Mọi thứ đội gọi điện cần, ngay trong ứng dụng họ vẫn mang theo
LumaKol là CRM xây dựng xoay quanh cuộc gọi: nhân viên gọi từ SIM của chính họ, ứng dụng ghi lại những gì đã xảy ra, và quản lý nắm được cả đội mà không cần yêu cầu bất kỳ báo cáo nào. Mọi tính năng dưới đây đều đang hoạt động.
- Gọi điện
- Gọi một chạm từ SIM của chính nhân viên
- Ghi nhận
- Mọi cuộc gọi công việc được ghi tự động trên Android
- Đội
- Bảng trực tiếp, chấm công và báo cáo
- Ngôn ngữ
- 33 ngôn ngữ giao diện
Gọi từ số mà khách hàng của bạn đã quen
Ứng dụng đứng giữa nhân viên và trình quay số: thực hiện cuộc gọi trên SIM công việc, theo dõi đến khi kết thúc và hỏi điều gì đã xảy ra.
- Gọi SIM một chạm
Gọi bất kỳ khách tiềm năng nào từ hàng đợi, thẻ khách, lịch theo dõi hoặc tìm kiếm — trên SIM nhân viên đã chọn cho công việc, trên mọi điện thoại Android hai SIM.
- Tự động ghi nhận cuộc gọi trên Android
Cuộc gọi đi, đến và nhỡ với khách tiềm năng được ghi lại kèm thời lượng và việc có kết nối hay không. Nhật ký tự cập nhật bù sau khi khởi động lại hoặc sóng yếu; cuộc gọi cá nhân không bao giờ bị đọc.
- Nhận diện người gọi kèm thông tin khách
Khi khách tiềm năng gọi lại, nhân viên thấy tên, giai đoạn và kết quả gần nhất trên màn hình trước khi nhấc máy, và biểu mẫu kết quả mở ngay khi cuộc gọi kết thúc.
- Gọi có hỗ trợ trên iPhone
iOS không cho truy cập nhật ký cuộc gọi, nên ứng dụng iPhone theo dõi các cuộc gọi bắt đầu từ khách tiềm năng, hỏi kết quả ngay sau đó, và hiển thị tên khách khi có cuộc gọi đến sau khi bật Caller ID. Ứng dụng iPhone sắp có trên App Store.
Mười giây sau mỗi cuộc gọi, khách tiềm năng đã được xử lý tiếp
Một chạm ghi lại kết quả, đặt bước tiếp theo và lưu toàn bộ lịch sử trên khách tiềm năng — không bảng tính, không nhập liệu buổi tối.
- Kết quả do quản trị viên thiết kế
Mỗi kết quả có thể chuyển giai đoạn, lên lịch theo dõi tiếp theo và đặt câu hỏi — lựa chọn, đánh giá, số hoặc văn bản. Một chính sách có thể bắt buộc ghi kết quả trước cuộc gọi tiếp theo.
- Lịch theo dõi và nhắc nhở
Chọn nhanh (1 giờ, 3 giờ, 10:00 ngày mai, 3 ngày, tuần sau) hoặc bất kỳ ngày giờ nào. Cuộc gọi lại quá hạn được đưa lên đầu hàng đợi và lời nhắc đến trên điện thoại.
- Kịch bản gọi theo giai đoạn và nguồn
Quản trị viên viết kịch bản một lần; ứng dụng hiển thị kịch bản phù hợp cho từng khách tiềm năng dựa trên giai đoạn và nguồn của khách.
- Mẫu tin WhatsApp, SMS và email
Mở tin nhắn sẵn sàng chỉnh sửa từ khách tiềm năng với thông tin đã được điền. Nhân viên gửi từ ứng dụng WhatsApp, SMS hoặc email của chính họ, và tin nhắn được ghi vào dòng thời gian của khách.
- Ghi chú và dòng thời gian đầy đủ
Ghi chú, kết quả, thay đổi giai đoạn, giao việc và tin nhắn được xếp trên một dòng thời gian mà mọi người có quyền xem khách đều đọc được.
