شرایط خدمات

این شرایط خدمات («شرایط») بر دسترسی و استفاده از وب‌سایت‌ها، برنامه وب، برنامه‌های موبایل و خدمات مرتبط LumaKol (در مجموع «سرویس») که توسط BlackLens Studio («LumaKol»، «ما») ارائه می‌شود حاکم است. با ایجاد حساب، پذیرش دعوت یا استفاده از سرویس، شما از طرف خود و، در صورتی که برای یک شرکت یا سازمان دیگر عمل می‌کنید، از طرف آن سازمان («مشتری») با این شرایط موافقت می‌کنید.

شما باید حداقل ۱۸ سال داشته باشید و از نظر قانونی صلاحیت انعقاد قرارداد داشته باشید. سرویس یک ابزار کسب‌وکار است و برای مصرف‌کنندگان یا کودکان در نظر گرفته نشده است.

چند واژه در سراسر این شرایط با معنای خاصی به کار می‌روند.

• سرویس: وب‌سایت‌های LumaKol، اپلیکیشن وب، اپلیکیشن‌های Android و iOS، API عمومی و خدمات مرتبط.
• مشتری: شرکت یا سازمان دیگری که مشترک می‌شود. هر فضای کاری متعلق به یک مشتری است.
• فضای کاری: فضای اختصاصی مشتری در سرویس که اعضا، سرنخ‌ها، تماس‌ها، تنظیمات و صورتحساب آن را در بر می‌گیرد.
• کاربر: شخصی که مشتری اجازهٔ ورود او به فضای کاری را می‌دهد — مالک، مدیر، مدیر صورتحساب، سرپرست تیم، کارشناس یا بیننده.
• صندلی: جایگاهی پولی در یک طرح. کارشناسان و سرپرستان تیم یک صندلی می‌گیرند؛ مالکان، مدیران، مدیران صورتحساب و بینندگان رایگان‌اند، در مجموع تا سه کاربر از این دست در هر فضای کاری.
• سیم‌کارت کاری: سیم‌کارت و شمارهٔ موبایلی که کاربر در اپلیکیشن موبایل به‌عنوان خط کاری خود انتخاب می‌کند. در Android اپلیکیشن گزارش تماس را فقط برای همان خط می‌خواند؛ در iOS سیستم‌عامل به هیچ اپلیکیشنی اجازهٔ خواندن گزارش تماس را نمی‌دهد، بنابراین اپلیکیشن در حالت کمکی کار می‌کند.
• دادهٔ مشتری: هر آنچه مشتری و کاربرانش وارد سرویس می‌کنند یا سرویس برای آن‌ها ثبت می‌کند — سرنخ‌ها، مخاطبان، سوابق تماس، نتایج، یادداشت‌ها، حضور و غیاب، فایل‌ها و ضبط‌های پیوست‌شده.
• طرح: قیمت‌ها، محدودهٔ صندلی، محدودیت‌ها و امتیازاتی که مشتری در آن مشترک می‌شود، همان‌طور که در صفحهٔ قیمت‌ها و شرایط پرداخت نشان داده شده است.
• فرم سفارش: پیش‌فاکتور یا توافق کتبی امضاشده برای اشتراک Enterprise.

هر جا می‌نویسیم «از جمله» یا «برای مثال»، آنچه در پی می‌آید نمونه است و فهرست کاملی نیست.

یک حساب متعلق به یک سازمان است. فردی که سازمان را ایجاد می‌کند مالک آن است و مسئول پیکربندی، اعضا و انطباق آن است. مالکان و مدیران می‌توانند سرپرستان تیم، کارشناسان، مدیران صورتحساب و بینندگان را دعوت کنند؛ هر نقش مجوزهای شرح‌داده‌شده در محصول را دارد.

شما مسئول محرمانه نگه داشتن اطلاعات ورود، تمام فعالیت‌های زیر حساب خود و اطلاع فوری استفاده غیرمجاز به [email protected] هستید. باید اطلاعات ثبت‌نام دقیق، شامل آدرس ایمیل و شماره موبایل معتبر، ارائه دهید و آن را به‌روز نگه دارید.

LumaKol اطلاعات مربوط به تماس‌های برقرار و دریافت‌شده روی شماره موبایل و سیم‌کارتی که کاربر به‌عنوان خط کاری خود انتخاب می‌کند («سیم‌کارت کاری») را ثبت می‌کند، بازخورد پس از تماس را می‌گیرد، سرنخ‌ها و پیگیری‌ها را مدیریت می‌کند و در صورتی که دستگاه و مشتری آن را فعال کنند، ضبط تماس‌های ایجادشده توسط شماره‌گیر گوشی را پیوند می‌دهد. تماس‌ها توسط اپراتور شبکه موبایل انجام می‌شوند؛ LumaKol تلفن، VoIP یا خاتمه تماس ارائه نمی‌دهد.

ثبت تماس به مجوزهایی که کاربر می‌دهد (برای مثال گزارش تماس و وضعیت تلفن)، نرم‌افزار سازنده دستگاه و سیستم‌عامل بستگی دارد. در دسترس بودن قابلیت‌هایی مانند ضبط تماس، شناسایی تماس‌گیرنده و عملکرد در پس‌زمینه بسته به دستگاه، منطقه و سیاست سیستم‌عامل متفاوت است و LumaKol تضمین نمی‌کند که هر تماسی ثبت شود یا ضبط‌ها در دسترس باشند.

