سؤالات متداول

یک CRM تماس که در آن کارشناسان از سیم‌کارت و شمارهٔ موبایل خودشان تماس می‌گیرند، اپلیکیشن هر تماس را خودکار ثبت می‌کند، نتیجه را با یک لمس می‌پرسد، پیگیری را زمان‌بندی می‌کند و به مدیران تابلوی زنده و گزارش می‌دهد.

در وب‌سایت به‌عنوان شرکت یا فرد ثبت‌نام کنید و ایمیل خود را با کد ۶ رقمی تأیید کنید. صنعتی که انتخاب می‌کنید مراحل اولیهٔ قیف فروش و نتایج تماس شما را تعیین می‌کند که می‌توانید آن‌ها را ویرایش کنید یا با یک قالب صنعتی گسترش دهید. سپس سرنخ‌هایتان را وارد کنید، تیم خود را دعوت کنید و از هر کارشناس بخواهید اپلیکیشن Android را نصب کند (اپلیکیشن iPhone در انتظار انتشار در App Store است) و با همان شمارهٔ موبایل یا ایمیل وارد شود. راهنماها هر مرحله را توضیح می‌دهند.

بله. فایل‌های CSV یا Excel را با بررسی تکراری و DND وارد کنید، فرم‌های وب و Meta Lead Ads را متصل کنید و بگذارید تماس‌های ازدست‌رفته از شماره‌های ناشناس به‌صورت خودکار سرنخ بسازند.

برنامه وب و برنامه اندروید به ۳۳ زبان ارائه می‌شوند — از جمله هندی، بنگالی، تامیلی، تلوگو، مراتی، گجراتی، کانارا، مالایالام، پنجابی، اردو، عربی، عبری، فارسی، ترکی، اندونزیایی، مالایی، ویتنامی، تایلندی، فیلیپینی، اسپانیایی، پرتغالی، فرانسوی، آلمانی، ایتالیایی، هلندی، لهستانی، روسی، اوکراینی، سواحیلی، ژاپنی، کره‌ای و چینی.

بله. فضای کاری یک پیش‌فرض تعیین می‌کند؛ هر فرد زبان و منطقهٔ زمانی خود را از منوی زبان در نوار بالای وب (ذخیره در حساب خودش) و از بیشتر ← ترجیحات در گوشی انتخاب می‌کند. پیگیری‌ها و یادآورها همیشه به وقت منطقهٔ زمانی خود کارشناس نمایش داده می‌شوند.

از صفحهٔ تماس به پشتیبانی بنویسید — به هر پیام ظرف یک روز کاری یک انسان، به زبان شما، پاسخ می‌دهد. بخش راهنماها همهٔ فرایندها را گام به گام توضیح می‌دهد.

خیر. LumaKol شماره‌گیر نیست و تماس‌ها را منتقل نمی‌کند. کارشناسان شما از سیم‌کارت گوشی خودشان روی شبکه موبایل تماس می‌گیرند و LumaKol آن تماس‌ها را ثبت، سازمان‌دهی و پیگیری می‌کند. هزینه دقیقه‌ای و شماره مجازی وجود ندارد.

خیر. تماس‌ها از طرح موبایلی که از قبل روی سیم‌کارت کارشناس هست استفاده می‌کنند. LumaKol فقط اشتراک به‌ازای هر صندلی را دریافت می‌کند؛ هزینه دقیقه‌ای یا به‌ازای هر تماس وجود ندارد.

بله. تماس‌ها از سیم‌کارت داخل گوشی کارشناس برقرار می‌شوند، بنابراین مشتری همان شمارهٔ موبایلی را می‌بیند که می‌تواند ذخیره کند، به آن پیام دهد و با آن تماس بگیرد. هیچ شمارهٔ مجازی یا پوشیده‌ای در کار نیست.

بله. هر کارشناس یک سیم‌کارت را به‌عنوان سیم‌کارت کاری انتخاب می‌کند. فقط تماس‌های آن سیم‌کارت ثبت می‌شوند؛ سیم‌کارت شخصی هرگز خوانده نمی‌شود.

در Android، بله — تماس‌های خروجی، ورودی و از دست رفته روی سیم‌کارت کاری ثبت می‌شوند و بر اساس هر یک از شماره‌های سرنخ با آن تطبیق داده می‌شوند. تماس با شماره‌هایی که سرنخ نیستند روی گوشی می‌ماند، مگر اینکه مدیر شما «تماس از شماره‌های جدید سرنخ شود» را روشن کند — در آن صورت تماس‌های از دست رفته (یا همهٔ تماس‌های ورودی) از شماره‌های جدید به سرنخ‌هایی با تماس مجدد سررسیدشده تبدیل می‌شوند.

تماس‌ها تحت تأثیر قرار نمی‌گیرند چون روی شبکه موبایل انجام می‌شوند. گزارش تماس، بازخورد و پیگیری‌ها روی گوشی ذخیره می‌شوند و با بازگشت اتصال، با محافظت در برابر تکرار همگام می‌شوند.

اپلیکیشن وب برای مدیریت سرنخ‌ها، تیم‌ها و گزارش‌هاست. تماس‌ها از گوشی برقرار می‌شوند تا از سیم‌کارت کارشناس استفاده کنند؛ نتیجهٔ تماس‌هایی که جای دیگری گرفته شده‌اند را می‌توان در وب از صفحهٔ سرنخ ثبت کرد.

