CRM tự động ghi nhật ký cuộc gọi: cách mỗi cuộc gọi công việc tìm đúng khách tiềm năng
Trên Android, LumaKol đọc nhật ký cuộc gọi của SIM công việc sau mỗi cuộc gọi, ghép số điện thoại với một khách tiềm năng và lưu cuộc gọi kèm thời gian, thời lượng chính xác và kết quả. Trên iPhone, các cuộc gọi bắt đầu từ LumaKol được lưu theo cách tương tự, với thời lượng ước tính do ứng dụng đo. Sau đó, ứng dụng hỏi người gọi cuộc gọi diễn ra thế nào. Không ai phải gõ cuộc gọi vào, và các cuộc gọi trên SIM cá nhân không bao giờ bị đọc.
- Android: gọi đến, gọi đi và gọi nhỡ
- Chỉ SIM công việc
- Ghi cả khi ngoại tuyến, đồng bộ sau
Thiết lập ghi nhật ký cuộc gọi trên điện thoại
Mỗi người gọi chỉ làm việc này một lần, trong ứng dụng LumaKol. Các bước dưới đây dành cho điện thoại chạy Android 10 trở lên.
- 1
Đăng nhập trên điện thoại của người gọi
Người gọi cài LumaKol từ Google Play và đăng nhập bằng tài khoản mà quản trị viên đã tạo cho họ.
- 2
Chọn SIM công việc
Trên điện thoại hai SIM, người gọi chọn SIM họ dùng cho công việc, và chỉ các cuộc gọi của SIM đó được xét đến. Trên điện thoại một SIM, SIM đó chính là SIM công việc.
- 3
Cho phép truy cập nhật ký cuộc gọi
Ứng dụng giải thích lý do cần nhật ký cuộc gọi, rồi Android mới hỏi quyền. Không có quyền này, cuộc gọi sẽ không tự được ghi lại, còn phần còn lại của ứng dụng vẫn hoạt động.
- 4
Bắt đầu ghi nhật ký từ thời điểm đó
Ứng dụng đánh dấu mục mới nhất đã có trong nhật ký cuộc gọi của điện thoại và bắt đầu từ sau mục đó. Các cuộc gọi trước khi thiết lập, kể cả lịch sử cá nhân của người gọi, không bao giờ được tải lên.
Điều gì xảy ra khi cuộc gọi kết thúc
Trên Android, các bước đều giống nhau dù cuộc gọi được quay số từ LumaKol, từ trình quay số của chính điện thoại hay từ danh bạ.
- 1
Điện thoại gác máy
Android báo cho ứng dụng biết cuộc gọi đã kết thúc. Ứng dụng đọc các mục mới trong nhật ký cuộc gọi, và chờ vài giây nếu trình quay số ghi chúng chậm.
- 2
Các SIM khác bị bỏ qua
Các mục từ bất kỳ SIM nào không phải SIM công việc đều bị loại bỏ ngay trên điện thoại, trước khi bất cứ thứ gì được lưu.
- 3
Số điện thoại được đối chiếu
Số được chuyển sang định dạng quốc tế đầy đủ và so sánh với các khách tiềm năng của bạn. Nếu khớp, cuộc gọi được lưu vào khách tiềm năng đó, dưới tên người gọi đã thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.
- 4
Người gọi được hỏi cuộc gọi diễn ra thế nào
Màn hình kết quả mở ra ngay lập tức, hoặc một thông báo xuất hiện nếu điện thoại không cho phép ứng dụng mở đè lên các ứng dụng khác.
Cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và cuộc gọi nhỡ
Cách mỗi loại cuộc gọi trên SIM công việc của điện thoại Android được lưu khi số điện thoại thuộc về một khách tiềm năng. Trên iPhone, các cuộc gọi bắt đầu từ LumaKol được lưu là cuộc gọi đi, dù có kết nối hay không, với thời lượng ước tính do ứng dụng đo.