سرویس بر اساس اشتراک با امکانات طرح، تعداد صندلی و محدودیت‌های نمایش‌داده‌شده در زمان خرید ارائه می‌شود. ممکن است سرویس را تغییر دهیم و برای تغییراتی که عملکرد اصلی را به‌طور قابل توجهی کاهش می‌دهد، اطلاع‌رسانی معقول خواهیم کرد.

مشتری می‌تواند نرم‌افزار خود را از طریق API عمومی و وب‌هوک‌ها به سرویس متصل کند. کلیدهای API اعتبارنامه‌هایی هستند که برای فضای کاری مشتری صادر می‌شوند: مشتری مسئول محرمانه نگه داشتن آن‌ها، محدود کردن هر کلید به مجوزهای لازم و هر کاری است که با یک کلید تا زمان ابطال آن انجام می‌شود. کلیدها را می‌توان به نشانی‌های IP مشخص محدود کرد، برایشان تاریخ انقضا تعیین کرد و هر زمان از فضای کاری باطل کرد.

محدودیت‌های استفادهٔ معقول بر API اعمال می‌شود و ما می‌توانیم کلیدی را که از این محدودیت‌ها فراتر رود، برای استخراج انبوه داده فراتر از استفادهٔ خود مشتری به کار رود یا پایداری سرویس را برای دیگران تحت تأثیر قرار دهد، محدود، کند یا معلق کنیم.

نقاط پایانی وب‌هوک، پیوندهای خوراک تقویم و فرم‌های جذب میزبانی‌شده نشانی‌هایی هستند که مشتری برای در معرض قرار دادن انتخاب می‌کند. پس از تحویل داده به آن‌ها، داده خارج از کنترل ما است و مشتری مسئول ایمن‌سازی آن‌ها و سیستم‌هایی است که داده را دریافت می‌کنند.

ما API عمومی را نسخه‌بندی می‌کنیم و پیش از ایجاد تغییری که یک یکپارچه‌سازی موجود را از کار بیندازد، اطلاع معقولی می‌دهیم. نقاط پایانی‌ای که با برچسب پیش‌نمایش یا بتا مشخص شده‌اند ممکن است بدون این اطلاع تغییر کنند.

مسئولیت نحوهٔ تماس مشتری و کاربرانش با افراد منحصراً بر عهدهٔ مشتری است. شما موافقت می‌کنید که از سرویس فقط برای ارتباطات تجاری قانونی استفاده کنید و به‌ویژه:

• همهٔ قوانین بازاریابی تلفنی، حمایت از مصرف‌کننده، «تماس نگیرید»، رضایت تلفنی و حریم خصوصی حاکم بر کشورهایی را که با آن‌ها تماس می‌گیرید رعایت کنید — برای مثال مقررات TCCCPR سازمان TRAI و فهرست ملی DND در هند، TCPA و Telemarketing Sales Rule در ایالات متحده، PECR و TPS در بریتانیا، مقررات ePrivacy و GDPR در منطقهٔ اقتصادی اروپا، Spam Act و Do Not Call Register در استرالیا، CASL و National DNCL در کانادا، و LGPD و مقررات حمایت از مصرف‌کننده در برزیل؛
• هر رضایتی را که برای تماس، پیام‌رسانی یا ضبط مکالمهٔ یک فرد لازم است کسب و مستند کنید، و درخواست‌های انصراف و «مزاحم نشوید» را بی‌درنگ رعایت کنید؛
• تماس‌ها را فقط در جایی ضبط کنید که همهٔ قوانین حاکم اجازه می‌دهند، از جمله قوانین رضایت یک‌طرفه یا همهٔ طرفین و هر الزام اعلامی؛
• از سرویس برای هرزنامه، تقلب، آزار، شیوه‌های سوءاستفاده‌آمیز وصول مطالبات، هویت فریبندهٔ تماس‌گیرنده یا تماس با شماره‌های اضطراری استفاده نکنید؛
• کد مخرب بارگذاری نکنید، سرویس را کاوش یا بیش از حد بارگذاری نکنید، دسترسی را بازفروش نکنید یا از سرویس برای ساختن محصولی رقیب استفاده نکنید؛
• فقط از شماره‌های موبایل و سیم‌کارت‌هایی استفاده کنید که مجاز به استفاده از آن‌ها هستید، و هرگز بدون اطلاع و رضایت دارندهٔ یک خط شخصی، تماس‌های آن را ثبت نکنید؛
• به کاربران خود — کارکنان و پیمانکارانتان — بگویید که سرویس تماس‌های آن‌ها با سرنخ‌ها روی سیم‌کارت کاری، حضور و غیاب و زمان فعالشان، و در صورت روشن کردن این امکان توسط شما، موقعیتشان هنگام ثبت حضور را ثبت می‌کند، و طبق قوانین کار و حریم خصوصی حاکم بر شما برای این نظارت مبنای قانونی داشته باشید.

