شمارهگیر خودکاری که تماسها را یکی‌یکی ادامه میدهد
شمارهگیری خودکار سرنخ بعدی را روشن کنید و پس از هر نتیجه، LumaKol چند ثانیه می‌شمارد و سرنخ بعدی صف شما را با سیمکارت خودتان شمارهگیری میکند. مانند یک Power Dialer تک‌خطی کار میکند: بدون شمارهٔ مجازی، بدون کسی که به سکوت پاسخ بدهد، و هر لحظه می‌توانید متوقفش کنید.
- از سیمکارت خودتان
- یک تماس در هر زمان
- هر شمارش معکوسی را لغو کنید
شمارهگیری خودکار چگونه کار میکند
دو لمس برای هر تماس یکی میشود: نتیجه را ثبت کنید و تماس بعدی در راه است.
- 1
شروع تماس‌گیری
صف تماس را در اپلیکیشن باز کنید. ابتدا سرنخ بازی را که بالاترین امتیاز را دارد، سپس نزدیک‌ترین پیگیری را ارائه میکند و فقط سرنخ‌هایی را که زیر سقف تلاش هستند.
- 2
تماس بگیرید و نتیجه را ثبت کنید
روی «تماس همین حالا» بزنید. وقتی تماس تمام میشود فرم نتیجه باز میشود: انتخاب کنید چه شد، یادداشتی اضافه کنید و ذخیره کنید.
- 3
یک شمارش معکوس کوتاه
با روشن بودن شمارهگیری خودکار سرنخ بعدی، سرنخ بعدی با یک شمارش معکوس ظاهر میشود، ۵ ثانیه مگر آنکه آن را تغییر دهید. اگر به کمی استراحت نیاز دارید لغو کنید؛ سرنخ در بالای صف شما می‌ماند.
- 4
تماس بعدی برقرار میشود
وقتی شمارش معکوس تمام میشود، تماس از سیمکارت کاری شما از طریق شمارهگیر گوشی برقرار میشود. از صفحه خارج شوید و شمارهگیری خودکار متوقف میشود.
Power Dialer چیست؟
Power Dialer یک جلسهٔ تماس‌گیری در اپلیکیشن LumaKol است. کارشناس یک فهرست انتخاب میکند و پس از هر قطع تماس، اپلیکیشن فاصله‌ای ۳ تا ۶۰ ثانیه‌ای را می‌شمارد و سرنخ بعدی را با سیمکارت خود کارشناس شمارهگیری میکند. تماسهایی که برقرار نمیشوند برایتان برچسب می‌خورند، یک تماس پاسخ‌داده‌شده برای برچسب زدن یک لمس می‌خواهد و مکث، رد کردن سرنخ و پایان جلسه همیشه در دسترس‌اند.
یک جلسه چگونه اجرا میشود
- 1
یک فهرست و فاصله را انتخاب کنید
همهٔ سرنخ‌هایتان یا یک فهرست را انتخاب کنید و تعیین کنید اپلیکیشن بین تماسها چند ثانیه صبر کند، از ۳ تا ۶۰.
- 2
اپلیکیشن برایتان شماره میگیرد
پس از هر قطع تماس شمارش معکوس اجرا میشود و سپس سرنخ بعدی فهرست از سیمکارت کاری شما شمارهگیری میشود. شما فقط صحبت میکنید.
- 3
تماسها را با یک لمس برچسب بزنید
تماسهایی که برقرار نمیشوند خودکار با «بیپاسخ» یا «مشغول» برچسب می‌خورند. پس از یک تماس پاسخ‌داده‌شده، یک برچسب سریع نتیجه را بالای شمارش معکوس بعدی، که دست‌کم ۱۰ ثانیه صبر میکند، لمس کنید، یا بعداً از تماسها → نیازمند نتیجه برچسبش بزنید.
- 4
سرنخهای بیپاسخ می‌توانند یک بار دیگر زنگ بخورند
هنگام تنظیم جلسه «یک بار دیگر با سرنخهای بیپاسخ تماس بگیر» را روشن کنید تا با سرنخی که پاسخ نداده یک بار دیگر تماس گرفته شود، ۳۰ دقیقه بعد یا پس از بقیهٔ فهرست. این گزینه به‌طور پیش‌فرض خاموش است.
- 5
هر وقت خواستید متوقف کنید
مکث، رد کردن سرنخ و پایان جلسه همیشه در دسترس‌اند. جلسه خودش خارج از ساعت‌های تماس، در یک روز تعطیل، در پایان فهرست یا در سقف طولانی‌ترین جلسهٔ فضای کاری متوقف میشود.
