اپلیکیشن ردیابی تماس که تماسهای فروش را از گوشیهای خود تیم شما ثبت میکند
LumaKol را روی گوشی تماس‌گیرندگانتان نصب کنید. در Android، هر تماس روی سیمکارت کاری با زمان، مدت دقیق و نتیجه‌اش به سرنخ درست وصل میشود، چه از اپلیکیشن شماره‌گیری شده باشد چه از شمارهگیر خود گوشی. در iPhone، تماسهایی که از LumaKol شروع میشوند به همین شکل ثبت میشوند، با مدت تقریبی که اپلیکیشن اندازه میگیرد. تماسها با هر کسی که سرنخ نیست هرگز گوشی را ترک نمی‌کنند.
- ثبت بدون تایپ
- با سیم‌کارتی که از قبل استفاده میکنند کار میکند
- تماسهای شخصی روی گوشی می‌مانند
اپلیکیشن برای هر تماس چه چیزی ثبت میکند
هر تماس ثبت‌شده به یک مورد در خط زمانی سرنخ تبدیل میشود و هیچ‌کس آن را تایپ نمی‌کند. در Android، اپلیکیشن هنگام پایان تماس سابقهٔ تماس خود گوشی را برای سیمکارت کاری میخواند و بعداً دوباره بررسی میکند، پس تماسی که هنگام بسته بودن اپلیکیشن یا راهاندازی مجدد گوشی برقرار شده هم دیده میشود. در iPhone، هر تماسی که از LumaKol شروع شده باشد وقتی تماسگیرنده به اپلیکیشن برمی‌گردد ذخیره میشود.
شماره‌ها با قالب کامل بینالمللی مقایسه میشوند، پس سرنخی که با شمارهٔ محلی ذخیره شده هنوز با تماسی که پیش‌شمارهٔ کشور را نشان می‌دهد تطبیق می‌یابد. تماس با کسی که سرنخ نیست روی گوشی نادیده گرفته میشود.
- جهت
- خروجی یا ورودی، همان‌طور که سابقهٔ تماس گوشی در Android ثبت میکند. تماسهایی که در iPhone از LumaKol شروع شوند به‌صورت خروجی ذخیره میشوند.
- زمان شروع و پایان
- چه زمانی تماس شروع و تمام شد، به منطقهٔ زمانی خود هر بیننده نمایش داده میشود.
- مدت
- تماس چقدر طول کشید: در Android دقیق از سابقهٔ تماس، در iPhone تقریبی که اپلیکیشن اندازه میگیرد. در گزارش‌ها، تماسهای برقرارشده برای هر تماسگیرنده به زمان مکالمه جمع میشوند.
- نتیجه
- برقرارشده، بی‌پاسخ، ردشده یا پست صوتی، که در Android از سابقهٔ تماس خوانده میشود. در iPhone، برقرارشده یا نه، همان‌طور که اپلیکیشن تماس را مشاهده کرده است.
- سرنخ و تماسگیرنده
- تماس روی سرنخی می‌نشیند که شماره‌اش با آن مطابقت دارد، زیر نام تماس‌گیرنده‌ای که آن را گرفته یا پاسخ داده است.
- نتیجه و یادداشت‌ها
- آنچه تماسگیرنده پس از آن ثبت میکند: نتیجه، یک یادداشت و پیگیری بعدی.
- ضبط، جایی که گوشی آن را می‌سازد
- اگر شمارهگیر گوشی تماسها را ضبط کند و «همگامسازی ضبطهای شمارهگیر» روشن باشد، ضبط با تماس تطبیق داده میشود و در همان Google Drive که فضای کاری شما انتخاب کرده است ذخیره میشود.
ردیابی تماس چگونه کار میکند
هر گوشی به چند دقیقه راهاندازی نیاز دارد. بعد از آن، تماس‌گیرندگان فقط تماس می‌گیرند.
- 1
سیمکارت کاری را انتخاب کنید
هنگام راهاندازی هر تماسگیرنده سیم‌کارتی را که برای کار استفاده میکند انتخاب میکند و دسترسی به سابقهٔ تماس را اجازه می‌دهد. روی گوشی دوسیمکارته، تماسهای سیمکارت دیگر نادیده گرفته میشوند.
- 2
همان‌طور که عادت دارید تماس بگیرید
در اپلیکیشن روی «تماس» یک سرنخ بزنید. در Android، تماسهایی که از شمارهگیر خود گوشی گرفته میشوند و تماسهای سرنخها هم ردیابی میشوند و هنگام زنگ خوردن گوشی نام، مرحله و آخرین نتیجهٔ سرنخ نمایش داده میشود.
- 3
تماس سرنخش را پیدا میکند
وقتی تماس تمام میشود، اپلیکیشن آن را روی سرنخ مطابق ذخیره میکند: در Android از سابقهٔ تماس، با مدت دقیق؛ در iPhone با مدتی که اپلیکیشن اندازه گرفته. بدون اتصال، تماس رمزگذاریشده روی گوشی منتظر می‌ماند و بعداً بارگذاری میشود.
