Câu hỏi thường gặp

Một CRM gọi điện, nơi nhân viên gọi từ SIM và số di động của chính họ, ứng dụng tự động ghi lại mọi cuộc gọi, hỏi kết quả chỉ với một chạm, đặt lịch theo dõi và cung cấp cho quản lý bảng trực tiếp cùng báo cáo.

Đăng ký trên website với tư cách công ty hoặc cá nhân và xác minh email bằng mã 6 chữ số. Ngành bạn chọn sẽ thiết lập các giai đoạn quy trình và kết quả cuộc gọi ban đầu, bạn có thể sửa hoặc mở rộng bằng mẫu theo ngành. Sau đó nhập khách tiềm năng, mời đội, và yêu cầu mỗi người gọi cài ứng dụng Android (ứng dụng iPhone đang được đưa lên App Store) rồi đăng nhập bằng cùng số di động hoặc email. Phần Hướng dẫn đi qua từng bước.

Có. Nhập tệp CSV hoặc Excel với kiểm tra trùng lặp và DND, kết nối biểu mẫu web và Meta Lead Ads, và để cuộc gọi nhỡ từ số lạ tự động tạo khách hàng tiềm năng.

Ứng dụng web và ứng dụng Android có 33 ngôn ngữ — gồm Hindi, Bengali, Tamil, Telugu, Marathi, Gujarati, Kannada, Malayalam, Punjabi, Urdu, Ả Rập, Hebrew, Ba Tư, Thổ Nhĩ Kỳ, Indonesia, Mã Lai, Việt, Thái, Filipino, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Pháp, Đức, Ý, Hà Lan, Ba Lan, Nga, Ukraina, Swahili, Nhật, Hàn và Trung.

Có. Không gian làm việc đặt ngôn ngữ mặc định; mỗi người tự chọn ngôn ngữ và múi giờ từ menu ngôn ngữ trên thanh trên cùng của web (lưu vào tài khoản) và Thêm → Tùy chọn trên điện thoại. Lịch theo dõi và nhắc nhở luôn hiển thị theo múi giờ của chính nhân viên.

Gửi tin nhắn cho bộ phận hỗ trợ từ trang Liên hệ — mọi tin nhắn đều được một người thật trả lời trong vòng một ngày làm việc, bằng ngôn ngữ của bạn. Mục Hướng dẫn trình bày từng quy trình theo từng bước.

Không. LumaKol không phải trình quay số và không truyền tải cuộc gọi. Nhân viên của bạn gọi từ SIM trong điện thoại của họ qua mạng di động, và LumaKol ghi nhận, sắp xếp và theo dõi những cuộc gọi đó. Không có phí theo phút và không có số ảo.

Không. Cuộc gọi dùng gói di động đã có trên SIM của nhân viên. LumaKol chỉ tính phí đăng ký theo chỗ ngồi; không có phí theo phút hay theo cuộc gọi.

Có. Cuộc gọi đi từ SIM trong điện thoại của nhân viên, nên khách hàng thấy cùng một số di động mà họ có thể lưu, nhắn tin và gọi lại. Không có số ảo hay số bị che.

Có. Mỗi nhân viên chọn một SIM làm SIM công việc. Chỉ cuộc gọi trên SIM đó được ghi; SIM cá nhân không bao giờ bị đọc.

Trên Android thì có — cuộc gọi đi, gọi đến và gọi nhỡ trên SIM công việc được ghi nhận và khớp với khách tiềm năng theo bất kỳ số nào của khách. Cuộc gọi đến hoặc đi với số không phải khách tiềm năng vẫn nằm trên điện thoại, trừ khi quản trị viên bật “cuộc gọi từ số mới trở thành khách tiềm năng” — khi đó cuộc gọi nhỡ (hoặc mọi cuộc gọi đến) từ số mới trở thành khách tiềm năng kèm lịch gọi lại.

Cuộc gọi không bị ảnh hưởng vì chúng chạy qua mạng di động. Nhật ký cuộc gọi, phản hồi và theo dõi được lưu trên điện thoại và đồng bộ khi có kết nối trở lại, với bảo vệ chống trùng lặp.

Ứng dụng web dùng để quản lý khách hàng tiềm năng, đội nhóm và báo cáo. Cuộc gọi được thực hiện từ điện thoại để dùng SIM của nhân viên; kết quả của cuộc gọi thực hiện ở nơi khác có thể được ghi trên web từ trang của khách tiềm năng.

Theo điểm khách tiềm năng: khách có khả năng nghe máy cao nhất và cấp bách nhất được ưu tiên (lịch theo dõi quá hạn hoặc đến hạn, khách mới, khách từng nghe máy), tiếp đến là lịch theo dõi sớm hơn, rồi đến khách có ít lần gọi nhất. Khách đạt giới hạn số lần gọi được giữ lại để xem xét, và bỏ qua sẽ chuyển khách xuống cuối danh sách trong ngày.

