هر آنچه یک تیم تماس نیاز دارد، در اپلیکیشن‌هایی که همین حالا همراه دارند
LumaKol یک CRM است که حول تماس تلفنی ساخته شده: کارشناسان از سیم‌کارت خودشان تماس می‌گیرند، اپلیکیشن آنچه رخ داده را ثبت می‌کند و مدیران بدون درخواست حتی یک گزارش کل تیم را می‌بینند. همهٔ امکانات زیر امروز فعال‌اند.
- تماس
- تماس با یک لمس از سیم‌کارت خود کارشناس
- ثبت
- ثبت خودکار همهٔ تماس‌های کاری در اندروید
- تیم
- تابلوی زنده، حضور و غیاب و گزارش‌ها
- زبان‌ها
- ۳۳ زبان رابط کاربری
از شماره‌ای تماس بگیرید که مشتریانتان از قبل می‌شناسند
اپلیکیشن بین کارشناس و شماره‌گیر قرار می‌گیرد: تماس را روی سیم‌کارت کاری برقرار می‌کند، منتظر پایانش می‌ماند و می‌پرسد چه شد.
- تماس سیم‌کارتی با یک لمس
با هر سرنخی از صف، کارت سرنخ، یک پیگیری یا جستجو تماس بگیرید — روی سیم‌کارتی که کارشناس برای کار انتخاب کرده، در هر گوشی اندروید دوسیم‌کارته.
- ثبت خودکار تماس در اندروید
تماس‌های خروجی، ورودی و ازدست‌رفته با سرنخ‌ها همراه با مدت و برقرار شدن یا نشدن ثبت می‌شوند. گزارش پس از راه‌اندازی مجدد یا سیگنال ضعیف خودش جبران می‌کند؛ تماس‌های شخصی هرگز خوانده نمی‌شوند.
- شناسهٔ تماس‌گیرنده با اطلاعات سرنخ
وقتی سرنخی دوباره تماس می‌گیرد، کارشناس پیش از پاسخ نام، مرحله و آخرین نتیجه را روی صفحه می‌بیند و فرم نتیجه به‌محض پایان تماس باز می‌شود.
- تماس با کمک اپلیکیشن در iPhone
iOS گزارش تماس را در اختیار قرار نمی‌دهد، بنابراین اپلیکیشن iPhone تماس‌هایی را که از صفحهٔ سرنخ شروع می‌شوند ثبت می‌کند، بلافاصله پس از آن نتیجه را می‌پرسد و پس از فعال شدن Caller ID، نام سرنخ را در تماس‌های ورودی نشان می‌دهد. اپلیکیشن iPhone در انتظار انتشار در App Store است.
ده ثانیه پس از هر تماس، سرنخ در حال حرکت است
یک لمس نتیجه را ثبت می‌کند، قدم بعدی را زمان‌بندی می‌کند و کل تاریخچه را روی سرنخ نگه می‌دارد — بدون صفحه‌گسترده، بدون ورود داده در عصر.
- نتایجی که مدیر شما طراحی می‌کند
هر نتیجه می‌تواند مرحله را تغییر دهد، پیگیری بعدی را زمان‌بندی کند و پرسش بپرسد — گزینه‌ای، امتیاز، عدد یا متن. یک سیاست می‌تواند ثبت نتیجه را پیش از تماس بعدی الزامی کند.
- پیگیری‌ها و یادآورها
انتخاب‌های سریع (1 ساعت، 3 ساعت، فردا 10:00، 3 روز، هفتهٔ بعد) یا هر تاریخ و ساعتی. تماس‌های مجدد عقب‌افتاده به ابتدای صف می‌روند و یادآورها روی گوشی می‌رسند.
- متن تماس بر اساس مرحله و منبع
مدیر شما متن‌ها را یک بار می‌نویسد؛ اپلیکیشن برای هر سرنخ بر اساس مرحله و منبع آن متن مناسب را نشان می‌دهد.