Đưa mọi khách tiềm năng vào, giữ mọi khách tiềm năng tiến triển
Nhập từ bảng tính hoặc kết nối nguồn khách, sắp xếp thành bảng và giai đoạn, giao cho đúng nhân viên và gọi những khách triển vọng nhất trước.
- Nhập từ CSV hoặc Excel
Ghép cột một lần, kiểm tra trùng lặp và số sai, rồi giao dữ liệu nhập cho nhân viên chỉ trong một lần.
- Bảng và giai đoạn
Nhóm khách tiềm năng thành các bảng theo chiến dịch hoặc nguồn, chuyển họ qua các giai đoạn bạn định nghĩa, và thêm trường tùy chỉnh cho những gì doanh nghiệp bạn theo dõi.
- Chấm điểm khách tiềm năng và hàng đợi
Mỗi khách tiềm năng đang mở có điểm từ 0 đến 100 kèm lý do. Nhân viên thấy "Nên gọi ngay" và hàng đợi đưa khách tốt nhất lên trước, với bộ lọc đến hạn, chưa gọi và đang mở, cùng tìm kiếm tức thì.
- Giao việc và quyền phụ trách
Giao khách tiềm năng cho từng nhân viên hoặc từ một lần nhập; mỗi khách chỉ có một người phụ trách, nên hai nhân viên không bao giờ gọi cùng một người.
- Xuất dữ liệu do bạn kiểm soát
Khách tiềm năng được xuất ra CSV kèm giai đoạn, người phụ trách và kết quả — và bạn chọn vai trò nào được phép xuất.
Thêm nhiều cửa vào, và một con số để hướng tới
Khách truy cập website, khách vãng lai và danh thiếp đều vào cùng một hàng đợi gọi, và mọi người gọi đều thấy tình hình tháng này.
Chat trực tiếp trên website
Bong bóng chat cho website của bạn. Mọi khách truy cập nhắn tin đều trở thành khách tiềm năng, và đội bạn trả lời từ hộp thư Trò chuyện trên web hoặc trong ứng dụng Android. Tối đa 10 tiện ích chat trên mọi gói.
Áp phích QR cho khách vãng lai
Mỗi biểu mẫu khách tiềm năng có mã QR và áp phích A4 in được cho quầy cửa hàng, văn phòng hoặc gian hàng sự kiện. Khách quét mã, điền biểu mẫu ngắn và vào hàng đợi gọi của bạn.
Máy quét danh thiếp
Quét danh thiếp bằng camera của ứng dụng Android: tên, số điện thoại, email và công ty được điền sẵn cho bạn. Kiểm tra các trường và lưu thành khách tiềm năng.
Mục tiêu bán hàng và dự báo
Mục tiêu hàng tháng cho từng người gọi về cuộc gọi, cuộc gọi kết nối, thương vụ thành công hoặc doanh thu. Người gọi thấy tiến độ trên màn hình chính của ứng dụng; quản lý thấy cả đội và dự báo doanh thu cuối tháng.
Khách tiềm năng tự đến, tự được phân công và theo dõi
Kết nối nơi yêu cầu đến, quyết định một lần điều gì sẽ xảy ra với chúng, và để LumaKol giữ mọi khách tiềm năng luôn tiến triển trong khi đội bạn gọi điện.
Nguồn khách tự động
Biểu mẫu khách tiềm năng Google Ads, IndiaMART, JustDial và mọi website qua webhook. Yêu cầu mới tự động trở thành khách tiềm năng, trùng lặp được phát hiện, và mỗi nguồn tự phân công, gắn thẻ và đặt giai đoạn cho khách của mình. Những nguồn bạn có thể kết nối tùy thuộc vào gói.
Cuộc gọi nhỡ trở thành khách tiềm năng
Tùy chọn, trên Android: cuộc gọi nhỡ trên SIM công việc từ số mới trở thành khách tiềm năng kèm lịch gọi lại, do nhân viên có điện thoại đổ chuông phụ trách. “Không phải khách” giúp loại nhà cung cấp và số gọi nhầm.
Quy tắc tự động hóa
Khi khách tiềm năng đến, không được gọi trong 10 phút, nhỡ ba cuộc gọi hoặc lịch theo dõi bị trễ — phân công, chuyển giai đoạn, gắn thẻ, đặt lịch theo dõi hoặc báo cho quản lý. Mọi hành động đều hiện trong lịch sử quy tắc.