- 4
تماسگیرنده ثبت میکند چه شد
فرم نتیجه بلافاصله پس از تماس با سرنخ باز میشود. مدیر شما تعیین میکند ثبت نتیجه پیش از تماس بعدی یک یادآوری باشد یا یک الزام.
سه راه برای ردیابی تماسهای فروش
بیشتر تیم‌ها با یادداشت کردن تماسها شروع میکنند و بعضی به یک اپلیکیشن تماس VoIP می‌روند. این مقایسهٔ هر دو با ردیابی تماسها روی خود گوشی است.
| آنچه به دست می‌آورید | LumaKol روی سیمکارت کاری | اپلیکیشن تماس VoIP | ثبت دستی |
|---|---|---|---|
| ثبت تماسها بدون تایپ | بله: در Android هر تماس سرنخ روی سیمکارت کاری، در iPhone تماسهایی که در اپلیکیشن شروع میشوند | بله، برای تماسهایی که در اپلیکیشن گرفته میشوند | خیر، هر تماس تایپ میشود |
| تماسهای ورودی و بی‌پاسخ | در Android، از سابقهٔ تماس گوشی | فقط تماسها به شمارهٔ اپلیکیشن | فقط اگر کسی یادداشت کند |
| تماسهای گرفته‌شده بیرون از اپلیکیشن | در Android، وقتی شماره متعلق به یک سرنخ باشد ردیابی میشود | ردیابی نمی‌شود | اگر کسی یادش بماند |
| شمارهٔ دیده‌شده توسط مشتری | موبایل تماسگیرنده | یک شمارهٔ مجازی | موبایل تماسگیرنده |
| هزینهٔ تماس | بستهٔ موبایل، به‌علاوهٔ اشتراک به‌ازای هر صندلی | هزینهٔ دقیقه‌ای یا بستهٔ تماس | بستهٔ موبایل |
| ضبط‌ها | ضبطهای خود شمارهگیر گوشی، که روی گوشی با تماس تطبیق داده میشوند | توسط ارائه‌دهنده ضبط میشود | ندارد |
| داده‌های موبایل ضعیف | تماسها بی‌تأثیرند؛ گزارش‌ها بعداً بارگذاری میشوند | کیفیت تماس افت میکند | بی‌تأثیر |
| راهاندازی | یک راهاندازی کوتاه و راهنما روی هر گوشی | شمارههای جدید و یک طرح تماس | ندارد، اما به انضباط وابسته است |
راه‌اندازی‌های معمول؛ محصولات VoIP مختلف تفاوت دارند.
گزارش‌هایی که از خود تماسها ساخته میشوند
تماسها همان لحظه ثبت میشوند، پس اعداد تماسهایی را هم شامل میشوند که هیچ‌کس یادداشت نمی‌کرد.
تماسها و زمان مکالمه
تماسهای گرفته‌شده، تماسهای پاسخ‌داده‌شده و زمان مکالمهٔ هر تماسگیرنده، برای هر بازهٔ زمانی.
نرخ پاسخ
سهم تماسهایی که برقرار میشوند، برای هر تماسگیرنده. فهرستی پر از شمارهٔ اشتباه یا تماس‌گیرنده‌ای که در زمان‌های نامناسب زنگ می‌زند به چشم می‌آید.
بهترین زمان تماس
یک نقشهٔ حرارتی روز هفته در برابر ساعت از اینکه سرنخ‌های شما واقعاً چه زمانی پاسخ می‌دهند.
سرعت رسیدن به سرنخ و پیگیری‌ها
سرنخ‌های جدید چقدر منتظر اولین تماس می‌مانند و چند پیگیری به‌موقع انجام میشود.
کارت‌های امتیاز تماس‌گیرندگان
تماسها، تماسهای پاسخ‌داده‌شده، زمان مکالمه، میانگین مدت تماس و نتایج هر تماسگیرنده، با امتیازهای بازبینی برای تماسهای ضبط‌شده.
تابلوی زنده
چه کسی همین حالا در تماس، در استراحت یا بیکار است، همراه با نتایج امروز.
ردیابی تماسی که تماسهای شخصی را به حال خود می‌گذارد
تماس‌گیرندگان شما از گوشی خودشان استفاده میکنند، پس اپلیکیشن در آنچه نگه میدارد و می‌فرستد سخت‌گیر است.
فقط سیمکارت کاری
تماسها روی هر سیم‌کارتی که تماسگیرنده برای کار انتخاب نکرده روی گوشی نادیده گرفته میشوند و هرگز ذخیره نمی‌شوند.
تماسها با غیرسرنخ‌ها روی گوشی می‌مانند
تماس با شماره‌ای که سرنخ نیست روی گوشی کنار گذاشته میشود. تنها استثنا سرنخ از تماس بی‌پاسخ است: تنظیمی برای مدیر، که بهطور پیش‌فرض خاموش است، که تماسهای ورودی از شمارههای جدید روی سیمکارت کاری را می‌فرستد تا بتوانند به سرنخ تبدیل شوند.