Cuộc gọi vẫn được ghi nhận. Kết quả đang chờ được đếm trên màn hình Trang chủ và trong danh sách Cuộc gọi cho đến khi được ghi. Quản trị viên có thể đặt phản hồi là Nhắc (mặc định), Chặn cuộc gọi tiếp theo hoặc Tùy chọn.

Mỗi kết quả không kết nối sẽ lên lịch lần gọi tiếp theo sau khoảng chờ gọi lại mà quản trị viên đặt. Khi đạt số lần gọi tối đa, khách tiềm năng rời khỏi hàng đợi và được đánh dấu để xem xét, để không ai tiếp tục gọi một số không bao giờ trả lời.

Có. Cài đặt → Chính sách gọi đặt giờ và ngày được phép gọi, số lần gọi tối đa và khoảng chờ giữa các lần gọi lại. Ứng dụng Android và iPhone cảnh báo nhân viên quay số ngoài giờ đó — họ vẫn có thể gọi, và cuộc gọi được đánh dấu “Ngoài giờ” trong báo cáo — còn những ngày đánh dấu nghỉ trong Cài đặt → Lịch làm việc sẽ chặn gọi cả ngày. Việc kiểm tra dùng giờ trên điện thoại của nhân viên, không phải múi giờ của khách.

Ghi kết quả “Yêu cầu không liên hệ”: khách tiềm năng chuyển sang Thua và rời mọi hàng đợi gọi, và khi “Chặn gọi đến khách tiềm năng đã yêu cầu không liên hệ” đang bật trong Cài đặt → Chính sách gọi (mặc định), ứng dụng sẽ từ chối quay số đến khách đó. LumaKol không giữ danh sách không gọi riêng và không kiểm tra các sổ đăng ký quốc gia như DND (NCPR) của Ấn Độ, TPS của Anh hay Do Not Call Registry của Mỹ, vì vậy hãy sàng lọc danh sách gọi lạnh trước khi nhập. Các trang Tuân thủ trình bày quy định theo từng quốc gia.

Số cá nhân dùng cho các cuộc trò chuyện thật hiếm khi bị gắn nhãn spam; số ảo dùng chung gọi với số lượng lớn thì có. LumaKol hỗ trợ bằng cách áp dụng giới hạn số lần gọi và khoảng chờ gọi lại, đóng các khách tiềm năng yêu cầu không liên hệ, và giúp dễ dàng gửi tin nhắn giới thiệu ngắn trước khi gọi.

LumaKol không tự ghi âm. Trên Android, khi trình quay số của điện thoại ghi âm cuộc gọi, ứng dụng có thể tìm bản ghi, khớp với khách tiềm năng và tải lên không gian làm việc LumaKol của bạn, nơi các vai trò bạn cho phép có thể nghe. Một số hãng điện thoại và khu vực không cho phép trình quay số ghi âm, và ứng dụng iPhone không thể đồng bộ ghi âm. Bạn chịu trách nhiệm về quy định xin đồng ý ghi âm tại quốc gia mình.

LumaKol đồng bộ các bản ghi âm do trình quay số của chính điện thoại tạo ra. Một số hãng và khu vực không cho phép trình quay số ghi âm; trên các điện thoại đó, cuộc gọi vẫn được ghi nhận nhưng không có âm thanh để đồng bộ.

Android 10 trở lên với mọi nhà mạng, ghi nhận cuộc gọi tự động đầy đủ. Ứng dụng iPhone đang được đưa lên App Store; nó hoạt động ở chế độ hỗ trợ, theo dõi các cuộc gọi bạn bắt đầu từ ứng dụng và gắn nhãn mỗi cuộc là đã quan sát, quan sát một phần hoặc tự khai báo, vì iOS không cho ứng dụng truy cập nhật ký cuộc gọi.

Bạn bắt đầu cuộc gọi từ ứng dụng, ứng dụng Điện thoại gọi từ SIM của bạn, và LumaKol theo dõi cuộc gọi khi nó chạy nền. Khi bạn quay lại, màn hình kết quả mở ra với cuộc gọi đã được ghi và nhãn độ tin cậy: đã quan sát, quan sát một phần hoặc tự khai báo.

