhận trong đơn đặt hàng có chữ ký của cả hai bên.

Đơn đặt hàng có thể quy định các điều khoản khác với trang này, bao gồm:

• giá và thời hạn cam kết;
• điều khoản thanh toán — ví dụ thanh toán theo hóa đơn trong số ngày đã thỏa thuận, thay vì trả trước trực tuyến;
• loại tiền tệ và cách lập hóa đơn, khi khác với quy tắc theo quốc gia thông thường;
• số tham chiếu đơn mua hàng, và thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng ngoại tuyến thay vì qua bên xử lý thanh toán của chúng tôi.

Khi đơn đặt hàng và các điều khoản thanh toán này mâu thuẫn, đơn đặt hàng được ưu tiên đối với khách hàng đó, trong phạm vi các nội dung mà đơn đặt hàng đề cập. Mọi nội dung không được đề cập chịu sự điều chỉnh của các điều khoản này.

Đơn mua hàng, chuyển khoản ngân hàng và báo giá gia hạn được sắp xếp qua bộ phận bán hàng thay vì trong khu vực Thanh toán. Hãy viết cho [email protected] và chúng tôi sẽ kết nối bạn.

Nếu bạn cho rằng một khoản phí không đúng, hãy viết cho [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, kèm số hóa đơn và điều bạn thấy không đúng. Chúng tôi điều tra mọi trường hợp và khắc phục các sai sót thực sự bằng giấy báo có và, khi có khoản tiền phải trả lại, hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu.

Sẽ hữu ích nếu bạn chuẩn bị sẵn:

• số hóa đơn và ngày thanh toán;
• số tiền đã bị tính và số tiền bạn dự kiến;
• mã tham chiếu thanh toán hiển thị trong mục Thanh toán ở khu vực Thanh toán.

Hãy báo cho chúng tôi trước ngày đến hạn nếu có thể, để khoản gia hạn đang tranh chấp không tiến dần tới thời gian ân hạn trong khi chúng tôi xem xét. Chúng tôi xác nhận mọi thắc mắc và giải thích kết quả, dù theo hướng nào.

Nếu không thể thống nhất, quy trình khiếu nại lên cấp cao hơn trong Điều khoản dịch vụ được áp dụng: hãy viết cho chúng tôi nêu rõ vấn đề và điều bạn muốn chúng tôi làm, và hai bên sẽ thiện chí cố gắng giải quyết trong vòng 30 ngày trước khi khởi kiện tại the courts at Agra, Uttar Pradesh, India theo pháp luật của India. Không điều nào ở đây hạn chế các quyền của bạn mà hợp đồng không thể hạn chế.

Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi đến ngân hàng — xem “Bồi hoàn”.

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản thanh toán này — để mô tả một tính năng thanh toán mới, để phản ánh thay đổi trong pháp luật về thuế hoặc thanh toán, hoặc để làm rõ một nội dung. Ngày ở đầu trang này cho biết thời điểm phiên bản hiện tại có hiệu lực.

Khi một thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến số tiền bạn trả hoặc các bảo vệ trên trang này — thời gian ân hạn trước khi tạm dừng, thời hạn xóa, chính sách hoàn tiền — chúng tôi thông báo trong khu vực Thanh toán và qua email tới người liên hệ thanh toán và các chủ sở hữu không gian làm việc ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực, và thay đổi áp dụng từ kỳ gia hạn tiếp theo chứ không áp dụng giữa kỳ bạn đã thanh toán. Các thay đổi nhỏ hơn, như làm rõ hoặc sửa một tham chiếu, có hiệu lực khi được công bố.

Nếu bạn không chấp nhận một thay đổi, hãy hủy trước khi thay đổi được áp dụng; quyền truy cập kéo dài đến hết kỳ bạn đã thanh toán. Việc tiếp tục sử dụng LumaKol sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã cập nhật. Việc hủy vì lý do này tự nó không phát sinh quyền được hoàn lại phí đã thanh toán.

Các điều khoản này là một phần của Điều khoản dịch vụ do BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India cung cấp; khi hai văn bản khác nhau về thanh toán, trang này được áp dụng. Giá niêm yết thay đổi như mô tả tại “Thay đổi giá”. Cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư, và câu hỏi về vấn đề đó xin gửi tới [email protected].