Умови оплати

LumaKol продається як підписка за місце з оплатою авансом за вибраний період — щомісяця або щороку. Тариф, кількість місць і розрахунковий період показуються до підтвердження, а ціна за місце — та, що вказана на сторінці цін у момент оформлення підписки.

• Starter, Growth і Business починаються з одного місця.
• Наявні підписки Solo зберігають свій тариф на одне місце та ціну, доки не змінять тариф.
• Ціна Enterprise визначається за пропозицією — див. «Угоди Enterprise».

Агенти й тімліди займають платне місце. Власники, адміністратори, адміністратори білінгу та спостерігачі не займають — до трьох таких користувачів на робочий простір; понад це наступні такі користувачі теж займають місце. Коли сторінка «Команда» повідомляє, що вільних місць немає, додайте місця в розділі «Оплата», перш ніж запрошувати ще когось.

Кожен тариф має власні ліміти — місця, кількість лідів у базі, користувацькі поля, активні правила автоматизації та послідовності — і власний набір автоматичних джерел лідів, які можна підключити. Синхронізація записів дзвінків входить до кожного тарифу. Точні ліміти кожного тарифу показано на сторінці цін.

Нові робочі простори починають із 14-денного безкоштовного пробного періоду — на тарифі Growth, однаково для компаній і приватних осіб. Картка не потрібна, платіжні дані не запитуються, і під час пробного періоду нічого не списується.

У пробному періоді робочий простір може додати до 3 операторів (агентів або тімлідів) плюс до 3 безкоштовних власників, адміністраторів, адміністраторів білінгу чи спостерігачів, зберігати до 500 лідів і створити до 5 користувацьких полів. Експорт даних стає доступним після оплати тарифу.

Усе, що ви налаштували під час пробного періоду, — ліди, учасники команди, етапи воронки, користувацькі поля й налаштування — залишається точно таким самим після оформлення підписки. Щоб продовжити, оберіть тариф у розділі «Оплата» до завершення пробного періоду.

Якщо пробний період завершиться без тарифу, робочий простір на 15 днів стане доступним лише для читання, а потім стане на паузу (див. «Якщо платіж пропущено»). Під час паузи нічого не видаляється.

Підписки автоматично продовжуються наприкінці кожного періоду — місячного або річного — з тим самим тарифом, кількістю місць і періодом, якщо ви не зміните чи не скасуєте їх раніше.

• За сім днів до завершення періоду ми виставляємо повідомлення про продовження (проформу-рахунок) на наступний період і надсилаємо його електронною поштою контактній особі з питань оплати. Його слід оплатити в перший день нового періоду.
• Ви оплачуєте його онлайн у розділі «Оплата» або за посиланням у листі.
• Нумерований податковий рахунок виставляється лише після підтвердження платежу й датується цим днем. До того документ є проформою і не є податковим рахунком.
• Нагадування надсилаються до та після дати платежу контактній особі з питань оплати та власникам робочого простору.

Підписка діє з моменту підтвердження платежу; дострокова оплата не скорочує вже придбаний період.

LumaKol виставляє рахунки у двох валютах, і лише у двох: індійських рупіях (INR) і доларах США (USD).

Яка з них застосовується, визначає країна вашого робочого простору. Робочі простори в Індії оплачують у рупіях і отримують рахунок GST; робочі простори на всіх інших ринках оплачують у доларах США за експортним рахунком. Це не вибір під час оформлення оплати, і він не змінюється від платежу до платежу.

• Ми не конвертуємо кошти між двома валютами й не вирівнюємо ціни одного прайс-листа з іншим.
• Ваша підписка, рахунки за нею, будь-яка кредит-нота та будь-яке повернення коштів залишаються у валюті, в якій було створено робочий простір.
• Ваш банк або емітент картки може стягувати комісію за обмін валют, транскордонну чи міжнародну операцію та застосовувати власний обмінний курс. Ці витрати є предметом відносин між вами та вашим банком. Вони не входять до рахунку, який виставляємо ми, ми їх не отримуємо і не можемо їх повернути.

