CRM для дзвінків із SIM: що це таке і де її межі
CRM для дзвінків із SIM працює на мобільних телефонах, які ваша команда вже має. Дзвінки йдуть за власним мобільним тарифом кожної SIM, а застосунок на телефоні відстежує кожен із них і прив’язує до потрібного ліда. Ось чим це відрізняється від хмарної телефонії і яким командам підходить найкраще.
- Клієнти бачать справжній мобільний номер
- Без поминутної оплати
- Працює на телефонах Android та iPhone
Що таке CRM для дзвінків із SIM
CRM для дзвінків зберігає ваші ліди, підказує операторам, кому телефонувати далі, фіксує, як пройшов кожен дзвінок, і планує фоллоу-ап. CRM на базі SIM робить усе це без власних телефонних ліній: дзвінок — це звичайний мобільний дзвінок із SIM у телефоні оператора.
Цим вона відрізняється від хмарної телефонії, де дзвінки йдуть мережею провайдера на орендованих віртуальних номерах, і від простого трекера дзвінків, який фіксує дзвінки, але майже нічого не пропонує для лідів, черг і фоллоу-апів.
LumaKol — CRM для дзвінків із SIM, і на цій сторінці вона слугує наочним прикладом.
Як поєднуються складові
Три складові, у кожної — одне завдання.
SIM і системний набирач телефона
Здійснюють і передають дзвінок мобільною мережею. Хвилини оплачуються тарифом SIM, а клієнт бачить власний номер того, хто дзвонить.
Застосунок на телефоні
На Android після кожного дзвінка зчитує журнал викликів робочої SIM; на iPhone фіксує дзвінки, розпочаті з LumaKol, із приблизною тривалістю. Потім зіставляє номер із лідом, запитує результат і планує фоллоу-ап — без жодного введення.
Вебпанель
Містить ліди з ваших джерел, воронку, правила черги дзвінків, звіти й live-дошку команди. Тут працюють керівники, а можуть і оператори.
CRM на базі SIM, хмарна телефонія та трекери дзвінків
Три поширені способи, якими команди поєднують телефонні дзвінки з CRM.
| Запитання | CRM для дзвінків із SIM | Хмарна телефонія з CRM | Застосунок-трекер дзвінків |
|---|---|---|---|
| Через що йде дзвінок | Мобільною мережею, із SIM того, хто дзвонить | Мережею провайдера чи через інтернет, на віртуальних номерах | Мобільною мережею, із SIM того, хто дзвонить |
| Номер, який бачить клієнт | Мобільний номер того, хто дзвонить | Віртуальний номер, орендований у провайдера | Мобільний номер того, хто дзвонить |
| Вартість дзвінків | Мобільний тариф SIM плюс плата за місце | Поминутна оплата чи пакети плюс оренда номера | Мобільний тариф SIM плюс плата за трекер |
| Ліди, черга й фоллоу-апи | Вбудовані | У тій CRM, до якої вона підключена | Здебільшого журнали дзвінків і звіти |
| Запис | Якщо записує набирач телефона | Усі дзвінки, на боці провайдера | Якщо записує набирач телефона |
| Голосове меню й маршрутизація вхідних | Дзвінки надходять безпосередньо на телефон оператора | IVR-меню, черги й маршрутизація | Немає |
| Налаштування | Застосунок на кожному телефоні | Номери, обліковий запис у провайдера, часто софтфон чи гарнітура | Застосунок на кожному телефоні |
Типові конфігурації. Продукти відрізняються, а деякі постачальники пропонують більше ніж одну модель.
Відстеження дзвінків через SIM: що може розповісти телефон
Телефон Android веде журнал викликів для своїх SIM. CRM на базі SIM зчитує цей журнал, тож може відстежувати дзвінки, набрані із системного набирача, і вхідні дзвінки, а також дзвінки, розпочаті з її власного застосунку. На iPhone LumaKol фіксує дзвінки, розпочаті з його застосунку, із тривалістю, яку вимірює застосунок.
Що можна відстежити
- Чи був дзвінок вихідним або вхідним
- Коли він почався і скільки тривав
- З’єднано, без відповіді, відхилено або голосова пошта
- На якій SIM він був, щоб пропускати особисті дзвінки
- З яким лідом — за збігом номера
- Результат і нотатку, які оператор додає після дзвінка
Що відстежити не можна
- Що було сказано, якщо тільки системний набирач телефона не записав дзвінок
- Дзвінки на SIM, яку не обрано робочою
- Якість зв’язку чи причину обриву дзвінка
Кому підходить CRM для дзвінків із SIM
Виїзні продажі й візити на об’єкти
Ті, хто більшу частину дня в роз’їздах, і так мають телефон при собі. Щоб зателефонувати й зафіксувати дзвінок, не потрібні ні стіл, ні гарнітура, ні ноутбук.