- قالب‌های WhatsApp، پیامک و ایمیل
از صفحهٔ سرنخ یک پیام آمادهٔ ویرایش با جزئیات پرشدهٔ سرنخ باز کنید. کارشناس آن را از اپلیکیشن WhatsApp، پیامک یا ایمیل خودش می‌فرستد و در خط زمانی سرنخ ثبت می‌شود.
- یادداشت‌ها و خط زمانی کامل
یادداشت‌ها، نتایج، تغییرات مرحله، واگذاری‌ها و پیام‌ها در یک خط زمانی ردیف می‌شوند که همهٔ کسانی که سرنخ را می‌بینند می‌توانند بخوانند.
همهٔ سرنخ‌ها را وارد کنید، همه را در حرکت نگه دارید
از صفحه‌گسترده وارد کنید یا منابع سرنخ خود را متصل کنید، در فهرست‌ها و مراحل سازمان‌دهی کنید، به کارشناس مناسب واگذار کنید و اول با امیدوارکننده‌ترین سرنخ‌ها تماس بگیرید.
- واردکردن از CSV یا Excel
ستون‌هایتان را یک بار نگاشت کنید، تکراری‌ها و شماره‌های نادرست را بررسی کنید، سپس کل فایل واردشده را یک‌جا به کارشناسان واگذار کنید.
- فهرست‌ها و مراحل
سرنخ‌ها را بر اساس کمپین یا منبع در فهرست‌ها گروه‌بندی کنید، آن‌ها را از مراحلی که تعریف می‌کنید عبور دهید و برای آنچه کسب‌وکارتان دنبال می‌کند فیلد سفارشی اضافه کنید.
- امتیازدهی سرنخ و صف
هر سرنخ باز امتیازی از ۰ تا ۱۰۰ همراه با دلایل آن می‌گیرد. کارشناسان «بهترین برای تماس در این لحظه» را می‌بینند و صفشان بهترین سرنخ را اول ارائه می‌دهد، با فیلترهای سررسیدشده، بدون تماس و باز، و جستجوی فوری.
- واگذاری و مسئولیت
سرنخ‌ها را تک‌تک یا از یک فایل واردشده به کارشناسان واگذار کنید؛ هر سرنخ یک مسئول دارد، پس دو کارشناس هرگز با یک نفر تماس نمی‌گیرند.
- خروجی تحت کنترل شما
سرنخ‌ها با مرحله، مسئول و نتایجشان به CSV خروجی گرفته می‌شوند — و شما انتخاب می‌کنید کدام نقش‌ها اجازهٔ خروجی دارند.
راه‌های بیشتر برای ورود، و عددی برای هدف‌گیری
بازدیدکنندگان وب‌سایت، مراجعان حضوری و کارت‌های ویزیت در همان صف تماس قرار می‌گیرند و هر کارشناس می‌تواند ببیند ماه چطور پیش می‌رود.
چت زندهٔ وب‌سایت
یک حباب چت برای وب‌سایت شما. هر بازدیدکننده‌ای که بنویسد سرنخ می‌شود و تیم شما از صندوق «گفت‌وگوها» در وب یا در اپلیکیشن Android پاسخ می‌دهد. تا ۱۰ ابزارک چت در همهٔ طرح‌ها.
پوستر QR برای مراجعان حضوری
هر فرم سرنخ یک کد QR و یک پوستر A4 قابل چاپ برای پیشخوان فروشگاه، دفتر یا غرفهٔ نمایشگاه شما دارد. بازدیدکنندگان آن را اسکن می‌کنند، یک فرم کوتاه را پر می‌کنند و وارد صف تماس شما می‌شوند.
اسکنر کارت ویزیت
کارت ویزیت را با دوربین اپلیکیشن Android اسکن کنید: نام، تلفن، ایمیل و شرکت برایتان پر می‌شود. فیلدها را بررسی کنید و آن را به‌عنوان سرنخ ذخیره کنید.
اهداف فروش و پیش‌بینی
اهداف ماهانه برای هر کارشناس در تماس‌ها، تماس‌های پاسخ‌داده‌شده، معاملات برنده یا درآمد. کارشناسان سرعت پیشرفت خود را در صفحهٔ اصلی اپلیکیشن می‌بینند؛ مدیران تیم و پیش‌بینی درآمد پایان ماه را می‌بینند.
