Запис дзвінків
Запис дзвінків для відділів продажів на власних телефонах
Якщо ваші оператори дзвонять зі своїх мобільних, запис робить набирач телефону, там, де це дозволяють бренд і країна. Ось як це працює з LumaKol сьогодні й як керівники все одно переглядають дзвінки та проводять коучинг.
- LumaKol сам не записує аудіо
- Записи набирача зберігаються на Google Drive
- Дзвінки все одно можна оцінювати й розбирати
14 днів безкоштовно, далі платні тарифи від ₹399$9 за місце для дзвінків на місяць. Ціни
Що це робить
Як працює запис на мобільному телефоні
CRM для дзвінків, що працює на SIM самого оператора, не стоїть посередині дзвінка, тож не може записувати аудіо так, як це робить хмарна телефонія. На мобільному телефоні запис — це функція власного набирача. Багато телефонів її пропонують; деякі бренди й деякі країни її вимикають, а деякі повідомляють співрозмовника про запис.
LumaKol не записує дзвінки. Якщо набирач телефону на Android записав дзвінок, застосунок зіставляє файл із дзвінком за часом і номером. Коли оператор вмикає в застосунку «Синхронізувати записи набирача», він зберігає запис туди, куди вказав ваш робочий простір у розділі Налаштування → Конфіденційність, за замовчуванням — на власний Google Drive оператора, а керівники відтворюють його з дзвінка у вебверсії. Кожен дзвінок із лідом на робочій SIM на Android і кожен дзвінок, розпочатий з LumaKol на iPhone, усе одно фіксується з часом, тривалістю (точною на Android, приблизною на iPhone), ознакою, чи відбулася розмова, та результатом, який вибрав оператор, тож ви точно бачите, які дзвінки варто переглянути уважніше.
Дзвінки фіксуються автоматично
На Android кожен дзвінок із лідом на робочій SIM прикріплюється до ліда з точною тривалістю та ознакою, чи відбулася розмова; на iPhone так фіксуються дзвінки, розпочаті з LumaKol, з приблизною тривалістю, яку вимірює застосунок.
Оцінювання дзвінків і оцінні картки
Керівники оцінюють дзвінки, на які відповіли, за спільною оцінною карткою від 1 до 5 за кожним пунктом і залишають нотатку, яку бачить агент. Дзвінок можна оцінити за тим, що керівник почув наживо.
Дзвінки, які варто переглянути
Розділ Звіти → Коучинг перелічує дзвінки за період, на які відповіли і які тривали щонайменше 20 секунд, із зазначенням, хто їх зробив, тривалості та результату.
Показники для коучингу
Частка відповідей, час розмови, середня тривалість дзвінка, час до першого дзвінка та вчасні фоллоу-апи по кожному оператору — поруч з їхньою оцінкою якості.
Як це працює
Як проводити коучинг за дзвінками без хмарної телефонії
Що керівник може робити в LumaKol сьогодні.
- 1
Знайдіть дзвінки для перегляду
Відкрийте Звіти → Коучинг → Дзвінки для оцінювання. Тімліди бачать дзвінки своєї команди, на які відповіли; власники й адміністратори бачать дзвінки всіх.
- 2
Відтворіть запис або послухайте наживо
Відкрийте дзвінок і відтворіть його запис, якщо набирач його зробив, а застосунок зберіг, або оцініть дзвінок, який ви чули наживо.
- 3
Оцініть його за оцінною карткою
Натисніть «Оцінити» й поставте за кожним пунктом оцінку від 1 до 5: привітання, розуміння потреби, знання продукту, заперечення, наступний крок, тон. Додайте одну нотатку.
- 4
Відстежуйте, чи працює коучинг
Агент отримує сповіщення й бачить оцінку у власному звіті. Оцінка якості кожного оператора — це середнє за його оціненими дзвінками.
Для кого
Для кого ця сторінка
Керівники відділів продажів, які вибирають CRM
Команди, що вибирають між власними мобільними номерами та номером хмарної телефонії, де запис працює інакше.
Тімліди, які щотижня проводять коучинг
Керівники, яким потрібна рутина оцінювання дзвінків і зворотного зв’язку, із файлом запису чи без нього.
Компанії з правилами щодо згоди
Команди в галузях чи країнах, де запис вимагає повідомлення або згоди, і які хочуть спершу визначити цю політику.
Чітко про обмеження
- LumaKol сам не записує аудіо. Він зберігає лише записи, зроблені набирачем телефону, і лише коли оператор увімкнув «Синхронізувати записи набирача»; інакше файл залишається на телефоні.
- Чи може телефон записувати дзвінки, залежить від його моделі, версії програмного забезпечення й країни.
- Якщо вам потрібен централізований запис кожного дзвінка, це забезпечує номер хмарної телефонії; наше порівняння дзвінків зі SIM і хмарної телефонії розглядає компроміси.
- Правила щодо згоди на запис залежать від країни та галузі. Повідомляйте людей, коли дзвінки можуть записуватися, і уточнюйте свої зобов’язання в юриста.
Запитання
Більше відповідей на сторінці запитань.
Чи записує LumaKol мої дзвінки з продажу?
Ні. LumaKol фіксує дзвінки з лідами та їхні результати (кожен дзвінок на робочій SIM Android і дзвінки, розпочаті з LumaKol на iPhone), але не записує аудіо. Якщо набирач телефону записує дзвінок, застосунок зіставляє файл із ним і, з увімкненою «Синхронізацією записів набирача», зберігає його на Google Drive, вибраний вашим робочим простором.
Чи можуть керівники слухати дзвінки в LumaKol?
Так, якщо набирач телефону записав дзвінок, а застосунок його зберіг. Власники, адміністратори й тімліди відтворюють його з дзвінка у вебверсії або в застосунку, а Налаштування → Конфіденційність також можуть дозволити агентам слухати власні дзвінки. Дзвінки без запису все одно можна оцінити за тим, що керівник почув наживо.
Які телефони можуть записувати дзвінки?
Багато телефонів можуть записувати у власному набирачі, залежно від виробника, моделі та країни. Деякі повідомляють співрозмовника про запис.
Чи законний запис дзвінків?
Це залежить від того, де перебуваєте ви та людина, якій ви телефонуєте, і від вашої галузі. У багатьох місцях потрібне повідомлення або згода. Це не юридична консультація; зверніться до юриста.
Що я отримаю без записів?
Дзвінки, зафіксовані в ліді з тривалістю та результатом (точна тривалість на Android, приблизна, виміряна застосунком, на iPhone), оцінні картки зі зворотним зв’язком, який бачить агент, і звіти з коучингу про частку відповідей, час розмови, швидкість реакції та дисципліну фоллоу-апів.
Докладніше
Пов’язані функції, покрокові посібники та статті.
Фіксуйте кожен дзвінок, а коучинг проводьте за потрібними
14 днів безкоштовно, далі платні тарифи від ₹399$9 за місце для дзвінків на місяць.
- Картка не потрібна
- До 3 адміністраторів, що не дзвонять, — безкоштовно
- Дзвінки з вашої власної SIM