| Cuộc gọi trên SIM công việc | Lưu vào khách tiềm năng là |
|---|---|
| Gọi đi, được nghe máy | Gọi đi, đã kết nối, kèm thời gian đàm thoại |
| Gọi đi, không nghe máy | Gọi đi, không nghe máy |
| Gọi đến, đã nghe máy | Gọi đến, đã kết nối, kèm thời gian đàm thoại |
| Gọi đến, bị nhỡ | Gọi đến, không nghe máy |
| Gọi đến, bị từ chối hoặc bị chặn | Gọi đến, bị từ chối |
| Chuyển vào hộp thư thoại | Hộp thư thoại |
Thông tin lưu cùng mỗi cuộc gọi
- Hướng gọi: gọi đi hoặc gọi đến
- Thời gian bắt đầu và kết thúc, hiển thị theo múi giờ của từng người xem
- Thời lượng: chính xác từ nhật ký cuộc gọi trên Android, ước tính trên iPhone; các cuộc gọi đã kết nối được cộng thành thời gian đàm thoại trong báo cáo
- Trạng thái: đã kết nối, không nghe máy, bị từ chối hoặc hộp thư thoại
- Khách tiềm năng được ghép và người gọi đã thực hiện hoặc nhận cuộc gọi
- Kết quả, ghi chú và lịch theo dõi tiếp theo mà người gọi ghi lại
- Bản ghi âm của chính trình quay số trên điện thoại, được ghép vào cuộc gọi nếu trình quay số có ghi âm
Sau đó, mỗi cuộc gọi này đều có lời nhắc kết quả. Cuộc gọi được lưu với một kết quả không kết nối, chẳng hạn “Không trả lời” sau khi máy trả lời tự động nhấc máy, sẽ được lưu là không nghe máy và giữ nguyên thời lượng. Cuộc gọi nhỡ từ một số không phải khách tiềm năng sẽ không được lưu, trừ khi quản trị viên của bạn bật khách tiềm năng từ cuộc gọi nhỡ (xem phần Câu hỏi thường gặp).
Cách cuộc gọi được ghép với khách tiềm năng
Số điện thoại được so sánh ở định dạng quốc tế đầy đủ. Quốc gia được lấy từ SIM công việc, nên khách tiềm năng được lưu bằng số nội địa vẫn khớp với cuộc gọi hiển thị mã quốc gia, và ngược lại.
Một khách tiềm năng có thể có nhiều số điện thoại, và cuộc gọi với bất kỳ số nào trong đó đều được lưu vào khách tiềm năng đó. Khi người gọi nhấn Gọi trên một khách tiềm năng trong ứng dụng, cuộc gọi được gắn với khách tiềm năng đó trước tiên. Điều này quan trọng khi hai khách tiềm năng dùng chung một số, chẳng hạn tổng đài văn phòng hoặc điện thoại gia đình.
Cuộc gọi với một số không phải khách tiềm năng bị loại bỏ ngay trên điện thoại và không bao giờ được gửi đi. Cuộc gọi đi đến các số lạ luôn bị loại bỏ.
Lời nhắc kết quả sau mỗi cuộc gọi với khách tiềm năng
Ngay khi một cuộc gọi với khách tiềm năng được ghi lại, LumaKol hỏi cuộc gọi diễn ra thế nào. Người gọi chọn một trong các kết quả mà quản trị viên của bạn đã thiết lập, thêm ghi chú và đặt lịch theo dõi tiếp theo. Một kết quả cũng có thể chuyển khách tiềm năng sang giai đoạn khác và hỏi các câu hỏi riêng của bạn.
Quản trị viên của bạn quyết định mức độ bắt buộc của lời nhắc
Nhắc nhở
Mặc định. Lời nhắc xuất hiện sau mỗi cuộc gọi với khách tiềm năng, và người gọi có thể điền ngay hoặc quay lại điền sau.
Chặn cuộc gọi tiếp theo
Ứng dụng liên tục đưa người gọi quay lại biểu mẫu kết quả cho đến khi kết quả của cuộc gọi gần nhất được ghi lại.
Không có dữ liệu di động? Cuộc gọi vẫn được ghi lại
Cuộc gọi đi qua mạng di động, nên vẫn hoạt động khi không có dữ liệu di động. Ứng dụng lưu từng cuộc gọi đã ghi trên điện thoại trong một cơ sở dữ liệu được mã hóa và gửi đi khi có kết nối trở lại.
Mỗi cuộc gọi mang một khóa được tạo từ điện thoại và mục nhật ký cuộc gọi của nó, nên cuộc gọi bị gửi hai lần do kết nối yếu vẫn chỉ được lưu một lần. Nếu ứng dụng bị đóng hoặc điện thoại khởi động lại, lần kiểm tra tiếp theo sẽ đọc nhật ký cuộc gọi từ chỗ đã dừng, nên các cuộc gọi ở giữa không bị mất.
Những gì việc ghi nhật ký cuộc gọi không đụng đến
Người gọi thường dùng điện thoại của chính họ, nên ứng dụng rất nghiêm ngặt về những gì nó lưu giữ.
SIM cá nhân
Cuộc gọi trên bất kỳ SIM nào khác ngoài SIM công việc đều bị bỏ qua trên điện thoại và không bao giờ được lưu trữ.
Cuộc gọi với người không phải khách tiềm năng
Bị loại bỏ ngay trên điện thoại. Ngoại lệ duy nhất là khách tiềm năng từ cuộc gọi nhỡ, một cài đặt của quản trị viên, mặc định tắt.