سرنخ‌ها می‌رسند، واگذار و پیگیری می‌شوند، خودبه‌خود
منابع درخواست‌ها را متصل کنید، یک بار تصمیم بگیرید چه اتفاقی برایشان بیفتد، و بگذارید LumaKol در حالی که تیم شما تماس می‌گیرد هر سرنخ را در حرکت نگه دارد.
منابع سرنخ خودکار
فرم‌های سرنخ Google Ads، IndiaMART، JustDial و هر وب‌سایتی از طریق وب‌هوک. درخواست‌های جدید به‌طور خودکار سرنخ می‌شوند، موارد تکراری شناسایی می‌شوند و هر منبع سرنخ‌هایش را واگذار، برچسب‌گذاری و در مرحلهٔ مناسب قرار می‌دهد. اینکه کدام منابع را می‌توانید متصل کنید به طرح شما بستگی دارد.
تماس‌های از دست رفته سرنخ می‌شوند
اختیاری، در Android: تماس از دست رفته روی سیم‌کارت کاری از شماره‌ای جدید، به سرنخی با تماس مجدد سررسیدشده تبدیل می‌شود که مسئولش کارشناسی است که گوشی‌اش زنگ خورد. «سرنخ نیست» تأمین‌کنندگان و شماره‌های اشتباه را بیرون نگه می‌دارد.
قانون‌های اتوماسیون
وقتی سرنخی می‌رسد، ظرف ۱۰ دقیقه با آن تماس گرفته نمی‌شود، سه تماس را بی‌پاسخ می‌گذارد یا پیگیری‌ای عقب می‌افتد — آن را واگذار کنید، جابه‌جا کنید، برچسب بزنید، پیگیری تنظیم کنید یا به مدیری اطلاع دهید. هر اقدام در تاریخچهٔ قانون نمایش داده می‌شود.
توالی‌های پیگیری خودکار
مراحل زمان‌بندی‌شده پس از افزوده شدن سرنخ: ایمیل‌هایی که از حساب ایمیل خودتان ارسال می‌شوند (پاسخ‌ها به صندوق شما می‌رسند)، پیام WhatsApp یا پیامکی که به مسئول یادآوری می‌شود با متن آماده بفرستد، و کارهای پیگیری. سرنخ‌ها وقتی برنده یا بازنده شوند یا به تماسی پاسخ دهند خارج می‌شوند.
امتیازدهی سرنخ
امتیازی از ۰ تا ۱۰۰ برای هر سرنخ باز که با انجام تماس‌ها و پیگیری‌ها دوباره محاسبه می‌شود، تا صف و فهرست «بهترین برای تماس در این لحظه» همیشه با سرنخ‌هایی شروع شوند که بیشترین احتمال تبدیل را دارند.
پیش‌فاکتور، وصول و بازدید بدون خروج از LumaKol
گام‌های پس از تماس — یک قیمت، یک پرداخت، یک جلسه در محل مشتری — روی همان سرنخ ثبت می‌شوند.
پیش‌فاکتور روی سرنخ
اقلام، تعداد، GST و تخفیف، شماره‌گذاری‌شده و ذخیره‌شده همراه سرنخ. پیوند را در WhatsApp به اشتراک بگذارید؛ می‌بینید مشتری چه زمانی آن را باز می‌کند، می‌پذیرد یا رد می‌کند.
پرداخت با UPI
صفحهٔ پیش‌فاکتور روی گوشی دکمهٔ پرداخت و روی رایانه کد QR دارد که مستقیماً به شناسهٔ UPI خود شما می‌رود. LumaKol هرگز به پول دست نمی‌زند: وقتی وجه رسید، پیش‌فاکتور را پرداخت‌شده علامت بزنید تا در گزارش درآمد شما شمرده شود.
بازدیدهای میدانی
نزد مشتری با موقعیت گوشی ثبت حضور کنید، ببینید چقدر از نشانی سرنخ فاصله دارد، یادداشتی اضافه کنید و با ثبت نتیجه خارج شوید.