ما ممکن است حساب‌هایی را که این بخش را نقض می‌کنند تعلیق یا خاتمه دهیم و ممکن است با درخواست‌های قانونی مقامات همکاری کنیم.

«دادهٔ مشتری» به معنای سرنخ‌ها، مخاطبان، سوابق تماس، بازخوردها، یادداشت‌ها، ضبط‌ها، پیام‌ها و سایر محتوایی است که توسط مشتری یا برای او به سرویس ارسال می‌شود. در روابط میان طرفین، مالکیت دادهٔ مشتری با مشتری است و او کنترل‌کنندهٔ داده‌های شخصی موجود در آن است؛ LumaKol دادهٔ مشتری را به‌عنوان پردازشگر و طبق دستورالعمل‌های مشتری پردازش می‌کند، همان‌طور که در سیاست حفظ حریم خصوصی ما و در الحاقیهٔ پردازش داده توضیح داده شده است؛ این الحاقیه برای هر مشتری بخشی از این شرایط است و هر زمان که داده‌های شخصی را از طرف مشتری پردازش کنیم اعمال می‌شود.

شما به LumaKol مجوزی محدود اعطا می‌کنید تا دادهٔ مشتری را صرفاً برای ارائه، ایمن‌سازی و بهبود سرویس میزبانی، پردازش، منتقل و نمایش دهد. ما دادهٔ مشتری را نمی‌فروشیم و از آن برای آموزش مدل‌ها برای اشخاص ثالث استفاده نمی‌کنیم. دسترسی کارکنان به دادهٔ مشتری محدود و ثبت‌شده است و فقط برای پشتیبانی‌ای که درخواست می‌کنید، امنیت یا انطباق قانونی استفاده می‌شود.

هر طرف ممکن است اطلاعاتی غیرعمومی از طرف دیگر دریافت کند — برای LumaKol، دادهٔ مشتری و اطلاعات تجاری مشتری؛ برای مشتری، جزئیات غیرعمومی سرویس، قیمت‌هایی که به‌صورت خصوصی پیشنهاد شده و اطلاعات امنیتی‌ای که به اشتراک می‌گذاریم. طرف دریافت‌کننده از آن فقط برای ارائه یا استفاده از سرویس طبق این شرایط استفاده می‌کند، دست‌کم با دقت معقول از آن محافظت می‌کند و آن را فقط با کارکنان، مشاوران و ارائه‌دهندگان خدمات خود که به آن نیاز دارند و تعهدات مشابهی دارند به اشتراک می‌گذارد.

این بند شامل اطلاعاتی نمی‌شود که بدون تقصیر طرف دریافت‌کننده عمومی است یا عمومی می‌شود، از قبل برای او معلوم بوده، به‌طور مستقل توسط او توسعه یافته، یا به‌طور قانونی و بدون تعهد محرمانگی از شخص دیگری دریافت کرده است. هر طرف می‌تواند در جایی که قانون یا دادگاه الزام کند اطلاعات را افشا کند و در صورتی که قانوناً امکان‌پذیر باشد، ابتدا به طرف دیگر اطلاع دهد.

برای داده‌های شخصی، سیاست حفظ حریم خصوصی و الحاقیهٔ پردازش داده نیز اعمال می‌شوند و مقدم هستند.

ما برای اجرای سرویس از تعداد کمی ارائه‌دهندهٔ خدمات استفاده می‌کنیم. هر کدام طبق قراردادی کتبی به کار گرفته می‌شوند، فقط می‌توانند از دادهٔ مشتری برای ارائهٔ سهم خود از سرویس استفاده کنند و ملزم به تعهدات محرمانگی و امنیتی هستند. ما در قبال مشتری مسئول کاری هستیم که آن‌ها با دادهٔ مشتری انجام می‌دهند.

دسته‌هایی که به آن‌ها متکی هستیم:

• زیرساخت ابری و میزبانی پایگاه داده، که داده‌ها را ذخیره و سرویس را اجرا می‌کنند؛
• تحویل ایمیل تراکنشی، برای ایمیل‌های حساب، صورتحساب و اعلان؛
• تحویل محتوا و امنیت شبکه، که سایت را ارائه می‌دهند و ترافیک خصمانه را فیلتر می‌کنند؛
• خدمات اعلان فوری موبایل، گزارش خرابی و تأیید اصالت اپلیکیشن، که هشدارها را تحویل می‌دهند و تأیید می‌کنند درخواست از یک نصب اصیل اپلیکیشن ما آمده است؛
• پردازشگر پرداخت ما، که پرداخت‌ها را دریافت می‌کند و مشخصات کارت و حساب بانکی را که ما هرگز نمی‌بینیم نگه می‌دارد.

فهرست فعلی ارائه‌دهندگان، همراه با کاری که هر کدام انجام می‌دهد و محل آن، در صورت درخواست از نشانی [email protected] در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد. اطلاع‌رسانی دربارهٔ ارائه‌دهندهٔ جدید یا جایگزین طبق آنچه الحاقیهٔ پردازش داده تعیین کرده انجام می‌شود.

بخش‌های مهمی از روند کاری تماس خارج از سرویس قرار دارند. ما آن‌ها را کنترل نمی‌کنیم و مسئولیتی در قبال آن‌ها نداریم.