بر اساس امتیاز سرنخ: سرنخ‌هایی که بیشترین احتمال پاسخ و بیشترین فوریت را دارند اول می‌آیند (پیگیری عقب‌افتاده یا سررسیدشده، سرنخ تازه، سرنخی که قبلاً پاسخ داده)، سپس پیگیری زودتر، سپس کمترین تعداد تلاش. سرنخ‌هایی که به سقف تلاش رسیده‌اند برای بررسی کنار گذاشته می‌شوند و رد کردن، سرنخ را برای آن روز به انتهای صف می‌برد.

تماس همچنان ثبت می‌شود. نتایج در انتظار تا زمان ثبت، در صفحهٔ خانه و فهرست تماس‌ها شمرده می‌شوند. مدیران می‌توانند بازخورد را روی یادآوری (پیش‌فرض)، مسدود کردن تماس بعدی یا اختیاری تنظیم کنند.

هر نتیجهٔ برقرارنشده، تلاش بعدی را پس از فاصلهٔ تلاش مجددی که مدیر شما تعیین کرده زمان‌بندی می‌کند. با رسیدن به حداکثر تلاش، سرنخ از صف خارج و برای بررسی علامت می‌خورد تا کسی مدام شماره‌ای را که هرگز پاسخ نمی‌دهد نگیرد.

بله. تنظیمات → سیاست تماس ساعات و روزهای مجاز تماس، حداکثر تلاش و فاصلهٔ بین تلاش‌های مجدد را تعیین می‌کند. اپلیکیشن‌های Android و iPhone به کارشناسی که خارج از این ساعات شماره‌گیری کند هشدار می‌دهند — همچنان می‌تواند تماس بگیرد و تماس در گزارش‌ها با «خارج از ساعات» علامت می‌خورد — و تاریخ‌هایی که در تنظیمات → تقویم کاری تعطیل علامت خورده‌اند، تماس را برای آن روز مسدود می‌کنند. این بررسی بر اساس ساعت گوشی کارشناس است، نه منطقهٔ زمانی سرنخ.

نتیجهٔ «درخواست عدم تماس» را ثبت کنید: سرنخ را به بازنده منتقل و از همهٔ صف‌های تماس خارج می‌کند، و تا زمانی که «مسدود کردن تماس با سرنخ‌هایی که خواسته‌اند با آن‌ها تماس گرفته نشود» در تنظیمات → سیاست تماس روشن باشد (پیش‌فرض)، اپلیکیشن‌ها اصلاً آن سرنخ را شماره‌گیری نمی‌کنند. LumaKol فهرست جداگانهٔ «تماس نگیرید» نگه نمی‌دارد و فهرست‌های ملی مانند DND هند (NCPR)، TPS بریتانیا یا US Do Not Call Registry را بررسی نمی‌کند، پس فهرست‌های سرد را پیش از وارد کردن پالایش کنید. صفحه‌های انطباق قوانین را به تفکیک کشور پوشش می‌دهند.

شماره‌های شخصی که برای گفت‌وگوهای واقعی استفاده می‌شوند به‌ندرت برچسب هرزنامه می‌گیرند؛ شماره‌های مجازی مشترکی که در حجم بالا شماره‌گیری می‌شوند می‌گیرند. LumaKol با اعمال سقف تلاش و فاصلهٔ تلاش مجدد، بستن سرنخ‌هایی که درخواست عدم تماس داده‌اند و آسان کردن ارسال یک پیام معرفی کوتاه پیش از تماس کمک می‌کند.

LumaKol خودش صدا را ضبط نمی‌کند. در Android، جایی که شماره‌گیر خود گوشی تماس‌ها را ضبط می‌کند، اپلیکیشن می‌تواند ضبط را پیدا کند، آن را با سرنخ تطبیق دهد و در فضای کاری LumaKol شما بارگذاری کند، جایی که نقش‌هایی که اجازه می‌دهید می‌توانند آن را پخش کنند. برخی برندهای گوشی و مناطق اجازهٔ ضبط با شماره‌گیر را نمی‌دهند و اپلیکیشن iPhone نمی‌تواند ضبط‌ها را همگام کند. رعایت قوانین رضایت برای ضبط در کشور شما بر عهدهٔ خودتان است.

LumaKol ضبط‌هایی را همگام‌سازی می‌کند که شماره‌گیر خود گوشی انجام می‌دهد. چندین برند و منطقه اجازهٔ ضبط در شماره‌گیر را نمی‌دهند؛ در آن گوشی‌ها تماس‌ها ثبت می‌شوند اما صدایی برای همگام‌سازی وجود ندارد.

Android 10 یا جدیدتر با هر اپراتوری، با ثبت خودکار کامل تماس. اپلیکیشن iPhone در انتظار انتشار در App Store است؛ در حالت کمکی کار می‌کند، تماس‌هایی را که از اپلیکیشن شروع می‌کنید ثبت می‌کند و هر کدام را با برچسب مشاهده‌شده، تا حدی مشاهده‌شده یا خوداظهاری مشخص می‌کند، چون iOS به اپلیکیشن‌ها اجازهٔ دسترسی به گزارش تماس را نمی‌دهد.

تماس را از اپلیکیشن شروع می‌کنید، برنامهٔ Phone از سیم‌کارت شما شماره‌گیری می‌کند و LumaKol تا زمانی که در پس‌زمینه است تماس را زیر نظر دارد. وقتی برمی‌گردید، صفحهٔ نتیجه با تماس ثبت‌شده و یک برچسب اعتبار باز می‌شود: مشاهده‌شده، تا حدی مشاهده‌شده یا اعلام‌شده توسط خود کاربر.

