کارشناسان شما به تماس ادامه می‌دهند. بقیه‌اش با LumaKol.
تماس‌ها از سیم‌کارت گوشی هر کارشناس برقرار می‌شوند — شماره‌ای که مشتریان از قبل می‌شناسند. اپلیکیشن تماس را ثبت می‌کند، نتیجه را می‌پرسد، پیگیری را زمان‌بندی می‌کند و مدیران را در جریان نگه می‌دارد. چیزی برای به خاطر سپردن نیست، چیزی دو بار تایپ نمی‌شود.
یک چرخه که هر روز تکرار می‌شود
پنج لحظه، هر کدام خودکار یا با یک لمس. کل محصول همین است.
- سرنخ‌ها میرسندواردکردن یک فایل، فرمی در سایت شما، API — سپس واگذاری
- کارشناس تماس میگیرداز اپلیکیشن، روی سیم‌کارت خودش
- تماس ثبت میشودخودکار در اندروید؛ با کمک اپلیکیشن در iPhone
- نتیجه + پیگیرییک لمس هنگام پایان تماس
- مدیران زنده میبینندتابلو، گزارش‌ها، ضبط‌ها
سرنخ‌ها وارد، نتایج خارج
چرخهٔ تماس جدا از بقیه نیست. سرنخ‌ها از هر جا که آن‌ها را تولید می‌کنید به آن می‌رسند و حاصل تماس‌ها به ابزارهایی که همین حالا استفاده می‌کنید برمی‌گردد.
پنج راه رسیدن سرنخ
- منابع سرنخ
فرم‌های سرنخ Google Ads، IndiaMART یا JustDial را یک بار متصل کنید — و اگر بخواهید، اجازه دهید تماس‌های از دست رفته از شماره‌های جدید در Android سرنخ شوند. هر درخواست جدید به‌طور خودکار به‌عنوان سرنخ می‌رسد، موارد تکراری شناسایی می‌شوند و طبق قوانینی که تعیین می‌کنید واگذار، برچسب‌گذاری و در مرحلهٔ مناسب قرار داده می‌شود.
- واردکردن فایل
فایل .xlsx یا .csv تا 50,000 ردیف بارگذاری کنید، ستون‌ها را تطبیق دهید، تکراری‌ها را رد کنید و در همان مرحله سرنخ‌ها را بین کارشناسان تقسیم کنید.
- فرمی در وب‌سایت شما
فرم را در تنظیمات بسازید و HTML را در سایت خود بچسبانید، یا پیوند میزبانی‌شده را به اشتراک بگذارید. سرنخ با منبع و برچسب‌های از پیش تنظیم‌شده در صف قرار می‌گیرد.
- API
سرنخی را از سایت، صفحهٔ فرود یا CRM خود با یک کلید API به‌صورت POST بفرستید. سرنخ‌ها و تماس‌ها را هم به همین روش، صفحه‌بندی‌شده و فیلترشده، بخوانید.
- دستی
مراجعان حضوری و معرفی‌ها از «افزودن سرنخ» در وب یا از اپلیکیشن وارد می‌شوند و صف در به‌روزرسانی بعدی آن‌ها را برمی‌دارد.
چهار راه خروج کار
- وب‌هوک‌ها
یک درخواست POST امضاشده با JSON به نشانی شما، درست همان لحظه‌ای که سرنخی ساخته می‌شود، مرحله‌اش تغییر می‌کند، دوباره واگذار می‌شود یا نتیجه‌ای ثبت می‌شود. ارسال‌های ناموفق طی حدود ۱۶ ساعت ۷ بار دوباره تلاش می‌شوند.
- تقویم شما
در یک خوراک خصوصی مشترک شوید تا هر پیگیری در Google Calendar، Outlook یا Apple Calendar نمایش داده شود و با زمان‌بندی و تغییر زمان توسط کارشناسان به‌روز شود.