• شبکه‌های موبایل: تماس‌ها و پیام‌ها توسط اپراتور موبایل کاربر منتقل می‌شوند. LumaKol ارائه‌دهندهٔ خدمات تلفنی نیست و تماس‌ها را برقرار، مسیریابی یا خاتمه نمی‌دهد. پوشش، کیفیت تماس، هزینه‌ها و مسدود شدن شماره موضوعی میان کاربر و اپراتور اوست.
• دستگاه‌ها و سیستم‌عامل‌ها: آنچه اپلیکیشن می‌تواند ثبت کند به سیاست‌های Android و iOS، نرم‌افزار سازندهٔ دستگاه و مجوزهایی که کاربر اعطا می‌کند بستگی دارد. این موارد بدون ارتباط با ما تغییر می‌کنند و ممکن است قابلیتی را که پیش‌تر کار می‌کرد از بین ببرند.
• ضبط‌ها: LumaKol صدا ضبط نمی‌کند. در جایی که شماره‌گیر خود گوشی ضبطی ایجاد کند و تنظیمات دستگاه و فضای کاری اجازه دهد، اپلیکیشن می‌تواند آن فایل را به تماس مربوطه پیوست کند. اینکه ضبط از نظر فنی ممکن و از نظر قانونی مجاز باشد، به دستگاه و قانون محل انجام تماس بستگی دارد.
• نرم‌افزاری که مشتری متصل می‌کند: سیستم‌هایی که از طریق API عمومی، وب‌هوک‌ها یا خوراک‌های تقویم به آن‌ها دسترسی پیدا می‌شود و اپلیکیشن‌های پیام‌رسان یا ایمیلی که کارشناس از آن‌ها ارسال می‌کند، توسط مشتری یا شخص ثالث و تحت شرایط خودشان اداره می‌شوند. ابزارهای اتوماسیون عموماً از طریق API و وب‌هوک‌های ما متصل می‌شوند؛ فقط اتصال‌هایی که در محصول به‌عنوان در دسترس فهرست شده‌اند بخشی از سرویس هستند.
• فروشگاه‌های اپلیکیشن: نصب و به‌روزرسانی اپلیکیشن‌های موبایل همچنین تابع شرایط Google Play و Apple App Store است.

گاهی قابلیتی را پیش از در دسترس قرار گرفتن عمومی برای مجموعهٔ محدودی از فضاهای کاری منتشر می‌کنیم، یا آن را برای فضای کاری‌ای که درخواست کند روشن می‌کنیم. هر چیزی که با برچسب بتا، پیش‌نمایش یا دسترسی زودهنگام مشخص شده باشد — از جمله نقاط پایانی API که این‌گونه علامت‌گذاری شده‌اند — ارائه می‌شود تا ببینیم در استفادهٔ واقعی چگونه رفتار می‌کند.

قابلیت‌های بتا همان‌طور که هستند ارائه می‌شوند. ممکن است ناقص باشند، تغییر کنند و هر زمان بدون اطلاعی که برای تغییرات سایر بخش‌های سرویس می‌دهیم، کنار گذاشته یا خاموش شوند. ضمانت‌های این شرایط بر آن‌ها اعمال نمی‌شود و ترتیبات پشتیبانی بخش بعدی آن‌ها را پوشش نمی‌دهد.

برای کاری که نمی‌توانید از دست دادن یا تکرار آن را بپذیرید به قابلیت بتا تکیه نکنید و از هر چیزی که به آن وابسته است نسخه‌ای برای خود نگه دارید. اگر قابلیتی پس از خروج از بتا پولی شود، پیش از شروع هر هزینه‌ای به شما اطلاع می‌دهیم و می‌توانید آن را نگه ندارید.

بازخوردی که دربارهٔ یک قابلیت بتا برای ما می‌فرستید همان‌طور که در بخش مالکیت فکری شرح داده شده است تلقی می‌شود.

پشتیبانی در هر اشتراکی گنجانده شده و کانال آن به طرح بستگی دارد: ایمیل و چت در Starter، چت در ساعات کاری در Growth، چت و تلفن اولویت‌دار در Business، و مدیر موفقیت اختصاصی در Enterprise. درخواست‌ها از طریق [email protected] یا از داخل محصول به ما می‌رسند.

پشتیبانی شامل پرسش‌های مربوط به استفاده از سرویس، مشکلات حساب و صورتحساب، و گزارش‌های اشکال است. شامل خطاهای ناشی از دستگاه، شبکهٔ موبایل یا سیستم‌عامل؛ کار داخل سیستم‌های خود مشتری که از طریق API متصل شده‌اند؛ یا مشاوره دربارهٔ اینکه یک شیوهٔ خاص تماس یا ضبط در بازار شما قانونی است یا نه، نمی‌شود، که تصمیمی بر عهدهٔ شما و مشاوران خودتان است.

ما برای در دسترس نگه داشتن سرویس تلاش می‌کنیم و نگهداری را طوری زمان‌بندی می‌کنیم که اختلال کمتری ایجاد کند، و برای کارهایی که انتظار داریم استفادهٔ عادی را مختل کنند، در محصول اطلاع‌رسانی می‌کنیم.