Якщо країну вашого робочого простору вказано неправильно, напишіть на [email protected] до наступного продовження, щоб її виправили.

Платежі збираються онлайн через наш платіжний процесор Razorpay. В Індії можна оплатити через UPI, карткою або інтернет-банкінгом; в інших країнах під час оформлення пропонуються способи, які підтримує банк — емітент вашої картки. Що доступно, залежить від вашої країни та банку.

Один онлайн-платіж має верхню межу. Якщо рахунок перевищує її, у розділі «Оплата» замість форми оплати показуються наші банківські реквізити, і ми надсилаємо їх вам електронною поштою разом із проформою: ви оплачуєте банківським переказом (NEFT, RTGS або IMPS), указуючи номер проформи, і тариф починає діяти, щойно переказ надійде до нас, зазвичай протягом одного робочого дня.

Дані карток і банківських рахунків вводяться в процесора й ніколи не потрапляють на сервери LumaKol. Ми зберігаємо лише результат кожної спроби — її статус, референс процесора та рахунок, який вона закрила, — і цей перелік можна побачити в розділі «Платежі» в «Оплаті».

Якщо платіж не пройшов, процесор зазвичай указує причину, як-от прострочена картка, відмова банку чи ліміт транзакції. Продовження просто залишається відкритим, і ви можете оплатити його знову з розділу «Оплата» або за посиланням у листі.

Для кожного платежу оформлюються два документи.

Проформа-рахунок виставляється, коли підписка або продовження підлягає оплаті. У ньому зазначено тариф, місця, період, який він охоплює, податки та суму до сплати. Це вимога оплати, а не податковий рахунок.

Нумерований податковий рахунок виставляється після підтвердження платежу й датується днем надходження коштів. Кредит-ноти оформлюються там, де це застосовно, — для виправлення рахунку або для оформлення повернення коштів, дозволеного розділом «Без повернення коштів».

У рахунках зазначаються юридична назва, адреса та GSTIN або податковий номер, указані в розділі Оплата → Податкові та платіжні реквізити, точно так, як їх там введено. Кожен документ у переліку рахунків можна завантажити як PDF.

Перевірте платіжні реквізити перед оплатою. Податковий рахунок неможливо змінити після виставлення, тож виправлення юридичної назви, адреси чи податкового номера застосовуються з наступного продовження — оновлюйте їх заздалегідь.

Ціни вказано без податків. Будь-який застосовний податок додається до підтвердження й показується окремим рядком у рахунку.

Для клієнтів в Індії GST нараховується за чинною ставкою — CGST і SGST у межах штату продавця, IGST в інших випадках. Дійсний GSTIN у ваших платіжних реквізитах друкується в рахунку, щоб ви могли заявити податковий кредит, а вказаний вами штат визначає місце постачання. Постачання клієнтам за межами Індії вважається експортом послуг, і GST не нараховується; ви залишаєтеся відповідальними за будь-який податок, що підлягає сплаті у вашій країні, що для багатьох клієнтів означає самостійне нарахування за механізмом зворотного оподаткування.

Якщо ми зобов’язані стягувати податок на вашому ринку, ми його стягуємо й показуємо в рахунку. Які правила до вас застосовуються, визначають ваші платіжні реквізити, тож підтримуйте їх актуальними — див. «Рахунки та кредит-ноти».

Додавання місць або перехід на вищий тариф набувають чинності негайно. Різниця за решту поточного періоду стягується пропорційно за окремим рахунком, а додаткові місця стають доступними після підтвердження цього платежу.

Зменшення кількості місць або перехід на нижчий тариф набувають чинності з наступного продовження. За поточний період нічого не повертається, і зменшення не може опустити вас нижче мінімальної кількості місць для вашого тарифу.

Місце, зайняте ще не прийнятим запрошенням, вважається використаним, доки запрошення не приймуть або не відкличуть, тож перевірте сторінку «Команда», перш ніж купувати більше.

