Ứng dụng theo dõi cuộc gọi ghi lại các cuộc gọi bán hàng từ chính điện thoại của đội bạn
Cài LumaKol trên điện thoại của người gọi. Trên Android, mọi cuộc gọi trên SIM công việc được ghép vào đúng khách tiềm năng với thời gian, thời lượng chính xác và kết quả, dù được quay số từ ứng dụng hay từ trình quay số của chính điện thoại. Trên iPhone, các cuộc gọi bắt đầu từ LumaKol được ghi theo cách tương tự, với thời lượng ước tính do ứng dụng đo. Các cuộc gọi với bất kỳ ai không phải khách tiềm năng không bao giờ rời khỏi điện thoại.
- Ghi lại mà không cần gõ
- Dùng được trên SIM họ đang dùng
- Cuộc gọi cá nhân vẫn ở trên điện thoại
Những gì ứng dụng ghi lại cho mỗi cuộc gọi
Mỗi cuộc gọi được ghi lại trở thành một mục trên dòng thời gian của khách tiềm năng, và không ai phải gõ vào. Trên Android, ứng dụng đọc nhật ký cuộc gọi của chính điện thoại cho SIM công việc khi cuộc gọi kết thúc, rồi kiểm tra lại sau đó, nên cuộc gọi thực hiện khi ứng dụng đang đóng hoặc điện thoại đang khởi động lại vẫn hiện lên. Trên iPhone, mỗi cuộc gọi bắt đầu từ LumaKol được lưu khi người gọi quay lại ứng dụng.
Số điện thoại được so sánh ở định dạng quốc tế đầy đủ, nên khách tiềm năng được lưu bằng số nội địa vẫn khớp với cuộc gọi hiển thị mã quốc gia. Cuộc gọi với người không phải khách tiềm năng bị bỏ qua trên điện thoại.
- Hướng gọi
- Gọi đi hoặc gọi đến, theo cách nhật ký cuộc gọi của điện thoại ghi trên Android. Các cuộc gọi bắt đầu từ LumaKol trên iPhone được lưu là gọi đi.
- Thời gian bắt đầu và kết thúc
- Khi cuộc gọi bắt đầu và kết thúc, hiển thị theo múi giờ của chính mỗi người xem.
- Thời lượng
- Cuộc gọi kéo dài bao lâu: chính xác từ nhật ký cuộc gọi trên Android, ước tính trên iPhone, nơi ứng dụng tự đo. Các cuộc gọi đã kết nối được cộng thành thời gian đàm thoại của từng người gọi trong báo cáo.
- Kết quả
- Đã kết nối, không nghe máy, bị từ chối hoặc hộp thư thoại, đọc từ nhật ký cuộc gọi trên Android. Trên iPhone, kết nối hay không, theo những gì ứng dụng quan sát được.
- Khách tiềm năng và người gọi
- Cuộc gọi vào đúng khách tiềm năng có số điện thoại khớp, dưới tên người gọi đã thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.
- Kết quả và ghi chú
- Những gì người gọi ghi lại sau đó: kết quả, ghi chú và lịch theo dõi tiếp theo.
- Bản ghi âm, nếu điện thoại có ghi
- Nếu trình quay số của điện thoại ghi âm cuộc gọi và Đồng bộ bản ghi âm từ trình quay số đang bật, bản ghi âm được ghép vào cuộc gọi và lưu vào Google Drive mà không gian làm việc của bạn đã chọn.
Cách theo dõi cuộc gọi hoạt động
Mỗi điện thoại cần vài phút thiết lập. Sau đó, người gọi cứ gọi điện như bình thường.
- 1
Chọn SIM công việc
Trong lúc thiết lập, mỗi người gọi chọn SIM họ dùng cho công việc và cho phép truy cập nhật ký cuộc gọi. Trên điện thoại hai SIM, các cuộc gọi trên SIM còn lại bị bỏ qua.
- 2
Gọi theo cách bạn vẫn làm
Nhấn Gọi trên một khách tiềm năng trong ứng dụng. Trên Android, các cuộc gọi quay số từ trình quay số của chính điện thoại và các cuộc gọi từ khách tiềm năng cũng được theo dõi, và tên, giai đoạn và kết quả gần nhất của khách tiềm năng hiện lên khi điện thoại đổ chuông.
- 3
Cuộc gọi tìm đúng khách tiềm năng của nó
Khi cuộc gọi kết thúc, ứng dụng lưu nó vào đúng khách tiềm năng khớp: trên Android từ nhật ký cuộc gọi, với thời lượng chính xác; trên iPhone với thời lượng ứng dụng đo được. Khi không có kết nối, cuộc gọi chờ trên điện thoại, được mã hóa, và tải lên sau.