این شرایط رقمی برای زمان دسترس‌پذیری یا زمان پاسخ تضمین‌شده تعیین نمی‌کنند. در جایی که یک مشتری Enterprise به سطح خدمات نیاز دارد، آن در فرم سفارش همان اشتراک توافق می‌شود و فقط برای همان مشتری اعمال می‌شود.

طرح‌ها به‌ازای هر صندلی و پیشاپیش برای دورهٔ انتخاب‌شده صورتحساب می‌شوند. کارشناسان و سرپرستان تیم صندلی‌های پولی اشغال می‌کنند؛ نقش‌های دیگر تا سقفی که در محصول نشان داده شده رایگان هستند. افزودن صندلی یا ارتقای طرح بلافاصله و به‌صورت تناسبی اعمال می‌شود؛ کاهش صندلی یا تنزل طرح در تمدید بعدی اعمال می‌شود.

دوره‌های آزمایشی رایگان فقط وقتی به طرح پولی تبدیل می‌شوند که خودتان طرحی انتخاب کنید. اگر تمدیدی پرداخت نشود، فضای کاری در یک مهلت ۱۵ روزه همراه با یادآوری‌ها به کار ادامه می‌دهد و سپس متوقف می‌شود، همان‌طور که در «مدت، تعلیق و خاتمه» و در شرایط پرداخت توضیح داده شده است.

هزینه‌ها بدون مالیات هستند. در جایی که موظف به دریافت GST، VAT، مالیات فروش یا مالیات‌های مشابه باشیم، به فاکتور اضافه می‌شوند؛ در جایی که سازوکار معکوس (reverse-charge) یا خوداظهاری برای مشتریان تجاری اعمال می‌شود، مسئولیت محاسبهٔ مالیات با شماست. موافقت می‌کنید در صورت لزوم شمارهٔ ثبت مالیاتی معتبری ارائه دهید. جز در مواردی که قانون به‌گونه‌ای دیگر الزام کند، هزینه‌ها بازپرداخت‌شدنی نیستند.

این توافق از لحظه‌ای که برای نخستین بار از سرویس استفاده می‌کنید آغاز می‌شود و تا زمانی که دورهٔ آزمایشی یا اشتراکی فعال باشد ادامه می‌یابد.

حذف در پایان آن بازه قطعی است. پس از حذف یک فضای کاری نمی‌توانیم آن را بازسازی کنیم و نسخه‌های پشتیبان طبق زمان‌بندی خودشان منقضی می‌شوند.

با پایان یافتن توافق، حق استفاده از سرویس نیز پایان می‌یابد و بخش‌هایی که در شرایط عمومی فهرست شده‌اند همچنان اعمال می‌شوند.

LumaKol و مجوزدهندگانش مالک سرویس و هر آنچه ما در آن ساخته‌ایم هستند: نرم‌افزار، اپلیکیشن‌های موبایل، API عمومی، طراحی، مستندات، محتوای سایت، و نام و لوگوی LumaKol. هیچ‌چیز در این شرایط هیچ‌یک از این موارد را به مشتری منتقل نمی‌کند.

تا زمانی که اشتراک فعال است و هزینه‌های آن پرداخت شده است، مشتری مجوزی غیرانحصاری و غیرقابل‌انتقال برای استفاده از سرویس در کسب‌وکار خود، از طریق صندلی‌هایی که هزینهٔ آن‌ها را پرداخته است، دارد. مشتری نمی‌تواند سرویس را کپی یا اصلاح کند یا از آن آثار اشتقاقی بسازد، آن را مهندسی معکوس کند مگر در مواردی که قانون صراحتاً اجازه می‌دهد، آن را اجاره دهد، دوباره بفروشد یا دسترسی به آن را خارج از فضای کاری خود به اشتراک بگذارد، اطلاعیه‌ها یا نشان تجاری ما را حذف کند، یا از سرویس برای ساخت محصولی رقیب استفاده کند.

دادهٔ مشتری متعلق به مشتری است، همان‌طور که در بخش داده‌های مشتری و حریم خصوصی آمده است. سرویس همچنین شامل اجزای متن‌باز اشخاص ثالث است که تحت مجوزهای خودشان قرار دارند.

می‌توانید به‌طور عمومی بگویید که از LumaKol استفاده می‌کنید. هر استفادهٔ دیگری از نام یا لوگوی ما — در یک محصول، یک مقایسه، یک تبلیغ یا یک نام دامنه — به اجازهٔ کتبی ما نیاز دارد.

اگر بازخورد، ایده یا پیشنهادی برای ما بفرستید، می‌توانیم بدون هیچ دینی به شما و بدون هیچ تعهدی به محرمانه نگه داشتن آن، از آن برای بهبود سرویس استفاده کنیم.