فقط کارهایی که iOS به هیچ اپلیکیشنی اجازه نمی‌دهد: ثبت تماس‌هایی که از اپلیکیشن شروع نشده‌اند، همگام‌سازی ضبط‌های شماره‌گیر، انتخاب سیم‌کارت کاری، تبدیل تماس‌های از دست رفته از شماره‌های جدید به سرنخ، و نمایش کارت روی سایر اپلیکیشن‌ها (iPhone به‌جای آن نام سرنخ را در تماس‌های ورودی از طریق Caller ID نشان می‌دهد). سرنخ‌ها، صف تماس، نتایج، پیگیری‌ها، قالب‌ها، توالی‌ها، پیش‌فاکتورها، بازدیدهای میدانی، اسکنر کارت ویزیت، حضور و غیاب، یادداشت‌های صوتی، زبان‌ها و حالت تیره در هر دو وجود دارند.

تلفن و تماس‌ها، و گزارش تماس، برای ثبت تماس‌های سیم‌کارت کاری؛ اعلان‌ها برای یادآورها و درخواست پس از تماس. اختیاری: بهینه‌سازی باتری، تا ثبت تماس در برابر صرفه‌جویی شدید انرژی دوام بیاورد؛ نمایش روی سایر اپلیکیشن‌ها، برای کارت شناسایی تماس‌گیرنده و صفحهٔ نتیجه که پس از تماس باز می‌شود؛ و دسترسی به پوشهٔ ضبط‌ها برای همگام‌سازی ضبط. هر مرحله پیش از اجازه دادن خودش را توضیح می‌دهد و «بیشتر → عیب‌یابی» وضعیت فعلی را نشان می‌دهد.

خیر. ثبت تماس از گزارش تماس گوشی می‌خواند، بنابراین تماس‌هایی که هنگام بسته بودن اپلیکیشن گرفته شده‌اند در همگام‌سازی بعدی برداشته می‌شوند، حتی پس از راه‌اندازی مجدد. مرحلهٔ باتری در راه‌اندازی اولیه این همگام‌سازی را در برندهایی با صرفه‌جویی شدید انرژی قابل اعتماد نگه می‌دارد.

بله — بیشتر ← تماس ← سیم‌کارت کاری. از آن لحظه فقط سیم‌کارت انتخاب‌شده ثبت می‌شود؛ هیچ چیزی از سیم‌کارت دیگر خوانده نمی‌شود.

در اندروید، با مجوز نمایش روی برنامه‌های دیگر، تماس ورودی از یک سرنخ کارتی با نام سرنخ نشان می‌دهد تا کارشناس پیش از پاسخ بداند چه کسی تماس می‌گیرد. در iPhone، فعال کردن LumaKol در Phone ← Call Blocking & Identification تماس‌های ورودی سرنخ‌ها را برچسب می‌زند.

خیر. فقط سیم‌کارتی که به‌عنوان سیم‌کارت کاری انتخاب شده ثبت می‌شود؛ سیم‌کارت شخصی هرگز خوانده نمی‌شود. تماس با شماره‌هایی که سرنخ نیستند روی گوشی می‌ماند، مگر اینکه مدیر شما سرنخ‌سازی از تماس‌های از دست رفته را روشن کند — در آن صورت فقط تماس‌های ورودی از شماره‌های جدید روی سیم‌کارت کاری ارسال می‌شوند. کارشناسان می‌توانند دقیقاً ببینند اپلیکیشن از کدام مجوزها استفاده می‌کند و هیچ چیزی از طریق سرویس‌های دسترس‌پذیری اجرا نمی‌شود.

بله، در اپلیکیشن‌های Android و iPhone: سرنخ‌ها → افزودن سرنخ → اسکن کارت ویزیت (در iPhone «اسکن کارت»). کارت روی گوشی خوانده می‌شود و نام، شماره‌ها، ایمیل، شرکت، عنوان شغلی، شهر و وب‌سایت را پر می‌کند؛ عکس هرگز بارگذاری نمی‌شود. فیلدها را بررسی و ذخیره کنید — منبع روی «کارت ویزیت» تنظیم می‌شود.

ردیف‌هایی که شمارهٔ موبایلشان از قبل در فضای کاری وجود دارد رد و شمرده می‌شوند؛ سرنخ موجود مسئول و تاریخچهٔ خود را حفظ می‌کند. شماره‌های نامعتبر و ردیف‌هایی با مرحله یا مسئول ناشناخته رد و فهرست می‌شوند تا بتوانید فایل را اصلاح کنید.

هنگام وارد کردن: بعداً تصمیم بگیرید، یک نفر، یا تقسیم مساوی بین افرادی که علامت می‌زنید. سرنخ‌های یک منبع سرنخ متصل می‌توانند به‌طور خودکار به یک نفر یا به‌صورت نوبتی برسند، و قانون‌های اتوماسیون می‌توانند سرنخ‌هایی را که کسی به‌موقع با آن‌ها تماس نگرفته دوباره واگذار کنند. پس از آن: واگذاری گروهی از صفحهٔ سرنخ‌ها، یا واگذاری دوبارهٔ کل یک فهرست از سرنخ‌ها → فهرست‌ها. سرپرستان تیم فقط می‌توانند در تیم خودشان واگذار کنند.

