امکانات · بررسی تماس
بررسی تماس و کارت امتیاز برای تماسهای فروش
یک تماس را انتخاب کنید، آن را مورد به مورد امتیاز بدهید و یک یادداشت برای کارشناس بگذارید. LumaKol امتیاز را نگه می‌دارد، به کارشناس اطلاع میدهد و بررسی‌هایش را در امتیاز QAای میانگین می‌گیرد که می‌توانید هفته به هفته دنبال کنید.
دورهٔ آزمایشی رایگان ۱۴ روزه، سپس طرحهای پولی از ₹399$9 به‌ازای هر صندلی تماس در ماه. قیمت
چه کار میکند
بررسی تماس چه میکند
گزارش‌ها ← مربیگری ← تماسهای ارزش بررسی، تماسهای پاسخ‌داده‌شدهٔ 20 ثانیه یا بیشتر در بازه را فهرست میکند، با اینکه هر کدام را چه کسی، کِی گرفت، چقدر طول کشید، نتیجه‌اش و بررسیهای تا آن لحظه. یک دکمهٔ «بررسی» هم روی تماسهای پاسخ‌داده‌شده در سابقهٔ تماس سرنخ هست، برای تماسی که کسی در جلسهٔ ایستاده مطرح میکند. مالکان، مدیران و سرپرستان تیم میتوانند از اپلیکیشن LumaKol هم بررسی کنند: بیشتر ← کار ← بررسی تماس، تماسهای پاسخ‌داده‌شدهٔ هفت روز گذشته را برای بررسی فهرست میکند، ضبط‌شده‌ها اول، و تماسهای هر هم‌تیمی را روز به روز، و کارت هر فرد در تابلوی تیم تماس‌هایش را باز میکند.
بررسی هر مورد کارت امتیاز را از 1 تا 5 امتیاز میدهد و نتیجه را به‌صورت درصد نگه می‌دارد، با یادداشتی برای کارشناس. موردهای پیش‌فرض عبارت‌اند از خوشامدگویی و معرفی، درک نیاز مشتری، شناخت محصول، مواجهه با ایرادها، توافق روی گام بعدی روشن، و لحن و ادب. مالکان و مدیران میتوانند موردها را تغییر نام بدهند، اضافه یا حذف کنند.
تماسهای ارزش بررسی
تماسهای پاسخ‌داده‌شدهٔ 20 ثانیه یا بیشتر. سرپرستان تیم تماسهای تیم خود را میبینند؛ مالکان و مدیران تماسهای همه را.
امتیاز مورد به مورد
هر مورد را از 1 تا 5 امتیاز بدهید. بررسیهای گذشته با تغییر کارت امتیاز درصدشان را نگه میدارند.
یادداشتی که کارشناس می‌خواند
به کارشناس اعلان میرسد و «بررسیهای تماس من» در گزارش خودش هر امتیاز را با یادداشت شما نشان میدهد.
امتیاز QA در مربیگری
امتیاز QA هر تماس‌گیرنده میانگین تماسهای بررسی‌شدهٔ اوست و کنار نرخ پاسخ، زمان مکالمه و زمان تا اولین تماس نشان داده می‌شود.
بدون امتیازدهی به خود
کارشناسان نمی‌توانند تماسهای خودشان را بررسی کنند.
بررسی از روی گوشی
مدیران در اپلیکیشن بیشتر ← کار ← بررسی تماس را باز می‌کنند، ضبط تماس را هر جا هست پخش می‌کنند و روی همان کارت امتیاز، امتیاز می‌دهند.
نحوه کار
چگونه یک بررسی انجام بدهیم
چند دقیقه برای هر تماس.
- 1
تماسهای ارزش بررسی را باز کنید
به گزارش‌ها ← مربیگری بروید و بازه را انتخاب کنید. تماسی را انتخاب کنید یا روی تماسی در سابقهٔ سرنخ «بررسی» را بزنید. در اپلیکیشن، بیشتر ← کار ← بررسی تماس را باز کنید.
- 2
هر مورد را امتیاز بدهید
هر مورد را بر پایهٔ آنچه شنیدید، زنده یا همراه با کارشناس، از 1 تا 5 امتیاز بدهید.