Chỉ những điều iOS không cho bất kỳ ứng dụng nào làm: ghi nhận cuộc gọi không bắt đầu từ ứng dụng, đồng bộ ghi âm của trình quay số, chọn SIM công việc, biến cuộc gọi nhỡ từ số mới thành khách tiềm năng, và hiển thị thẻ trên ứng dụng khác (iPhone hiển thị tên khách tiềm năng khi có cuộc gọi đến qua Caller ID). Khách tiềm năng, hàng đợi gọi, kết quả, lịch theo dõi, mẫu, chuỗi chăm sóc, báo giá, thăm thực địa, máy quét danh thiếp, chấm công, ghi chú thoại, ngôn ngữ và chế độ tối đều có trên cả hai.

Điện thoại và cuộc gọi, cùng Nhật ký cuộc gọi, để ghi nhận cuộc gọi trên SIM công việc; Thông báo cho lời nhắc và lời nhắc sau cuộc gọi. Tùy chọn: tối ưu hóa pin, để việc ghi nhận không bị chế độ tiết kiệm pin mạnh làm gián đoạn; Hiển thị trên ứng dụng khác, cho thẻ hiển thị người gọi và màn hình kết quả mở ra sau cuộc gọi; và quyền truy cập thư mục ghi âm để đồng bộ ghi âm. Mỗi bước đều giải thích trước khi bạn cho phép, và Thêm → Chẩn đoán hiển thị trạng thái hiện tại.

Không. Việc ghi nhận đọc nhật ký cuộc gọi của điện thoại, nên cuộc gọi thực hiện khi ứng dụng đóng sẽ được lấy ở lần đồng bộ tiếp theo, kể cả sau khi khởi động lại. Bước cài đặt pin trong quá trình thiết lập giúp việc đồng bộ ổn định trên các hãng có chế độ tiết kiệm pin mạnh.

Có — Thêm → Gọi điện → SIM công việc. Từ thời điểm đó chỉ SIM được chọn mới được ghi nhận; không có gì từ SIM còn lại bị đọc.

Trên Android, khi có quyền hiển thị trên ứng dụng khác, cuộc gọi đến từ khách tiềm năng sẽ hiện thẻ có tên khách để nhân viên biết ai đang gọi trước khi trả lời. Trên iPhone, bật LumaKol trong Điện thoại → Chặn cuộc gọi & Nhận dạng sẽ gắn nhãn cho cuộc gọi đến từ khách tiềm năng.

Không. Chỉ SIM được chọn làm SIM công việc mới được ghi nhận; SIM cá nhân không bao giờ bị đọc. Cuộc gọi với các số không phải khách tiềm năng vẫn nằm trên điện thoại, trừ khi quản trị viên bật tính năng khách tiềm năng từ cuộc gọi nhỡ — khi đó chỉ cuộc gọi đến từ số mới trên SIM công việc được gửi đi. Nhân viên có thể thấy chính xác ứng dụng dùng những quyền nào, và không có gì chạy qua dịch vụ trợ năng.

Có, trong ứng dụng Android và iPhone: Khách tiềm năng → Thêm khách → Quét danh thiếp (Quét thẻ trên iPhone). Danh thiếp được đọc ngay trên điện thoại và điền tên, số điện thoại, email, công ty, chức danh, thành phố và website; ảnh không bao giờ được tải lên. Kiểm tra các trường rồi lưu — nguồn được đặt là Danh thiếp.

Các dòng có số di động đã tồn tại trong không gian làm việc sẽ bị bỏ qua và được đếm; khách tiềm năng hiện có giữ nguyên người phụ trách và lịch sử. Số không hợp lệ và các dòng có giai đoạn hoặc người phụ trách không xác định sẽ bị từ chối và liệt kê để bạn sửa bảng tính.

Khi nhập: quyết định sau, giao cho một người, hoặc chia đều cho những người bạn đánh dấu. Khách tiềm năng từ nguồn khách đã kết nối có thể tự động giao cho một người hoặc chia vòng tròn, và quy tắc tự động hóa có thể giao lại khách không ai gọi kịp thời. Sau đó: Phân công hàng loạt từ trang Khách tiềm năng, hoặc giao lại cả danh sách từ Khách tiềm năng → Danh sách. Trưởng nhóm chỉ có thể phân công trong đội của mình.

Mỗi không gian làm việc có một quy trình, bạn định hình trong Thiết lập → Quy trình: các giai đoạn của riêng bạn, mỗi giai đoạn là đang mở, thắng hoặc thua, kèm khả năng chốt. Nút Bắt đầu từ mẫu thêm quy trình dựng sẵn cho tài chính, y tế, ô tô, du lịch, dịch vụ IT hoặc thương mại điện tử, kèm kết quả, trường tùy chỉnh và kịch bản mở đầu. Áp dụng mẫu chỉ thêm hoặc cập nhật — không xóa gì của bạn và khách tiềm năng giữ nguyên giai đoạn.

