Gọi thu hồi nợ trong đúng giờ, giới hạn và hồ sơ của bạn

• Cuộc gọi được thực hiện vào sai giờ

  Một nhân viên chưa đạt chỉ tiêu gọi người vay từ sáng sớm hoặc đêm khuya. Thông tư tháng 8 năm 2022 của RBI về đại lý thu hồi nêu việc gọi trước 8:00 sáng và sau 7:00 tối trong số những cách làm mà bên cho vay và đại lý của họ không được dùng.

• Gọi lặp đi lặp lại trông giống quấy rối

  Cũng thông tư đó nêu rõ việc gọi dai dẳng, chẳng hạn gọi liên tục, và không ai thấy được điều này xảy ra khi nhân viên gọi từ điện thoại cá nhân.

• Lời hứa thanh toán bị quên

  Người vay hứa sẽ trả vào ngày 10. Nếu ngày 10 không ai gọi, cả lời hứa lẫn thiện chí đều mất.

• Cuộc gọi của đơn vị thu hồi nằm ngoài tầm nhìn

  Đại lý bên thứ ba gọi từ điện thoại riêng của họ, nên bên cho vay không thấy ai đã được gọi và vào lúc nào, trong khi RBI vẫn buộc bên cho vay chịu trách nhiệm về các đại lý thu hồi của mình.

1. 11 / 5

   File phân bổ trở thành hàng đợi

   Mỗi chu kỳ, nhập file phân bổ từ Excel hoặc CSV, ghép số tài khoản vay, số tiền quá hạn và số ngày quá hạn vào các trường tùy chỉnh, rồi chia tài khoản cho nhân viên thủ công hoặc theo vòng.

2. 22 / 5

   Cuộc gọi chỉ đi ra trong khung giờ cho phép

   Đặt giờ gọi tại Cài đặt → Chính sách gọi, ví dụ từ 8:00 đến 19:00. Ứng dụng cảnh báo nhân viên trước khi quay số ngoài khung giờ và gắn cờ Ngoài giờ làm cho mọi cuộc gọi vẫn được thực hiện, để quản lý thấy từng cuộc. Những ngày đã đóng tại Cài đặt → Ngày làm việc & ngày lễ sẽ chặn gọi cả ngày.

3. 33 / 5

   Số lần gọi không nghe máy bị giới hạn

   Sau số lần gọi không nghe máy tối đa mà bạn đặt, tài khoản rời khỏi hàng đợi và được gắn cờ cho quản lý, còn khoảng chờ gọi lại giãn cách các cuộc gọi trước đó.

4. 44 / 5

   Mỗi lời hứa thanh toán đều có ngày hẹn

   Nhân viên ghi một kết quả như Đã hứa thanh toán và chọn ngày đã hứa làm lượt theo dõi tiếp theo, để tài khoản quay lại hàng đợi của họ đúng ngày đó. Một quy tắc có thể cảnh báo trưởng nhóm khi một trong các lượt theo dõi đó quá hạn.

5. 55 / 5

   Chuyến thăm thực địa được chấm công vào

   Khi cần đến thăm, nhân viên thực địa chấm công vào tại vị trí đã lưu của người vay và chấm công ra kèm ghi chú. Chuyến thăm cho thấy lần chấm công vào cách vị trí đó bao xa, và những lần chấm công có dấu hiệu giả mạo vị trí sẽ được đánh dấu.

Trên Android, mọi cuộc gọi bằng SIM công việc đều được ghi vào đúng khách tiềm năng với thời lượng chính xác, kể cả cuộc gọi quay số từ trình quay số có sẵn của điện thoại. Trên iPhone, các cuộc gọi bắt đầu từ LumaKol được ghi lại với thời lượng ước tính do ứng dụng đo. Dù dùng thiết bị nào, kết quả cũng chỉ cách một chạm sau mỗi cuộc gọi.

• Giờ gọi và danh sách không gọi

  Giờ và ngày gọi, giới hạn số lần gọi không nghe máy, khoảng chờ gọi lại và chặn những ai được đánh dấu Yêu cầu không liên hệ, tất cả được kiểm tra trên điện thoại. Đây là các cài đặt của bạn; LumaKol không quyết định RBI yêu cầu gì ở bạn.

• Hàng đợi gọi ưu tiên khách tiềm năng tốt nhất trước

  Mỗi nhân viên xử lý các tài khoản được phân bổ từ một hàng đợi, và những tài khoản có lời hứa đến hạn sẽ quay lại hàng đợi đúng ngày.

• Trường tùy chỉnh

  Số tài khoản vay, sản phẩm, số tiền quá hạn, số ngày quá hạn và số tiền đã hứa là các trường tùy chỉnh trên mọi tài khoản, kể cả khi xuất dữ liệu.

• Lượt theo dõi và quy tắc gọi lại

  Mỗi kết quả đều có thể đặt cuộc gọi tiếp theo. Lời hứa thanh toán nhận ngày mà người vay đưa ra, và quy tắc gọi lại đưa các tài khoản không nghe máy quay lại theo lịch của bạn.

• Bảng đội ngũ trực tiếp

  Ai đang rảnh, đang gọi, đang nghỉ hay không hoạt động ngay lúc này, cùng kết quả hôm nay và lượt theo dõi đến hạn, trên một bảng tự làm mới.

• Bảng điểm đánh giá cuộc gọi

  Chấm điểm các cuộc gọi đã ghi theo danh mục kiểm tra ứng xử của riêng bạn, chẳng hạn tự giới thiệu mình và bên cho vay, nêu đúng khoản nợ và giữ thái độ lịch sự, rồi huấn luyện dựa trên kết quả.

• Thăm thực địa và lộ trình trong ngày

  Chấm công vào và ra tại vị trí người vay kèm ghi chú và khoảng cách so với vị trí đã lưu, cùng lộ trình theo từng nhân viên thực địa mỗi ngày.

• Nhập CSV / Excel

  File phân bổ từ bên cho vay, mỗi chu kỳ.

• API công khai

  Tạo tài khoản từ hệ thống cho vay của bạn; webhook gửi đi trả kết quả về.

Câu hỏi từ bên cho vay và đơn vị thu hồi