Застосунок для відстеження дзвінків із продажу з власних телефонів команди
Установіть LumaKol на телефони операторів. На Android кожен дзвінок на робочій SIM прив’язується до потрібного ліда з часом, точною тривалістю й результатом — незалежно від того, набрано його із застосунку чи із системного набирача. На iPhone так само фіксуються дзвінки, розпочаті з LumaKol, із приблизною тривалістю, яку вимірює застосунок. Дзвінки з тими, хто не є лідом, ніколи не залишають телефона.
- Фіксується без введення
- Працює на SIM, яку вже використовують
- Особисті дзвінки залишаються на телефоні
Що застосунок записує про кожен дзвінок
Кожен зафіксований дзвінок стає записом у хронології ліда, і ніхто не вводить його вручну. На Android після завершення дзвінка застосунок зчитує системний журнал викликів робочої SIM, а згодом перевіряє ще раз, тож навіть дзвінок, зроблений при закритому застосунку чи під час перезавантаження телефона, однаково з’явиться. На iPhone кожен дзвінок, розпочатий з LumaKol, зберігається, коли оператор повертається до застосунку.
Номери порівнюються в повному міжнародному форматі, тож лід, збережений із місцевим номером, однаково зіставиться з дзвінком, де видно код країни. Дзвінок із тим, хто не є лідом, ігнорується на телефоні.
- Напрямок
- Вихідний чи вхідний — як записано в журналі викликів телефона на Android. Дзвінки, розпочаті з LumaKol на iPhone, зберігаються як вихідні.
- Час початку й завершення
- Коли дзвінок почався й завершився — у власному часовому поясі кожного, хто переглядає.
- Тривалість
- Скільки тривав дзвінок: точно з журналу викликів на Android, приблизно на iPhone, де її вимірює застосунок. З’єднані дзвінки у звітах складаються в час розмов кожного оператора.
- Результат
- З’єднано, без відповіді, відхилено або голосова пошта — із журналу викликів на Android. На iPhone — з’єднано чи ні, як зафіксував застосунок.
- Лід і оператор
- Дзвінок потрапляє до ліда, з номером якого збігається, під іменем оператора, що здійснив чи прийняв його.
- Результат і нотатки
- Що оператор записує після дзвінка: результат, нотатку й наступний фоллоу-ап.
- Запис, якщо телефон його робить
- Якщо номеронабирач телефона записує дзвінки й увімкнено «Синхронізувати записи з номеронабирача», запис прив’язується до дзвінка й зберігається на Google Drive, який обрав ваш робочий простір.
Як працює відстеження дзвінків
Кожен телефон потребує кількох хвилин налаштування. Після цього оператори просто дзвонять.
- 1
Оберіть робочу SIM
Під час налаштування кожен оператор обирає SIM для роботи й дозволяє доступ до журналу викликів. На телефоні з двома SIM дзвінки з іншої SIM пропускаються.
- 2
Дзвоніть, як і раніше
Натисніть «Зателефонувати» в картці ліда в застосунку. На Android також відстежуються дзвінки, набрані із системного набирача, і дзвінки від лідів, а ім’я ліда, етап і останній результат з’являються, поки телефон дзвонить.
- 3
Дзвінок знаходить свого ліда
Коли дзвінок завершується, застосунок зберігає його до відповідного ліда: на Android — із журналу викликів, із точною тривалістю; на iPhone — із тривалістю, яку виміряв застосунок. Без зв’язку дзвінок чекає на телефоні в зашифрованому вигляді й завантажується пізніше.
- 4
Оператор записує, що сталося
Форма результату відкривається одразу після дзвінка ліду. Ваш адміністратор вирішує, чи запис результату — лише нагадування, чи обов’язкова умова перед наступним дзвінком.
Три способи відстежувати дзвінки з продажу
Більшість команд починає із записування дзвінків вручну, а дехто переходить на VoIP-застосунок для дзвінків. Ось як обидва варіанти виглядають порівняно з відстеженням дзвінків на самому телефоні.
| Що ви отримуєте | LumaKol на робочій SIM | VoIP-застосунок для дзвінків | Ручний облік |
|---|---|---|---|
| Дзвінки фіксуються без введення | Так: кожен дзвінок ліду на робочій SIM на Android, дзвінки, розпочаті в застосунку, на iPhone | Так, для дзвінків, зроблених у застосунку | Ні, кожен дзвінок вводиться вручну |
| Вхідні й пропущені дзвінки | На Android — із журналу викликів телефона | Лише дзвінки на номер застосунку | Лише якщо хтось їх запише |
| Дзвінки, набрані поза застосунком | На Android відстежуються, якщо номер належить ліду | Не відстежуються | Якщо хтось згадає |
| Номер, який бачить клієнт | Мобільний номер того, хто дзвонить | Віртуальний номер | Мобільний номер того, хто дзвонить |
| Вартість дзвінків | Мобільний тариф плюс підписка за місце | Поминутна оплата або пакети дзвінків | Мобільний тариф |
| Записи | Власні записи набирача телефона, прив’язані до дзвінка на телефоні | Записує провайдер | Немає |
| Слабкий мобільний інтернет | Дзвінки не страждають; дані завантажуються пізніше | Якість дзвінків падає | Не впливає |
| Налаштування | Коротке покрокове налаштування на кожному телефоні | Нові номери й тариф на дзвінки | Не потрібне, але все залежить від дисципліни |
Типові конфігурації; окремі VoIP-продукти відрізняються.
Звіти, побудовані на самих дзвінках
Дзвінки фіксуються в момент, коли відбуваються, тож цифри враховують і ті дзвінки, які ніхто б не записав.