کنترلها برای مالکان و مدیران
برای فضای کاری خاموشش کنید
تنظیمات → سیاست تماس → اجازهٔ Power Dialer. به مجاز بودن شمارهگیری خودکار برای فضای کاری نیاز دارد.
نتایج را اجباری کنید
«الزام نتیجه برای تماس‌های پاسخ‌داده‌شده» فقط پس از تماس‌های پاسخ‌داده‌شده یک برگهٔ نتیجهٔ اجباری برمی‌گرداند. تماس‌های بیپاسخ همچنان برایتان برچسب می‌خورند.
قوانین تماس شما در هر جلسه
یک جلسه خارج از ساعت‌های تماس، در یک روز تعطیل و در سقف طولانی‌ترین جلسهٔ فضای کاری متوقف میشود.
تماس‌های جلسه برچسب می‌خورند
تماسهایی که در یک جلسه برقرار می‌شوند در وب و اپلیکیشن برچسب Power Dialer دارند. صفحهٔ تماسها در وب بر اساس حالت فیلتر میکند: همه، Power Dialer یا دستی.
هر جلسه در گزارشها
گزارشها → جلسات تماس در وب جلسات هر کارشناس را نشان میدهد و تابلوی زنده یک نشان «در جلسه» نمایش میدهد.
راهنمای گام‌به‌گام: با Power Dialer یک فهرست کامل را تماس بگیرید
شمارهگیری خودکار سرنخ بعدی در برابر شمارهگیر پیشبینانه
شماره‌گیرهایی که چند شماره را همزمان می‌گیرند برای کار دیگری ساخته شده‌اند. این مقایسهٔ سه روش تماس گرفتن است.
| آنچه به دست می‌آورید | شمارهگیری خودکار سرنخ بعدی LumaKol | لمس برای تماس | شمارهگیر پیشبینانه یا موازی |
|---|---|---|---|
| چه کسی هر تماس را شروع میکند | اپلیکیشن، پس از شمارش معکوسی که تماسگیرنده میتواند لغو کند | تماسگیرنده، با یک لمس | نرم‌افزار، اغلب پیش از آنکه تماسگیرنده آزاد باشد |
| شماره‌های گرفته‌شده همزمان | یک | یک | چند شماره برای هر تماسگیرنده |
| کسی پاسخ میدهد و هیچ‌کس آنجا نیست | هرگز: تماسگیرنده از قبل منتظر است | هرگز | وقتی همهٔ تماسگیرندگان مشغول‌اند ممکن است رخ دهد |
| شمارهٔ دیده‌شده توسط سرنخ | موبایل تماسگیرنده | موبایل تماسگیرنده | معمولاً یک شمارهٔ مجازی |
| سرعت | پایدار، با مکثی که خودتان انتخاب میکنید | به سرعت لمس‌های تماسگیرنده | سریع‌ترین، برای فهرست‌های سرد بزرگ |
| به چه چیزی نیاز دارید | اپلیکیشن LumaKol | یک گوشی | خطوط VoIP، هدست و یک طرح تماس |
راه‌اندازی‌های معمول؛ شماره‌گیرهای مختلف تفاوت دارند.
کنترلها برای مدیران
سرعت انتخاب تماسگیرنده است. محدودیت‌ها مال شماست.
برای همه خاموشش کنید
تنظیمات → سیاست تماس → اجازهٔ شمارهگیری خودکار سرنخ بعدی. وقتی خاموش است، هر تماس با یک لمس شروع میشود، هر چه تماسگیرنده انتخاب کرده باشد.
ساعت‌های تماس پیش از هر شمارهگیری
خارج از ساعت‌های تماس شما، اپلیکیشن پیش از شمارهگیری هشدار میدهد و در روزهایی که تماس را بسته‌اید اصلاً شمارهگیری نمیکند.
سقف تلاش
سرنخ‌هایی که به سقف تلاش می‌رسند از صف خارج می‌شوند، پس شمارهگیری خودکار نمی‌تواند مدام با یک شماره تماس بگیرد.
نتیجه پیش از تماس بعدی
یک سیاست تماس میتواند ثبت نتیجه را پیش از تماس بعدی اجباری کند، پس سرعت هرگز به قیمت از دست رفتن سابقه تمام نمی‌شود.
مسدودسازی عدم تماس
سرنخ‌هایی که خواسته‌اند با آن‌ها تماس گرفته نشود از هر شمارهگیری، از جمله شمارهگیری خودکار، مسدود می‌شوند.
