CRM تلفنی که هر تماس تیم شما را ثبت می‌کند

CRM تلفنی چیست؟

CRM تلفنی نرم‌افزاری است که یک تیم فروش تلفنی تمام روز با آن کار می‌کند. سرنخ‌ها را نگه می‌دارد، تماس بعدی را جلوی هر تماس‌گیرنده می‌گذارد، ثبت می‌کند هر تماس چگونه گذشت و مطمئن می‌شود تماس مجددی که قول داده شده واقعاً انجام می‌شود.

در هند به این کار «تله‌کالینگ» می‌گویند. در جاهای دیگر می‌گویند تماس خروجی، فروش تلفنی یا فروش داخلی؛ کار همان است. یک CRM عمومی حول معامله‌ها و ایمیل سازمان یافته است. یک CRM تلفنی حول خود تماس سازمان یافته است: با چه کسی تماس بگیریم، دفعهٔ قبل چه شد و چه زمانی دوباره تلاش کنیم.

LumaKol این کار را بدون تلفن رومیزی و شمارهٔ اجاره‌ای انجام می‌دهد. روی گوشی‌هایی اجرا می‌شود که تماس‌گیرندگان شما از قبل همراه دارند، پس سرنخ‌ها یک شمارهٔ موبایل معمولی می‌بینند و تنها هزینهٔ تماس همان بستهٔ سیم‌کارتی است که از قبل می‌پردازید.

1. 1

   سرنخ‌ها می‌رسند و واگذار می‌شوند

   فرم‌های سرنخ‌گیر Google Ads، IndiaMART، JustDial، ایمیل‌های سرنخ پورتال‌ها، ابزارهای فرم، وب‌سایت شما، فرم‌های میزبانی‌شده، فایل‌های واردشده از صفحه‌گسترده و API همه به یک فضای کاری می‌ریزند. قانون‌ها سرنخ‌های جدید را نوبتی یا بر اساس منبع تقسیم می‌کنند و اولین تماس را تعیین می‌کنند.

2. 2

   صف تماس بعدی را انتخاب می‌کند

   هر تماس‌گیرنده صفی را باز می‌کند که بر اساس امتیاز سرنخ مرتب شده؛ تماس‌های مجدد عقب‌افتاده و درخواست‌های تازه بالاترین امتیاز را می‌گیرند. یک لمس از سیم‌کارت کاری شماره‌گیری می‌کند. تماس‌گیرندگانی که سرعت بیشتری می‌خواهند می‌توانند شماره‌گیری خودکار سرنخ بعدی را روشن کنند.

3. 3

   تماس خودش ثبت می‌شود

   در Android، تماس‌های خروجی، ورودی و بی‌پاسخ روی سیم‌کارت کاری با مدت دقیقشان به سرنخ وصل می‌شوند، حتی تماس‌هایی که از شماره‌گیر خود گوشی گرفته شده‌اند یا زمانی که اپلیکیشن بسته بود. در iPhone، تماس‌هایی که از LumaKol شروع می‌شوند با مدت تقریبی که اپلیکیشن اندازه می‌گیرد وصل می‌شوند. اگر شماره‌گیر گوشی تماس‌ها را ضبط کند، ضبط با تماس تطبیق داده می‌شود و، با روشن بودن همگام‌سازی ضبط، در همان Google Drive که فضای کاری شما انتخاب کرده است ذخیره می‌شود.

4. 4

   نتیجه و گام بعدی با هم

   وقتی تماس تمام می‌شود، فرم نتیجه باز می‌شود. تماس‌گیرنده انتخاب می‌کند چه شد و یادداشتی اضافه می‌کند؛ نتیجه می‌تواند مرحله را جابه‌جا کند و پیگیری بعدی را زمان‌بندی کند. قانون‌های تلاش مجدد سرنخ‌هایی را که پاسخ ندادند برمی‌گردانند.

5. 5

   مدیران نظارت و مربی‌گری می‌کنند

   تابلوی زنده نشان می‌دهد چه کسی در تماس است، در استراحت یا بیکار است، همراه با نتایج امروز و پیگیری‌های سررسیدشده. گزارش‌ها تماس‌ها، نرخ پاسخ، زمان مکالمه و پیگیری‌های به‌موقع هر تماس‌گیرنده را نشان می‌دهند، و اینکه از هر منبع چند سرنخ تماس گرفته شد، پاسخ داد و برنده شد.

نحوه کار

• ثبت خودکار تماس

  در Android، تماس‌های سیم‌کارت کاری با سرنخ‌ها با مدت دقیق و برقرار شدن یا نشدن تطبیق داده می‌شوند، از جمله تماس‌های شماره‌گیر خود گوشی، و ثبت پس از راه‌اندازی مجدد یا سیگنال ضعیف جبران می‌شود. در iPhone، تماس‌هایی که از LumaKol شروع می‌شوند با مدت تقریبی که اپلیکیشن اندازه می‌گیرد ثبت می‌شوند. تماس‌های شخصی هرگز خوانده نمی‌شوند.

• صف تماس

  هیچ‌کس لازم نیست تصمیم بگیرد با چه کسی تماس بگیرد. صف سرنخ‌ها را بر اساس امتیاز سرنخ و سپس نزدیک‌ترین پیگیری مرتب می‌کند و شماره‌گیری خودکار می‌تواند پس از یک شمارش معکوس کوتاه به سرنخ بعدی برود.

• نتایجی که مدیر شما طراحی می‌کند

  هر نتیجه می‌تواند مرحله را جابه‌جا کند، پیگیری را زمان‌بندی کند و پرسش‌های مشخصی بپرسد. یک سیاست تماس می‌تواند ثبت نتیجه را پیش از تماس بعدی اجباری کند.