Lịch sử cuộc gọi cũ
Việc ghi nhật ký bắt đầu từ lúc thiết lập. Các cuộc gọi trước đó không bao giờ được đọc vào LumaKol.
Âm thanh cuộc gọi
LumaKol không nghe hay ghi âm cuộc gọi, và không dùng dịch vụ trợ năng của Android.
Khi một cuộc gọi không hiện lên
Hãy kiểm tra lần lượt danh sách này. Gần như mọi cuộc gọi bị thiếu đều do một trong các lý do sau.
- 1Số điện thoại chưa phải là khách tiềm năng khi cuộc gọi diễn ra. Cuộc gọi với số lạ không được giữ lại, nên hãy thêm khách tiềm năng trước.
- 2Cuộc gọi nằm trên SIM còn lại. Hãy kiểm tra người gọi đã chọn SIM nào làm SIM công việc.
- 3Quyền truy cập nhật ký cuộc gọi đã bị tắt. Hãy bật lại cho LumaKol trong cài đặt Android.
- 4Cuộc gọi được thực hiện trước khi ứng dụng được thiết lập trên điện thoại đó.
- 5Ứng dụng trên điện thoại đó đang ở trạng thái đăng xuất khi cuộc gọi được thực hiện.
Gọi điện từ iPhone
Người gọi dùng iPhone sử dụng ứng dụng LumaKol cho iPhone. Họ bắt đầu cuộc gọi từ một khách tiềm năng hoặc từ hàng đợi, và cuộc gọi đi từ SIM của chính họ. Khi họ quay lại ứng dụng, cuộc gọi được ghi lại với thời lượng ước tính do ứng dụng đo và biểu mẫu kết quả mở ra.
Câu hỏi về ghi nhật ký cuộc gọi
Cuộc gọi từ trình quay số thông thường của điện thoại có được ghi lại không?+
Trên Android, có. LumaKol đọc nhật ký cuộc gọi của điện thoại, nên cuộc gọi với một khách tiềm năng trên SIM công việc được ghi lại với thời lượng chính xác, dù được quay số từ LumaKol, từ trình quay số của điện thoại hay từ danh bạ. Trên iPhone, các cuộc gọi bạn bắt đầu từ LumaKol được ghi lại tự động, với thời lượng ước tính do ứng dụng đo.
Cuộc gọi nhỡ từ một số mới có thể trở thành khách tiềm năng không?+
Có, trên điện thoại Android, nếu quản trị viên của bạn bật khách tiềm năng từ cuộc gọi nhỡ (mặc định tắt). Khi đó, các cuộc gọi nhỡ từ số mới trên SIM công việc, hoặc mọi cuộc gọi đến nếu quản trị viên chọn, sẽ trở thành khách tiềm năng kèm lịch gọi lại đến hạn. Cuộc gọi đi đến số lạ không bao giờ trở thành khách tiềm năng.
Tính năng này có hoạt động trên điện thoại hai SIM không?+
Có. Trên Android, người gọi chọn SIM công việc, và các cuộc gọi trên SIM còn lại bị bỏ qua ngay trên điện thoại. Trên điện thoại một SIM, cuộc gọi với khách tiềm năng được ghi lại, còn cuộc gọi với bất kỳ ai khác vẫn ở trên điện thoại.
Việc ghi nhật ký cuộc gọi có bao gồm bản ghi âm không?+
Chỉ khi điện thoại có ghi âm. Bản thân LumaKol không ghi âm cuộc gọi. Nếu trình quay số của chính điện thoại ghi âm cuộc gọi và Đồng bộ bản ghi âm của trình quay số đang bật trong ứng dụng, bản ghi âm được ghép vào cuộc gọi đã ghi và lưu vào Google Drive mà không gian làm việc của bạn đã chọn. Một số hãng điện thoại và quốc gia không cho phép ghi âm bằng trình quay số.
Một cuộc gọi có thể bị ghi hai lần không?+
Không. Mỗi cuộc gọi mang một khóa được tạo từ điện thoại và mục nhật ký cuộc gọi của nó, nên nếu cuộc gọi được gửi lại sau khi kết nối yếu, nó vẫn chỉ được lưu một lần.
Ghi nhật ký cuộc gọi có tốn thêm phí không?+
Không. Tính năng này có trong mọi gói, tính giá theo ghế, không có phí theo phút, và bản dùng thử miễn phí 14 ngày không cần thẻ.
Tìm hiểu thêm
Các trang liên quan và hướng dẫn thiết lập.
Trang bị cho đội bạn một CRM ghi nhận mọi cuộc gọi
Thiết lập không gian làm việc và bắt đầu ghi nhận cuộc gọi ngay trong ngày.
- Không cần thẻ
- Tối đa 3 quản trị viên không gọi điện miễn phí
- Gọi từ SIM của chính bạn