Дзвінки й час розмов
Здійснені дзвінки, дзвінки з відповіддю й час розмов кожного оператора за будь-який період.
Частка відповідей
Частка дзвінків, що з’єдналися, для кожного оператора. Список, повний неправильних номерів, чи оператор, який дзвонить у невдалий час, одразу помітні.
Найкращий час для дзвінків
Теплова карта за днями тижня й годинами: коли ваші ліди справді беруть слухавку.
Швидкість реакції й фоллоу-апи
Скільки нові ліди чекають на перший дзвінок і скільки фоллоу-апів зроблено вчасно.
Оцінні картки операторів
Дзвінки, дзвінки з відповіддю, час розмов, середня тривалість дзвінка й результати кожного оператора, а також оцінки записаних розмов.
Live-дошка
Хто зараз розмовляє, хто на перерві, а хто простоює, разом із сьогоднішніми результатами.
Відстеження дзвінків, що не чіпає особистих розмов
Ваші оператори користуються власними телефонами, тому застосунок суворо обмежує те, що зберігає й надсилає.
Лише робоча SIM
Дзвінки на будь-якій SIM, яку оператор не обрав робочою, пропускаються на телефоні й ніколи не зберігаються.
Дзвінки з тими, хто не є лідом, залишаються на телефоні
Дзвінок із номером, який не є лідом, відкидається на телефоні. Єдиний виняток — ліди з пропущених дзвінків: налаштування адміністратора, типово вимкнене, яке передає вхідні дзвінки з нових номерів на робочу SIM, щоб вони могли стати лідами.
Дозволи запитуються по одному
Кожен дозвіл запитується на окремому екрані, де спочатку пояснено причину, і будь-який із них можна пропустити. Відмова вимикає лише відповідну функцію, а решта застосунку працює далі.
Без служби спеціальних можливостей і без аудіо дзвінків
Застосунок не використовує службу спеціальних можливостей Android для стеження за екраном і ніколи сам не записує звук дзвінків.
Відстеження дзвінків на iPhone
Оператори з iPhone користуються застосунком LumaKol для iPhone. Вони починають дзвінки з картки ліда або з черги, дзвінок іде з їхньої власної SIM і фіксується автоматично з приблизною тривалістю, яку вимірює застосунок. Одразу після цього відкривається форма результату.
Що працює на iPhone
Дзвінки, розпочаті із застосунку, автоматично фіксуються з приблизною тривалістю, одразу після них відкривається форма результату, імена лідів показуються під час вхідних дзвінків через визначник номера, а ліди, черга, фоллоу-апи й шаблони — ті самі, що й на Android.
Запитання про відстеження дзвінків
Чи відстежуються дзвінки, набрані звичайним набирачем телефона?+
На Android — так. Застосунок зчитує журнал викликів телефона, тож дзвінок на номер ліда фіксується з точною тривалістю незалежно від того, набрано його з LumaKol, із системного набирача чи з контактів. Дзвінки на номери, які не є лідами, ігноруються. На iPhone дзвінки, які ви починаєте з LumaKol, фіксуються автоматично з приблизною тривалістю, яку вимірює застосунок.
Чи працює це з будь-яким оператором зв’язку в будь-якій країні?+
Так. Дзвінки — це звичайні мобільні дзвінки через SIM, тож оператор зв’язку не має значення, а номери з будь-якої країни розпізнаються в міжнародному форматі. Застосунок працює на Android 10 або новішому та на iPhone.
Чи працює це на телефонах із двома SIM?+
Так. На Android кожен оператор під час налаштування обирає робочу SIM, а дзвінки з іншої SIM пропускаються на телефоні. На телефоні з однією SIM відстежується кожен дзвінок ліду.
Чи можуть керівники слухати дзвінки?+
Так, якщо номеронабирач телефона записує дзвінки. Коли ввімкнено «Синхронізувати записи з номеронабирача», запис прив’язується до дзвінка й зберігається на Google Drive, який обрав ваш робочий простір, а власники, адміністратори й тімліди можуть відтворити його з дзвінка у вебверсії; у розділі Налаштування → Конфіденційність можна також дозволити агентам слухати власні записи. Деякі бренди телефонів і країни не дозволяють запис у номеронабирачі.
Чи може одна людина відстежувати власні дзвінки?+
Так. Індивідуальний обліковий запис працює так само: установіть застосунок, оберіть робочу SIM — і ваші дзвінки лідам фіксуватимуться. Тарифи починаються з одного місця.
Що буде без інтернету?+
Дзвінки працюють як завжди, бо йдуть мобільною мережею. Застосунок зберігає журнал дзвінків на телефоні в зашифрованому вигляді й завантажує його, коли зв’язок відновиться.
Дізнайтеся більше
Посібники з налаштування, усі дозволи застосунку й статті про використання даних дзвінків.
- ПродуктCRM для обдзвону
- ПродуктДозволи
- ПосібникInstall the Android app and set up your work SIM
- ПосібникCall recordings and review scorecards: coaching from real calls
- ПосібникTurn missed calls into leads
- ПосібникReports: funnel, lead sources, workload, outcomes, coaching and attendance
- СтаттяCall recordings as coaching material: a weekly review routine that improves a team in a month
- СтаттяMissed calls are leads: a callback routine your team will actually keep
Дайте команді CRM, яка фіксує кожен дзвінок
Налаштуйте робочий простір і почніть фіксувати дзвінки того ж дня.
- Картка не потрібна
- До 3 адміністраторів, що не дзвонять, — безкоштовно
- Дзвінки з вашої власної SIM