• پیگیری‌ها و قانون‌های تلاش مجدد

  انتخاب‌های سریع یا هر تاریخ و ساعت، یادآورها روی گوشی و تماس‌های مجدد عقب‌افتاده که در صف بالاتر می‌آیند.

• ضبط‌های تطبیق‌داده‌شده با تماس‌ها

  LumaKol خودش تماس‌ها را ضبط نمی‌کند. جایی که شماره‌گیر گوشی ضبط می‌کند و همگام‌سازی ضبط روشن است، فایل با تماس خودش تطبیق داده می‌شود و در همان Google Drive که فضای کاری شما انتخاب کرده است ذخیره می‌شود تا مدیران بتوانند پخشش کنند.

• متن‌های تماس و قالب‌های پیام

  متن تماس مناسب برای هر مرحله و منبع، به‌علاوهٔ قالب‌های WhatsApp، SMS و ایمیل که روی گوشی تماس‌گیرنده با جزئیات سرنخ پر شده باز می‌شوند.

• مسیریابی سرنخ و اتوماسیون

  نوبتی یا بر اساس منبع واگذار کنید، برچسب اضافه کنید، مرحله‌ها را جابه‌جا کنید و در لحظهٔ رسیدن سرنخ اولین پیگیری را تعیین کنید.

• تابلوی زنده و حضور و غیاب

  وضعیت همین حالای هر تماس‌گیرنده، به‌علاوهٔ ثبت حضور، استراحت‌ها و زمان فعال، بی‌آنکه کسی گزارشی بفرستد.

• گزارش‌ها و بازبینی تماس

  تماس‌ها، نرخ پاسخ، زمان مکالمه و پیگیری‌های به‌موقع برای هر تماس‌گیرنده، بهترین ساعت‌های تماس، و کارت‌های امتیاز برای بازبینی تماس‌های ضبط‌شده.

هر آنچه LumaKol انجام می‌دهد، صفحه به صفحه

1. 1

   آیا تماس‌ها بدون اینکه تماس‌گیرنده تایپ کند ثبت می‌شوند؟

   بله. تماس‌های سیم‌کارت کاری زیر سرنخ درست ثبت می‌شوند و پس از هر تماس پیام نتیجه آماده است.

2. 2

   سرنخ چه شماره‌ای می‌بیند؟

   شمارهٔ موبایل خود تماس‌گیرنده، هر بار همان شماره، تا سرنخ‌ها آن را بشناسند و بتوانند تماس بگیرند. شمارهٔ مجازی یا پنهان وجود ندارد.

3. 3

   آیا برای دقیقه‌ها هزینه می‌دهیم؟

   خیر. تماس‌ها از طریق بستهٔ موبایل سیم‌کارت انجام می‌شوند. LumaKol به‌ازای هر صندلی هزینه می‌گیرد، بدون هزینهٔ دقیقه‌ای یا تماسی و بدون هزینهٔ راه‌اندازی.

4. 4

   آیا می‌تواند تماس‌ها را ضبط کند؟

   به‌تنهایی نه. اگر شماره‌گیر خود گوشی تماس‌ها را ضبط کند، LumaKol هر ضبط را با تماسش تطبیق می‌دهد و، با روشن بودن همگام‌سازی ضبط، آن را در همان Google Drive که فضای کاری شما انتخاب کرده است ذخیره می‌کند تا مدیران پخشش کنند. برخی برندهای گوشی و کشورها ضبط توسط شماره‌گیر را اجازه نمی‌دهند.

5. 5

   بر سر تماس‌های شخصی تماس‌گیرندگان چه می‌آید؟

   فقط سیم‌کارتی که به‌عنوان سیم‌کارت کاری انتخاب شده خوانده می‌شود؛ سیم‌کارت شخصی هرگز. تماس‌ها با شماره‌هایی که سرنخ نیستند روی گوشی می‌مانند، مگر اینکه مدیر شما «سرنخ از تماس بی‌پاسخ» را روشن کند، که فقط تماس‌های ورودی از شماره‌های جدید روی سیم‌کارت کاری را می‌فرستد.

6. 6

   آیا به ما کمک می‌کند در چارچوب قوانین تماس بمانیم؟

   بله. شما ساعت‌های تماس، حداکثر تعداد تلاش برای هر سرنخ و مسدودسازی کسانی را که خواسته‌اند با آن‌ها تماس گرفته نشود تعیین می‌کنید. اپلیکیشن پیش از تماس خارج از ساعت‌ها هشدار می‌دهد و سرنخ‌هایی که به سقف تلاش رسیده‌اند از صف خارج می‌شوند. بررسی با فهرست‌های ملی مانند NCPR هند، فهرست Do Not Call آمریکا یا TPS بریتانیا بر عهدهٔ شماست.

7. 7

   آیا مدیران می‌توانند تیم را بدون سرکشی دائم ببینند؟

   بله. تابلوی زنده نشان می‌دهد چه کسی در تماس است، در استراحت یا بیکار است. حضور و غیاب از فعالیت در اپلیکیشن به دست می‌آید و مدیران می‌توانند از روی ضبط‌ها مربی‌گری کنند و کارت‌های امتیاز را بازبینی کنند.

8. 8

   دورهٔ آزمایشی چه چیزی را شامل می‌شود؟

   ۱۴ روز رایگان بدون کارت: تا ۳ تماس‌گیرنده، ۵۰۰ سرنخ و همهٔ منابع سرنخ. خروجی گرفتن از سرنخ‌ها به CSV یا Excel با تهیهٔ اشتراک فعال می‌شود.

سؤالات دربارهٔ CRM تلفنی