Функції · Правила обдзвону
Години обдзвону, ліміти спроб і блокування «не контактувати»
Один раз запишіть свої правила обдзвону в Налаштування → Правила обдзвону. Застосунок на телефоні перевіряє їх перед набором, тож правила діють у напружений день, і ніхто не мусить наглядати за командою.
- Перевіряється перед кожним набором
- «Просив не контактувати» блокує ліда
- Повтори розподілені за вашими затримками
14 днів безкоштовно, далі платні тарифи від ₹399$9 за місце для дзвінків на місяць. Ціни
Що це робить
Чим керують правила обдзвону
Години обдзвону задають, коли дзвінки починаються й закінчуються та які дні є днями обдзвону; вікно може тривати за північ для команд, що дзвонять в інші часові пояси. Поза годинами застосунок попереджає перед набором і позначає дзвінок як «Поза годинами». Дати, позначені закритими в Налаштування → Робочі дні та свята, блокують дзвінки на весь день.
Ліміти спроб не дають дзвонити на номер нескінченно. Після максимальної кількості дзвінків без додзвону лід виходить із черги й позначається для перегляду, а затримки між повторами розтягують спроби до цього: доки затримка не мине, застосунок, вебверсія та розширення для браузера не набирають ліда, окрім однієї додаткової спроби, яку оператор може ввімкнути для сесії Power Dialer. Типовий перелік результатів містить «Просив не контактувати»: збереження цього результату переводить ліда в «Програно», а поки блокування ввімкнене, застосунки відмовляються набирати цього ліда звідки б то не було.
Ліда також можна позначити «Не дзвонити» на його сторінці або масово зі списку лідів, у вебверсії чи застосунку, із причиною. Позначеному ліду не можна зателефонувати з вебверсії чи застосунку, дзвінок одним кліком із розширення для браузера його відхиляє, і він зникає з усіх черг дзвінків; фіксація «Просив не контактувати» позначає його автоматично, поки блокування ввімкнене, а зняти позначку можуть лише власники, адміністратори й тімліди.
Години й дні обдзвону
Час початку й закінчення, дні обдзвону, вікна за північ і закриті дати з «Робочих днів та свят».
Спроби й затримки повторів
Максимальна кількість спроб без відповіді та затримка у хвилинах перед кожним повтором, наприклад 60, 180 і 1440.
Блокування «не контактувати»
Лідам, позначеним «Просив не контактувати», не можна зателефонувати зі сторінки ліда, історії дзвінків чи дзвінком одним кліком з вебверсії. Ввімкнено за замовчуванням.
Позначка «Не дзвонити» (DND)
Позначте ліда як «Не дзвонити» з причиною, по одному або масово, у вебверсії чи застосунку. LumaKol блокує кожен дзвінок йому, показує, хто й коли його позначив, а зняти позначку можуть лише керівники.
Обов’язкові результати
Зробіть результат дзвінка обов’язковим перед наступним дзвінком, щоб швидкість ніколи не коштувала вам запису.
Обмеження даних про лідів
Маскуйте чи приховуйте номери телефонів від агентів, вибирайте, які ролі можуть експортувати, і блокуйте знімки екрана в мобільному застосунку.
Дзвінки з нових номерів
Вирішіть, чи дзвінки на робочу SIM з номерів, які не є лідами, залишаються на телефоні (за замовчуванням), чи стають лідами.
Як це працює
Як це налаштувати
Власник або адміністратор, близько десяти хвилин.
- 1
Відкрийте Налаштування → Правила обдзвону
Задайте вікно обдзвону та дні обдзвону. Для команди, що дзвонить в іншу країну, виберіть години, зручні людям, яким дзвонять.
- 2
Задайте спроби й повтори
Виберіть максимум спроб без відповіді та затримку для кожного повтору. Ліди, що досягли ліміту, виходять із черги, щоб керівник вирішив, що з ними робити.