متن‌ها، راهنماها، اسکرین‌شات‌ها، ویدیوها، تصویرسازی‌ها، طراحی صفحه‌ها، کد و داده‌های موجود در lumakol.com و در اپلیکیشن‌ها متعلق به BlackLens Studio یا دارندگان مجوز آن هستند و تحت حمایت قوانین حق نشر، علائم تجاری و سایر قوانین، از جمله قانون حق نشر ۱۹۵۷، قانون علائم تجاری ۱۹۹۹ و قانون فناوری اطلاعات ۲۰۰۰ هند، قرار دارند. LumaKol و لوگوی LumaKol علائم تجاری BlackLens Studio هستند.

می‌توانید صفحه‌های عمومی ما را بخوانید و پیوندشان را به اشتراک بگذارید، بخش‌های کوتاهی را همراه با پیوند به منبع نقل کنید، و صفحه‌ای را برای مراجعهٔ شخصی چاپ یا ذخیره کنید. موتورهای جستجو و دستیارهای هوش مصنوعی می‌توانند صفحه‌های عمومی را تا جایی که robots.txt ما اجازه می‌دهد بخوانند تا بتوانند آن‌ها را نمایش دهند و به آن‌ها پیوند دهند. بدون اجازهٔ کتبی ما نمی‌توانید:

• محتوا، قیمت‌ها، اطلاعات تماس یا داده‌ها را با روش‌های خودکار، فراتر از آنچه robots.txt اجازه می‌دهد، از سایت یا سرویس کپی، استخراج، خزش، جمع‌آوری یا دانلود کنید؛
• متن‌ها، اسکرین‌شات‌ها، ویدیوها یا طراحی‌های ما را بازنشر کنید، بفروشید یا دوباره استفاده کنید، از جمله برای ساختن نسخه‌ای کپی یا مشابه از سایت، محصول یا برند ما؛
• از محتوا یا داده‌های ما برای آموزش یا تنظیم دقیق یک مدل یادگیری ماشین، یا ساختن یک مجموعه‌داده استفاده کنید؛
• صفحه‌های ما را در قاب قرار دهید یا آینه کنید، یا از LumaKol، لوگوی ما یا نامی گمراه‌کننده و مشابه در دامنه، اپلیکیشن، حساب، تبلیغ یا کلیدواژه استفاده کنید؛
• محدودیت‌های نرخ درخواست، محافظت در برابر ربات، ورود یا سایر کنترل‌های دسترسی را دور بزنید، یا به داده‌های فضای کاری‌ای که عضو آن نیستید دسترسی پیدا کنید.

ما ممکن است بدون اطلاع قبلی هر شخص، شبکه یا ابزار خودکاری را که این قوانین را نقض کند مسدود، محدود یا گزارش کنیم. همچنین ممکن است اقدام قانونی کنیم — از جمله درخواست دستور منع، حذف محتوا، خسارت و هزینه‌های حقوقی اجرای حقوقمان — و دسترسی غیرمجاز را به مقامات گزارش دهیم. دادهٔ مشتری متعلق به مشتری باقی می‌ماند و تحت «داده‌های مشتری و حریم خصوصی» قرار دارد، نه این بخش.

برای گزارش نسخه‌ای کپی از سایت یا برند ما، یا درخواست اجازه برای استفاده از مطالب ما، به [email protected] بنویسید.

ما سرویس را با مهارت و دقت معقول ارائه می‌دهیم و اقدامات امنیتی شرح‌داده‌شده در سیاست حریم خصوصی را حفظ خواهیم کرد. جز آنچه صریحاً بیان شده، سرویس «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شود و ما تمام ضمانت‌های دیگر، از جمله ضمانت‌های ضمنی قابلیت فروش، تناسب با هدف خاص و عدم نقض را رد می‌کنیم. ما تضمین نمی‌کنیم که ثبت تماس، ضبط‌ها یا اعلان‌ها بدون وقفه یا بدون خطا باشند، زیرا این‌ها به دستگاه‌ها، شبکه‌ها و سیستم‌عامل‌های خارج از کنترل ما وابسته‌اند.

تا حداکثر میزانی که قانون اجازه می‌دهد، هیچ‌یک از طرفین مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی، خاص، ناشی یا تنبیهی، یا از دست رفتن سود، درآمد، سرقفلی یا داده نیست، حتی اگر از احتمال آن‌ها مطلع شده باشد.

کل مسئولیت هر طرف ناشی از این شرایط یا مرتبط با آن، چه قراردادی، چه ناشی از مسئولیت مدنی یا غیر آن، به هزینه‌هایی محدود است که مشتری در ۱۲ ماه پیش از رویداد منشأ ادعا برای سرویس پرداخت کرده و باید پرداخت کند.

این محدودیت‌ها شامل تعهد مشتری به پرداخت هزینه‌ها، تعهدات جبران خسارت مشتری، تقلب، تقصیر سنگین یا سوءرفتار عمدی یک طرف، یا مسئولیتی که قانوناً قابل محدود کردن نیست، نمی‌شوند.