Chuỗi chăm sóc
Các bước có hẹn giờ sau khi khách được thêm: email gửi từ tài khoản email của chính bạn (thư trả lời về hộp thư của bạn), tin WhatsApp hoặc SMS mà người phụ trách được nhắc gửi với nội dung soạn sẵn, và các việc cần theo dõi. Khách rời chuỗi khi được chốt thành công, thất bại hoặc nghe máy.
Chấm điểm khách tiềm năng
Điểm từ 0 đến 100 cho mọi khách tiềm năng đang mở, được tính lại khi có cuộc gọi và lịch theo dõi, nên hàng đợi và danh sách "Nên gọi ngay" luôn bắt đầu với những khách có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Báo giá, thu tiền và thăm khách ngay trong LumaKol
Các bước sau cuộc gọi — một mức giá, một khoản thanh toán, một buổi gặp tại chỗ khách hàng — đều được theo dõi trên cùng một khách tiềm năng.
Báo giá trên khách tiềm năng
Các mục, số lượng, GST và chiết khấu, được đánh số và lưu cùng khách tiềm năng. Chia sẻ liên kết qua WhatsApp; bạn biết khi khách mở, chấp nhận hoặc từ chối.
Thanh toán bằng UPI
Trang báo giá có nút thanh toán trên điện thoại và mã QR trên máy tính, chuyển thẳng vào UPI ID của bạn. LumaKol không bao giờ chạm vào tiền: đánh dấu báo giá đã thanh toán khi tiền về và nó được tính vào báo cáo doanh thu.
Thăm thực địa
Chấm công vào tại chỗ khách hàng bằng vị trí điện thoại, xem cách địa chỉ khách bao xa, thêm ghi chú, và chấm công ra kèm kết quả.
Lộ trình trong ngày
Mọi lượt thăm theo từng người và từng ngày, các điểm dừng theo thứ tự kèm khoảng cách, và một chạm để mở lộ trình trên Google Maps. Vị trí chỉ được đọc khi chấm công, không bao giờ bị theo dõi.
Khách tiềm năng của bạn, đến từ bất cứ đâu
Biểu mẫu trên website, phần mềm của riêng bạn hay công cụ bạn đang trả tiền — mọi con đường đều dẫn về cùng một hàng đợi gọi, và mọi kết quả đều có thể đi ra theo cùng cách.
Google Ads, IndiaMART và JustDial
Kết nối một lần trong Nguồn khách. Yêu cầu tự động đến dưới dạng khách tiềm năng — Google Ads và JustDial ngay khi được gửi, IndiaMART vài phút một lần — giao cho một người hoặc chia vòng tròn, trùng lặp được phát hiện theo số điện thoại. Google Ads, IndiaMART và JustDial cần gói Growth trở lên.
Biểu mẫu thu thập khách tiềm năng
Chia sẻ liên kết hoặc dán đoạn mã vào website. Ai đó điền vào và vài giây sau khách tiềm năng đã nằm trong hàng đợi của nhân viên, gắn thẻ nguồn gốc. Chống spam tích hợp lọc phần lớn lượt gửi từ bot.
API mở
Đọc và ghi khách tiềm năng, cuộc gọi và kết quả từ phần mềm của bạn. Khóa được tạo trong Cài đặt, chỉ mang các quyền bạn chọn và có thể thu hồi ngay khi ngừng dùng một công cụ.
Webhook
Chúng tôi POST đến URL của bạn ngay khi khách tiềm năng đến, kết quả được ghi hoặc lịch theo dõi còn 15 phút. Mọi yêu cầu đều được ký, và lượt gửi thất bại được thử lại 7 lần trong khoảng 16 giờ.
Lịch theo dõi trong lịch của bạn
Đăng ký một lần và mọi cuộc gọi lại đã hẹn sẽ hiện trong Google Calendar, Apple Calendar hoặc Outlook, kèm số điện thoại và kết quả gần nhất trên mục lịch.
Nắm cả đội mà không cần yêu cầu báo cáo
Quản lý có bức tranh trực tiếp, số liệu hằng ngày và các chính sách giúp việc gọi điện tuân thủ quy định — trên web và trên điện thoại.