هر فضای کاری یک قیف فروش دارد که آن را در راه‌اندازی → قیف فروش شکل می‌دهید: مراحل خودتان، هر کدام باز، برنده یا بازنده با احتمال برنده شدن. دکمهٔ «شروع از یک قالب» یک قیف فروش آماده برای مالی، سلامت، خودرو، گردشگری، خدمات IT یا تجارت الکترونیک اضافه می‌کند، همراه با نتایج، فیلدهای سفارشی و یک متن تماس آغازین. اعمال قالب فقط اضافه یا به‌روزرسانی می‌کند — هیچ چیز شما حذف نمی‌شود و سرنخ‌ها مرحلهٔ خود را حفظ می‌کنند.

هر نتیجه یک فاصلهٔ پیش‌فرض برای پیگیری دارد؛ کارشناس هنگام پایان تماس زمان را تأیید یا تغییر می‌دهد. پیگیری در فهرست پیگیری‌ها (عقب‌افتاده، امروز، 7 روز آینده) و به‌صورت یادآور روی گوشی در همان زمان، به وقت منطقهٔ زمانی کارشناس، نمایش داده می‌شود.

بله. فیلدهای سفارشی (متن، عدد، مبلغ، تاریخ، فهرست کشویی، چندانتخابی، چک‌باکس، URL، ایمیل، تلفن) روی هر سرنخ نمایش داده می‌شوند و می‌توان آن‌ها را از واردکردن‌ها نگاشت کرد. پرسش‌ها را می‌توان به نتایج خاص پیوست کرد یا پس از هر تماس پرسید.

بله. مدیران یک متن عمومی و متن‌های اختیاری برای هر مرحله و هر منبع سرنخ می‌نویسند. متن منطبق، با اطلاعات سرنخ پرشده، روی کارت صف و صفحهٔ سرنخ نمایش داده می‌شود.

هر سرنخ امکان گفت‌وگوی WhatsApp با یک کلیک و قالب‌های ذخیره‌شدهٔ شما را دارد: پیام در WhatsApp روی گوشی کارشناس با متن پرشده باز می‌شود و ارسال در خط زمانی ثبت می‌شود. توالی‌های پیگیری خودکار می‌توانند در مرحلهٔ مناسب به مسئول سرنخ یادآوری کنند پیام WhatsApp را با متن آماده بفرستد. LumaKol خودش پیام WhatsApp نمی‌فرستد.

هر سرنخ باز امتیازی از ۰ تا ۱۰۰ می‌گیرد که با وقوع رویدادها دوباره محاسبه می‌شود و دلایلش نمایش داده می‌شود — مثلاً درخواست تازه، پیگیری‌ای که همین حالا سررسید است، یا سرنخی که قبلاً پاسخ داده آن را بالا می‌برند؛ تلاش‌های بی‌پاسخ زیاد آن را پایین می‌آورند. کارشناسان «بهترین برای تماس در این لحظه» را در صفحهٔ اصلی خود می‌بینند و صف بالاترین امتیاز را اول ارائه می‌دهد، در وب و در اپلیکیشن‌های Android و iPhone.

دو راه. کد QR یا پوستر آمادهٔ A4 یک فرم سرنخ را چاپ کنید (تنظیمات → یکپارچه‌سازی‌ها → فرم‌های جذب سرنخ → کد QR) تا بازدیدکنندگان خودشان فرم را پر کنند؛ این سرنخ‌ها با برچسب «qr» می‌رسند. یا سرنخ را خودتان اضافه کنید و روی یک منبع سریع — مراجعهٔ حضوری، کارت ویزیت، معرفی یا رویداد — در وب، Android یا iPhone بزنید.

بله، در Android، اگر مدیر شما آن را در تنظیمات → سیاست تماس → «تماس از شماره‌های جدید» روشن کند. تماس از دست رفته (یا، اگر انتخاب کنید، هر تماس ورودی) روی سیم‌کارت کاری کارشناس از شماره‌ای که سرنخ نیست، به سرنخی تبدیل می‌شود که مسئولش همان کارشناس است، با تماس مجدد سررسید همین حالا و اعلانی روی گوشی. شماره‌ای که معلوم شود مشتری نیست می‌تواند «سرنخ نیست» علامت بخورد و دیگر برنمی‌گردد. به‌طور پیش‌فرض خاموش است و iPhone نمی‌تواند این کار را انجام دهد، چون iOS به اپلیکیشن‌ها اجازهٔ خواندن تاریخچهٔ تماس را نمی‌دهد.

بله. روی یک سرنخ پیش‌فاکتوری با اقلام، GST و تخفیف بسازید و پیوند را در WhatsApp یا هر جای دیگری به اشتراک بگذارید. مشتری آن را باز می‌کند، می‌پذیرد یا رد می‌کند و مستقیماً با UPI به شناسهٔ UPI خود شما پرداخت می‌کند — دکمهٔ پرداخت روی گوشی، کد QR روی رایانه. LumaKol هرگز به پول دست نمی‌زند؛ شما پیش‌فاکتور را پرداخت‌شده علامت می‌زنید و درآمد در گزارش‌هایتان نمایش داده می‌شود.

بله. نزد مشتری، کارشناس روی سرنخ «ثبت حضور» را می‌زند: موقعیت گوشی یک بار خوانده می‌شود و LumaKol نشان می‌دهد چقدر از موقعیت ذخیره‌شدهٔ سرنخ فاصله دارد. هدف و یادداشتی اضافه می‌کند و با ثبت نتیجه خارج می‌شود. مدیران همهٔ بازدیدهای هر فرد در هر روز را همراه با مسیر در Google Maps می‌بینند. موقعیت هرگز بین ثبت حضورها ردیابی نمی‌شود. عکس‌های بازدید پس از تأیید آن اتصال توسط Google، در Google Drive خود کارشناس ذخیره خواهند شد.