Ціни на нашій сторінці цін можуть змінюватися — для тарифу, для валюти або коли змінюється те, що входить до тарифу.

Зміна прайс-листа не впливає на вже чинну підписку. Ви зберігаєте ціну, яку сплачуєте, до кінця поточного періоду, незалежно від того, чи становить він місяць, чи рік.

Якщо продовження має відбутися за новою ціною, ми завчасно в розумний строк повідомляємо вас про це — електронною поштою контактній особі з питань оплати та в розділі «Оплата», — щоб ви могли побачити вартість наступного періоду, перш ніж вас попросять його оплатити. У самому повідомленні про продовження завжди зазначається сума до сплати.

Якщо ви не приймаєте нову ціну, скасуйте підписку до дати продовження. Тоді підписка діє до кінця вже оплаченого періоду й припиняється. Оплата продовження або подальше користування після цієї дати означає, що ви приймаєте нову ціну.

Ціни, погоджені в замовленні Enterprise, регулюються цим замовленням, а не сторінкою цін.

Якщо продовження не оплачено до дати платежу — через відхилення картки, відмову банку в платежі чи просто через те, що повідомлення не оплатили, — відбувається таке:

• Робочий простір продовжує працювати протягом пільгового періоду тривалістю 15 днів після завершення періоду, а нагадування надалі надсилаються контактній особі з питань оплати та власникам.
• Після завершення пільгового періоду робочий простір ставиться на паузу: усі ліди, дзвінки, записи, дані відвідуваності та учасники команди зберігаються, але ніхто не може дзвонити, вносити результати чи щось редагувати. Доступними залишаються лише сторінки оплати.
• Оплата відкритого продовження негайно відновлює роботу робочого простору, і все залишається так само, як було. Плати за відновлення немає, і нічого не потрібно налаштовувати заново.
• Робочий простір, що перебуває на паузі 90 днів, видаляється (див. «Видалення даних»).

Пауза не є скасуванням і не погашає заборгованість; відкритий рахунок залишається до сплати.

Через дев’яносто днів після того, як робочий простір поставлено на паузу через несплату, або після скасування підписки та завершення її оплаченого періоду дані робочого простору — ліди, дзвінки, записи, відвідуваність і учасники команди — остаточно видаляються. Облікові записи адміністраторів залишаються, щоб ви могли почати знову. Ми надсилаємо адміністраторам лист до того, як це станеться, а дата відображається в розділі «Оплата».

Видалення незворотне. Якщо дані вам потрібні, експортуйте їх до цього часу з розділів «Ліди» та «Звіти».

Усі платежі остаточні. Після оплати підписки чи продовження ми не пропонуємо повернення коштів, кредитів чи часткового повернення — зокрема за невикористані місця, невикористаний час у періоді, перехід на нижчий тариф, скасування до завершення періоду чи робочий простір, яким не користувалися.

Єдиними винятками є випадки, коли повернення вимагає закон, або коли ми стягнули кошти помилково — наприклад, подвійний платіж чи сума, що не відповідає погодженій. У таких випадках ми виправляємо помилку кредит-нотою до рахунку й повертаємо суму тим самим способом оплати, у валюті платежу. Скільки часу знадобиться для зарахування, залежить від вашого банку.

Якщо ви вважаєте, що до вас застосовується один із цих винятків, повідомте нас — див. «Спори та запитання».

Якщо списання здається помилковим, будь ласка, спершу повідомте нас. Майже кожен випадок — подвійний платіж, продовження, яке ви вважали скасованим, неочікувана кількість місць — швидко вирішується на основі рахунку та запису про платіж.

Ініціювання чарджбеку у вашому банку без попереднього звернення до нас повільніше для всіх і має наслідки, про які вам слід знати:

• Спірна сума списується з нас на час розслідування банку, через що рахунок залишається неоплаченим. Робочий простір може бути поставлено на паузу до врегулювання спору так само, як і в разі будь-якого іншого неоплаченого продовження.
• Якщо спір вирішено на нашу користь, рахунок залишається до сплати, і ми можемо перевиставити комісію за спір, яку стягує з нас платіжний процесор, додавши її до вашого наступного рахунку.
• Якщо спір вирішено на вашу користь або ми з’ясуємо, що помилилися ми, питання вважається закритим, і нічого додатково сплачувати не потрібно.