Bảng đội trực tiếp
Ai đang trực tuyến, đang gọi hay đang nghỉ ngay lúc này, cùng kết quả, cuộc gọi lại quá hạn và danh sách đến hạn hôm nay của từng nhân viên — làm mới mỗi 30 giây.
Chấm công và giờ nghỉ
Vào ca và ra ca từ điện thoại, nghỉ có tính giờ, và tùy chọn yêu cầu vị trí hoặc hàng rào địa lý quanh văn phòng. Nhân viên có thể yêu cầu điều chỉnh; quản lý phê duyệt.
Báo cáo và xuất dữ liệu
Cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, thời gian đàm thoại và kết quả theo nhân viên và theo ngày, doanh thu từ báo giá, thăm thực địa và chấm công — xuất CSV cho bất cứ thứ gì bạn cần dùng nơi khác.
Chính sách gọi
Giờ gọi, giới hạn số lần gọi mỗi khách, khoảng gọi lại tự động và cài đặt không gọi chặn quay số đến khách đã yêu cầu không liên hệ áp dụng cho mọi điện thoại, kể cả khi ngoại tuyến.
Kiểm soát quyền riêng tư
Hiển thị, che hoặc ẩn số điện thoại với nhân viên trong ứng dụng, quyết định ai được nghe ghi âm, vai trò nào được xuất dữ liệu và có chặn chụp màn hình trong ứng dụng hay không.
Ghi âm để huấn luyện
Nếu trình quay số của điện thoại Android ghi âm cuộc gọi, LumaKol khớp bản ghi với cuộc gọi khách tiềm năng và tải lên qua Wi-Fi để quản lý nghe và huấn luyện.
Phân tích huấn luyện
Giờ gọi tốt nhất theo tỷ lệ nghe máy, khách tiềm năng mới được gọi lần đầu nhanh đến đâu, lịch theo dõi đúng giờ, trễ hay bị bỏ lỡ, và bảng điểm cho mọi người gọi.
Bảng điểm đánh giá cuộc gọi
Nghe các cuộc gọi đã kết nối và chấm điểm 1–5 theo tiêu chí của riêng bạn. Người gọi thấy điểm và ghi chú của bạn, và điểm QA được đưa vào bảng điểm của họ.
Được xây dựng để bảo vệ dữ liệu khách hàng
Cùng các biện pháp kiểm soát ở mọi gói, từ ghế đầu tiên.
Mã hóa ở mọi nơi
TLS trên mọi kết nối; cơ sở dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ, token và các bí mật khác được mã hóa thêm bằng AES-256; mật khẩu được băm bằng Argon2id và kiểm tra với danh sách rò rỉ.
Mỗi tài khoản một điện thoại
Token nằm trong bộ lưu trữ dựa trên phần cứng, hết hạn mỗi 30 phút và được xoay vòng âm thầm; đăng nhập trên điện thoại thứ hai sẽ đăng xuất máy đầu tiên.
Truy cập hỗ trợ theo yêu cầu
Nhân viên LumaKol chỉ có thể vào không gian làm việc của bạn qua phiên gắn yêu cầu hỗ trợ, giới hạn thời gian, mặc định chỉ đọc và được ghi lại.
Quản trị, báo cáo và thanh toán ngay trên trình duyệt
Nhân viên làm việc trong ứng dụng; chủ sở hữu, quản trị viên và trưởng nhóm điều hành không gian làm việc từ web.
- Bảng điều khiểnCuộc gọi hôm nay, tỷ lệ kết nối, lịch theo dõi quá hạn và số liệu của từng nhân viên trong nháy mắt.
- Khách tiềm năng, bảng và nhập dữ liệuBảng khách tiềm năng đầy đủ với bộ lọc, giao việc hàng loạt, nhập và xuất dữ liệu.
- Báo cáoGóc nhìn theo nhân viên, nhóm và ngày kèm xuất dữ liệu; chấm công theo ngày.
- Cài đặtGiai đoạn, kết quả và câu hỏi, kịch bản, mẫu tin, chính sách gọi, quyền riêng tư, lịch làm việc và vai trò.
