امکانات · گزارشها
گزارشها و مربیگری بر پایهٔ تماسهای ثبتشده
هر عدد از تماسهایی می‌آید که گوشی‌ها ثبت کرده‌اند و نتیجه‌هایی که تماس‌گیرندگان ثبت کرده‌اند، نه از گزارش‌های آخر روز. یک بازه انتخاب کنید و تماسها، تبدیل، منبع‌ها و اینکه چه کسی به کمک نیاز دارد را ببینید.
- نقشهٔ حرارتی بهترین زمان تماس
- سرعت رسیدن به هر سرنخ
- خروجی CSV
دورهٔ آزمایشی رایگان ۱۴ روزه، سپس طرحهای پولی از ₹399$9 به‌ازای هر صندلی تماس در ماه. قیمت
چه کار میکند
گزارشها چه چیزی نشان میدهند
داشبورد از بازه‌ای که انتخاب می‌کنید پیروی میکند (امروز، 7، 15 یا 30 روز، 3 ماه یا تاریخهای خودتان) و آن را با بازهٔ قبلش مقایسه میکند: تماسها، زمان مکالمه، نتیجههای ثبتشده و معامله‌های برنده، سپس سرنخ‌های تازه، پیگیری‌های عقب‌افتاده، ثبت حضورها و سرنخ‌های بدون مسئول. گزارشها قیف فروش، عملکرد هر نفر، ترکیب نتیجه‌ها، به تفکیک کارشناس، به تفکیک منبع سرنخ، هدف‌ها، درآمد از پیش‌فاکتورها و حضور و غیاب را اضافه می‌کنند.
گزارشها ← مربیگری برای مدیران و سرپرستان تیم است. نشان میدهد مشتریان چه زمانی پاسخ میدهند، سرنخ‌های تازه چقدر منتظر اولین تماس می‌مانند، آیا با پیگیری‌ها به‌موقع تماس گرفته شد، و یک کارت امتیاز برای هر تماس‌گیرنده.
بهترین زمان تماس
سهم تماسهای پاسخ‌داده‌شده برای هر روز هفته و هر ساعت، به منطقهٔ زمانی فضای کاری شما.
سرعت رسیدن به سرنخ
سرنخ‌های تازه چقدر منتظر اولین تماس ماندند، در بازه‌هایی از کمتر از 5 دقیقه تا بیش از یک روز، همراه با میانه.
انضباط پیگیری
پیگیری‌هایی که سررسید شدند، به‌موقع تماس گرفته شد (از 30 دقیقه پیش تا 2 ساعت پس از آن)، دیر یا اصلاً.
کارت امتیاز تماس‌گیرنده
تماسها، پاسخ‌داده‌شده‌ها، زمان مکالمه، میانگین تماس، نتیجه‌ها، زمان تا اولین تماس، پیگیری‌های به‌موقع و امتیاز QA هر نفر.
به تفکیک منبع سرنخ
تماس‌گرفته، برقرارشده، برنده و از دست رفته به ازای هر منبع، نرخ تبدیل و میانهٔ زمان تا اولین تماس؛ با خروجی CSV.
هدف‌ها و پیش‌بینی
پیشرفت هر تماس‌گیرنده نسبت به هدف‌های ماهانه، و پیش‌بینی درآمد پایان ماه.
نحوه کار
مدیران چگونه از آن استفاده می‌کنند
برای بیشتر تیم‌ها ده دقیقه در هفته کافی است.
- 1
از داشبورد شروع کنید
بازه را انتخاب کنید. اول پیگیری‌های عقب‌افتاده و سرنخ‌های بدون مسئول را بررسی کنید؛ این‌ها وعده‌های در معرض خطرند.
- 2
منبع‌ها را بررسی کنید
گزارشها ← به تفکیک منبع سرنخ نشان میدهد کدام منبع‌ها تبدیل می‌شوند و با هرکدام چقدر سریع تماس گرفته می‌شود.
- 3
مربیگری را باز کنید
ساعات تماس را به زمانی ببرید که مشتریان پاسخ میدهند، و سرعت رسیدن به سرنخ و انضباط پیگیری هر تماس‌گیرنده را ببینید.
- 4
با یک تماس‌گیرنده صحبت کنید
از کارت امتیاز تماس‌گیرنده و یک بررسی تماس استفاده کنید تا روی یک چیز برای تغییر در این هفته توافق کنید.
برای چه کسانی است
برای چه کسانی است
سرپرستان تیم
سرپرستانی که جلسهٔ ایستادهٔ روزانه دارند و عددهایی می‌خواهند که هر دو طرف ببینند.
مالکان
مالکانی که تصمیم می‌گیرند برای کدام منبع‌های سرنخ هزینه ادامه پیدا کند و قیف فروش کجا گیر کرده است.
کارشناسان
کارشناسان عملکرد خودشان، زمان خودشان و بررسیهای تماسشان را برای همان بازهها میبینند.
خوب است بدانید
- کارشناسان عددهای خودشان را میبینند، سرپرستان تیم عددهای تیمشان را، مالکان و مدیران همه را.
- تماس فقط وقتی برقرارشده شمرده می‌شود که نتیجهٔ ذخیره‌شده‌اش هم‌خوان باشد: پیام‌گیری که به‌صورت «بی‌پاسخ» ذخیره شده برقرارنشده شمرده می‌شود و زمان مکالمه فقط تماسهای برقرارشده را جمع می‌زند.
پرسش‌ها
پاسخ‌های بیشتر در صفحهٔ پرسش‌های متداول.
عددها از کجا میآیند؟
از تماسهایی که اپلیکیشن ثبت کرده، نتیجههای ثبتشده پس از تماسها، تاریخهای پیگیری و ثبت حضورها. هیچ چیزی بهخاطر گزارش تایپ نمیشود.
آیا میتوانم از گزارشها خروجی بگیرم؟
بله. جدولهای گزارشها به CSV یا Excel خروجی میدهند، گزارش حضور و غیاب هم همینطور. سرنخها را از صفحهٔ سرنخها و تماسهای خودتان را از صفحهٔ تماسها خروجی بگیرید.
سرعت رسیدن به سرنخ چیست؟
فاصلهٔ زمانی بین رسیدن سرنخ و اولین تماس با آن. مربیگری سرنخها را در بازهها گروهبندی میکند و میانهٔ زمان را نشان میدهد.
آیا کارشناسان گزارشها را میبینند؟
کارشناسان عملکرد و بررسیهای خودشان را میبینند. مربیگری برای مدیران و سرپرستان تیم است.
آیا گزارشها در هر طرحی هستند؟
بله. مربیگری بخشی از هر طرح تیمی است. LumaKol 14 روز دورهٔ آزمایشی رایگان دارد، سپس طرحهای پولی از ₹399$9 به ازای هر صندلی تماس در ماه.
بیشتر بدانید
قابلیت‌های مرتبط، راهنماهای گام‌به‌گام و مقاله‌ها.
هفتهٔ تیم خود را در ده دقیقه ببینید
دورهٔ آزمایشی رایگان ۱۴ روزه، سپس طرحهای پولی از ₹399$9 به‌ازای هر صندلی تماس در ماه.
- بدون نیاز به کارت
- تا ۳ مدیر غیرتماس‌گیرنده رایگان
- تماس با سیم‌کارت خودتان