ضبط تماس
ضبط تماس برای تیم‌های فروشی که با گوشی خودشان کار میکنند
اگر تماس‌گیرندگان شما از موبایل خودشان استفاده میکنند، ضبط از شمارهگیر گوشی می‌آید، هر جا که برند و کشور اجازه بدهند. این است که امروز با LumaKol چگونه کار میکند و مدیران چگونه همچنان تماسها را بررسی و مربیگری میکنند.
- LumaKol خودش صدا ضبط نمیکند
- ضبطهای شمارهگیر در Google Drive ذخیره میشوند
- تماسها همچنان قابل امتیازدهی و مربی‌گری‌اند
دورهٔ آزمایشی رایگان ۱۴ روزه، سپس طرح‌های پولی از ₹399$9 به‌ازای هر صندلی تماس در ماه. قیمت
چه کار میکند
ضبط روی گوشی موبایل چگونه کار میکند
یک CRM تماس که روی سیمکارت خود تماس‌گیرنده کار میکند وسط تماس نیست، پس نمی‌تواند صدا را مثل تلفن ابری ضبط کند. روی گوشی موبایل، ضبط ویژگی شمارهگیر خود گوشی است. بسیاری از گوشیها آن را دارند؛ برخی برندها و برخی کشورها آن را خاموش میکنند و برخی ضبط را به طرف مقابل اعلام میکنند.
LumaKol تماس ضبط نمیکند. جایی که شمارهگیر گوشی Android تماسی را ضبط میکند، اپلیکیشن فایل را بر پایهٔ زمان و شماره با تماس تطبیق میدهد. وقتی تماس‌گیرنده در اپلیکیشن «همگامسازی ضبطهای شمارهگیر» را روشن کند، ضبط را همان جایی ذخیره میکند که فضای کاری شما در تنظیمات ← حریم خصوصی انتخاب کرده، به‌طور پیش‌فرض Google Drive خود تماس‌گیرنده، و مدیران آن را از روی تماس در وب پخش میکنند. هر تماس با سرنخ روی سیمکارت کاری Android، و هر تماسی که از LumaKol در iPhone شروع شود، همچنان با زمان، مدت (دقیق در Android، تقریبی در iPhone)، برقرار شدن یا نشدن و نتیجه‌ای که تماس‌گیرنده انتخاب کرده ثبت می‌شود، پس دقیقاً می‌بینید کدام تماسها ارزش نگاه دقیق‌تر دارند.
ثبت خودکار تماسها
در Android هر تماس با سرنخ روی سیمکارت کاری با مدت دقیق و برقرار شدن یا نشدنش به سرنخ وصل می‌شود؛ در iPhone تماسهایی که از LumaKol شروع میشوند با مدت تقریبی که اپلیکیشن اندازه میگیرد وصل میشوند.
بررسی تماس و کارت امتیاز
مدیران تماسهای پاسخ‌داده‌شده را روی یک کارت امتیاز مشترک، از 1 تا 5 برای هر مورد، امتیاز می‌دهند و یادداشتی می‌گذارند که کارشناس میبیند. تماس را میتوان از روی آنچه مدیر زنده شنیده امتیاز داد.
تماسهای ارزش بررسی
گزارش‌ها ← مربیگری تماسهای پاسخ‌داده‌شدهٔ 20 ثانیه یا بیشتر در بازه را فهرست میکند، با اینکه هر کدام را چه کسی گرفته، طولش و نتیجه‌اش.
عددهای مربیگری
نرخ پاسخ، زمان مکالمه، میانگین طول تماس، زمان تا اولین تماس و پیگیری‌های به‌موقع به ازای هر تماس‌گیرنده، کنار امتیاز QA او.
نحوه کار
چگونه بدون تلفن ابری از تماسها مربیگری کنیم
آنچه مدیر امروز میتواند در LumaKol انجام دهد.
- 1
تماسهایی را که باید بررسی شوند پیدا کنید
گزارش‌ها ← مربیگری ← تماسهای ارزش بررسی را باز کنید. سرپرستان تیم تماسهای پاسخ‌داده‌شدهٔ تیم خود را می‌بینند؛ مالکان و مدیران تماسهای همه را.
- 2
ضبط را پخش کنید یا زنده گوش دهید
تماس را باز کنید و ضبطش را پخش کنید، اگر شمارهگیر ضبط کرده و اپلیکیشن ذخیره کرده باشد، یا تماسی را که زنده شنیده‌اید بررسی کنید.
- 3
روی کارت امتیاز امتیاز بدهید
«بررسی» را بزنید و هر مورد را از 1 تا 5 امتیاز بدهید: خوشامدگویی، درک نیاز، شناخت محصول، مواجهه با ایرادها، گام بعدی، لحن. یک یادداشت اضافه کنید.