Mỗi kết quả có một khoảng thời gian theo dõi mặc định; nhân viên xác nhận hoặc đổi giờ khi cuộc gọi kết thúc. Lịch theo dõi xuất hiện trong danh sách Theo dõi (quá hạn, hôm nay, 7 ngày tới) và dưới dạng lời nhắc trên điện thoại vào đúng giờ đó, theo múi giờ của nhân viên.

Có. Trường tùy chỉnh (văn bản, số, tiền tệ, ngày, lựa chọn, nhiều lựa chọn, hộp kiểm, URL, email, điện thoại) xuất hiện trên mọi khách tiềm năng và có thể ánh xạ khi nhập. Câu hỏi có thể gắn với các kết quả cụ thể hoặc được hỏi sau mỗi cuộc gọi.

Có. Quản trị viên viết một kịch bản chung và các kịch bản tùy chọn theo giai đoạn và theo nguồn khách. Kịch bản phù hợp hiện trên thẻ hàng đợi và trang khách tiềm năng, với thông tin của khách đã được điền sẵn.

Mỗi khách tiềm năng đều có nhấp-để-chat WhatsApp với các mẫu bạn đã lưu: tin nhắn mở trong WhatsApp trên điện thoại nhân viên với nội dung đã điền, và việc gửi được ghi vào dòng thời gian. Chuỗi chăm sóc có thể nhắc người phụ trách gửi WhatsApp đúng bước, với nội dung soạn sẵn. LumaKol không tự gửi tin WhatsApp.

Mỗi khách tiềm năng đang mở có điểm từ 0 đến 100, được tính lại khi có diễn biến, kèm lý do — ví dụ yêu cầu mới, lịch theo dõi đến hạn ngay, hoặc khách từng nghe máy sẽ làm tăng điểm; nhiều lần gọi không trả lời làm giảm điểm. Nhân viên thấy "Nên gọi ngay" trên màn hình chính và hàng đợi đưa điểm cao nhất lên trước, trên web và trong ứng dụng Android lẫn iPhone.

Có hai cách. In mã QR hoặc áp phích A4 có sẵn cho biểu mẫu khách tiềm năng (Cài đặt → Tích hợp → Biểu mẫu thu thập khách tiềm năng → Mã QR) để khách tự điền; những khách này đến kèm thẻ “qr”. Hoặc tự thêm khách và chạm một nguồn nhanh — Khách vãng lai, Danh thiếp, Giới thiệu hoặc Sự kiện — trên web, Android hoặc iPhone.

Có, trên Android, nếu quản trị viên bật trong Cài đặt → Chính sách gọi → “Cuộc gọi từ số mới”. Cuộc gọi nhỡ (hoặc, nếu bạn chọn, mọi cuộc gọi đến) trên SIM công việc của nhân viên từ một số chưa phải khách tiềm năng sẽ trở thành khách tiềm năng do nhân viên đó phụ trách, kèm lịch gọi lại ngay và thông báo trên điện thoại. Số nào hóa ra không phải khách hàng có thể đánh dấu “Không phải khách” và sẽ không quay lại nữa. Tính năng này mặc định tắt, và iPhone không làm được vì iOS không cho ứng dụng đọc lịch sử cuộc gọi.

Có. Tạo báo giá trên khách tiềm năng với các mục, GST và chiết khấu, rồi chia sẻ liên kết qua WhatsApp hoặc bất kỳ đâu. Khách hàng mở ra, chấp nhận hoặc từ chối, và thanh toán bằng UPI thẳng vào UPI ID của bạn — nút thanh toán trên điện thoại, mã QR trên máy tính. LumaKol không bao giờ chạm vào tiền; bạn đánh dấu báo giá đã thanh toán và doanh thu hiện trong báo cáo.

Có. Tại chỗ khách hàng, nhân viên chạm Chấm công vào trên khách tiềm năng: vị trí điện thoại được đọc một lần và LumaKol cho thấy nó cách vị trí đã lưu của khách bao xa. Họ thêm mục đích và ghi chú, rồi chấm công ra kèm kết quả. Quản lý xem mọi lượt thăm theo từng người và từng ngày, kèm lộ trình trên Google Maps. Vị trí không bao giờ bị theo dõi giữa các lần chấm công. Ảnh thăm thực địa sẽ được lưu vào Google Drive của chính nhân viên khi kết nối đó được Google phê duyệt.