مشتری از LumaKol، کارکنان آن و شرکت‌های وابسته‌اش در برابر هر ادعا، تحقیق یا اقدام نظارتی از سوی شخص ثالث که ناشی از موارد زیر باشد دفاع خواهد کرد:

• دادهٔ مشتری، از جمله نحوهٔ گردآوری آن و آنچه در بر دارد؛
• تماس‌ها، پیام‌ها و ضبط‌هایی که از طریق سرویس انجام شده یا در آن ثبت شده‌اند، از جمله ادعاهای اشخاصی که با آن‌ها تماس گرفته شده یا صدایشان ضبط شده، و جریمه‌هایی که یک مرجع مخابراتی یا حفاظت از داده تعیین می‌کند؛
• استفاده از سرویس برخلاف بخش استفادهٔ مجاز و انطباق تماس، برخلاف قانون، یا برخلاف این شرایط؛
• اختلاف میان مشتری و کاربران، کارکنان یا پیمانکاران خودش دربارهٔ داده‌های نظارت، حضور و غیاب یا عملکرد که در سرویس نگهداری می‌شود؛
• سامانه‌هایی که مشتری به سرویس متصل می‌کند، و آنچه پس از تحویل داده به آن‌ها بر سر داده می‌آید.

مشتری خسارت‌ها، مبالغ سازش، جریمه‌ها و هزینه‌های حقوقی معقولی را که در چنین ادعایی به‌طور قطعی حکم یا توافق شود پرداخت خواهد کرد.

ما مشتری را بی‌درنگ از ادعا آگاه می‌کنیم، با هزینهٔ مشتری همکاری معقول می‌کنیم و دفاع را به دست مشتری می‌سپاریم. مشتری نمی‌تواند بدون رضایت کتبی ما به شیوه‌ای سازش کند که متضمن اقرار به تقصیر از سوی ما باشد، تعهدی بر ما بگذارد، یا ما را به‌طور کامل بری نکند. ما می‌توانیم با وکلای خودمان و با هزینهٔ خودمان به دفاع از خود بپیوندیم.

محدودیت‌های بخش محدودیت مسئولیت سقفی برای این جبران خسارت تعیین نمی‌کنند.

اگر در کشور یا قلمرویی مشمول تحریم‌های جامع مستقر هستید، یا تبعه یا مقیم آن هستید، یا در فهرست تحریم یا اشخاص محدودشده سازمان ملل، اتحادیه اروپا، بریتانیا، ایالات متحده یا هند قرار دارید، نمی‌توانید از سرویس استفاده کنید. شما موافقت می‌کنید هنگام استفاده از سرویس از قوانین کنترل صادرات و تحریم‌های حاکم پیروی کنید.

منطقهٔ اقتصادی اروپا و بریتانیا: هیچ چیز در این شرایط حقوقی را که طبق قانون حاکم قابل محدود کردن نیستند محدود نمی‌کند. الحاقیهٔ پردازش داده، از جمله بندهای قراردادی استاندارد و الحاقیهٔ انتقال بین‌المللی داده بریتانیا در جایی که اعمال می‌شوند، بخشی از این شرایط است.

ایالات متحده: سرویس به کسب‌وکارها ارائه می‌شود؛ قوانین ایالتی حمایت از مصرف‌کننده که فقط بر مصرف‌کنندگان اعمال می‌شوند، اعمال نمی‌شوند. ضبط تماس‌ها تابع قوانین رضایت فدرال و ایالتی است، از جمله رضایت همهٔ طرفین در چندین ایالت.

هند: فاکتورها در صورت لزوم با GST صادر می‌شوند؛ برای داده‌های شخصی، طبق قانون حفاظت از داده‌های شخصی دیجیتال ۲۰۲۳ و بر اساس شرایط الحاقیهٔ پردازش داده، مشتری امین داده (Data Fiduciary) و LumaKol پردازشگر دادهٔ (Data Processor) اوست؛ مشتری مسئول رعایت مقررات ترجیحات مشتری در ارتباطات تجاری مخابراتی (Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations) است، از جمله ثبت به‌عنوان فرستنده در صورت لزوم.

برزیل، کانادا، استرالیا، سنگاپور، امارات متحدهٔ عربی، عربستان سعودی و نیجریه: مشتری هنگام تماس با افراد در این کشورها مسئول رعایت قوانین محلی بازاریابی تلفنی و حفاظت از داده است (به ترتیب از جمله LGPD، PIPEDA و CASL، Privacy Act و Spam Act، PDPA، PDPL و NDPA).

همهٔ کشورها: این شرایط به زبان انگلیسی نوشته شده‌اند؛ ترجمه‌ها برای سهولت ارائه می‌شوند و متن انگلیسی مقدم است.

ما اطلاعیه‌ها را به آدرس ایمیل ثبت‌شده در حساب و، در جایی که اطلاعیه به صورتحساب مربوط است، به مسئول صورتحساب نیز می‌فرستیم. اطلاعیه‌های حساب، امنیت و صورتحساب — یادآورهای تمدید، پرداخت ناموفق، فضای کاری در آستانهٔ توقف، هشدار پیش از حذف داده‌ها — در محصول نیز نمایش داده می‌شوند و هشدارهای فوری ممکن است به‌صورت اعلان فوری در اپلیکیشن موبایل برسند.

اطلاعیهٔ ما در روزی که ایمیل را می‌فرستیم یا آن را در محصول نشان می‌دهیم ابلاغ‌شده محسوب می‌شود. مسئولیت به‌روز نگه داشتن آدرس ایمیل و شمارهٔ موبایل حساب و اطمینان از اینکه ایمیل‌های ما مسدود یا فیلتر نمی‌شوند با شماست؛ اطلاعیه به دلیل خوانده نشدن نامعتبر نمی‌شود.

