CRM تماس مبتنی بر سیمکارت: چیست و تا کجا جواب میدهد
CRM تماس مبتنی بر سیمکارت روی همان گوشی‌هایی کار میکند که تیم شما همین حالا همراه دارد. تماسها با بستهٔ موبایل خود هر سیمکارت انجام میشوند و یک اپلیکیشن روی گوشی همهٔ آنها را ردیابی میکند و زیر سرنخ درست ثبت میکند. در ادامه می‌بینید این روش چه تفاوتی با تلفن ابری دارد و برای کدام تیم‌ها مناسب‌تر است.
- مشتریان یک شمارهٔ موبایل واقعی می‌بینند
- بدون هزینهٔ دقیقهای
- روی گوشی‌های Android و iPhone کار میکند
CRM تماس مبتنی بر سیمکارت چیست
یک CRM تماس سرنخ‌های شما را نگه میدارد، به تماسگیرندگان می‌گوید بعد با چه کسی تماس بگیرند، ثبت میکند هر تماس چطور گذشت و پیگیری را زمانبندی میکند. نوع مبتنی بر سیمکارت همهٔ این کارها را بدون خطوط تلفن اختصاصی انجام میدهد: تماس یک تماس موبایل معمولی از سیمکارت داخل گوشی تماسگیرنده است.
همین آن را از تلفن ابری متمایز میکند، که در آن تماسها از شبکهٔ یک ارائه‌دهنده و روی شمارههای مجازی اجاره‌ای انجام میشوند، و همچنین از یک ردیاب تماس ساده که تماسها را ثبت میکند اما برای سرنخها، صف‌ها و پیگیری‌ها امکانات چندانی ندارد یا اصلاً ندارد.
LumaKol یک CRM تماس مبتنی بر سیمکارت است و این صفحه از آن به‌عنوان نمونهٔ عملی استفاده میکند.
اجزا چگونه کنار هم کار می‌کنند
سه بخش، هر کدام با یک وظیفه.
سیمکارت و شماره‌گیر گوشی
تماس را برقرار می‌کنند و از طریق شبکهٔ موبایل انجام می‌دهند. هزینهٔ دقیقه‌ها از بستهٔ سیمکارت پرداخت میشود و مشتری شمارهٔ خود تماسگیرنده را می‌بیند.
اپلیکیشن روی گوشی
در Android، پس از هر تماس سابقهٔ تماس سیمکارت کاری را می‌خواند؛ در iPhone، تماس‌هایی را که از LumaKol شروع شده‌اند با مدت تقریبی ثبت میکند. سپس شماره را با یک سرنخ تطبیق میدهد، نتیجه را می‌پرسد و پیگیری را زمانبندی میکند، بدون هیچ تایپی.
داشبورد وب
سرنخ‌های منابع شما، قیف فروش، قوانین صف تماس، گزارش‌ها و تابلوی زندهٔ تیم را در خود دارد. مدیران اینجا کار می‌کنند و تماسگیرندگان هم میتوانند.
CRM مبتنی بر سیمکارت، تلفن ابری و ردیاب‌های تماس
سه روش رایج که تیم‌ها با آن تماس تلفنی و CRM را کنار هم قرار می‌دهند.
| پرسش | CRM تماس مبتنی بر سیمکارت | تلفن ابری همراه با CRM | اپلیکیشن ردیاب تماس |
|---|---|---|---|
| تماس از کجا انجام میشود | شبکهٔ موبایل، از سیمکارت تماسگیرنده | شبکهٔ ارائه‌دهنده یا اینترنت، روی شمارههای مجازی | شبکهٔ موبایل، از سیمکارت تماسگیرنده |
| شماره‌ای که مشتری می‌بیند | شمارهٔ موبایل تماسگیرنده | یک شمارهٔ مجازی اجاره‌ای از ارائه‌دهنده | شمارهٔ موبایل تماسگیرنده |
| هزینهٔ تماس | بستهٔ موبایل سیمکارت، به‌علاوهٔ هزینه‌ای بهازای هر صندلی | هزینهٔ دقیقهای یا بسته‌ای، به‌علاوهٔ اجارهٔ شماره | بستهٔ موبایل سیمکارت، به‌علاوهٔ هزینهٔ ردیاب |
| سرنخها، صف و پیگیری‌ها | داخلی | در هر CRM که به آن وصل شود | بیشتر سوابق تماس و گزارش‌ها |
| ضبط | جایی که شماره‌گیر گوشی ضبط میکند | همهٔ تماسها، در سمت ارائه‌دهنده | جایی که شماره‌گیر گوشی ضبط میکند |
| منوهای ورودی و مسیریابی | تماسها مستقیماً روی گوشی خود تماسگیرنده زنگ می‌خورند | منوهای IVR، صف‌ها و مسیریابی | ندارد |
| راهاندازی | یک اپلیکیشن روی هر گوشی | شماره‌ها، یک حساب نزد ارائه‌دهنده، و اغلب یک سافت‌فون یا هدست | یک اپلیکیشن روی هر گوشی |
پیکربندی‌های معمول. محصولات با هم فرق دارند و برخی فروشندگان بیش از یک مدل می‌فروشند.