Chủ sở hữu (mọi thứ, kể cả thanh toán), Quản trị viên (cài đặt và nhân sự, không gồm thanh toán), Quản trị thanh toán (gói đăng ký và hóa đơn, cùng báo cáo), Trưởng nhóm (khách tiềm năng, bảng trực tiếp và ghi âm của đội mình), Nhân viên (khách tiềm năng và cuộc gọi của chính mình) và Người xem (đọc khách tiềm năng, cuộc gọi và báo cáo, không thay đổi gì). Nhân viên và trưởng nhóm dùng ghế trả phí; tối đa ba người thuộc các vai trò còn lại được miễn phí mỗi không gian làm việc, kể cả chủ sở hữu.

Không. Trưởng nhóm xem khách tiềm năng, cuộc gọi và bảng trực tiếp của những người trong nhóm mình. Chủ sở hữu và quản trị viên xem được mọi thứ.

Trạng thái hiện tại của từng nhân viên — sẵn sàng, đang gọi, đang nghỉ, không hoạt động hoặc ngoại tuyến — cùng giờ vào ca, thời gian hoạt động, giờ nghỉ, số kết quả ghi hôm nay và lịch theo dõi quá hạn hoặc đến hạn hôm nay. Dữ liệu đến từ điện thoại, không phải từ báo cáo ai đó nộp.

Đã vào ca, không đang nghỉ, và không có cuộc gọi hay hoạt động trong ứng dụng lâu hơn ngưỡng không hoạt động mà quản trị viên đặt (mặc định mười phút). Bất kỳ cuộc gọi hay kết quả nào được ghi sẽ xóa trạng thái này.

Không bao giờ theo dõi. Vị trí chỉ được đọc một lần vào lúc ai đó chấm công vào hoặc ra — với chấm công, chỉ khi quản trị viên yêu cầu, và với thăm thực địa tại chỗ khách hàng, để cho thấy điểm chấm công cách địa chỉ khách bao xa. Không có gì được ghi lại trong nền, trong cuộc gọi, giờ nghỉ hay thời gian rảnh.

Có, trên không gian làm việc công ty. Chủ sở hữu và quản trị viên đặt mục tiêu hàng tháng cho từng nhân viên hoặc trưởng nhóm trong Mục tiêu — cuộc gọi, cuộc gọi kết nối, thương vụ thành công và doanh thu. Báo cáo → Mục tiêu cho thấy ai đang vượt, đúng tiến độ hay chậm so với nhịp đều, cùng dự báo doanh thu cuối tháng từ các thương vụ đã thắng và thương vụ đang mở có trọng số theo giai đoạn. Người gọi thấy tiến độ của mình trên trang chủ trong ứng dụng web.

Bảng điều khiển cho bất kỳ khoảng thời gian nào bạn chọn (từ hôm nay đến ba tháng, hoặc tùy chỉnh): cuộc gọi, thời gian đàm thoại, kết quả và thương vụ thành công so với khoảng trước, khách tiềm năng mới, lịch theo dõi quá hạn, ai đã chấm công, biểu đồ hoạt động, cơ cấu kết quả, nguồn khách, phễu và bảng xếp hạng. Báo cáo bổ sung phễu quy trình, doanh thu từ báo giá, khối lượng việc theo nhân viên, hiệu quả danh sách và lịch sử nhập; Huấn luyện bổ sung giờ gọi tốt nhất, tốc độ phản hồi khách, kỷ luật theo dõi, bảng điểm người gọi và đánh giá cuộc gọi; thăm thực địa có trang riêng theo từng ngày; nhân viên có Hiệu suất của tôi và đánh giá cuộc gọi của mình; và báo cáo chấm công xuất được ra CSV.

Báo cáo → Huấn luyện cho thấy giờ gọi tốt nhất theo tỷ lệ nghe máy, khách tiềm năng mới được gọi lần đầu nhanh đến mức nào, lịch theo dõi có đúng giờ không, và bảng điểm cho từng người gọi. Quản lý có thể nghe các cuộc gọi đã kết nối và chấm điểm 1–5 theo tiêu chí của riêng bạn; người gọi thấy điểm và ghi chú, và điểm QA được đưa vào bảng điểm của họ.

Chủ sở hữu, quản trị viên và trưởng nhóm có thể nghe ghi âm. Trong Cài đặt → Quyền riêng tư, bạn cũng có thể cho nhân viên nghe ghi âm cuộc gọi của chính họ. Ghi âm được lưu cùng cuộc gọi cho đến khi không gian làm việc bị xóa.

Mỗi không gian làm việc bắt đầu với 14 ngày dùng thử miễn phí, không cần thẻ — mọi không gian làm việc đều dùng thử gói Growth, kể cả tài khoản cá nhân. Trong thời gian dùng thử, bạn có tối đa 3 người gọi, 500 khách tiềm năng và 5 trường tùy chỉnh, cùng mọi nguồn khách; tải khách tiềm năng dưới dạng CSV được mở khi bạn đăng ký. Nếu hết thời gian dùng thử mà chưa chọn gói, không gian làm việc chuyển sang chế độ chỉ đọc, tạm dừng sau 15 ngày, và bị xóa sau 90 ngày tạm dừng. Chọn gói bất cứ lúc nào và mọi thứ vẫn như bạn đã để lại.