مالک (همه‌چیز، از جمله صورتحساب)، مدیر (تنظیمات و افراد، نه صورتحساب)، مدیر صورتحساب (اشتراک و فاکتورها، به‌علاوهٔ گزارش‌ها)، سرپرست تیم (سرنخ‌ها، تابلوی زنده و ضبط‌های تیمش)، کارشناس (سرنخ‌ها و تماس‌های خودش) و بیننده (سرنخ‌ها، تماس‌ها و گزارش‌ها را می‌خواند، چیزی را تغییر نمی‌دهد). کارشناسان و سرپرستان تیم از صندلی‌های پولی استفاده می‌کنند؛ تا سه نفر از بقیه، از جمله مالک، در هر فضای کاری رایگان هستند.

خیر. سرپرستان تیم سرنخ‌ها، تماس‌ها و تابلوی زندهٔ افراد تیم خود را می‌بینند. مالکان و مدیران همه چیز را می‌بینند.

وضعیت فعلی هر کارشناس — در دسترس، در تماس، در استراحت، بیکار یا آفلاین — همراه با زمان ثبت حضور، زمان فعال، استراحت‌ها، نتایج ثبت‌شدهٔ امروز و پیگیری‌های عقب‌افتاده یا سررسید امروز. داده‌ها از گوشی‌ها می‌آیند، نه از گزارشی که کسی پر کند.

حضور ثبت‌شده، در استراحت نبودن و نبود هیچ تماس یا فعالیتی در اپلیکیشن برای مدتی بیش از آستانهٔ بیکاری که مدیر شما تعیین می‌کند (به‌طور پیش‌فرض ده دقیقه). هر تماس یا نتیجهٔ ثبت‌شده آن را پاک می‌کند.

هیچ ردیابی‌ای، هرگز. موقعیت فقط یک بار در لحظه‌ای که کسی ثبت حضور یا خروج می‌کند خوانده می‌شود — برای حضور و غیاب، فقط اگر مدیر شما الزامی کرده باشد، و برای بازدید میدانی نزد مشتری، تا نشان دهد ثبت حضور چقدر از نشانی سرنخ فاصله داشت. هیچ چیزی در پس‌زمینه، در طول تماس‌ها، استراحت‌ها یا زمان بیکاری ثبت نمی‌شود.

بله، در فضاهای کاری شرکتی. مالکان و مدیران در بخش اهداف، اهداف ماهانه برای هر کارشناس یا سرپرست تیم تعیین می‌کنند — تماس‌ها، تماس‌های پاسخ‌داده‌شده، معاملات برنده و درآمد. گزارش‌ها → اهداف نشان می‌دهد چه کسی نسبت به سرعت یکنواخت جلوتر، در مسیر یا عقب‌تر است، به‌علاوهٔ پیش‌بینی درآمد پایان ماه از معاملات برنده‌شده و معاملات باز وزن‌دهی‌شده بر اساس مرحله. کارشناسان پیشرفت خود را در صفحهٔ اصلی اپلیکیشن وب می‌بینند.

داشبوردی برای هر بازه‌ای که انتخاب کنید (امروز تا سه ماه، یا سفارشی): تماس‌ها، زمان مکالمه، نتایج و معاملات برنده در مقایسه با بازهٔ قبلی، سرنخ‌های جدید، پیگیری‌های عقب‌افتاده، چه کسی ثبت حضور کرده، نمودار فعالیت، ترکیب نتایج، منابع سرنخ، قیف و جدول رتبه‌بندی. گزارش‌ها قیف فروش، درآمد حاصل از پیش‌فاکتورها، حجم کار به تفکیک کارشناس، عملکرد فهرست‌ها و تاریخچهٔ وارد کردن را اضافه می‌کند؛ مربی‌گری بهترین ساعات تماس، سرعت پاسخ به سرنخ، انضباط پیگیری، کارت امتیاز کارشناسان و بازبینی تماس‌ها را اضافه می‌کند؛ بازدیدهای میدانی صفحهٔ روزبه‌روز خودشان را دارند؛ کارشناسان «عملکرد من» و بازبینی تماس‌هایشان را دارند؛ و گزارش حضور و غیاب به CSV خروجی گرفته می‌شود.

گزارش‌ها → مربی‌گری بهترین ساعات تماس بر اساس نرخ پاسخ، سرعت اولین تماس با سرنخ‌های جدید، به‌موقع بودن پیگیری‌ها و کارت امتیاز هر کارشناس را نشان می‌دهد. مدیران می‌توانند به تماس‌های پاسخ‌داده‌شده گوش دهند و با معیارهای خودتان از ۱ تا ۵ امتیاز دهند؛ کارشناس امتیاز و یادداشت را می‌بیند و امتیاز کیفیت به کارت امتیازش اضافه می‌شود.

مالکان، مدیران و سرپرستان تیم می‌توانند ضبط‌ها را پخش کنند. در تنظیمات → حریم خصوصی همچنین می‌توانید به کارشناسان اجازه دهید ضبط تماس‌های خودشان را پخش کنند. ضبط‌ها تا زمان حذف فضای کاری همراه تماس نگهداری می‌شوند.

