CRM ثبت خودکار تماس: هر تماس کاری چگونه سرنخش را پیدا میکند
در Android، LumaKol پس از هر تماس سابقهٔ تماس سیمکارت کاری را میخواند، شماره را با یک سرنخ تطبیق می‌دهد و تماس را با زمان، مدت دقیق و وضعیتش ذخیره میکند. در iPhone، تماسهایی که از LumaKol شروع میشوند به همین شکل ذخیره میشوند، با مدت تقریبی که اپلیکیشن اندازه میگیرد. سپس از تماسگیرنده می‌پرسد چه شد. هیچ‌کس تماسی را تایپ نمیکند و تماسهای سیمکارت شخصی هرگز خوانده نمیشوند.
- Android: ورودی، خروجی و از دست رفته
- فقط سیمکارت کاری
- ثبت آفلاین، همگامسازی بعداً
راه‌اندازی ثبت تماس روی گوشی
هر تماسگیرنده این کار را یک بار در اپلیکیشن LumaKol انجام می‌دهد. مراحل زیر برای گوشی‌هایی با Android 10 یا جدیدتر است.
- 1
ورود روی گوشی تماسگیرنده
تماسگیرنده LumaKol را از Google Play نصب میکند و با حسابی که مدیرش برای او ساخته وارد میشود.
- 2
انتخاب سیمکارت کاری
روی گوشی دوسیمکارته، تماسگیرنده سیم‌کارتی را که برای کار استفاده میکند انتخاب میکند و فقط تماسهای همان سیمکارت در نظر گرفته میشوند. روی گوشی تکسیمکارته، همان سیمکارت، سیمکارت کاری است.
- 3
اجازهٔ دسترسی به سابقهٔ تماس
اپلیکیشن توضیح می‌دهد چرا به سابقهٔ تماس نیاز دارد و سپس Android اجازه می‌خواهد. بدون این مجوز تماسها خودکار ثبت نمیشوند و بقیهٔ اپلیکیشن به کار خود ادامه می‌دهد.
- 4
ثبت از همان لحظه شروع میشود
اپلیکیشن جدیدترین موردی را که از قبل در سابقهٔ تماس گوشی هست یادداشت میکند و از بعد از آن شروع میکند. تماسهای پیش از راه‌اندازی، از جمله سابقهٔ شخصی تماسگیرنده، هرگز بارگذاری نمیشوند.
وقتی تماس تمام میشود چه اتفاقی می‌افتد
در Android همین مراحل اجرا میشوند، چه تماس از LumaKol شمارهگیری شده باشد، چه از شمارهگیر خود گوشی یا از یک مخاطب.
- 1
تماس قطع میشود
Android به اپلیکیشن خبر می‌دهد که تماس تمام شده است. اپلیکیشن موارد جدید سابقهٔ تماس را میخواند و اگر شمارهگیر در نوشتن آن‌ها کند باشد، چند ثانیه صبر میکند.
- 2
سیم‌کارت‌های دیگر نادیده گرفته میشوند
موارد مربوط به هر سیم‌کارتی جز سیمکارت کاری، پیش از ذخیرهٔ هر چیزی، روی خود گوشی کنار گذاشته میشوند.
- 3
شماره تطبیق داده میشود
شماره به قالب کامل بین‌المللی درمی‌آید و با سرنخ‌های شما مقایسه میشود. در صورت تطبیق، تماس روی همان سرنخ و به نام تماس‌گیرنده‌ای که آن را گرفته یا پاسخ داده ذخیره میشود.
- 4
از تماسگیرنده پرسیده میشود تماس چطور گذشت
صفحهٔ نتیجه بلافاصله باز میشود، یا اگر گوشی اجازه ندهد اپلیکیشن‌ها روی اپلیکیشن‌های دیگر باز شوند، یک اعلان نمایش داده میشود.
تماسهای ورودی، خروجی و از دست رفته
هر نوع تماس روی سیمکارت کاری یک گوشی Android، وقتی شماره متعلق به یک سرنخ باشد، چگونه ذخیره میشود. در iPhone، تماسهایی که از LumaKol شروع میشوند، چه برقرار شده باشند چه نه، به‌صورت خروجی و با مدت تقریبی که اپلیکیشن اندازه میگیرد ذخیره میشوند.