مسیرهای روزانه
همهٔ بازدیدهای هر فرد در هر روز، توقف‌ها به ترتیب با فاصله‌ها، و یک لمس برای باز کردن مسیر در Google Maps. موقعیت فقط هنگام ثبت حضور خوانده می‌شود و هرگز ردیابی نمی‌شود.
سرنخ‌های شما، از هر جا که بیایند
فرمی در وب‌سایت شما، نرم‌افزار خودتان یا ابزاری که همین حالا برایش پول می‌دهید — هر مسیر به همان صف تماس می‌رسد و هر نتیجه می‌تواند از همان راه به بیرون برگردد.
Google Ads، IndiaMART و JustDial
آن‌ها را یک بار در «منابع سرنخ» متصل کنید. درخواست‌ها به‌طور خودکار به‌عنوان سرنخ می‌رسند — Google Ads و JustDial همزمان با ارسال، IndiaMART هر چند دقیقه — و به یک نفر یا به‌صورت نوبتی واگذار می‌شوند، با شناسایی موارد تکراری بر اساس شمارهٔ تلفن. Google Ads، IndiaMART و JustDial به طرح Growth یا بالاتر نیاز دارند.
فرم‌های جذب سرنخ
یک پیوند را به اشتراک بگذارید یا قطعه‌کدی را در وب‌سایت خود بچسبانید. کسی آن را پر می‌کند و سرنخ چند ثانیه بعد در صف یک کارشناس است، با برچسب محل آمدنش. محافظت داخلی در برابر هرزنامه بیشتر ارسال‌های ربات‌ها را فیلتر می‌کند.
API باز
سرنخ‌ها، تماس‌ها و نتایج را از نرم‌افزار خودتان بخوانید و بنویسید. کلیدها در تنظیمات ساخته می‌شوند، فقط مجوزهایی را که تیک می‌زنید دارند و به‌محض کنار گذاشتن یک ابزار قابل ابطال‌اند.
وب‌هوک‌ها
به‌محض اینکه سرنخی برسد، نتیجه‌ای ثبت شود یا ۱۵ دقیقه به یک پیگیری مانده باشد، یک درخواست POST به نشانی شما می‌فرستیم. هر درخواست امضا می‌شود و ارسال ناموفق طی حدود ۱۶ ساعت ۷ بار دوباره تلاش می‌شود.
پیگیری‌ها در تقویم شما
یک بار مشترک شوید تا هر تماس مجدد وعده‌داده‌شده، با شماره و آخرین نتیجه، در Google Calendar، Apple Calendar یا Outlook نمایش داده شود.
کل تیم را بدون درخواست گزارش ببینید
مدیران تصویر زنده، اعداد روزانه و سیاست‌هایی را که تماس را منطبق با مقررات نگه می‌دارند در اختیار دارند — در وب و روی گوشی خود.
تابلوی زندهٔ تیم
چه کسی اکنون آنلاین، در تماس یا در استراحت است، همراه با نتایج هر کارشناس، تماس‌های مجدد عقب‌افتاده و فهرست سررسیدهای امروز — هر 30 ثانیه به‌روز می‌شود.
حضور و استراحت‌ها
ثبت ورود و خروج از گوشی، استراحت‌های زمان‌دار و به‌صورت اختیاری الزام موقعیت یا محدودهٔ جغرافیایی اطراف دفتر. کارشناسان می‌توانند درخواست اصلاح دهند؛ مدیران تأیید می‌کنند.
گزارش‌ها و خروجی‌ها
تماس‌ها، نرخ پاسخ، زمان مکالمه و نتایج به تفکیک کارشناس و روز، درآمد حاصل از پیش‌فاکتورها، بازدیدهای میدانی و حضور و غیاب — با خروجی CSV برای هر چیزی که جای دیگری لازم دارید.
سیاست تماس
ساعات تماس، سقف تلاش برای هر سرنخ، فاصله‌های تلاش مجدد خودکار و تنظیم «تماس نگیرید» که شماره‌گیری سرنخ‌هایی را که خواسته‌اند با آن‌ها تماس گرفته نشود مسدود می‌کند، روی همهٔ گوشی‌ها اعمال می‌شوند، حتی آفلاین.