- 4
Người gọi ghi lại điều đã xảy ra
Biểu mẫu kết quả mở ra ngay sau cuộc gọi với khách tiềm năng. Quản trị viên của bạn quyết định việc ghi kết quả là lời nhắc hay yêu cầu bắt buộc trước cuộc gọi tiếp theo.
Ba cách theo dõi cuộc gọi bán hàng
Hầu hết các đội bắt đầu bằng cách ghi cuộc gọi ra giấy, và một số chuyển sang ứng dụng gọi VoIP. Đây là cách cả hai so với việc theo dõi cuộc gọi ngay trên điện thoại.
| Những gì bạn có được | LumaKol trên SIM công việc | Ứng dụng gọi VoIP | Ghi thủ công |
|---|---|---|---|
| Cuộc gọi được ghi mà không cần gõ | Có: mọi cuộc gọi khách tiềm năng trên SIM công việc trên Android, các cuộc gọi bắt đầu trong ứng dụng trên iPhone | Có, với các cuộc gọi thực hiện trong ứng dụng | Không, mọi cuộc gọi đều phải gõ vào |
| Cuộc gọi đến và cuộc gọi nhỡ | Trên Android, từ nhật ký cuộc gọi của điện thoại | Chỉ các cuộc gọi đến số của ứng dụng | Chỉ khi có người ghi lại |
| Cuộc gọi quay số ngoài ứng dụng | Trên Android, được theo dõi khi số thuộc về một khách tiềm năng | Không được theo dõi | Nếu có người nhớ |
| Số mà khách hàng thấy | Số di động của người gọi | Một số ảo | Số di động của người gọi |
| Chi phí gọi | Gói di động, cộng một khoản đăng ký theo ghế | Phí theo phút hoặc phí gọi trọn gói | Gói di động |
| Bản ghi âm | Bản ghi âm của chính trình quay số điện thoại, được ghép vào cuộc gọi ngay trên điện thoại | Do nhà cung cấp ghi âm | Không có |
| Dữ liệu di động yếu | Cuộc gọi không bị ảnh hưởng; nhật ký tải lên sau | Chất lượng cuộc gọi giảm | Không ảnh hưởng |
| Thiết lập | Một bước thiết lập có hướng dẫn ngắn trên mỗi điện thoại | Số mới và một gói gọi | Không có, nhưng phụ thuộc vào kỷ luật |
Các cách thiết lập điển hình; từng sản phẩm VoIP có thể khác nhau.
Báo cáo xây dựng từ chính các cuộc gọi
Cuộc gọi được ghi ngay khi diễn ra, nên các con số bao gồm cả những cuộc gọi mà không ai sẽ ghi lại.
Cuộc gọi và thời gian đàm thoại
Số cuộc gọi đã thực hiện, cuộc gọi được nghe máy và thời gian đàm thoại của từng người gọi, cho bất kỳ khoảng ngày nào.
Tỷ lệ nghe máy
Tỷ lệ cuộc gọi kết nối được, theo từng người gọi. Một danh sách đầy số sai hoặc một người gọi vào những giờ không hợp lý sẽ nổi bật.
Giờ gọi tốt nhất
Bản đồ nhiệt theo thứ trong tuần và giờ cho biết khi nào khách tiềm năng của bạn thực sự nghe máy.
Tốc độ phản hồi và lịch theo dõi
Khách tiềm năng mới phải chờ bao lâu cho cuộc gọi đầu tiên, và có bao nhiêu lịch theo dõi được thực hiện đúng hẹn.
Bảng điểm người gọi
Cuộc gọi, cuộc gọi được nghe máy, thời gian đàm thoại, thời lượng cuộc gọi trung bình và kết quả của từng người gọi, kèm điểm đánh giá cho các cuộc gọi đã ghi âm.
Bảng trực tiếp
Ai đang gọi, đang nghỉ hoặc nhàn rỗi ngay lúc này, kèm kết quả hôm nay.
Theo dõi cuộc gọi mà không đụng đến cuộc gọi cá nhân
Người gọi của bạn dùng điện thoại của chính họ, nên ứng dụng rất nghiêm ngặt về những gì nó giữ lại và những gì nó gửi đi.
Chỉ SIM công việc
Các cuộc gọi trên bất kỳ SIM nào người gọi không chọn cho công việc đều bị bỏ qua trên điện thoại và không bao giờ được lưu trữ.
Cuộc gọi với số không phải khách tiềm năng vẫn ở trên điện thoại
Cuộc gọi với một số không phải khách tiềm năng bị loại bỏ trên điện thoại. Ngoại lệ duy nhất là khách tiềm năng từ cuộc gọi nhỡ: một cài đặt của quản trị viên, mặc định tắt, gửi các cuộc gọi đến từ số mới trên SIM công việc để chúng có thể trở thành khách tiềm năng.