- Thanh toánGói theo ghế với hóa đơn GST tại Ấn Độ và USD ở nơi khác, thanh toán bằng thẻ, UPI hoặc ngân hàng trực tuyến.
- Ngôn ngữ của bạn, múi giờ của bạnMỗi người tự chọn ngôn ngữ và múi giờ; lời nhắc và báo cáo theo đó.
Ứng dụng chạy nền cho mọi cuộc gọi công việc
LumaKol chạy nền trên mọi điện thoại Android hiện đại, ghi nhận mọi cuộc gọi công việc và không cản trở nhân viên. Không phần cứng thêm, không số mới, không ngày đào tạo.
- Hoạt động trên điện thoại và SIM nhân viên đã có
- Trên Android, mọi cuộc gọi với khách tiềm năng trên SIM công việc đều được ghi nhận, kể cả khi ứng dụng không mở
- Thiết lập có hướng dẫn trong vài phút, không cần IT
- Thông tin khách hàng trên màn hình trước khi nhân viên nghe máy
CRM dựa trên SIM vs trình quay số VoIP vs bảng tính
Tổng đài đám mây tính phí theo phút và gọi từ số ảo lạ. Bảng tính và nhóm WhatsApp làm mất theo dõi. LumaKol nằm ngay trên điện thoại nhân viên của bạn đang dùng.
| Bạn nhận được gì | LumaKol | Trình quay số VoIP / đám mây | Bảng tính & WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Cuộc gọi hiển thị số di động thật của nhân viên | Có | Số ảo hoặc số ẩn | Có |
| Phí gọi theo phút | Không — dùng gói SIM | Tính theo phút | Không |
| Nguy cơ bị nhà mạng và ứng dụng ID người gọi đánh dấu spam | Thấp — số cá nhân quen thuộc | Cao với số ảo dùng chung | Thấp |
| Cuộc gọi với khách tiềm năng được ghi tự động, kể cả gọi nhỡ và gọi đến | Trên Android thì có — kể cả sau khi khởi động lại. Trên iPhone, các cuộc gọi bắt đầu từ ứng dụng | Chỉ cuộc gọi thực hiện trong trình quay số | Nhập thủ công |
| Phản hồi được ghi ngay khi cuộc gọi kết thúc | Kết quả và ghi chú một chạm | Đôi khi | Hiếm khi |
| Nhắc nhở theo dõi và gọi lại | Có, theo múi giờ của nhân viên | Tùy CRM | Bị quên |
| Ghi âm cuộc gọi | Trên Android, đồng bộ các bản ghi âm mà trình quay số của điện thoại đã tạo | Phía máy chủ | Không |
| Giờ gọi, giới hạn số lần gọi và chính sách không gọi | Tích hợp sẵn, cho danh sách không gọi của riêng bạn (không đối chiếu sổ đăng ký quốc gia) | Khác nhau | Không |
| Bảng đội trực tiếp cho quản lý | Có | Có | Không |
| Hoạt động khi dữ liệu di động yếu | Cuộc gọi không ảnh hưởng; dữ liệu đồng bộ sau | Chất lượng cuộc gọi giảm | Có |
So sánh phản ánh quy trình điển hình của trình quay số đám mây và cách làm thủ công; sản phẩm cụ thể có thể khác.
Giao diện riêng cho từng vai trò
Chủ sở hữu
Thanh toán, gói và chỗ ngồi, cài đặt bảo mật — cộng với mọi thứ quản trị viên có thể làm.
Quản trị viên
Đội, nhân viên, nguồn khách hàng, kết quả, tự động hóa và báo cáo.
Trưởng nhóm
Bảng trực tiếp, phân tích huấn luyện, đánh giá cuộc gọi và kỷ luật theo dõi cho đội của họ.
Nhân viên
Hàng đợi sắp theo điểm khách tiềm năng, quay số một chạm, kết quả sau cuộc gọi, lịch theo dõi và thăm thực địa.
Trang bị cho đội bạn một CRM ghi nhận mọi cuộc gọi
Thiết lập không gian làm việc trong vài phút và bắt đầu ghi nhận cuộc gọi ngay hôm nay.
Tạo tài khoản miễn phí