| تماس روی سیمکارت کاری | نحوهٔ ذخیره روی سرنخ |
|---|---|
| خروجی، پاسخ‌داده‌شده | خروجی، برقرارشده، با زمان مکالمه |
| خروجی، بی‌پاسخ | خروجی، بی‌پاسخ |
| ورودی، پاسخ‌داده‌شده | ورودی، برقرارشده، با زمان مکالمه |
| ورودی، از دست رفته | ورودی، بی‌پاسخ |
| ورودی، ردشده یا مسدودشده | ورودی، ردشده |
| ارسال‌شده به پست صوتی | پست صوتی |
آنچه با هر تماس ذخیره میشود
- جهت: خروجی یا ورودی
- زمان شروع و پایان، به منطقهٔ زمانی خود هر بیننده
- مدت: در Android دقیق از سابقهٔ تماس، در iPhone تقریبی؛ تماسهای برقرارشده در گزارش‌ها به زمان مکالمه جمع میشوند
- وضعیت: برقرارشده، بی‌پاسخ، ردشده یا پست صوتی
- سرنخ تطبیق‌یافته و تماس‌گیرنده‌ای که تماس را گرفته یا پاسخ داده
- نتیجه، یادداشت و پیگیری بعدی که تماسگیرنده ثبت میکند
- تطبیق با ضبط خود شمارهگیر روی گوشی، اگر شمارهگیر ضبطی انجام داده باشد
سپس برای هر کدام از این‌ها پیام ثبت نتیجه نمایش داده میشود. تماسی که نتیجه‌ای از نوع برقرارنشده بگیرد، مثل «بی‌پاسخ» پس از آنکه پیام‌گیر پاسخ داده است، به‌صورت بی‌پاسخ ذخیره میشود و مدتش حفظ میشود. تماس از دست رفته از شماره‌ای که سرنخ نیست ذخیره نمی‌شود، مگر اینکه مدیر شما سرنخسازی از تماسهای از دست رفته را روشن کند (سؤالات متداول را ببینید).
تماس چگونه با یک سرنخ تطبیق داده میشود
شماره‌ها با قالب کامل بین‌المللی مقایسه میشوند. کشور از سیمکارت کاری گرفته میشود، پس سرنخی که با شمارهٔ محلی ذخیره شده باز هم با تماسی که پیش‌شمارهٔ کشور را نشان می‌دهد تطبیق می‌یابد، و برعکس.
یک سرنخ میتواند بیش از یک شماره داشته باشد و تماس با هر کدام از آن‌ها روی همان سرنخ ثبت میشود. وقتی تماسگیرنده در اپلیکیشن روی «تماس» یک سرنخ می‌زند، تماس پیش از هر چیز به همان سرنخ وصل میشود. این وقتی اهمیت دارد که دو سرنخ یک شمارهٔ مشترک داشته باشند، مثل تلفن مرکزی یک دفتر یا تلفن خانوادگی.
تماس با شماره‌ای که سرنخ نیست روی گوشی کنار گذاشته میشود و هرگز ارسال نمی‌شود. تماسهای خروجی به شمارههای ناشناس همیشه کنار گذاشته میشوند.
پیام ثبت نتیجه پس از هر تماس با سرنخ
به‌محض ثبت یک تماس با سرنخ، LumaKol می‌پرسد چطور گذشت. تماسگیرنده یکی از نتایجی را که مدیر شما تعریف کرده انتخاب میکند، یادداشتی می‌افزاید و پیگیری بعدی را زمان‌بندی میکند. یک نتیجه همچنین میتواند سرنخ را به مرحلهٔ دیگری ببرد و پرسش‌های خود شما را مطرح کند.
مدیر شما تعیین میکند این پیام چقدر الزامی باشد
یادآوری
حالت پیشفرض. پیام پس از هر تماس با سرنخ ظاهر میشود و تماسگیرنده میتواند همان موقع آن را پر کند یا بعداً به آن برگردد.
مسدود کردن تماس بعدی
اپلیکیشن تا وقتی نتیجهٔ آخرین تماس ثبت نشود، تماسگیرنده را مدام به فرم نتیجه برمی‌گرداند.
اینترنت همراه ندارید؟ تماس باز هم ثبت میشود
تماسها از شبکهٔ موبایل می‌گذرند، پس بدون دادهٔ موبایل هم کار می‌کنند. اپلیکیشن هر تماس ثبتشده را روی گوشی در یک پایگاه دادهٔ رمزگذاری‌شده ذخیره میکند و با برقراری دوبارهٔ اتصال آن را می‌فرستد.
هر تماس کلیدی دارد که از گوشی و مورد آن در سابقهٔ تماس ساخته میشود، پس تماسی که پس از یک اتصال ضعیف دو بار ارسال شود فقط یک بار ذخیره میشود. اگر اپلیکیشن بسته بوده یا گوشی دوباره راه‌اندازی شده باشد، بررسی بعدی سابقهٔ تماس را از همان جایی که متوقف شده بود میخواند، پس تماسهای این فاصله از دست نمی‌روند.
ثبت تماس به چه چیزهایی دست نمی‌زند
تماس‌گیرندگان اغلب از گوشی خودشان استفاده می‌کنند، پس اپلیکیشن در آنچه نگه می‌دارد سخت‌گیر است.
سیمکارت شخصی
تماسهای هر سیم‌کارتی جز سیمکارت کاری روی گوشی نادیده گرفته میشوند و هرگز ذخیره نمیشوند.
تماس با افرادی که سرنخ نیستند
روی گوشی کنار گذاشته میشوند. تنها استثنا سرنخسازی از تماسهای از دست رفته است، تنظیمی برای مدیر که بهطور پیشفرض خاموش است.