Quyền được hỏi từng cái một
Mỗi quyền được hỏi trên màn hình riêng, nêu lý do trước, và có thể bỏ qua bất kỳ quyền nào. Chọn không sẽ tắt tính năng đó và phần còn lại của ứng dụng vẫn hoạt động.
Không dịch vụ trợ năng, không âm thanh cuộc gọi
Ứng dụng không dùng dịch vụ trợ năng của Android để theo dõi màn hình, và tự nó không bao giờ ghi âm thanh cuộc gọi.
Theo dõi cuộc gọi trên iPhone
Người gọi dùng iPhone sử dụng ứng dụng LumaKol cho iPhone. Họ bắt đầu cuộc gọi từ một khách tiềm năng hoặc từ hàng đợi, cuộc gọi đi từ SIM của chính họ, và được ghi tự động với thời lượng ước tính do ứng dụng đo. Biểu mẫu kết quả mở ra ngay sau đó.
Những gì dùng được trên iPhone
Các cuộc gọi bắt đầu từ ứng dụng, được ghi tự động với thời lượng ước tính và biểu mẫu kết quả ngay sau đó, tên khách tiềm năng trên cuộc gọi đến qua ID người gọi, và cùng khách tiềm năng, hàng đợi, lịch theo dõi và mẫu tin nhắn như trên Android.
Câu hỏi về theo dõi cuộc gọi
Các cuộc gọi quay số từ trình quay số thông thường của điện thoại có được theo dõi không?+
Trên Android, có. Ứng dụng đọc nhật ký cuộc gọi của điện thoại, nên một cuộc gọi đến số của khách tiềm năng được ghi với thời lượng chính xác dù được quay số từ LumaKol, từ trình quay số của điện thoại hay từ một danh bạ. Các cuộc gọi đến số không phải khách tiềm năng bị bỏ qua. Trên iPhone, các cuộc gọi bạn bắt đầu từ LumaKol được ghi tự động, với thời lượng ước tính do ứng dụng đo.
Nó có hoạt động với mọi nhà mạng, ở mọi quốc gia không?+
Có. Cuộc gọi là cuộc gọi di động bình thường trên SIM, nên nhà mạng không quan trọng, và số từ bất kỳ quốc gia nào đều được hiểu theo định dạng quốc tế. Ứng dụng chạy trên Android 10 trở lên và trên iPhone.
Nó có hoạt động trên điện thoại hai SIM không?+
Có. Trên Android, mỗi người gọi chọn SIM công việc trong lúc thiết lập, và các cuộc gọi trên SIM còn lại bị bỏ qua ngay trên điện thoại. Trên điện thoại một SIM, mọi cuộc gọi với khách tiềm năng đều được theo dõi.
Quản lý có nghe được cuộc gọi không?+
Có, khi trình quay số của điện thoại ghi âm cuộc gọi. Khi bật Đồng bộ bản ghi âm từ trình quay số, bản ghi âm được ghép vào cuộc gọi và lưu vào Google Drive mà không gian làm việc của bạn đã chọn, và chủ sở hữu, quản trị viên và trưởng nhóm có thể phát lại từ cuộc gọi trên web; Cài đặt → Quyền riêng tư cũng có thể cho nhân viên nghe cuộc gọi của chính họ. Một số hãng điện thoại và quốc gia không cho phép ghi âm bằng trình quay số.
Một người có thể theo dõi cuộc gọi của chính mình không?+
Có. Tài khoản cá nhân hoạt động theo cách tương tự: cài ứng dụng, chọn SIM công việc, và các cuộc gọi của bạn với khách tiềm năng được ghi lại. Các gói bắt đầu từ một ghế.
Điều gì xảy ra khi không có internet?+
Cuộc gọi hoạt động bình thường vì chúng đi qua mạng di động. Ứng dụng giữ nhật ký cuộc gọi trên điện thoại, được mã hóa, và tải lên khi có lại kết nối.
Tìm hiểu thêm
Hướng dẫn thiết lập, mọi quyền của ứng dụng và các bài viết về cách dùng dữ liệu cuộc gọi.
- Sản phẩmCRM telecalling
- Sản phẩmQuyền truy cập
- Hướng dẫnInstall the Android app and set up your work SIM
- Hướng dẫnCall recordings and review scorecards: coaching from real calls
- Hướng dẫnTurn missed calls into leads
- Hướng dẫnReports: funnel, lead sources, workload, outcomes, coaching and attendance
- Bài viếtCall recordings as coaching material: a weekly review routine that improves a team in a month
- Bài viếtMissed calls are leads: a callback routine your team will actually keep
Trang bị cho đội bạn một CRM ghi nhận mọi cuộc gọi
Thiết lập không gian làm việc và bắt đầu ghi nhận cuộc gọi ngay trong ngày.
- Không cần thẻ
- Tối đa 3 quản trị viên không gọi điện miễn phí
- Gọi từ SIM của chính bạn