Ba gói — Starter, Growth và Business — tính giá theo ghế mỗi tháng, từ một ghế, thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm, cùng gói Enterprise theo thỏa thuận. Nhân viên và trưởng nhóm dùng ghế; tối đa ba chủ sở hữu, quản trị viên, quản trị thanh toán và người xem được miễn phí. Các gói khác nhau ở số khách tiềm năng và trường tùy chỉnh bạn có thể giữ, số quy tắc tự động hóa và chuỗi chăm sóc có thể bật cùng lúc, và những nguồn khách tự động bạn có thể kết nối. Chat trực tiếp, mục tiêu, API và webhook, biểu mẫu có mã QR, đánh giá cuộc gọi, thăm thực địa, báo giá và chấm điểm khách tiềm năng có trong mọi gói. Không tính phí theo cuộc gọi hay theo phút và không có phí thiết lập. Giá hiện hành có trên trang Bảng giá.

Rupee Ấn Độ cho không gian làm việc tại Ấn Độ, cộng thêm GST, và đô la Mỹ ở mọi nơi khác, xuất hóa đơn dưới dạng xuất khẩu dịch vụ không có GST. Đơn vị tiền tệ theo quốc gia bạn đăng ký và không thay đổi về sau.

Từ mục Thanh toán trên web: điền thông tin thuế và hóa đơn, chọn gói và số ghế, rồi thanh toán qua cổng Razorpay bảo mật bằng thẻ, UPI hoặc ngân hàng trực tuyến. Các kỳ gia hạn được phát hành dưới dạng hóa đơn tạm tính và trở thành hóa đơn thuế có số ngay khi được thanh toán. Bạn nhận thông báo gia hạn một tuần trước khi mỗi kỳ kết thúc.

Thanh toán → Đổi gói hoặc số ghế. Thay đổi bắt đầu một kỳ mới từ hôm nay với gói và số ghế mới, và có hiệu lực khi được thanh toán; thời gian chưa dùng của kỳ cũ không được hoàn lại, nên tốt nhất là thay đổi gần lúc gia hạn. Trong thời gian dùng thử, không thể nâng giới hạn 3 người gọi — hãy đăng ký để thêm. Lời mời đang chờ giữ một ghế cho đến khi được chấp nhận, thu hồi hoặc hết hạn.

Có. Từ mục Thanh toán, tạm dừng gói đăng ký đang hoạt động trong 1, 2 hoặc 3 tháng. Việc tạm dừng bắt đầu khi kỳ đã thanh toán kết thúc, không tính phí trong những tháng đó, và không gian làm việc bị khóa nhưng mọi dữ liệu được giữ. Tiếp tục ngay sẽ bắt đầu một kỳ trả phí mới từ hôm nay; nếu không, việc gia hạn tiếp tục khi hết thời gian tạm dừng.

Có. Chủ sở hữu hoặc quản trị thanh toán hủy gói đăng ký đang hoạt động từ mục Thanh toán trên web. Bạn vẫn có toàn quyền truy cập đến hết kỳ đã thanh toán, và có thể hoàn tác trước thời điểm đó bằng Giữ gói đăng ký. Sau đó, không gian làm việc ở chế độ chỉ đọc trong 90 ngày rồi bị xóa. Xóa tài khoản của chủ sở hữu là thành viên hoạt động duy nhất sẽ xóa không gian làm việc ngay lập tức.

Không. Mọi khoản thanh toán là cuối cùng. Đó là lý do việc hủy không bao giờ cắt ngắn kỳ bạn đã trả — không gian làm việc vẫn hoạt động đến hết thời gian bạn đã thanh toán.

Không gian làm việc của bạn được lưu tại vùng châu Á – Thái Bình Dương của LumaKol — Cài đặt → Tổ chức hiển thị vùng này. Lưu lượng được mã hóa khi truyền, mọi truy vấn chỉ giới hạn trong không gian làm việc của bạn, và các bí mật như mật khẩu hộp thư và khóa cổng thông tin được mã hóa riêng. Nhân viên LumaKol chỉ có thể mở một không gian làm việc qua phiên hỗ trợ có kiểm toán và giới hạn thời gian.