- Zapier، Make یا n8n
هر ابزار اتوماسیونی که بتواند وب‌هوک دریافت کند و یک نقطهٔ پایانی HTTP را فراخوانی کند، همین امروز متصل می‌شود. داخل LumaKol، قانون‌های اتوماسیون و توالی‌های پیگیری خودکار، واگذاری و پیگیری را بدون هیچ ابزار اضافه‌ای انجام می‌دهند.
- گزارش‌ها و خروجی‌ها
هر تماس، نتیجه و سابقهٔ حضور در داشبورد و گزارش‌ها هست و برای نقش‌هایی که مدیر شما اجازه می‌دهد به CSV خروجی گرفته می‌شود.
یک روز با LumaKol
یک کارشناس، یک سرپرست تیم و یک مالک واقعاً چه کاری انجام می‌دهند — و چه چیزهایی خودبه‌خود انجام می‌شود.
- 9:00
ثبت حضور و باز کردن صف
کارشناس از اپلیکیشن ثبت حضور می‌کند. صفحهٔ اصلی «بهترین برای تماس در این لحظه» را نشان می‌دهد — سرنخ‌ها مرتب‌شده بر اساس امتیاز، با تماس‌های مجدد سررسیدشده و درخواست‌های تازه در بالا. «شروع تماس» صف را با متن تماس کنار دکمهٔ «تماس» باز می‌کند.
خودکار: وضعیت روی تابلوی زنده، سرنخ‌ها امتیازدهی و مرتب می‌شوند
صفحهٔ خانه در اندروید - 9:05 – 18:00
تماس از شمارهٔ خود کارشناس
هر تماس از طریق شماره‌گیر گوشی و از سیم‌کارت کاری برقرار می‌شود. وقتی تمام می‌شود، صفحهٔ نتیجه ظاهر می‌شود: یک لمس برای آنچه رخ داد، پیگیری از پیش پرشده، یک یادداشت یک‌خطی.
خودکار: تماس با مدت ثبت می‌شود، تلاش‌ها شمرده می‌شوند، مرحله جابه‌جا و یادآور زمان‌بندی می‌شود
نتیجهٔ تماس، بلافاصله پس از تماس - تمام روز
سرپرست تیم روز را از تابلوی زنده اداره می‌کند
چه کسی در دسترس، در تماس، در استراحت یا بیکار است؛ تماس‌ها، نتایج و تماس‌های مجدد عقب‌افتادهٔ هر نفر. دو ضبط در هفته برای هر کارشناس به محتوای مربی‌گری تبدیل می‌شود.
خودکار: هر عدد از تماس‌های ثبت‌شده می‌آید، نه از گزارش‌های خوداظهاری
lumakol.com/app/app/team/liveتابلوی زندهبهروزرسانی nowعضو ثبت حضور فعال نتایج Anita R. در تماس 09:02 3h 10m 14 2 عقب‌افتاده Rahul M. در دسترس 09:15 2h 48m 11 Sunita K. در استراحت 08:58 2h 05m 9 Deepak V. بیکار 09:30 1h 20m 4 بیکار به مدت 24m تابلوی زنده در وب - 18:00
ثبت خروج با برنامهٔ آمادهٔ فردا
هر قولی که در تماس داده شده یک پیگیری با زمان مشخص است. کارشناس خروج ثبت می‌کند؛ فهرست سررسیدها و یادآورهای فردا منتظرند. مالک روز را در داشبورد و گزارش‌ها می‌بیند.
خودکار: حضور، زمان فعال، زمان بیکاری و نتایج در گزارش
پیگیری‌ها: عقب‌افتاده، امروز، 7 روز آینده
داده‌ها کجا جریان دارند
مکالمه روی شبکهٔ موبایل می‌ماند. فقط سابقهٔ تماس، نتیجه و یادداشت‌ها — و ضبط، اگر همگام‌سازی ضبط را در Android روشن کنید — به‌صورت رمزگذاری‌شده به فضای کاری شما منتقل می‌شوند.
راه‌اندازی در یک بعدازظهر
پنج مرحله برای مالک؛ هر کدام راهنمایی است که می‌توانید گام به گام دنبال کنید.