اطلاعیه‌های رسمی به ما باید به‌صورت کتبی به [email protected] و، در جایی که ابلاغ به نشانی پستی الزامی است، به BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India ارسال شوند. درخواست‌های حریم خصوصی به [email protected] ارسال می‌شوند.

رابط کاربری به ۳۳ زبان در دسترس است. این اسناد ممکن است در جایی که ترجمه‌ای هنوز در دسترس نیست به انگلیسی نمایش داده شوند؛ ترجمه‌ها برای سهولت هستند و متن انگلیسی حاکم است.

نقل‌قول‌ها، توصیه‌نامه‌ها، نظرات و مطالعات موردی به شکل دیگری مدیریت می‌شوند: ما آن‌ها را فقط با تأیید مشتری و هر فردی که نقل‌قول یا تصویرش آمده منتشر می‌کنیم و در صورت درخواست حذف می‌کنیم.

ما می‌توانیم این شرایط را تغییر دهیم — برای شرح یک قابلیت جدید، برای بازتاب تغییری در قانون، یا برای روشن‌تر کردن موضوعی. تاریخ بالای این صفحه نشان می‌دهد نسخهٔ کنونی از چه زمانی اجرایی شده است.

هر جا تغییری حقوق شما را به‌طور اساسی کاهش دهد یا تعهدی بیفزاید، آن را دست‌کم 14 روز پیش از اجرایی شدن در محصول یا با ایمیل به مالک حساب اعلام می‌کنیم. تغییرات کوچک‌تر — یک توضیح، یک ارجاع اصلاح‌شده، بخشی که چیزی را شرح می‌دهد که از قبل همین‌گونه کار می‌کرده — با انتشار اجرایی می‌شوند.

اگر تغییری را نمی‌پذیرید، پیش از تاریخ اجرا استفاده از سرویس را متوقف کنید و اشتراک را لغو کنید. ادامهٔ استفاده از سرویس پس از آن تاریخ به معنای پذیرش نسخهٔ جدید است. لغو به این دلیل به‌تنهایی حقی برای بازپرداخت هزینه‌هایی که پیش‌تر پرداخت شده ایجاد نمی‌کند.

سیاست حریم خصوصی و شرایط پرداخت طبق شرایط اطلاع‌رسانی خودشان تغییر می‌کنند، و قیمت‌ها همان‌طور که در شرایط پرداخت آمده تغییر می‌کنند. هر جا یک فرم سفارش Enterprise نسخه‌ای از این شرایط را برای یک دورهٔ اشتراک ثابت کند، آن فرم سفارش تا زمان تمدید حاکم است.

این شرایط، و هر اختلافی که از آن‌ها یا از استفاده از سرویس ناشی شود، تابع قوانین India است، بدون توجه به قواعد تعارض قوانین. کنوانسیون سازمان ملل متحد دربارهٔ قراردادهای بیع بین‌المللی کالا اعمال نمی‌شود.

اختلافات در صلاحیت انحصاری the courts at Agra, Uttar Pradesh, India قرار دارد. هر یک از طرفین همچنان می‌تواند برای حمایت از اطلاعات محرمانه یا مالکیت فکری از هر دادگاه صالحی درخواست دستور فوری کند.

پیش از آغاز رسیدگی، لطفاً به نشانی [email protected] برای ما بنویسید و مشکل و آنچه می‌خواهید انجام دهیم را شرح دهید. بیشتر اختلاف‌ها از همین راه حل می‌شوند، و هر دو طرف توافق می‌کنند که با حسن نیت بکوشند موضوع را ظرف 30 روز از آن اطلاعیه حل کنند.

ادعاها به‌صورت فردی طرح می‌شوند؛ هیچ‌یک از طرفین نمی‌تواند ادعایی را بر اساس این شرایط به‌صورت دعوای گروهی یا نمایندگی طرح کند.

هیچ‌یک از این موارد حقوقی را که در محل شما با قرارداد قابل محدود کردن نیستند محدود نمی‌کند — حمایت‌های اجباری از مصرف‌کننده، حق شکایت به نهاد ناظر حفاظت از داده یا مخابرات، و هر الزامی برای طرح دعوا در دادگاه‌های محلی شما.

سرویس توسط BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India ارائه می‌شود.

• پرسش‌ها دربارهٔ این شرایط یا توافق، و کمک عمومی: [email protected]
• پرسش‌های حریم خصوصی، درخواست‌های موضوعات داده و الحاقیهٔ پردازش داده: [email protected]
• اطلاعیه‌های رسمی حقوقی: به‌صورت کتبی به [email protected] و، در جایی که ابلاغ به نشانی پستی الزامی است، به نشانی بالا، همان‌طور که در «اطلاعیه‌ها» آمده است.

به هر پیام یک انسان پاسخ می‌دهد و هدف ما پاسخ به پرسش‌های کتبی ظرف یک روز کاری است. لطفاً نام فضای کاری خود را ذکر کنید تا بتوانیم حساب را سریع پیدا کنیم.