سابقهٔ تماسهای قدیمی
ثبت از زمان راه‌اندازی شروع میشود. تماسهای پیش از آن هرگز وارد LumaKol نمیشوند.
صدای تماس
LumaKol به تماسها گوش نمی‌دهد و آن‌ها را ضبط نمیکند، و از سرویس دسترس‌پذیری Android هم استفاده نمیکند.
وقتی یک تماس نمایش داده نمی‌شود
این فهرست را به ترتیب بررسی کنید. تقریباً هر تماس ثبت‌نشده‌ای با یکی از این موارد توضیح داده میشود.
- 1شماره هنگام تماس سرنخ نبوده است. تماس با شمارههای ناشناس نگه داشته نمی‌شود، پس اول سرنخ را اضافه کنید.
- 2تماس روی سیمکارت دیگر بوده است. بررسی کنید تماسگیرنده کدام سیمکارت را به‌عنوان سیمکارت کاری انتخاب کرده است.
- 3دسترسی به سابقهٔ تماس خاموش شده است. آن را در تنظیمات Android برای LumaKol دوباره روشن کنید.
- 4تماس پیش از راه‌اندازی اپلیکیشن روی آن گوشی برقرار شده است.
- 5هنگام تماس، اپلیکیشن روی آن گوشی از حساب خارج شده بود.
تماس از iPhone
تماس‌گیرندگانی که iPhone دارند از اپلیکیشن iPhone مربوط به LumaKol استفاده می‌کنند. آن‌ها تماس را از یک سرنخ یا از صف شروع می‌کنند و تماس از سیمکارت خودشان انجام میشود. وقتی به اپلیکیشن برمی‌گردند، تماس با مدت تقریبی که اپلیکیشن اندازه گرفته ثبت میشود و فرم نتیجه باز میشود.
سؤالات دربارهٔ ثبت تماس
آیا تماسهایی که از شمارهگیر معمولی گوشی گرفته میشوند ثبت میشوند؟+
در Android، بله. LumaKol سابقهٔ تماس گوشی را میخواند، پس تماس با یک سرنخ روی سیمکارت کاری با مدت دقیقش ثبت میشود، چه از LumaKol شمارهگیری شده باشد، چه از شمارهگیر گوشی یا یک مخاطب. در iPhone، تماسهایی که از LumaKol شروع میکنید خودکار و با مدت تقریبی که اپلیکیشن اندازه میگیرد ثبت میشوند.
آیا یک تماس از دست رفته از شمارهٔ جدید میتواند به سرنخ تبدیل شود؟+
بله، روی گوشیهای Android، اگر مدیر شما سرنخسازی از تماسهای از دست رفته را روشن کند، که بهطور پیشفرض خاموش است. در این صورت تماسهای از دست رفته از شمارههای جدید روی سیمکارت کاری، یا اگر مدیر بخواهد همهٔ تماسهای ورودی، به سرنخهایی با تماس مجدد سررسیدشده تبدیل میشوند. تماسهای خروجی به شمارههای ناشناس هرگز سرنخ نمیشوند.
آیا روی گوشی دوسیمکارته کار میکند؟+
بله. در Android، تماسگیرنده سیمکارت کاری را انتخاب میکند و تماسهای سیمکارت دیگر روی گوشی نادیده گرفته میشوند. روی گوشی تکسیمکارته، تماس با سرنخها ثبت میشود و تماس با هر کس دیگری روی گوشی میماند.
آیا ثبت تماس شامل فایل ضبط هم میشود؟+
فقط جایی که گوشی ضبط میکند. LumaKol خودش تماسها را ضبط نمیکند. اگر شمارهگیر خود گوشی تماسها را ضبط کند و «همگامسازی ضبطهای شمارهگیر» در اپلیکیشن روشن باشد، ضبط با تماس ثبتشده تطبیق داده میشود و در Google Drive که فضای کاری شما انتخاب کرده ذخیره میشود. برخی برندهای گوشی و کشورها ضبط توسط شمارهگیر را اجازه نمیدهند.
آیا ممکن است یک تماس دو بار ثبت شود؟+
خیر. هر تماس کلیدی دارد که از گوشی و مورد آن در سابقهٔ تماس ساخته میشود، پس اگر پس از یک اتصال ضعیف دوباره ارسال شود، باز هم فقط یک بار ذخیره میشود.
آیا ثبت تماس هزینهٔ اضافه دارد؟+
خیر. این قابلیت بخشی از همهٔ طرحهاست که بهازای هر صندلی و بدون هزینهٔ دقیقهای قیمتگذاری میشوند، و دورهٔ آزمایشی رایگان ۱۴ روزه به کارت نیاز ندارد.
به تیم خود CRMی بدهید که هر تماس را ثبت میکند
فضای کاری خود را راه‌اندازی کنید و ثبت تماسها را از همان روز شروع کنید.
- بدون نیاز به کارت
- تا ۳ مدیر غیرتماس‌گیرنده رایگان
- تماس با سیمکارت خودتان