Quy định gọi điện tại Mỹ: TCPA và Do Not Call

Trang này dành cho khách hàng LumaKol có đội gọi điện cho người dân tại Hoa Kỳ. Trang đề cập đến Đạo luật Bảo vệ người tiêu dùng qua điện thoại (TCPA) liên bang và các quy định của Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) theo đạo luật này, Telemarketing Sales Rule và National Do Not Call Registry của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), và các luật bang bổ sung.

Trang này giải thích cách LumaKol hoạt động và những gì nó làm và không làm. Đây không phải tư vấn pháp lý. Quy định phụ thuộc vào nơi bạn và những người bạn gọi đang ở, vào lĩnh vực của bạn và lý do bạn gọi, vì vậy hãy tham khảo ý kiến luật sư của chính bạn trước khi dựa vào trang này.

• Giờ gọi: cuộc gọi chào mời qua điện thoại chỉ được thực hiện từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối theo giờ địa phương của người được gọi.
• National Do Not Call Registry: không được gọi tiếp thị đến các số có trong sổ đăng ký, và người bán cũng như đơn vị tiếp thị qua điện thoại phải kiểm tra sổ đăng ký ít nhất 31 ngày một lần. Có các trường hợp miễn trừ, như quan hệ kinh doanh đã có và phần lớn cuộc gọi giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, mỗi trường hợp có điều kiện riêng.
• Danh sách không gọi nội bộ: doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi tiếp thị phải giữ danh sách riêng những người đã yêu cầu không được gọi, và tôn trọng các yêu cầu đó.
• Cuộc gọi quay số tự động và ghi âm sẵn: cuộc gọi đến điện thoại di động thực hiện bằng hệ thống quay số tự động, hoặc sử dụng giọng nói nhân tạo hay ghi âm sẵn, cần sự đồng ý rõ ràng trước của người được gọi, và sự đồng ý rõ ràng trước bằng văn bản khi cuộc gọi mang tính tiếp thị.
• Hiển thị số gọi: đơn vị tiếp thị qua điện thoại phải truyền thông tin hiển thị số gọi mà người được gọi có thể dùng để gọi lại hoặc từ chối nhận cuộc gọi.
• Luật bang: nhiều bang có danh sách không gọi riêng, và một số bang quy định giờ gọi hẹp hơn hoặc giới hạn tần suất gọi cho cùng một người. Ví dụ, Florida và Oklahoma chỉ cho phép chào mời qua điện thoại từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối và giới hạn ba cuộc gọi trong 24 giờ cho cùng một người về cùng một chủ đề.

Người dân có thể khởi kiện theo TCPA để đòi $500 cho mỗi cuộc gọi trái luật, và đến $1,500 khi vi phạm là cố ý hoặc biết rõ, nên các sai sót lặp lại trên cả danh sách gọi sẽ cộng dồn rất nhanh.

LumaKol không phải là nền tảng quay số. Mỗi cuộc gọi là một cuộc gọi di động bình thường từ điện thoại của chính nhân viên, trên SIM mà nhân viên chọn làm SIM công việc, và nhân viên có mặt để nói chuyện khi cuộc gọi kết nối. Một cuộc gọi bắt đầu theo một trong ba cách:

• Nhân viên chạm Gọi trên một khách tiềm năng trong ứng dụng Android hoặc iPhone, hoặc trong hàng đợi gọi của mình.
• Nhân viên nhấp Gọi trên một khách tiềm năng trong ứng dụng web, và cuộc gọi đổ chuông từ điện thoại của chính họ.
• Tự động gọi khách tiếp theo, nếu nhân viên bật. Tính năng này mặc định tắt và là lựa chọn riêng của từng nhân viên. Sau khi nhân viên ghi kết quả cuộc gọi, khách tiếp theo trong hàng đợi được hiển thị kèm đếm ngược vài giây, nhân viên có thể thay đổi, và được quay số khi đếm ngược kết thúc trừ khi nhân viên hủy. Tính năng dừng ngay khi nhân viên rời màn hình đó, và chỉ quay số từng khách một. Chủ sở hữu và quản trị viên có thể tắt tự động gọi cho toàn bộ không gian làm việc (Cài đặt → Gọi điện → Cho phép tự động gọi khách tiếp theo); khi đó mọi cuộc gọi đều bắt đầu bằng một chạm.