- 1 / 5
فضای کاری خود را بسازید
به‌عنوان شرکت یا فرد ثبت‌نام کنید، ایمیل خود را تأیید کنید، کشور، منطقهٔ زمانی و ساعات تماس را تنظیم کنید.
باز کردن راهنما · 5 دقیقه - 2 / 5
قیف فروش، نتایج و فیلدها
مراحل، فهرست نتایج یک‌لمسی با پیگیری‌های پیش‌فرض و فیلدهایی که فرایند شما لازم دارد.
باز کردن راهنما · 10 دقیقه - 3 / 5
تیم را دعوت کنید
کارشناسان و سرپرستان تیم با ایمیل یا شمارهٔ موبایل؛ هر کدام اپلیکیشن را نصب و سیم‌کارت کاری خود را انتخاب می‌کند.
باز کردن راهنما · 5 دقیقه - 4 / 5
سرنخ‌ها را وارد کنید
فایل خود را بارگذاری کنید، ستون‌ها را تطبیق دهید، تکراری‌ها را رد کنید و سرنخ‌ها را تقسیم کنید.
باز کردن راهنما · 8 دقیقه - 5 / 5
منابع سرنخ خود را متصل کنید
یک فرم جذب در سایت خود بگذارید، کلید API صادر کنید و یک وب‌هوک را به هر جایی که می‌خواهید از هر تماس باخبر شود متصل کنید.
باز کردن راهنما · 6 دقیقه
هر نقش چه می‌بیند
یک فضای کاری، سه نما.
کارشناس
اپلیکیشن روی گوشی خودش: صف، پیام ثبت نتیجه، پیگیری‌ها، قالب‌ها، حضور و غیاب.
- تماس از شمارهٔ خودش
- ثبت نتیجه با یک لمس
- پیگیری‌ها و یادآورها
- قالب‌های WhatsApp / پیامک
سرپرست تیم
تیمش در وب و اپلیکیشن: تابلوی زنده، مربی‌گری، واگذاری مجدد.
- تابلوی زنده و تشخیص بیکاری
- ضبط‌ها برای مربی‌گری
- واگذاری مجدد سرنخ‌ها و فهرست‌ها
- گزارش‌های تیم
مالک / مدیر
فضای کاری: تنظیمات، افراد، سیاست‌ها، صورتحساب و همهٔ گزارش‌ها.
- قیف فروش، نتایج، فیلدها، متن‌های تماس
- سیاست تماس و حریم خصوصی
- کلیدهای API، وب‌هوک‌ها و فرم‌های جذب
- صندلی‌ها، طرح‌ها و فاکتورها
- داشبورد و خروجی‌ها
اندروید و iPhone
هر دو اپلیکیشن صفحه‌ها، زبان‌ها و حالت تیرهٔ یکسانی دارند؛ اپلیکیشن iPhone در انتظار انتشار در App Store است. ثبت تماس متفاوت است، چون پلتفرم‌ها متفاوت‌اند.
تور محصول
برنامه‌ای در پس‌زمینه برای هر تماس کاری
LumaKol روی هر گوشی اندروید مدرن در پس‌زمینه اجرا می‌شود، هر تماس کاری را ثبت می‌کند و سد راه کارشناس نمی‌شود. بدون سخت‌افزار اضافی، بدون شماره جدید، بدون روز آموزش.
- روی گوشی و سیم‌کارتی که کارشناسان شما همین حالا دارند کار می‌کند
- در Android، هر تماس سرنخ روی سیم‌کارت کاری ثبت می‌شود، حتی وقتی اپلیکیشن باز نیست
- راه‌اندازی هدایت‌شده در چند دقیقه، بدون دخالت IT
- جزئیات سرنخ روی صفحه پیش از پاسخ کارشناس
به تیم خود CRMی بدهید که هر تماس را ثبت می‌کند
فضای کاری خود را در چند دقیقه راه‌اندازی کنید و از امروز ثبت تماس‌ها را شروع کنید.
ساخت حساب رایگان