ردیابی تماس مبتنی بر سیمکارت: گوشی چه چیزهایی را می‌تواند به شما بگوید
گوشی Android برای سیم‌کارت‌هایش سابقهٔ تماس نگه میدارد. CRM مبتنی بر سیمکارت این سابقه را می‌خواند، پس می‌تواند علاوه بر تماس‌هایی که از اپلیکیشن خودش شروع میشوند، تماس‌هایی را که از شماره‌گیر خود گوشی گرفته میشوند و تماسهای ورودی را هم ردیابی کند. در iPhone، LumaKol تماس‌هایی را که از اپلیکیشنش شروع میشوند با مدتی که اپلیکیشن اندازه میگیرد ثبت میکند.
چه چیزهایی را می‌تواند ردیابی کند
- اینکه تماس خروجی بوده یا ورودی
- چه زمانی شروع شد و چقدر طول کشید
- برقرارشده، بی‌پاسخ، ردشده یا پست صوتی
- روی کدام سیمکارت بوده، تا تماسهای شخصی نادیده گرفته شوند
- با کدام سرنخ بوده، با تطبیق شماره
- نتیجه و یادداشتی که تماسگیرنده بعد از تماس اضافه میکند
چه چیزهایی را نمی‌تواند ردیابی کند
- آنچه گفته شد، مگر اینکه شماره‌گیر خود گوشی تماس را ضبط کرده باشد
- تماسهای سیم‌کارتی که به‌عنوان سیمکارت کاری انتخاب نشده است
- کیفیت تماس، یا اینکه چرا تماسی قطع شد
CRM تماس مبتنی بر سیمکارت مناسب چه کسانی است
فروش میدانی و بازدید از محل
تماس‌گیرندگانی که بیشتر روز بیرون هستند گوشی را همیشه همراه دارند. برقراری و ثبت تماس به میز، هدست یا لپ‌تاپ نیازی ندارد.
تیمهای کوچکی که تازه شروع کرده‌اند
یک گوشی و یک صندلی برای شروع کافی است، بدون شماره‌ای برای اجاره و بدون خطی برای راهاندازی.
سرنخ‌هایی که دوباره زنگ می‌زنند
مشتریان با شماره‌ای که می‌شناسند به همان شخص می‌رسند و تماس برگشتی هم روی سرنخ ثبت میشود.
تیم‌هایی در بیش از یک کشور
تماسها با سیم‌کارت‌های محلی و بسته‌های محلی انجام میشوند، پس برای هر کشور قرارداد تلفنی جداگانه‌ای لازم نیست. شمارههای هر کشوری با قالب بینالمللی تطبیق مییابند.
مالکانی که خودشان می‌فروشند
یک بنیان‌گذار، نماینده یا مشاور می‌تواند تماسها و پیگیری‌های خودش را روی همان گوشی‌ای که استفاده میکند ردیابی کند.
وقتی مدل دیگری مناسب‌تر است
- به یک شمارهٔ پشتیبانی مشترک با منو، صف و مسیریابی نیاز دارید.
- برای فهرست‌های بزرگ تماس سرد، شماره‌گیری پیش‌بینانه یا موازی می‌خواهید. CRM مبتنی بر سیمکارت در هر لحظه یک تماس از یک گوشی برقرار میکند.
- باید همهٔ تماسها را به‌صورت متمرکز ضبط کنید. ضبط توسط شماره‌گیر به برند گوشی و کشور بستگی دارد.
- تماسگیرندگان نباید شمارهٔ خودشان را به سرنخها نشان دهند.
در تماس با سیمکارت چه چیزهایی را باید در نظر گرفت
این موارد از نحوهٔ کار گوشی‌ها و سیم‌کارت‌ها ناشی میشوند، همراه با اینکه LumaKol با هر کدام چگونه برخورد میکند.