کنترل‌های حریم خصوصی
شماره‌های تلفن را در اپلیکیشن برای کارشناسان نمایش دهید، بپوشانید یا پنهان کنید، تعیین کنید چه کسی می‌تواند ضبط‌ها را پخش کند، کدام نقش‌ها می‌توانند خروجی بگیرند و آیا اسکرین‌شات در اپلیکیشن مسدود باشد.
ضبط‌ها برای مربی‌گری
اگر شماره‌گیر گوشی Android تماس‌ها را ضبط کند، LumaKol ضبط را با تماس سرنخ تطبیق می‌دهد و از طریق Wi-Fi بارگذاری می‌کند تا مدیران بتوانند گوش دهند و مربی‌گری کنند.
تحلیل مربی‌گری
بهترین ساعات تماس بر اساس نرخ پاسخ، سرعت اولین تماس با سرنخ‌های جدید، پیگیری‌های به‌موقع، با تأخیر یا از دست رفته، و کارت امتیاز برای هر کارشناس.
کارت امتیاز بازبینی تماس
به تماس‌های پاسخ‌داده‌شده گوش دهید و با معیارهای خودتان از ۱ تا ۵ امتیاز دهید. کارشناسان امتیاز و یادداشت شما را می‌بینند و امتیاز کیفیت به کارت امتیازشان اضافه می‌شود.
ساخته‌شده برای محافظت از دادهٔ مشتری
کنترل‌های یکسان در همهٔ طرح‌ها، از اولین صندلی.
رمزگذاری در همه‌جا
TLS روی هر اتصال؛ پایگاه دادهٔ رمزگذاری‌شده در حالت ذخیره، با توکن‌ها و سایر اطلاعات محرمانه که دوباره با AES-256 رمزگذاری می‌شوند؛ رمزهای عبور با Argon2id هش و با فهرست‌های نشت اطلاعات بررسی می‌شوند.
یک گوشی برای هر حساب
توکن‌ها در حافظهٔ متکی به سخت‌افزار نگهداری می‌شوند، هر 30 دقیقه منقضی و بی‌صدا جایگزین می‌شوند؛ ورود روی گوشی دوم، گوشی اول را خارج می‌کند.
دسترسی پشتیبانی با تیکت
کارکنان LumaKol فقط از طریق جلسه‌ای ثبت‌شده در تیکت و محدود به زمان می‌توانند وارد فضای کاری شما شوند که به‌طور پیش‌فرض فقط‌خواندنی است و ثبت می‌شود.
مدیریت، گزارش‌گیری و صورتحساب در مرورگر
کارشناسان در اپلیکیشن کار می‌کنند؛ مالکان، مدیران و سرپرستان تیم فضای کاری را از وب اداره می‌کنند.
- داشبوردتماسهای امروز، نرخ برقراری، پیگیری‌های عقب‌افتاده و اعداد هر کارشناس در یک نگاه.
- سرنخ‌ها، فهرست‌ها و واردکردنجدول کامل سرنخ‌ها با فیلترها، واگذاری گروهی، واردکردن و خروجی.
- گزارشهانماهای کارشناس، تیم و روز با خروجی؛ حضور و غیاب به تفکیک روز.
- تنظیماتمراحل، نتایج و پرسش‌ها، متن‌های تماس، قالب‌ها، سیاست تماس، حریم خصوصی، تقویم کاری و نقش‌ها.
- صورتحسابطرحهای به‌ازای هر صندلی با فاکتور GST در هند و USD در سایر جاها، قابل پرداخت با کارت، UPI یا بانکداری اینترنتی.
- زبان شما، منطقهٔ زمانی شماهر فرد زبان و منطقهٔ زمانی خود را انتخاب می‌کند؛ یادآورها و گزارش‌ها از آن پیروی می‌کنند.
برنامه‌ای در پس‌زمینه برای هر تماس کاری
LumaKol روی هر گوشی اندروید مدرن در پس‌زمینه اجرا می‌شود، هر تماس کاری را ثبت می‌کند و سد راه کارشناس نمی‌شود. بدون سخت‌افزار اضافی، بدون شماره جدید، بدون روز آموزش.