Chỉ qua phiên hỗ trợ gắn với một yêu cầu hỗ trợ và lý do cụ thể, kéo dài tối đa 30 phút, chỉ được xem trừ khi cần thay đổi, và được ghi vào nhật ký kiểm toán của LumaKol. Nếu thỏa thuận của bạn yêu cầu, chủ sở hữu sẽ được hỏi Cho phép hay Từ chối trước, và câu trả lời đó hiện trong nhật ký bảo mật của không gian làm việc.

Tên, email hoặc số di động, ngày sinh, vai trò, múi giờ, thiết bị chạy ứng dụng, thông tin đăng nhập như địa chỉ IP và trình duyệt, cùng các cuộc gọi công việc, kết quả, ghi chú, chấm công, thăm thực địa và giờ nghỉ họ ghi lại. Không có nội dung tin nhắn, không có cuộc gọi trên SIM cá nhân, và vị trí chỉ được lấy vào lúc chấm công hoặc chấm công khi thăm thực địa.

Có, bên trong LumaKol. Cài đặt → Quyền riêng tư cho phép đặt số điện thoại hiển thị với nhân viên ở dạng đầy đủ, che một phần (chỉ hiện vài chữ số) hoặc ẩn (chỉ chạm để gọi); quản lý luôn thấy số đầy đủ. Một giới hạn cần nói rõ: khi nhân viên gọi khách, trình quay số và nhật ký cuộc gọi của điện thoại sẽ hiển thị số đó, vì đó là cách cuộc gọi được thực hiện và ghi nhận. Che số ngăn việc đọc số từ danh sách, không ngăn đọc từ điện thoại sau cuộc gọi. Chặn chụp màn hình và vai trò được xuất khách tiềm năng nằm cùng chỗ.

Tải khách tiềm năng dưới dạng CSV cần gói đăng ký trả phí và vai trò được đánh dấu trong Cài đặt → Quyền riêng tư → Vai trò được xuất khách — mặc định là chủ sở hữu và quản trị viên, và trưởng nhóm nếu bạn thêm vào. Mọi lần xuất khách tiềm năng đều được ghi vào nhật ký bảo mật. Quản lý cũng có thể tải các báo cáo và báo cáo chấm công mà họ xem được.

Trong ứng dụng Android hoặc iPhone: Thêm → Pháp lý & tài khoản → Xóa tài khoản của tôi, sau đó nhập lý do và mật khẩu. Việc đăng nhập dừng trên mọi thiết bị và tên, email, số điện thoại, ngày sinh của bạn bị xóa; cuộc gọi, khách tiềm năng và ghi chú vẫn thuộc về tổ chức. Chủ sở hữu không thể xóa tài khoản khi còn thành viên khác đang hoạt động; chủ sở hữu là thành viên hoạt động duy nhất sẽ xóa toàn bộ không gian làm việc cùng lúc. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu qua email đến địa chỉ quyền riêng tư của chúng tôi.

Có. Tạo biểu mẫu thu thập trong Cài đặt → Tích hợp và bạn nhận được hai thứ: một trang được lưu trữ sẵn để chia sẻ dưới dạng liên kết, và một đoạn mã để dán vào website của bạn. Dù theo cách nào, khách tiềm năng cũng vào hàng đợi của nhân viên trong vài giây, được gắn nguồn bạn đã chọn. Một trường ẩn chặn bot và mỗi địa chỉ chỉ được gửi vài lần trên mỗi biểu mẫu, nên không ai có thể làm tràn hàng đợi của bạn.

Theo quy tắc giao việc của bạn. Để chưa giao để quản lý phân phối, giao mọi khách từ biểu mẫu cho một người, hoặc chia xoay vòng trong một nhóm. Nếu số điện thoại đã tồn tại, biểu mẫu không tạo khách thứ hai — nó thêm ghi chú vào khách hiện có để nhân viên biết họ đã quay lại.

Có, trên mọi gói. Chủ sở hữu và quản trị viên thêm tiện ích chat trong Cài đặt → Tích hợp → Chat trên website, liệt kê các website được phép hiển thị, và dán một dòng mã. Khách truy cập để lại tên và số di động, mỗi cuộc trò chuyện trở thành một khách tiềm năng, và đội trả lời, chuyển giao và đóng cuộc trò chuyện từ hộp thư Trò chuyện trong ứng dụng web. Ứng dụng điện thoại chưa có màn hình Trò chuyện.

Trong Thiết lập → Nguồn khách, bạn kết nối biểu mẫu khách tiềm năng Google Ads, IndiaMART (bằng khóa CRM của bạn), JustDial, hoặc bất kỳ website hay công cụ nào qua webhook. Yêu cầu mới đến dưới dạng khách tiềm năng, số trùng được thêm thành ghi chú thay vì tạo bản trùng, và mỗi nguồn có thể giao cho một người hoặc lần lượt, đồng thời đặt giai đoạn và thẻ. Quảng cáo khách tiềm năng Facebook và Instagram đã được xây dựng và đang chờ Meta duyệt ứng dụng; trong lúc đó, công cụ như Zapier có thể chuyển chúng đến nguồn webhook. Gói nào gồm những nguồn nào được ghi trên trang Bảng giá.

