تماس وصول مطالبات در چارچوب ساعت‌ها، سقف‌ها و سوابق شما

• تماس‌ها در ساعت‌های نامناسب انجام می‌شوند

  کارشناسی که از هدف عقب است صبح زود یا شب دیروقت با وام‌گیرندگان تماس می‌گیرد. بخشنامهٔ RBI در اوت 2022 دربارهٔ عوامل بازیابی، تماس پیش از ساعت 8:00 صبح و پس از 7:00 عصر را جزو رویه‌هایی می‌شمارد که وام‌دهندگان و عوامل آن‌ها نباید به کار ببرند.

• تماس مکرر شبیه آزار به نظر می‌رسد

  همین بخشنامه تماس پیاپی، مثل تماس مکرر، را نام می‌برد و وقتی کارشناسان با گوشی شخصی تماس می‌گیرند هیچ‌کس نمی‌بیند چه می‌گذرد.

• قول‌های پرداخت فراموش می‌شوند

  وام‌گیرنده قول می‌دهد روز دهم بپردازد. اگر روز دهم کسی تماس نگیرد، هم قول از دست می‌رود و هم حسن نیت.

• تماس‌های آژانس دیده نمی‌شوند

  عوامل شخص ثالث با گوشی خودشان تماس می‌گیرند، پس وام‌دهنده نمی‌بیند با چه کسی و کِی تماس گرفته شده، در حالی که RBI وام‌دهنده را مسئول عوامل بازیابی خود می‌داند.

1. 11 / 5

   فایل‌های تخصیص به صف تبدیل می‌شوند

   در هر دوره فایل تخصیص را از Excel یا CSV وارد کنید، شمارهٔ حساب وام، مبلغ معوق و روزهای تأخیر را به فیلدهای سفارشی نگاشت کنید و حساب‌ها را دستی یا چرخشی بین کارشناسان تقسیم کنید.

2. 22 / 5

   تماس‌ها داخل بازهٔ مجاز انجام می‌شوند

   ساعات تماس را در تنظیمات ← سیاست تماس‌گیری تعیین کنید، مثلاً 8:00 تا 19:00. اپلیکیشن پیش از شماره‌گیری خارج از بازه به کارشناس هشدار می‌دهد و هر تماسی را که با این حال گرفته شود با برچسب «خارج از ساعت» نشان می‌کند تا مدیران همه را ببینند. تاریخ‌هایی که در تنظیمات ← روزهای کاری و تعطیلات بسته شده‌اند، تماس را در تمام روز مسدود می‌کنند.

3. 33 / 5

   تلاش‌های بی‌پاسخ سقف دارند

   پس از رسیدن به حداکثر تعداد تلاش بی‌پاسخی که تعیین کرده‌اید، حساب از صف خارج می‌شود و برای مدیر علامت می‌خورد، و فاصله‌های تلاش مجدد پیش از آن تماس‌ها را از هم دور می‌کنند.

4. 44 / 5

   هر قول پرداخت یک تاریخ دارد

   کارشناس نتیجه‌ای مثل «قول پرداخت داد» ثبت می‌کند و تاریخ قول را به‌عنوان پیگیری بعدی انتخاب می‌کند، تا حساب همان روز به صف او برگردد. یک قانون می‌تواند وقتی یکی از این پیگیری‌ها عقب بیفتد به سرپرست تیم هشدار بدهد.

5. 55 / 5

   بازدیدهای میدانی ثبت حضور می‌شوند

   وقتی بازدید لازم است، کارشناس میدانی در موقعیت ذخیره‌شدهٔ وام‌گیرنده ثبت حضور می‌کند و با یادداشت ثبت خروج می‌کند. بازدید نشان می‌دهد ثبت حضور چقدر از آن موقعیت فاصله داشته و ثبت‌های دارای نشانهٔ موقعیت جعلی علامت می‌خورند.

در Android هر تماس با سیم‌کارت کاری، از جمله تماس‌هایی که با شماره‌گیر خود گوشی گرفته می‌شوند، روی سرنخ درست و با مدت دقیق ثبت می‌شود. در iPhone تماس‌هایی که از LumaKol شروع می‌شوند با مدت تقریبی که اپلیکیشن اندازه می‌گیرد ثبت می‌شوند. در هر دو حالت، ثبت نتیجه پس از هر تماس فقط یک لمس فاصله دارد.

• ساعات مجاز تماس و فهرست عدم‌تماس

  ساعت‌ها و روزهای تماس، سقف تلاش‌های بی‌پاسخ، فاصلهٔ تلاش مجدد و مسدود کردن هر کسی که «درخواست عدم تماس» دارد، همه روی گوشی بررسی می‌شود. این‌ها تنظیمات خود شماست؛ LumaKol تعیین نمی‌کند RBI چه چیزی از شما می‌خواهد.

• صف تماسی که بهترین سرنخ را اول نشان می‌دهد

  هر کارشناس حساب‌های تخصیص‌یافته را از یک صف پیگیری می‌کند و حساب‌هایی که موعد قولشان رسیده در همان روز به آن برمی‌گردند.

• فیلدهای سفارشی

  شمارهٔ حساب وام، محصول، مبلغ معوق، روزهای تأخیر و مبلغ قول‌داده‌شده به‌صورت فیلد سفارشی روی هر حساب، در خروجی‌ها هم.

• پیگیری‌ها و قواعد تلاش مجدد

  هر نتیجه می‌تواند تماس بعدی را رزرو کند. قول‌های پرداخت تاریخی را می‌گیرند که وام‌گیرنده داده، و قواعد تلاش مجدد حساب‌های بی‌پاسخ را طبق برنامهٔ شما برمی‌گردانند.

• تابلوی زندهٔ تیم

  اینکه همین حالا چه کسی در دسترس است، در تماس است، در استراحت است یا بیکار است، همراه با نتیجه‌های امروز و پیگیری‌های سررسیدشده، روی تابلویی که خودش به‌روز می‌شود.

• کارت امتیاز بررسی تماس

  تماس‌های ثبت‌شده را با فهرست رفتار حرفه‌ای خودتان امتیاز بدهید، مثل معرفی خود و وام‌دهنده، بیان درست مطالبات و حفظ ادب، و بر پایهٔ نتیجه مربی‌گری کنید.

• بازدیدهای میدانی و مسیر روزانه

  ثبت ورود و خروج در موقعیت وام‌گیرنده همراه با یادداشت و فاصله از موقعیت ذخیره‌شده، به‌علاوهٔ مسیر روزانهٔ هر کارشناس میدانی.

• ورود از CSV / Excel

  فایل‌های تخصیص وام‌دهنده، در هر دوره.

• API عمومی

  حساب‌ها را از سیستم وام خودتان بسازید؛ وب‌هوک‌های خروجی نتیجه‌ها را برمی‌گردانند.

پرسش‌های وام‌دهندگان و آژانس‌ها