قوانین تماس بریتانیا: TPS، CTPS و PECR

این صفحه برای مشتریان LumaKol است که تیم‌هایشان با افراد یا سازمان‌هایی در بریتانیا تماس فروش یا بازاریابی می‌گیرند. این تماس‌ها تابع مقررات حریم خصوصی و ارتباطات الکترونیکی ۲۰۰۳ (PECR) هستند که دفتر کمیسر اطلاعات (ICO) آن را اجرا می‌کند، در کنار UK GDPR برای داده‌های شخصی مربوط.

این صفحه توضیح می‌دهد LumaKol چگونه کار می‌کند و چه کارهایی انجام می‌دهد و نمی‌دهد. مشاورهٔ حقوقی نیست. قوانین به محل شما و افرادی که با آن‌ها تماس می‌گیرید، بخش فعالیتتان و دلیل تماستان بستگی دارد، پس پیش از اتکا به آن از وکیل خودتان مشاوره بگیرید.

• سرویس ترجیحات تلفنی (TPS) فهرستی است که در آن افراد، از جمله صاحبان کسب‌وکار انفرادی و برخی شراکت‌ها، از دریافت تماس‌های ناخواستهٔ فروش و بازاریابی انصراف می‌دهند. سرویس ترجیحات تلفنی شرکتی (CTPS) معادل آن برای شرکت‌ها و سایر نهادهای حقوقی است.
• نباید با شماره‌ای که در TPS یا CTPS ثبت شده تماس بازاریابی زندهٔ ناخواسته بگیرید، مگر اینکه آن فرد یا سازمان به شما گفته باشد که فعلاً با تماس‌هایتان مخالفتی ندارد.
• نباید با کسی که به شما گفته تماس‌هایتان را نمی‌خواهد تماس بگیرید، چه ثبت شده باشد چه نه.
• تماس‌گیرندگان باید بگویند چه کسی تماس می‌گیرد، در صورت درخواست نشانی یا شمارهٔ تلفن رایگان ارائه دهند و نباید شمارهٔ خود را مخفی کنند.
• تماس‌های خودکاری که پیام ضبط‌شده پخش می‌کنند به رضایت مشخص و قبلی فرد نیاز دارند.
• تماس‌های سرد دربارهٔ خدمات مدیریت مطالبات (claims management) و دربارهٔ مستمری‌ها در بیشتر موارد ممنوع است، مگر اینکه فرد رضایت داده باشد یا، در مورد مستمری‌ها، رابطهٔ موجودی با شما داشته باشد.

ثبت‌نام جدید ظرف ۲۸ روز اعمال می‌شود و ICO انتظار دارد تماس‌گیرندگان دست‌کم هر ۲۸ روز فهرست‌هایشان را با این فهرست‌ها بررسی کنند. ICO مرتباً شرکت‌ها را به دلیل تماس با شماره‌های ثبت‌شده جریمه می‌کند. طبق UK GDPR، حق فرد برای اعتراض به بازاریابی مستقیم مطلق است: به‌محض اعتراض، باید متوقف شوید.

هر تماس در LumaKol یک تماس زنده است: تماس موبایل معمولی از گوشی خود کارشناس، روی سیم‌کارتی که کارشناس به‌عنوان سیم‌کارت کاری انتخاب کرده، و کارشناس هنگام برقراری تماس برای صحبت حاضر است. تماس وقتی شروع می‌شود که کارشناس در اپلیکیشن Android یا iPhone روی «تماس» بزند، در اپلیکیشن وب روی «تماس» کلیک کند تا تماس از گوشی‌اش برقرار شود، یا، اگر کارشناس شماره‌گیری خودکار سرنخ بعدی را روشن کرده باشد، پس از شمارش معکوسی چندثانیه‌ای که به دنبال ثبت نتیجهٔ تماس قبلی‌اش می‌آید و کارشناس می‌تواند لغوش کند. شماره‌گیری خودکار به‌طور پیش‌فرض خاموش است، انتخاب خود هر کارشناس است، هر بار یک سرنخ را شماره‌گیری می‌کند و به‌محض خروج کارشناس از آن صفحه متوقف می‌شود. مالکان و مدیران می‌توانند آن را برای کل فضای کاری در تنظیمات → تماس خاموش کنند.

LumaKol تماس خودکار برقرار نمی‌کند، پیام ضبط‌شده پخش نمی‌کند و پیش از آماده بودن کارشناس شماره‌گیری نمی‌کند، بنابراین تماس‌های رهاشده یا بی‌صدایی را که قوانین Ofcom دربارهٔ سوءاستفادهٔ مستمر هدف گرفته‌اند ایجاد نمی‌کند. پیامک‌ها و پیام‌های WhatsApp در اپلیکیشن پیام‌رسان خود کارشناس باز می‌شوند تا کارشناس آن‌ها را بفرستد؛ LumaKol آن‌ها را نمی‌فرستد.

• شماره‌ها را با فهرست‌های TPS یا CTPS بررسی نمی‌کند و به شما نمی‌گوید که آیا شماره‌ای ثبت شده است.
• رضایت را گردآوری یا تأیید نمی‌کند، یا بررسی نمی‌کند که آیا تماسی ناخواسته است.
• فهرست‌هایی را که وارد می‌کنید پالایش نمی‌کند. مسدودسازی «تماس نگیرید» تابع سابقهٔ سرنخ است: اگر سرنخی که اعتراض کرده حذف شود و شماره بعداً دوباره وارد شود، سرنخ جدید مسدود نیست. این سرنخ‌ها را به‌جای حذف نگه دارید.
• بررسی‌های ساعات تماس، «تماس نگیرید» و سقف تلاش توسط اپلیکیشن‌های موبایل LumaKol انجام می‌شوند. تماسی که کارشناس مستقیماً با شماره‌گیر خود گوشی بگیرد بررسی نمی‌شود.

بررسی با TPS و CTPS، نگهداری شواهد رضایت، رعایت اعتراض‌هایی که خارج از LumaKol به دستتان می‌رسد و تصمیم دربارهٔ اینکه با چه کسی تماس بگیرید همچنان مسئولیت شماست.

• هر فهرست را پیش از وارد کردن، و برای سرنخ‌هایی که همچنان با آن‌ها تماس می‌گیرید دست‌کم هر ۲۸ روز یک بار، با TPS و CTPS بررسی کنید.
• وقتی فرد یا کسب‌وکار ثبت‌شده‌ای با تماس‌هایتان موافقت می‌کند، زمان و نحوهٔ آن را روی سرنخ ثبت کنید.
• «مسدود کردن تماس با سرنخ‌هایی که خواسته‌اند با آن‌ها تماس گرفته نشود» را روشن نگه دارید و از کارشناسان بخواهید به‌محض اعتراض کسی، «درخواست عدم تماس» را ثبت کنند.
• مطمئن شوید کارشناسان می‌گویند از طرف چه کسی تماس می‌گیرند و می‌توانند نشانی شما یا یک شمارهٔ تلفن رایگان ارائه دهند.
• اگر دربارهٔ مدیریت مطالبات یا مستمری‌ها تماس می‌گیرید، قوانین اضافی را بررسی کنید.

اگر پرسشی دربارهٔ نحوهٔ کار یکی از امکانات LumaKol دارید، به [email protected] بنویسید. برای پرسش‌های مربوط به تعهدات قانونی‌تان با وکیل خودتان صحبت کنید یا راهنمای ICO دربارهٔ تماس‌های بازاریابی را ببینید: ما نمی‌توانیم به شما بگوییم آیا یک تماس خاص قانونی است یا نه.