مجوزها یکی‌یکی درخواست میشوند
هر مجوز در صفحهٔ خودش و با ذکر دلیل در ابتدا درخواست میشود و هر کدام را می‌توان رد کرد. نه گفتن آن قابلیت را خاموش میکند و بقیهٔ اپلیکیشن به کار ادامه می‌دهد.
بدون سرویس دسترس‌پذیری، بدون صدای تماس
اپلیکیشن از سرویس دسترس‌پذیری Android برای تماشای صفحه استفاده نمی‌کند و خودش هرگز صدای تماس را ضبط نمی‌کند.
ردیابی تماس در iPhone
تماس‌گیرندگانی که iPhone دارند از اپلیکیشن iPhone مربوط به LumaKol استفاده میکنند. تماسها را از یک سرنخ یا از صف شروع میکنند، تماس از سیمکارت خودشان انجام میشود و خودکار با مدت تقریبی که اپلیکیشن اندازه میگیرد ثبت میشود. فرم نتیجه بلافاصله پس از آن باز میشود.
چه چیزی در iPhone کار میکند
تماسهایی که از اپلیکیشن شروع میشوند، با ثبت خودکار و مدت تقریبی و فرم نتیجه بلافاصله پس از آن، نام سرنخها روی تماسهای ورودی از طریق شناسهٔ تماسگیرنده، و همان سرنخها، صف، پیگیری‌ها و قالب‌هایی که در Android است.
سؤالات دربارهٔ ردیابی تماس
آیا تماسهایی که از شمارهگیر معمولی گوشی گرفته میشوند ردیابی میشوند؟+
در Android، بله. اپلیکیشن سابقهٔ تماس گوشی را میخواند، پس تماس با شمارهٔ یک سرنخ با مدت دقیقش ثبت میشود، چه از LumaKol، شمارهگیر گوشی یا یک مخاطب گرفته شده باشد. تماس با شمارههایی که سرنخ نیستند نادیده گرفته میشود. در iPhone، تماسهایی که از LumaKol شروع میکنید خودکار با مدت تقریبی که اپلیکیشن اندازه میگیرد ثبت میشوند.
آیا با هر اپراتور و در هر کشوری کار میکند؟+
بله. تماسها تماسهای موبایل معمولی روی سیمکارت هستند، پس اپراتور مهم نیست و شمارههای هر کشور با قالب بینالمللی شناخته میشوند. اپلیکیشن روی Android 10 یا جدیدتر و روی iPhone اجرا میشود.
آیا روی گوشیهای دوسیمکارته کار میکند؟+
بله. در Android، هر تماسگیرنده هنگام راهاندازی سیمکارت کاری را انتخاب میکند و تماسهای سیمکارت دیگر روی گوشی نادیده گرفته میشوند. روی گوشی تکسیمکارته، هر تماس با یک سرنخ ردیابی میشود.
آیا مدیران میتوانند تماسها را بشنوند؟+
بله، جایی که شمارهگیر گوشی تماسها را ضبط میکند. با روشن بودن «همگامسازی ضبطهای شمارهگیر»، ضبط با تماس تطبیق داده میشود و در همان Google Drive که فضای کاری شما انتخاب کرده است ذخیره میشود، و مالکان، مدیران و سرپرستان تیم میتوانند آن را از روی تماس در وب پخش کنند؛ تنظیمات → حریم خصوصی هم میتواند به کارشناسان اجازه دهد ضبطهای خودشان را بشنوند. برخی برندهای گوشی و کشورها ضبط توسط شمارهگیر را اجازه نمیدهند.
آیا یک نفر میتواند تماسهای خودش را ردیابی کند؟+
بله. حساب فردی به همین شکل کار میکند: اپلیکیشن را نصب کنید، سیمکارت کاریتان را انتخاب کنید و تماسهای شما با سرنخها ثبت میشوند. طرحها از یک صندلی شروع میشوند.
بدون اینترنت چه میشود؟+
تماسها بهطور عادی کار میکنند چون از شبکهٔ موبایل میگذرند. اپلیکیشن سابقهٔ تماس را رمزگذاریشده روی گوشی نگه میدارد و با بازگشت اتصال بارگذاری میکند.
بیشتر بدانید
راهنماهای راهاندازی، همهٔ مجوزهای اپلیکیشن و مقاله‌هایی دربارهٔ استفاده از داده‌های تماس.
- محصولCRM تلفنی
- محصولمجوزها
- راهنماInstall the Android app and set up your work SIM
- راهنماCall recordings and review scorecards: coaching from real calls
- راهنماTurn missed calls into leads
- راهنماReports: funnel, lead sources, workload, outcomes, coaching and attendance
- مقالهCall recordings as coaching material: a weekly review routine that improves a team in a month
- مقالهMissed calls are leads: a callback routine your team will actually keep
به تیم خود CRMی بدهید که هر تماس را ثبت میکند
فضای کاری خود را راهاندازی کنید و ثبت تماسها را از همان روز شروع کنید.
- بدون نیاز به کارت
- تا ۳ مدیر غیرتماس‌گیرنده رایگان
- تماس با سیمکارت خودتان