- روی گوشی و سیم‌کارتی که کارشناسان شما همین حالا دارند کار می‌کند
- در Android، هر تماس سرنخ روی سیم‌کارت کاری ثبت می‌شود، حتی وقتی اپلیکیشن باز نیست
- راه‌اندازی هدایت‌شده در چند دقیقه، بدون دخالت IT
- جزئیات سرنخ روی صفحه پیش از پاسخ کارشناس
CRM مبتنی بر سیم‌کارت در برابر شماره‌گیرهای VoIP در برابر جدول‌ها
تلفن ابری دقیقه‌ای هزینه می‌گیرد و از شماره‌های مجازی ناشناس تماس می‌گیرد. جدول‌ها و گروه‌های WhatsApp پیگیری را گم می‌کنند. LumaKol روی همان گوشی‌ای است که کارشناسان شما همین حالا استفاده می‌کنند.
| آنچه دریافت می‌کنید | LumaKol | شماره‌گیرهای VoIP / ابری | جدول‌ها و WhatsApp |
|---|---|---|---|
| تماس‌ها شماره موبایل واقعی کارشناس شما را نشان می‌دهند | بله | شماره مجازی یا پنهان | بله |
| هزینه تماس دقیقه‌ای | ندارد — از طرح سیم‌کارت استفاده می‌کند | صورتحساب دقیقه‌ای | ندارد |
| خطر علامت‌گذاری به‌عنوان هرزنامه توسط اپراتورها و برنامه‌های شناسه تماس‌گیرنده | کم — شماره‌های شخصی شناخته‌شده | زیاد برای شماره‌های مجازی مشترک | کم |
| ثبت خودکار تماس‌های سرنخ، از جمله از دست رفته و ورودی | در Android، بله — حتی پس از راه‌اندازی مجدد. در iPhone، تماس‌هایی که از اپلیکیشن شروع می‌شوند | فقط تماس‌های انجام‌شده داخل شماره‌گیر | ورود دستی |
| بازخورد بلافاصله پس از پایان تماس ثبت می‌شود | نتیجه و یادداشت با یک لمس | گاهی | به‌ندرت |
| یادآور پیگیری و تماس مجدد | بله، در منطقه زمانی کارشناس | بسته به CRM | فراموش می‌شود |
| ضبط تماس | در Android، ضبط‌هایی را که شماره‌گیر گوشی شما از قبل انجام می‌دهد همگام می‌کند | سمت سرور | خیر |
| ساعات تماس، سقف تلاش و سیاست «تماس نگیرید» | داخلی، برای فهرست «تماس نگیرید» خودتان (بدون تطبیق با فهرست ملی) | متفاوت | خیر |
| تابلوی زنده تیم برای مدیران | بله | بله | خیر |
| وقتی داده موبایل ضعیف است کار می‌کند | تماس‌ها بی‌تأثیر؛ داده‌ها بعداً همگام می‌شوند | کیفیت تماس افت می‌کند | بله |
مقایسه بازتاب گردش کار معمول شماره‌گیرهای ابری و روش‌های دستی است؛ محصولات خاص متفاوت‌اند.
نمای اختصاصی برای هر نقش
مالک
صورتحساب، طرح و صندلی‌ها، تنظیمات امنیتی — به‌علاوه هر آنچه مدیر می‌تواند انجام دهد.
مدیر
تیم‌ها، کارشناسان، منابع سرنخ، نتایج، اتوماسیون‌ها و گزارش‌ها.
سرپرست تیم
تابلوی زنده، تحلیل مربی‌گری، بازبینی تماس و انضباط پیگیری برای تیمشان.
کارشناس
صفی مرتب‌شده بر اساس امتیاز سرنخ، شماره‌گیری با یک لمس، نتایج پس از تماس، پیگیری‌ها و بازدیدهای میدانی.
به تیم خود CRMی بدهید که هر تماس را ثبت می‌کند
فضای کاری خود را در چند دقیقه راه‌اندازی کنید و از امروز ثبت تماس‌ها را شروع کنید.
ساخت حساب رایگان