- 3
Залиште блокування «не контактувати» ввімкненим
Залиште позначеним «Блокувати дзвінки лідам, які просили не контактувати» і зберігайте «Просив не контактувати» у вашому переліку результатів, навіть якщо перейменовуєте інші.
- 4
Повідомте команду
Агенти бачать попередження в застосунку, перш ніж набір порушить правило. Дзвінки поза годинами позначаються у списку дзвінків для керівників.
Для кого
Для кого це
Команди, що дзвонять споживачам
Команди з кредитування, страхування, освіти та нерухомості, які мають дотримуватися годин обдзвону й відмов від дзвінків.
Власники, відповідальні за відповідність вимогам
Власники, які хочуть, щоб правила забезпечував застосунок, а не нагадування в груповому чаті.
Команди, що бережуть свої номери
Розподіл повторів у часі не дає «забомбити» номер, що також допомагає не потрапити до спам-списків.
Чого LumaKol не перевіряє
- Позначка «Не дзвонити» — це ваш власний список: LumaKol не звіряється з національними реєстрами, як-от NCPR (DND) в Індії, TPS у Великій Британії чи Національний реєстр «не дзвонити» у США. Перевіряйте холодні списки за реєстром, що діє для вас, перш ніж їх імпортувати.
- Перевірка годин обдзвону використовує годинник на телефоні агента, а не часовий пояс ліда.
- Поза годинами обдзвону агент усе одно може вирішити зателефонувати; дзвінок позначається. У закриті дні та для лідів «не контактувати» застосунок не набирає.
Запитання
Більше відповідей на сторінці запитань.
Чи перевіряє LumaKol реєстр DND?
Ні. LumaKol блокує лідів, які просили ваш бізнес не контактувати з ними, але не звіряється з NCPR в Індії, TPS у Великій Британії чи реєстром «не дзвонити» у США. Перевіряйте свої списки, перш ніж їх імпортувати.
Чи може агент обійти блокування «не контактувати»?
Ні. Поки блокування ввімкнене, застосунки відмовляються набирати ліда, позначеного «Просив не контактувати», без варіанта «все одно зателефонувати».
Чи може агент зняти позначку «Не дзвонити»?
Ні. Позначити ліда як «Не дзвонити» може будь-хто, хто фіксує дзвінки, але знімати позначку після підтвердження можуть лише власники, адміністратори й тімліди, а кожна зміна записується в ліді.
Що відбувається, коли лід досягає ліміту спроб?
Він виходить із черги дзвінків і показується у вебверсії в розділі «Ліди» з фільтром «Останній дзвінок» зі значенням «Досягнуто ліміту спроб», щоб керівник вирішив, чи спробувати знову, перепризначити чи закрити його.
Чи може агент знову зателефонувати ліду до завершення затримки повтору?
Ні. У застосунку «Подзвонити» показує, з якого моменту ліду можна телефонувати, а черга, автонабір і Power Dialer переходять до наступного ліда; дзвінок одним кліком із вебверсії та розширення для браузера його теж відхиляють. Єдиний виняток — одна додаткова спроба, яку оператор може ввімкнути для сесії Power Dialer.
Чи враховують години обдзвону часовий пояс ліда?
Ні. Перевірка використовує годинник на телефоні агента, тож задайте години, зручні людям, яким ви дзвоните.
Чи є правила обдзвону в кожному тарифі?
Так. LumaKol має 14-денний безкоштовний пробний період, а далі платні тарифи від ₹399$9 за місце оператора на місяць, і правила обдзвону є в кожному тарифі.
Докладніше
Пов’язані функції, покрокові посібники та статті.
Перенесіть свої правила обдзвону в застосунок
14 днів безкоштовно, далі платні тарифи від ₹399$9 за місце для дзвінків на місяць.
- Картка не потрібна
- До 3 адміністраторів, що не дзвонять, — безкоштовно
- Дзвінки з вашої власної SIM