هر فضای کاری با دورهٔ آزمایشی رایگان ۱۴ روزه و بدون نیاز به کارت شروع می‌شود — همهٔ فضاهای کاری، از جمله حساب‌های فردی، طرح Growth را آزمایش می‌کنند. در دورهٔ آزمایشی می‌توانید حداکثر ۳ کارشناس، ۵۰۰ سرنخ و ۵ فیلد سفارشی و همهٔ منابع سرنخ را داشته باشید؛ دانلود سرنخ‌ها به‌صورت CSV با خرید اشتراک باز می‌شود. اگر دورهٔ آزمایشی بدون انتخاب طرح تمام شود، فضای کاری فقط‌خواندنی می‌شود، ۱۵ روز بعد متوقف می‌شود و پس از ۹۰ روز توقف حذف می‌شود. هر زمان طرحی انتخاب کنید، همه‌چیز همان‌طور است که رها کرده بودید.

سه طرح — Starter، Growth و Business — با قیمت به‌ازای هر صندلی در ماه، از یک صندلی، با پرداخت ماهانه یا سالانه، و Enterprise با توافق. کارشناسان و سرپرستان تیم از صندلی استفاده می‌کنند؛ تا سه نفر از مالکان، مدیران، مدیران صورتحساب و بینندگان رایگان هستند. طرح‌ها در تعداد سرنخ‌ها و فیلدهای سفارشی که می‌توانید نگه دارید، تعداد قانون‌های اتوماسیون و توالی‌هایی که همزمان می‌توانند روشن باشند، و منابع سرنخ خودکاری که می‌توانید متصل کنید تفاوت دارند. چت زنده، اهداف، API و وب‌هوک‌ها، فرم‌ها با کد QR، بازبینی تماس، بازدیدهای میدانی، پیش‌فاکتورها و امتیازدهی سرنخ در همهٔ طرح‌ها هستند. هیچ هزینه‌ای به‌ازای هر تماس یا هر دقیقه و هیچ هزینهٔ راه‌اندازی وجود ندارد. قیمت‌های فعلی در صفحهٔ قیمت آمده است.

روپیهٔ هند برای فضاهای کاری در هند، به‌علاوهٔ GST، و دلار آمریکا برای همه‌جای دیگر که به‌عنوان صادرات خدمات و بدون GST فاکتور می‌شود. واحد پول از کشوری که در آن ثبت‌نام کرده‌اید پیروی می‌کند و پس از آن تغییر نمی‌کند.

از بخش صورتحساب در وب: اطلاعات مالیاتی و فاکتور خود را وارد کنید، طرح و صندلی‌ها را انتخاب کنید و از طریق درگاه امن Razorpay با کارت، UPI یا بانکداری اینترنتی پرداخت کنید. تمدیدها به‌صورت پیش‌فاکتور صادر می‌شوند و به‌محض پرداخت به فاکتور مالیاتی شماره‌دار تبدیل می‌شوند. یک هفته پیش از پایان هر دوره، اطلاعیهٔ تمدید دریافت می‌کنید.

صورتحساب → تغییر طرح یا صندلی‌ها. این تغییر از امروز دورهٔ جدیدی با طرح و تعداد صندلی جدید آغاز می‌کند و پس از پرداخت اعمال می‌شود؛ زمان استفاده‌نشدهٔ دورهٔ قبلی اعتبار داده نمی‌شود، بنابراین بهتر است تغییر را نزدیک تمدید انجام دهید. در دورهٔ آزمایشی سقف ۳ کارشناس قابل افزایش نیست — برای افزودن بیشتر، اشتراک بخرید. دعوت‌نامه‌های در انتظار تا زمان پذیرش، لغو یا انقضا یک صندلی را رزرو می‌کنند.

بله. از بخش صورتحساب، اشتراک فعال را برای ۱، ۲ یا ۳ ماه متوقف کنید. توقف وقتی دورهٔ پرداخت‌شده تمام می‌شود آغاز می‌شود، برای آن ماه‌ها هزینه‌ای دریافت نمی‌شود و فضای کاری با حفظ همهٔ داده‌ها قفل می‌شود. «ادامه همین حالا» از امروز یک دورهٔ پولی جدید آغاز می‌کند؛ در غیر این صورت تمدید با پایان توقف از سر گرفته می‌شود.

بله. مالک یا مدیر صورتحساب اشتراک فعال را از بخش صورتحساب در وب لغو می‌کند. تا پایان دوره‌ای که از قبل پرداخت شده دسترسی کامل دارید و تا آن زمان می‌توانید با «حفظ اشتراک من» لغو را برگردانید. پس از آن، فضای کاری ۹۰ روز فقط‌خواندنی است و سپس حذف می‌شود. حذف حساب مالکی که تنها عضو فعال است، فضای کاری را بلافاصله پاک می‌کند.

خیر. همهٔ پرداخت‌ها قطعی هستند. به همین دلیل لغو هرگز دورهٔ پرداخت‌شدهٔ شما را کوتاه نمی‌کند — فضای کاری تا پایان آنچه پرداخت کرده‌اید کار می‌کند.

فضای کاری شما در منطقهٔ آسیا-اقیانوسیهٔ LumaKol ذخیره می‌شود — تنظیمات → سازمان منطقه را نشان می‌دهد. ترافیک در انتقال رمزگذاری می‌شود، هر کوئری به فضای کاری خود شما محدود است و اطلاعات محرمانه‌ای مانند رمزهای عبور صندوق پستی و کلیدهای پورتال جداگانه رمزگذاری می‌شوند. کارکنان LumaKol فقط از طریق یک جلسهٔ پشتیبانی ممیزی‌شده و محدود به زمان می‌توانند فضای کاری را باز کنند.