Mỗi quy tắc đọc như một câu: khi có sự kiện (khách tiềm năng đến, không được gọi trong X phút, nhỡ N cuộc gọi liên tiếp, lịch theo dõi quá hạn, giai đoạn hoặc kết quả cuộc gọi thay đổi), chỉ khi khớp điều kiện (nguồn, giai đoạn, thẻ, người phụ trách), thì hành động — giao cho một người hoặc chia vòng tròn, đổi giai đoạn, thêm thẻ, đặt lịch theo dõi, thông báo cho người phụ trách hoặc quản lý, hoặc thêm khách vào chuỗi chăm sóc. Lịch sử cho thấy mỗi quy tắc đã làm gì với khách nào.

Một loạt bước có hẹn giờ mà khách tiềm năng đi qua sau khi được thêm vào: email gửi tự động từ tài khoản email bạn đã kết nối — không bao giờ từ LumaKol — với liên kết dừng nhận trong mọi email, tin WhatsApp hoặc SMS mà người phụ trách được nhắc gửi với nội dung soạn sẵn, và các việc cần theo dõi. Khách rời chuỗi khi được chốt thành công, thất bại hoặc khi có cuộc gọi được nghe máy. Thêm khách từ trang khách tiềm năng, hàng loạt, hoặc bằng quy tắc tự động hóa.

Có, REST API tại api.lumakol.com/api/v1. Chủ sở hữu và quản trị viên tạo khóa trong Cài đặt → API & webhook với đúng những quyền công cụ cần (đọc khách tiềm năng, ghi khách tiềm năng, đọc cuộc gọi, đọc nhân sự, quản lý webhook), ngày hết hạn tùy chọn và danh sách địa chỉ IP được phép tùy chọn. Mỗi khóa có thể gửi 60 yêu cầu mỗi phút, mỗi không gian làm việc 120 yêu cầu mỗi phút trên tất cả khóa và 10.000 yêu cầu mỗi ngày. API có trên gói trả phí, không có trong thời gian dùng thử miễn phí. Khóa thuộc về không gian làm việc nên vẫn hoạt động khi có người nghỉ việc, và việc thu hồi có hiệu lực ngay lập tức. Trang Nhà phát triển có tài liệu tham khảo đầy đủ.

Webhook được tạo ra cho việc đó. Trỏ webhook đến URL https của bạn và LumaKol sẽ POST JSON trong vài giây khi khách tiềm năng được thêm, sửa, chuyển giai đoạn hoặc giao lại, hoặc khi kết quả cuộc gọi được ghi. Mọi yêu cầu đều mang chữ ký HMAC-SHA256 để bạn chứng minh được nó đến từ chúng tôi, và lượt gửi thất bại được thử lại bảy lần trong khoảng 16 giờ. Các lượt gửi gần đây, kèm mã trạng thái hoặc lỗi của bạn, được liệt kê cạnh mỗi webhook.

API và webhook mà các công cụ này cần đã hoạt động, nên bạn có thể kết nối bất kỳ công cụ nào ngay hôm nay bằng trình kích hoạt webhook và một thao tác HTTP đơn giản. Ứng dụng LumaKol chính thức cho Zapier đã được xây dựng và đang chờ Zapier duyệt; cho đến khi xuất hiện trong danh mục của họ, hãy dùng cách kết nối thủ công.

Có. Cài đặt → Tích hợp (hiển thị với chủ sở hữu và quản trị viên) cung cấp một liên kết lịch riêng để đăng ký trong Google Calendar, Apple Calendar hoặc Outlook. Mỗi mục có số điện thoại, giai đoạn và kết quả gần nhất của khách tiềm năng, kèm lời nhắc mười phút trước. Apple và Outlook làm mới vài phút một lần; Google tự quyết định và có thể mất vài giờ, nên hãy coi lịch là kế hoạch trong ngày và để thông báo của ứng dụng báo cho bạn khi đến giờ gọi.

Đồng bộ hai chiều đã được xây dựng — dòng mới trở thành khách tiềm năng và kết quả cuộc gọi được ghi ngược lại cạnh dòng tương ứng — nhưng chưa được bật. Trong thời gian chờ, hãy tải bảng tính lên dưới dạng CSV hoặc Excel, hoặc gửi các dòng qua API. Chúng tôi sẽ thông báo trên trang này vào ngày tính năng ra mắt.