Невеликі команди на старті
Для початку досить одного телефона й одного місця — без оренди номерів і налаштування ліній.
Ліди, які передзвонюють
Клієнти потрапляють до тієї самої людини на номер, який упізнають, а зворотний дзвінок теж фіксується в ліді.
Команди в кількох країнах
Дзвінки йдуть через місцеві SIM за місцевими тарифами, тож не потрібен окремий договір на телефонію в кожній країні. Номери з будь-якої країни зіставляються в міжнародному форматі.
Власники, які продають самі
Засновник, агент чи консультант може відстежувати власні дзвінки й фоллоу-апи на телефоні, яким уже користується.
Коли краще підходить інша модель
- Вам потрібен один спільний номер підтримки з голосовим меню, чергами й маршрутизацією.
- Вам потрібен предиктивний чи паралельний набір для великих холодних списків. CRM на базі SIM здійснює по одному дзвінку за раз з одного телефона.
- Ви зобов’язані записувати всі дзвінки централізовано. Запис у набирачі залежить від бренду телефона й країни.
- Оператори не повинні показувати лідам свій власний номер.
Що врахувати, коли дзвоните із SIM
Ці обмеження випливають із того, як працюють телефони й SIM; для кожного вказано, як LumaKol із ним справляється.
Записи робить набирач телефона
Якщо системний набирач телефона записує дзвінки, LumaKol прив’язує запис до дзвінка, а коли ввімкнено синхронізацію записів, зберігає його на Google Drive, який обрав ваш робочий простір. Деякі бренди й країни не дозволяють запис у набирачі.
Корпоративні SIM зберігають номер
Номер належить власнику SIM, тож робоча SIM, що належить компанії, зберігає дзвінки всіх лідів за компанією, коли співробітник звільняється.
Один зосереджений дзвінок за раз
Кожен дзвінок — звичайний мобільний дзвінок, і оператор на лінії з першого гудка, тож ліди ніколи не чують мовчазної паузи, властивої предиктивним дайлерам.
Дзвінки працюють без інтернету
Для дзвінків мобільний інтернет не потрібен. Дані про дзвінки потрапляють на панель, щойно телефон знову онлайн.
Правила обдзвону перевіряються перед набором
LumaKol перед кожним дзвінком перевіряє години обдзвону, ліміти спроб і блокування «не зв’язуватися». Справжній мобільний номер не звільняє вас від правил «не дзвонити», тож перевіряти національні реєстри «не дзвонити» все одно маєте ви.
Запитання про CRM для дзвінків із SIM
CRM для дзвінків із SIM — це те саме, що трекер дзвінків?+
Ні. Трекер дзвінків фіксує дзвінки й будує за ними звіти. CRM для дзвінків із SIM також зберігає ліди, показує кожному оператору його наступний дзвінок, записує результат і планує фоллоу-ап.
Чи потрібен операторам мобільний інтернет, щоб телефонувати?+
Ні. Дзвінки йдуть мобільною мережею. Зв’язок потрібен застосунку для синхронізації дзвінків і результатів, а доти він зберігає їх на телефоні в зашифрованому вигляді.
Чи можна мати особисті й робочі дзвінки на одному телефоні?+
Так, на телефоні з двома SIM. Оператор обирає робочу SIM, а дзвінки з іншої SIM ніколи не зчитуються. На телефоні з однією SIM дзвінки лідам відстежуються, а дзвінки з усіма іншими залишаються на телефоні.
А як щодо вхідних дзвінків?+
На Android вхідні й пропущені дзвінки від лідів на робочу SIM фіксуються так само, як вихідні. Спільного номера чи голосового меню немає: кожен лід телефонує безпосередньо на номер співробітника, який із ним працює.
Чи працює це за межами Індії?+
Так. Дзвінки — звичайні мобільні дзвінки в будь-якого оператора зв’язку, номери з будь-якої країни зіставляються в міжнародному форматі, а ціни тарифів указано в доларах США або в рупіях для команд в Індії. Застосунки доступні 33 мовами.
Скільки коштує LumaKol?+
Ціна за місце на місяць, від одного місця, без поминутної оплати й плати за підключення. Дзвінки оплачуються власним мобільним тарифом кожної SIM. Для 14-денного безкоштовного періоду картка не потрібна.
Дізнайтеся більше
Сторінки, що докладніше розповідають про кожну складову дзвінків із SIM.
Дайте команді CRM, яка фіксує кожен дзвінок
Налаштуйте робочий простір і почніть фіксувати дзвінки того ж дня.
- Картка не потрібна
- До 3 адміністраторів, що не дзвонять, — безкоштовно
- Дзвінки з вашої власної SIM