فقط از طریق جلسهٔ پشتیبانی‌ای که به یک تیکت پشتیبانی و دلیل مشخص گره خورده، حداکثر ۳۰ دقیقه طول می‌کشد، فقط‌خواندنی است مگر اینکه تغییری لازم باشد، و در گزارش ممیزی LumaKol ثبت می‌شود. در جایی که قرارداد شما الزام کند، ابتدا از مالک خواسته می‌شود اجازه دهد یا رد کند و آن پاسخ در گزارش امنیتی فضای کاری شما نمایش داده می‌شود.

نام، ایمیل یا شمارهٔ موبایل، تاریخ تولد، نقش، منطقهٔ زمانی، دستگاهی که اپلیکیشن روی آن اجرا می‌شود، جزئیات ورود مانند نشانی IP و مرورگر، و تماس‌های کاری، نتایج، یادداشت‌ها، ثبت حضورها، بازدیدهای میدانی و استراحت‌هایی که ثبت می‌کنند. بدون محتوای پیام، بدون تماس‌های سیم‌کارت شخصی، و موقعیت فقط در لحظهٔ ثبت حضور یا ثبت حضور در بازدید میدانی.

بله، داخل LumaKol. تنظیمات → حریم خصوصی نمایش شماره برای کارشناسان را روی کامل، پوشیده (فقط چند رقم نمایش داده می‌شود) یا پنهان (فقط لمس برای تماس) تنظیم می‌کند؛ مدیران همیشه شمارهٔ کامل را می‌بینند. یک محدودیت صادقانه: وقتی کارشناس با سرنخی تماس می‌گیرد، شماره‌گیر و گزارش تماس خود گوشی آن شماره را نشان می‌دهند، چون تماس این‌گونه برقرار و ثبت می‌شود. پوشاندن مانع خوانده شدن شماره‌ها از روی فهرست می‌شود، نه از روی گوشی پس از تماس. مسدود کردن اسکرین‌شات و نقش‌های مجاز به خروجی گرفتن از سرنخ‌ها در همان‌جا هستند.

دانلود سرنخ‌ها به‌صورت CSV به اشتراک پولی و نقشی نیاز دارد که در تنظیمات → حریم خصوصی → نقش‌هایی که می‌توانند از سرنخ‌ها خروجی بگیرند علامت خورده باشد — به‌طور پیش‌فرض مالکان و مدیران، و سرپرستان تیم اگر آن‌ها را اضافه کنید. هر خروجی سرنخ در گزارش امنیتی ثبت می‌شود. مدیران همچنین می‌توانند گزارش‌ها و گزارش حضور و غیابی را که می‌بینند دانلود کنند.

در اپلیکیشن Android یا iPhone: بیشتر → حقوقی و حساب → حذف حساب من، سپس یک دلیل و رمز عبور خود. ورود در همهٔ دستگاه‌ها متوقف می‌شود و نام، ایمیل، شماره و تاریخ تولد شما پاک می‌شود؛ تماس‌ها، سرنخ‌ها و یادداشت‌ها نزد سازمان می‌مانند. مالک تا زمانی که اعضای دیگر فعال هستند نمی‌تواند حساب خود را حذف کند؛ مالکی که تنها عضو فعال است، کل فضای کاری را بلافاصله پاک می‌کند. درخواست‌ها را همچنین می‌توان به نشانی ایمیل حریم خصوصی ما فرستاد.

بله. در تنظیمات ← یکپارچه‌سازی‌ها یک فرم جذب بسازید تا دو چیز بگیرید: صفحه‌ای میزبانی‌شده که می‌توانید به‌صورت پیوند به اشتراک بگذارید و قطعه‌کدی که در سایت خود می‌چسبانید. در هر حالت، سرنخ ظرف چند ثانیه در صف یک کارشناس است و منبعی که انتخاب کرده‌اید روی آن برچسب خورده است. یک فیلد پنهان ربات‌ها را می‌گیرد و هر نشانی به چند ارسال در هر فرم محدود است، بنابراین کسی نمی‌تواند صف شما را پر کند.

هر کسی که قانون واگذاری شما بگوید. آن را بدون مسئول بگذارید تا مدیری تقسیمش کند، همهٔ سرنخ‌های فرم را به یک نفر بدهید یا آن‌ها را به‌صورت نوبتی بین اعضای یک تیم تقسیم کنید. اگر شماره از قبل وجود داشته باشد، فرم سرنخ دومی نمی‌سازد — یادداشتی به سرنخ موجود اضافه می‌کند تا کارشناس بداند او دوباره آمده است.

بله، در همهٔ طرح‌ها. مالکان و مدیران در تنظیمات → یکپارچه‌سازی‌ها → چت وب‌سایت یک ابزارک چت اضافه می‌کنند، وب‌سایت‌هایی را که می‌تواند در آن‌ها نمایش داده شود فهرست می‌کنند و یک خط کد می‌چسبانند. بازدیدکنندگان نام و شمارهٔ موبایل خود را می‌گذارند، هر گفت‌وگو سرنخ می‌شود و تیم از صندوق «گفت‌وگوها» در اپلیکیشن وب پاسخ می‌دهد، گفت‌وگوها را واگذار می‌کند و می‌بندد. اپلیکیشن‌های گوشی هنوز صفحهٔ گفت‌وگوها ندارند.

