Tính năng · Báo cáo
Báo cáo và huấn luyện xây dựng trên các cuộc gọi đã ghi
Mọi con số đến từ các cuộc gọi mà điện thoại đã ghi và kết quả mà nhân viên gọi đã ghi, không phải từ báo cáo cuối ngày. Chọn một khoảng thời gian và xem cuộc gọi, chuyển đổi, nguồn khách và ai cần được hỗ trợ.
- Bản đồ nhiệt thời điểm gọi tốt nhất
- Tốc độ phản hồi cho từng khách tiềm năng
- Xuất CSV
Dùng thử miễn phí 14 ngày, sau đó là các gói trả phí từ ₹399$9 cho mỗi vị trí gọi mỗi tháng. Bảng giá
Tính năng làm gì
Báo cáo hiển thị gì
Bảng điều khiển theo khoảng thời gian bạn chọn (hôm nay, 7, 15 hoặc 30 ngày, 3 tháng hoặc ngày tùy chọn) và so sánh với khoảng trước đó: cuộc gọi, thời gian đàm thoại, kết quả đã ghi và thương vụ thắng, rồi khách tiềm năng mới, lượt theo dõi quá hạn, chấm công và khách tiềm năng chưa giao. Báo cáo bổ sung phễu pipeline, hiệu suất theo từng người, cơ cấu kết quả, Theo nhân viên, Theo nguồn khách tiềm năng, chỉ tiêu, doanh thu từ báo giá và chấm công.
Báo cáo → Huấn luyện dành cho quản lý và trưởng nhóm. Nó cho thấy khi nào khách hàng trả lời, khách tiềm năng mới phải chờ bao lâu cho cuộc gọi đầu tiên, các lượt theo dõi có được gọi đúng hạn không, và một bảng điểm cho từng nhân viên gọi.
Thời điểm gọi tốt nhất
Tỷ lệ cuộc gọi được trả lời theo từng ngày trong tuần và từng giờ, theo múi giờ của không gian làm việc.
Tốc độ phản hồi khách tiềm năng
Khách tiềm năng mới phải chờ bao lâu cho cuộc gọi đầu tiên, theo các khoảng từ dưới 5 phút đến hơn một ngày, kèm giá trị trung vị.
Kỷ luật theo dõi
Các lượt theo dõi đến hạn được gọi đúng hạn (từ 30 phút trước đến 2 giờ sau), trễ hoặc hoàn toàn không gọi.
Bảng điểm nhân viên gọi
Cuộc gọi, đã trả lời, thời gian đàm thoại, cuộc gọi trung bình, kết quả, thời gian đến cuộc gọi đầu tiên, lượt theo dõi đúng hạn và điểm QA theo từng người.
Theo nguồn khách tiềm năng
Đã gọi, đã kết nối, thắng và thua theo từng nguồn, tỷ lệ chuyển đổi và thời gian trung vị đến cuộc gọi đầu tiên; xuất dưới dạng CSV.
Chỉ tiêu và dự báo
Tiến độ của từng nhân viên gọi so với chỉ tiêu hằng tháng, và dự báo doanh thu cuối tháng.
Cách hoạt động
Quản lý dùng nó như thế nào
Mười phút mỗi tuần là đủ với hầu hết các đội.
- 1
Bắt đầu với bảng điều khiển
Chọn khoảng thời gian. Kiểm tra trước các lượt theo dõi quá hạn và khách tiềm năng chưa giao; đó là những cam kết đang gặp rủi ro.
- 2
Kiểm tra nguồn khách
Báo cáo → Theo nguồn khách tiềm năng cho thấy nguồn nào chuyển đổi và mỗi nguồn được gọi nhanh đến đâu.
- 3
Mở Huấn luyện
Chuyển giờ gọi sang lúc khách hàng trả lời, và xem tốc độ phản hồi khách tiềm năng cùng kỷ luật theo dõi của từng nhân viên gọi.
- 4
Trao đổi với một nhân viên gọi
Dùng bảng điểm nhân viên gọi và một đánh giá cuộc gọi để thống nhất một điều cần thay đổi trong tuần này.
Dành cho ai
Dành cho ai
Trưởng nhóm
Các trưởng nhóm tổ chức họp đứng hằng ngày và muốn có những con số mà cả hai bên đều thấy.
Chủ doanh nghiệp
Chủ doanh nghiệp quyết định tiếp tục trả tiền cho nguồn khách nào và pipeline đang kẹt ở đâu.
Nhân viên
Nhân viên thấy hiệu suất, thời gian và đánh giá cuộc gọi của chính mình, trong cùng các khoảng thời gian.
Nên biết
- Nhân viên thấy số liệu của mình, trưởng nhóm thấy của nhóm, chủ sở hữu và quản trị viên thấy của mọi người.
- Một cuộc gọi chỉ được tính là đã kết nối khi kết quả đã lưu của nó khớp: máy trả lời tự động được lưu là Không trả lời được tính là không kết nối, và thời gian đàm thoại chỉ cộng các cuộc gọi đã kết nối.
Câu hỏi
Xem thêm câu trả lời tại trang FAQ.
Các con số đến từ đâu?
Từ các cuộc gọi ứng dụng đã ghi, kết quả ghi sau cuộc gọi, ngày theo dõi và chấm công. Không có gì được gõ vào chỉ vì báo cáo.
Tôi có thể xuất báo cáo không?
Có. Các bảng trong Báo cáo xuất được dưới dạng CSV hoặc Excel, báo cáo chấm công cũng vậy. Khách tiềm năng xuất từ trang Khách tiềm năng và các cuộc gọi của bạn từ trang Cuộc gọi.
Tốc độ phản hồi khách tiềm năng là gì?
Khoảng thời gian giữa lúc khách tiềm năng đến và cuộc gọi đầu tiên. Huấn luyện nhóm khách tiềm năng thành các khoảng và hiển thị thời gian trung vị.
Nhân viên có xem được báo cáo không?
Nhân viên thấy hiệu suất và đánh giá của chính mình. Huấn luyện dành cho quản lý và trưởng nhóm.
Báo cáo có trong mọi gói không?
Có. Huấn luyện nằm trong mọi gói dành cho đội. LumaKol có bản dùng thử miễn phí 14 ngày, sau đó là các gói trả phí từ ₹399$9 cho mỗi chỗ gọi mỗi tháng.
Tìm hiểu thêm
Các tính năng liên quan, hướng dẫn từng bước và bài viết.
Xem một tuần của đội bạn trong mười phút
Dùng thử miễn phí 14 ngày, sau đó là các gói trả phí từ ₹399$9 cho mỗi vị trí gọi mỗi tháng.
- Không cần thẻ
- Tối đa 3 quản trị viên không gọi điện miễn phí
- Gọi từ SIM của chính bạn