- 3
یک یادداشت بنویسید
یک چیز که خوب پیش رفت و یک چیز که دفعهٔ بعد باید فرق کند.
- 4
امتیاز QA را دنبال کنید
امتیاز QA تماس‌گیرنده در مربیگری به‌روز می‌شود. آن را با نرخ پاسخ و انضباط پیگیری او مقایسه کنید.
برای چه کسانی است
برای چه کسانی است
سرپرستان تیمی که مربیگری می‌کنند
سرپرستانی که روالی هفتگی می‌خواهند: دو تماس برای هر کارشناس، که هر بار به یک شیوه امتیاز می‌گیرد.
تیم‌های تماس در حال رشد
تیم‌هایی که تماس‌گیرندگان تازه را آموزش می‌دهند و به بازخورد یکدست از بیش از یک مدیر نیاز دارند.
مالکانی که کیفیت را دنبال می‌کنند
مالکانی که کیفیت تماس را کنار حجم تماس در یک گزارش می‌خواهند.
دربارهٔ ضبط‌ها
- LumaKol خودش تماس ضبط نمی‌کند. جایی که شماره‌گیر خود گوشی تماسی را ضبط میکند و کارشناس «همگام‌سازی ضبط‌های شماره‌گیر» را روشن کرده، اپلیکیشن ضبط تطبیق‌داده‌شده را در فضای ذخیره‌ای که فضای کاری شما انتخاب کرده (به‌طور پیش‌فرض Google Drive) ذخیره میکند و هنگام بررسی می‌توانید آن را از روی تماس پخش کنید. تماسهای بدون ضبط را هم میتوان از روی آنچه زنده شنیدهاید امتیاز داد.
پرسش‌ها
پاسخ‌های بیشتر در صفحهٔ پرسش‌های متداول.
آیا میتوانم تماسی را بدون ضبط بررسی کنم؟
بله. تماس را میتوان از روی آنچه زنده یا همراه با کارشناس شنیدهاید امتیاز داد. بررسی به همان شیوه کار میکند.
آیا میتوانم کارت امتیاز را تغییر بدهم؟
بله. مالکان و مدیران میتوانند با «ویرایش کارت امتیاز» موردها را تغییر نام بدهند، اضافه یا حذف کنند. تغییرها برای بررسیهای تازه اعمال میشوند؛ امتیازهای گذشته درصدشان را نگه میدارند.
آیا کارشناس بررسی را میبیند؟
بله. به کارشناس اعلان میرسد و «بررسیهای تماس من» در گزارش او هر امتیاز را با یادداشت بررسیکننده نشان میدهد.
چه کسی میتواند تماسها را بررسی کند؟
مالکان، مدیران و سرپرستان تیم. سرپرستان تیم تماسهای تیم خودشان را میبینند و هیچکس نمیتواند به تماس خودش امتیاز بدهد.
آیا میتوانم تماسها را روی گوشی بررسی کنم؟
بله. مالکان، مدیران و سرپرستان تیم در اپلیکیشن LumaKol بیشتر ← کار ← بررسی تماس را باز می‌کنند: «برای بررسی» تماسهای پاسخ‌داده‌شدهٔ 20 ثانیه یا بیشتر در هفت روز گذشته را فهرست میکند و «به تفکیک فرد» تماسهای یک هم‌تیمی را روز به روز نشان میدهد. ضبط تماس را هر جا هست پخش کنید، روی همان کارت امتیاز امتیاز بدهید و به کارشناس اطلاع داده می‌شود.
آیا در هر طرحی هست؟
مربیگری و بررسی تماس بخشی از هر طرح تیمی است. LumaKol 14 روز دورهٔ آزمایشی رایگان دارد، سپس طرحهای پولی از ₹399$9 به ازای هر صندلی تماس در ماه.
بیشتر بدانید
قابلیت‌های مرتبط، راهنماهای گام‌به‌گام و مقاله‌ها.
از تماسهای واقعی مربیگری را شروع کنید
دورهٔ آزمایشی رایگان ۱۴ روزه، سپس طرحهای پولی از ₹399$9 به‌ازای هر صندلی تماس در ماه.
- بدون نیاز به کارت
- تا ۳ مدیر غیرتماس‌گیرنده رایگان
- تماس با سیم‌کارت خودتان