کجا کار میکند
شمارهگیری خودکار سرنخ بعدی در اپلیکیشن LumaKol است، جایی که تماسها از سیمکارت کاری برقرار می‌شوند. در اپلیکیشن وب، همین شمارش معکوس سرنخ بعدی را باز میکند و میتواند تماس را هم شروع کند. این انتخاب خود هر تماسگیرنده است و تا وقتی روشن نکند خاموش می‌ماند. جلسات Power Dialer در اپلیکیشن اجرا می‌شوند؛ مدیران آن‌ها را در وب دنبال میکنند.
سؤالات دربارهٔ شمارهگیر خودکار
آیا این یک شمارهگیر پیشبینانه است؟+
خیر. LumaKol هر بار یک سرنخ را شمارهگیری میکند، فقط پس از آنکه تماسگیرنده تماس قبلی را ثبت کرده، پس وقتی کسی پاسخ میدهد تماسگیرنده همیشه آنجاست. چند شماره را همزمان نمیگیرد، پیام ضبطشده پخش نمیکند و پست صوتی نمیگذارد.
Power Dialer با شمارهگیری خودکار سرنخ بعدی چه فرقی دارد؟+
شمارهگیری خودکار سرنخ بعدی در صف تماس کار میکند و وقتی از آن صفحه خارج شوید متوقف میشود. Power Dialer یک جلسه روی فهرستی است که انتخاب میکنید: تا وقتی فهرست تمام نشود، آن را پایان ندهید یا یک قانون پایانش ندهد شمارهگیری را ادامه میدهد، تماسهایی را که برقرار نمیشوند برایتان برچسب میزند، اگر هنگام تنظیم جلسه روشنش کنید با سرنخهای بیپاسخ یک بار دیگر تماس میگیرد و مدیران هر جلسه را در گزارشها میبینند.
آیا می‌توانم مکث بین تماسها را تغییر دهم؟+
بله. در اپلیکیشن هر مقداری از ۳ تا ۶۰ ثانیه را انتخاب کنید؛ اپلیکیشن وب ۳، ۵، ۱۰، ۱۵ یا ۳۰ ثانیه ارائه میکند. پیش‌فرض ۵ است.
آیا مدیر میتواند آن را خاموش کند؟+
بله، برای کل فضای کاری، در تنظیمات → سیاست تماس. تماسگیرندگان آنوقت هر تماس را با یک لمس شروع میکنند و Power Dialer هم خاموش میشود.
آیا میتوانیم از شمارهگیری خودکار برای تلهمارکتینگ در آمریکا استفاده کنیم؟+
اینکه شمارهگیری خودکار یک سیستم شمارهگیری خودکار محسوب میشود یا نه یک پرسش حقوقی است. اگر تیم شما در آمریکا با مصرفکنندگان تماس میگیرد، خاموش کردن آن برای فضای کاری را در نظر بگیرید و از وکیل خود بپرسید؛ صفحهٔ قوانین تماس آمریکا کنترلها را توضیح میدهد.
آیا میتوانیم در هند از شمارهگیری خودکار استفاده کنیم؟+
ابتدا با اپراتور مخابراتی خود بررسی کنید. از سپتامبر ۲۰۲۶، TRAI تماسهایی را که یک اپلیکیشن بدون شمارهگیری مستقیم انسانی شروع میکند، از جمله شمارهگیری خودکار، تماس A2P می‌داند که باید از پیش به اپراتور اعلام شوند. شمارهگیری خودکار سرنخ بعدی تماس بعدی را پس از یک شمارش معکوس شروع میکند، پس مگر اینکه آن اعلام را انجام داده باشید، آن را برای فضای کاری خاموش کنید و از وکیل خود بپرسید.
آیا شمارهگیری خودکار هزینهٔ اضافه دارد؟+
خیر. شمارهگیری خودکار و Power Dialer بخشی از هر طرح هستند، از جمله دورهٔ آزمایشی رایگان، و تماسها از بستهٔ سیمکارت خودتان استفاده میکنند.
بیشتر بدانید
راهنماها و مقاله‌هایی دربارهٔ کار با یک صف تماس.
- محصولCRM تماس سرد
- محصولانطباق
- راهنماCall a whole list with Power Dialer
- مقالهAuto-dial or tap to call: when speed helps, when it hurts, and the calling rules in India, the US and the UK
- راهنماStart calling from the queue
- راهنماLead scores: call the best leads first
- مقالهTelecaller KPIs that predict results, and the ones that only look busy
به تیم خود CRMی بدهید که هر تماس را ثبت میکند
فضای کاری خود را راه‌اندازی کنید و ثبت تماسها را از همان روز شروع کنید.
- بدون نیاز به کارت
- تا ۳ مدیر غیرتماس‌گیرنده رایگان
- تماس با سیمکارت خودتان