- 4
پیگیری کنید که مربیگری اثر میکند
به کارشناس اعلان می‌رسد و بررسی را در گزارش خودش میبیند. امتیاز QA هر تماس‌گیرنده میانگین تماسهای بررسی‌شدهٔ اوست.
برای چه کسانی است
این صفحه برای چه کسانی است
مدیران فروشی که CRM انتخاب میکنند
تیم‌هایی که بین شمارهٔ موبایل خودشان و شمارهٔ تلفن ابری تصمیم می‌گیرند، جایی که ضبط متفاوت کار میکند.
سرپرستان تیمی که هفتگی مربیگری میکنند
سرپرستانی که روال امتیازدهی به تماسها و بازخورد دادن می‌خواهند، با فایل ضبط یا بدون آن.
کسب‌وکارهای دارای قواعد رضایت
تیم‌هایی در بخش‌ها یا کشورهایی که ضبط نیاز به اطلاع‌رسانی یا رضایت دارد و می‌خواهند اول آن سیاست را تعیین کنند.
محدودیت‌ها را روشن بدانید
- LumaKol خودش صدا ضبط نمیکند. فقط ضبط‌هایی را ذخیره میکند که شمارهگیر گوشی ساخته، و فقط وقتی تماس‌گیرنده «همگامسازی ضبطهای شمارهگیر» را روشن کند؛ در غیر این صورت فایل روی گوشی می‌ماند.
- اینکه گوشی بتواند تماس ضبط کند به سازنده، نسخهٔ نرم‌افزار و کشور بستگی دارد.
- اگر لازم دارید هر تماس به‌صورت متمرکز ضبط شود، شمارهٔ تلفن ابری این کار را میکند؛ مقایسهٔ ما از تماس با سیمکارت و تلفن ابری، مزایا و معایب را پوشش میدهد.
- قواعد رضایت برای ضبط در هر کشور و بخش فرق دارد. به افراد بگویید چه زمانی ممکن است تماسها ضبط شوند و تعهدات خود را با مشاور حقوقی بررسی کنید.
پرسش‌ها
پاسخ‌های بیشتر در صفحهٔ پرسش‌های متداول.
آیا LumaKol تماسهای فروش من را ضبط میکند؟
خیر. LumaKol تماسها با سرنخها و نتیجههایشان را ثبت میکند (هر تماس روی سیمکارت کاری Android، و تماسهایی که از LumaKol در iPhone شروع میشوند) اما صدا ضبط نمیکند. اگر شمارهگیر خود گوشی تماسی را ضبط کند، اپلیکیشن فایل را با آن تطبیق میدهد و، با روشن بودن «همگامسازی ضبطهای شمارهگیر»، آن را در Google Driveی که فضای کاری شما انتخاب کرده ذخیره میکند.
آیا مدیران میتوانند در LumaKol به تماسها گوش کنند؟
بله، وقتی شمارهگیر گوشی تماس را ضبط کرده و اپلیکیشن ذخیره کرده باشد. مالکان، مدیران و سرپرستان تیم آن را از روی تماس در وب یا اپلیکیشن پخش میکنند و تنظیمات ← حریم خصوصی میتواند به کارشناسان هم اجازه بدهد تماسهای خودشان را بشنوند. تماسهای بدون ضبط را هم میتوان از روی آنچه مدیر زنده شنیده امتیاز داد.
کدام گوشیها میتوانند تماس ضبط کنند؟
بسیاری از گوشیها بسته به سازنده، مدل و کشور میتوانند در شمارهگیر خودشان ضبط کنند. برخی ضبط را به طرف مقابل اعلام میکنند.
آیا ضبط تماس قانونی است؟
به اینکه شما و فرد مورد تماس کجا هستید و به بخش فعالیت شما بستگی دارد. بسیاری از جاها اطلاع‌رسانی یا رضایت را الزامی میکنند. این مشاورهٔ حقوقی نیست؛ با مشاور حقوقی بررسی کنید.
بدون ضبط چه چیزی به دست میآورم؟
تماسهای ثبتشده روی سرنخ با مدت و نتیجه (مدت دقیق در Android، مدت تقریبی که اپلیکیشن در iPhone اندازه میگیرد)، کارت امتیاز بررسی با بازخوردی که کارشناس میبیند، و گزارشهای مربیگری دربارهٔ نرخ پاسخ، زمان مکالمه، سرعت رسیدن به سرنخ و انضباط پیگیری.
بیشتر بدانید
قابلیت‌های مرتبط، راهنماهای گام‌به‌گام و مقاله‌ها.
هر تماس را ثبت کنید، بعد از تماسهای درست مربیگری کنید
دورهٔ آزمایشی رایگان ۱۴ روزه، سپس طرح‌های پولی از ₹399$9 به‌ازای هر صندلی تماس در ماه.
- بدون نیاز به کارت
- تا ۳ مدیر غیرتماس‌گیرنده رایگان
- تماس با سیمکارت خودتان