Những số duy nhất LumaKol gọi là khách tiềm năng mà khách hàng đã lưu trong không gian làm việc của mình, và cuộc gọi được thực hiện qua trình quay số của chính điện thoại. LumaKol không tạo ra số để gọi, không quay nhiều số cùng lúc hoặc quay trước khi có nhân viên sẵn sàng, không phát tin nhắn giọng nói nhân tạo hay ghi âm sẵn, và không để lại thư thoại. Tin nhắn văn bản và tin WhatsApp từ khách tiềm năng mở trong ứng dụng nhắn tin của chính nhân viên để nhân viên gửi; LumaKol không gửi chúng.

Việc một cách thực hiện cuộc gọi cụ thể có được coi là hệ thống quay số tự động hay không là câu hỏi pháp lý tùy thuộc vào thực tế, và một số bang định nghĩa quay số tự động rộng hơn luật liên bang (Florida và Oklahoma là ví dụ). Nếu bạn định dùng tự động gọi khách tiếp theo cho tiếp thị qua điện thoại, hãy hỏi luật sư trước, và coi sự đồng ý là bắt buộc.

• LumaKol không đối chiếu số với National Do Not Call Registry, bất kỳ danh sách không gọi nào của bang hay Reassigned Numbers Database của FCC.
• LumaKol không thu thập, xác minh hay lưu bằng chứng đồng ý thay bạn, ngoài những gì đội bạn ghi trên khách tiềm năng.
• LumaKol không biết múi giờ của người được gọi. Giờ gọi được kiểm tra theo đồng hồ trên điện thoại của nhân viên, không phải giờ địa phương nơi khách đang ở, nên nếu nhân viên của bạn gọi qua nhiều múi giờ của Mỹ, hãy đặt khung giờ an toàn cho mọi múi giờ bạn gọi, hoặc tách các khách đó thành danh sách riêng.
• LumaKol không lọc danh sách bạn nhập. Lệnh chặn không gọi gắn với hồ sơ khách tiềm năng: nếu một khách đã từ chối bị xóa và số đó được nhập lại sau này, khách mới không bị chặn. Hãy giữ khách đã từ chối thay vì xóa.
• Việc kiểm tra giờ gọi, không gọi và số lần gọi do ứng dụng di động LumaKol thực hiện. Cuộc gọi nhân viên quay trực tiếp trên trình quay số của điện thoại không được kiểm tra.

Việc lọc danh sách theo sổ đăng ký quốc gia và của bang, lưu giữ sự đồng ý, tôn trọng các yêu cầu từ chối đến với bạn ngoài LumaKol, và lựa chọn gọi cho ai vẫn là trách nhiệm của bạn.

• Lọc mọi danh sách theo National Do Not Call Registry, và các danh sách của bang áp dụng, trước khi nhập, và lọc lại ít nhất 31 ngày một lần đối với khách tiềm năng bạn tiếp tục gọi.
• Ghi nhận sự đồng ý trên khách tiềm năng khi bạn dựa vào nó: khi nào, bằng cách nào và nội dung người đó đã đồng ý.
• Giữ “Chặn gọi đến khách tiềm năng đã yêu cầu không liên hệ” luôn bật, và yêu cầu nhân viên ghi “Yêu cầu không liên hệ” ngay khi có người yêu cầu.
• Đặt giờ gọi nằm trong khoảng 8 giờ sáng đến 9 giờ tối cho mọi múi giờ bạn gọi, và hẹp hơn khi bang yêu cầu.
• Đặt giới hạn số lần gọi phù hợp với giới hạn gọi lặp lại của bang.
• Xin tư vấn trước khi dùng tự động gọi khách tiếp theo cho tiếp thị qua điện thoại. Cho đến khi có tư vấn, hãy tắt tự động gọi cho không gian làm việc trong Cài đặt → Gọi điện.

Nếu bạn có câu hỏi về cách một tính năng của LumaKol hoạt động, hãy viết đến [email protected]. Với câu hỏi về nghĩa vụ pháp lý của bạn, hãy trao đổi với luật sư của chính bạn: chúng tôi không thể cho bạn biết một cuộc gọi cụ thể có hợp pháp hay không.