ضبط‌ها از شماره‌گیر گوشی می‌آیند
جایی که شماره‌گیر خود گوشی ضبط میکند، LumaKol ضبط را با تماس تطبیق میدهد و با روشن بودن همگامسازی ضبط، آن را در Google Drive که فضای کاری شما انتخاب کرده ذخیره میکند. برخی برندها و کشورها ضبط توسط شماره‌گیر را اجازه نمی‌دهند.
سیم‌کارت‌های شرکتی شماره را نگه می‌دارند
شماره متعلق به صاحب سیمکارت است، پس وقتی یک تماسگیرنده از شرکت می‌رود، سیمکارت کاری متعلق به شرکت تماسهای هر سرنخ را نزد کسب‌وکار نگه میدارد.
در هر لحظه یک تماس متمرکز
هر تماس یک تماس موبایل معمولی است و تماسگیرنده از اولین بوق روی خط است، پس سرنخها هرگز مکث خاموش یک شماره‌گیر پیش‌بینانه را نمی‌شنوند.
تماسها بدون دادهٔ موبایل کار می‌کنند
تماسها به دادهٔ موبایل نیاز ندارند. سوابق به‌محض آنلاین شدن دوبارهٔ گوشی به داشبورد می‌رسند.
بررسی قوانین تماس پیش از شماره‌گیری
LumaKol پیش از هر تماس ساعات تماس، سقف تلاش و مسدودسازی «عدم تماس» را بررسی میکند. داشتن شمارهٔ موبایل واقعی شما را از قوانین «تماس نگیرید» معاف نمی‌کند، پس بررسی فهرست‌های ملی همچنان بر عهدهٔ شماست.
سؤالات دربارهٔ CRM تماس مبتنی بر سیمکارت
آیا CRM تماس مبتنی بر سیمکارت همان ردیاب تماس است؟+
خیر. ردیاب تماس، تماسها را ثبت میکند و از آنها گزارش میدهد. CRM تماس مبتنی بر سیمکارت علاوه بر این، سرنخها را نگه میدارد، تماس بعدی را پیش روی هر تماسگیرنده میگذارد، نتیجه را ثبت میکند و پیگیری را زمانبندی میکند.
آیا تماسگیرندگان برای تماس گرفتن به دادهٔ موبایل نیاز دارند؟+
خیر. تماسها از شبکهٔ موبایل میگذرند. اپلیکیشن برای همگامسازی تماسها و نتایج به اتصال نیاز دارد و تا برقراری اتصال، آنها را رمزگذاریشده روی گوشی نگه میدارد.
آیا تماسگیرندگان میتوانند تماسهای شخصی و کاری را روی یک گوشی داشته باشند؟+
بله، با یک گوشی دوسیمکارته. تماسگیرنده سیمکارت کاری را انتخاب میکند و تماسهای سیمکارت دیگر هرگز خوانده نمیشوند. روی گوشی تکسیمکارته، تماس با سرنخها ردیابی میشود و تماس با هر کس دیگری روی گوشی میماند.
تماسهای ورودی چطور؟+
در Android، تماسهای ورودی و از دست رفته از سرنخها روی سیمکارت کاری به همان شکلی ثبت میشوند که تماسهای خروجی. شمارهٔ مشترک یا منویی در کار نیست: هر سرنخ با شمارهٔ خود تماسگیرنده تماس میگیرد.
آیا خارج از هند هم کار میکند؟+
بله. تماسها تماسهای موبایل معمولی با هر اپراتوری هستند، شمارههای هر کشوری با قالب بینالمللی تطبیق مییابند و قیمت طرحها به دلار آمریکا است، یا به روپیه برای تیمهای هند. اپلیکیشنها به ۳۳ زبان ارائه میشوند.
قیمت LumaKol چگونه تعیین میشود؟+
بهازای هر صندلی در ماه، از یک صندلی، بدون هزینهٔ دقیقهای یا هزینهٔ راهاندازی. هزینهٔ تماسها را بستهٔ موبایل خود هر سیمکارت میپردازد. دورهٔ آزمایشی رایگان ۱۴ روزه به کارت نیاز ندارد.
بیشتر بدانید
صفحه‌هایی که به هر بخش از تماس با سیمکارت عمیق‌تر می‌پردازند.
به تیم خود CRMی بدهید که هر تماس را ثبت میکند
فضای کاری خود را راهاندازی کنید و ثبت تماسها را از همان روز شروع کنید.
- بدون نیاز به کارت
- تا ۳ مدیر غیرتماس‌گیرنده رایگان
- تماس با سیمکارت خودتان