در راه‌اندازی → منابع سرنخ، فرم‌های سرنخ Google Ads، IndiaMART (با کلید CRM شما)، JustDial یا هر وب‌سایت یا ابزاری را از طریق وب‌هوک متصل می‌کنید. درخواست‌های جدید به‌عنوان سرنخ می‌رسند، شماره‌های تکراری به‌جای سرنخ تکراری به‌صورت یادداشت اضافه می‌شوند، و هر منبع می‌تواند به یک نفر یا به‌صورت نوبتی واگذار کند و مرحله و برچسب‌ها را تعیین کند. تبلیغات سرنخ Facebook و Instagram ساخته شده‌اند و در انتظار بررسی اپلیکیشن توسط Meta هستند؛ تا آن زمان ابزاری مانند Zapier می‌تواند آن‌ها را به یک منبع وب‌هوک بفرستد. اینکه هر طرح شامل کدام منابع است در صفحهٔ قیمت آمده است.

هر قانون مانند یک جمله خوانده می‌شود: وقتی اتفاقی می‌افتد (سرنخی می‌رسد، ظرف X دقیقه با آن تماس گرفته نمی‌شود، N تماس پشت‌سرهم بی‌پاسخ می‌ماند، پیگیری‌ای عقب می‌افتد، مرحله یا نتیجهٔ تماس تغییر می‌کند)، فقط اگر منطبق باشد (منبع، مرحله، برچسب‌ها، مسئول)، آنگاه اقدام کن — واگذاری یا تقسیم نوبتی، تغییر مرحله، افزودن برچسب، تنظیم پیگیری، اطلاع به مسئول یا مدیران، یا افزودن سرنخ به یک توالی. تاریخچه نشان می‌دهد هر قانون با کدام سرنخ چه کرده است.

مجموعه‌ای از مراحل زمان‌بندی‌شده که سرنخ پس از افزوده شدن طی می‌کند: ایمیلی که به‌طور خودکار از حساب ایمیل متصل خود شما ارسال می‌شود — هرگز از LumaKol — با پیوند توقف در هر ایمیل، پیام WhatsApp یا پیامکی که به مسئول یادآوری می‌شود با متن آماده بفرستد، و کارهای پیگیری. سرنخ وقتی برنده یا بازنده شود یا تماسی پاسخ داده شود از توالی خارج می‌شود. سرنخ‌ها را از صفحهٔ سرنخ، به‌صورت گروهی یا با یک قانون اتوماسیون اضافه کنید.

بله، یک REST API در api.lumakol.com/api/v1. مالکان و مدیران در تنظیمات → API و وب‌هوک‌ها کلیدهایی می‌سازند که فقط مجوزهای لازمِ هر ابزار را دارند (خواندن سرنخ‌ها، نوشتن سرنخ‌ها، خواندن تماس‌ها، خواندن افراد، مدیریت وب‌هوک‌ها)، با تاریخ انقضای اختیاری و فهرست اختیاری نشانی‌های IP مجاز. هر کلید می‌تواند ۶۰ درخواست در دقیقه بفرستد و هر فضای کاری در مجموع کلیدهایش ۱۲۰ درخواست در دقیقه و 10,000 در روز. API در طرح‌های پولی است، نه در دورهٔ آزمایشی رایگان. کلیدها متعلق به فضای کاری هستند، پس وقتی کسی می‌رود همچنان کار می‌کنند و لغو یک کلید بلافاصله اعمال می‌شود. صفحهٔ توسعه‌دهندگان مرجع کامل را دارد.

وب‌هوک‌ها برای همین هستند. یکی را به نشانی https خود متصل کنید تا LumaKol ظرف چند ثانیه، وقتی سرنخی اضافه یا ویرایش می‌شود، مرحله‌اش تغییر می‌کند یا دوباره واگذار می‌شود، یا نتیجهٔ تماسی ثبت می‌شود، JSON را با POST بفرستد. هر درخواست امضای HMAC-SHA256 دارد تا بتوانید ثابت کنید از طرف ما آمده است، و ارسال ناموفق طی حدود ۱۶ ساعت هفت بار دوباره تلاش می‌شود. ارسال‌های اخیر، با کد وضعیت شما یا خطا، کنار هر وب‌هوک فهرست می‌شوند.

API و وب‌هوک‌هایی که این ابزارها لازم دارند فعال‌اند، بنابراین همین امروز می‌توانید هر یک از آن‌ها را با یک ماشه (trigger) وب‌هوک و یک اقدام HTTP ساده متصل کنید. یک اپلیکیشن رسمی LumaKol برای Zapier ساخته شده و در انتظار بررسی Zapier است؛ تا زمانی که در فهرست آن‌ها ظاهر شود، اتصال دستی راه کار است.

بله. تنظیمات → یکپارچه‌سازی‌ها (که به مالکان و مدیران نمایش داده می‌شود) یک پیوند خصوصی تقویم می‌دهد تا در Google Calendar، Apple Calendar یا Outlook مشترک شوید. هر رویداد شمارهٔ سرنخ، مرحله و آخرین نتیجه را همراه با یادآوری ده دقیقه پیش از آن دارد. Apple و Outlook هر چند دقیقه تازه‌سازی می‌شوند؛ Google خودش تصمیم می‌گیرد و ممکن است چند ساعت طول بکشد، پس تقویم را برنامهٔ روزتان بدانید و بگذارید اعلان اپلیکیشن به شما بگوید موعد تماسی رسیده است.

همگام‌سازی دوطرفه ساخته شده است — ردیف‌های جدید به سرنخ تبدیل می‌شوند و نتایج تماس کنار ردیف مربوطه نوشته می‌شوند — اما هنوز فعال نشده است. تا آن زمان، شیت را به‌صورت CSV یا Excel بارگذاری کنید یا ردیف‌ها را به API بفرستید. روزی که فعال شود در همین صفحه اعلام می‌کنیم.