Напишіть на [email protected], указавши номер рахунку, і ми ретельно все перевіримо. Ми значно охочіше самі виправимо справжню помилку, ніж дозволимо банку вирішувати за нас.

Ви можете скасувати підписку будь-коли в розділі «Оплата». Немає строку попередження, немає мінімального строку поза замовленням Enterprise, і не потрібно нікому дзвонити чи писати.

• Скасування зупиняє наступне продовження. Доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду, включно з річним періодом, скільки б його не залишалося.
• Нові повідомлення про продовження не виставляються, і за залишок часу нічого не повертається (див. «Без повернення коштів»).
• Ваша команда працює як зазвичай до завершення періоду. Експортуйте все, що хочете зберегти, з розділів «Ліди» та «Звіти» до цього часу.
• Ви можете знову оформити підписку до завершення періоду й просто продовжити роботу з тим самим робочим простором і тими самими даними.

Після завершення оплаченого періоду робочий простір ставиться на паузу: дані зберігаються, але ніхто не може дзвонити чи щось редагувати. Такий стан триває 90 днів, після чого дані остаточно видаляються (див. «Видалення даних»). Оформлення підписки протягом цих 90 днів повертає все точно в тому стані, в якому було.

Рахунок, строк оплати якого настав на момент скасування, залишається до сплати.

Власник або адміністратор білінгу може поставити платну підписку на паузу на 1, 2 або 3 місяці в розділі «Оплата». Пауза безкоштовна, і користуватися нею можна скільки завгодно разів.

• Пауза починається, коли закінчується вже оплачений період. До того все працює як зазвичай, а паузу можна скасувати будь-коли до її початку.
• На час паузи робочий простір блокується: заявки, дзвінки, записи відвідуваності та учасники команди зберігаються, нічого не списується, а увійти можуть лише власник і адміністратори білінгу — щоб відновити раніше або оплатити.
• Відновити роботу раніше можна в розділі «Оплата». Ви оплачуєте новий період, що починається в день відновлення, і всі можуть знову працювати, щойно платіж підтверджено.
• За тиждень до завершення паузи ми виставляємо рахунок за поновлення й надсилаємо його вам на пошту. Після оплати робочий простір знову відкривається в дату відновлення.
• Якщо це поновлення не оплачено до дати відновлення, воно розглядається як будь-яке інше пропущене поновлення (див. «Якщо платіж пропущено»).

Пауза не подовжує вже оплачений період, і за час до її початку нічого не повертається (див. «Без повернення коштів»).

Ціна Enterprise визначається індивідуальною пропозицією, а не сторінкою цін. Місця, ліміти, права, підтримка та впровадження погоджуються з нашим відділом продажів і фіксуються в замовленні, підписаному обома сторонами.

Замовлення може встановлювати умови, відмінні від викладених на цій сторінці, зокрема:

• ціну та тривалість зобов’язального строку;
• умови оплати — наприклад, оплату за рахунком протягом погодженої кількості днів замість авансової оплати онлайн;
• валюту та порядок виставлення рахунків, якщо вони відрізняються від звичайного правила за країною;
• номери замовлень на закупівлю та оплату офлайн банківським переказом замість оплати через нашого платіжного процесора.

Якщо замовлення та ці умови оплати суперечать одне одному, для цього клієнта переважну силу має замовлення в питаннях, які воно охоплює. Усе, що воно не охоплює, регулюється цими умовами.

Замовлення на закупівлю, банківські перекази та пропозиції щодо продовження оформлюються через відділ продажів, а не в розділі «Оплата». Напишіть на [email protected], і ми з’єднаємо вас із відповідальною особою.

Якщо ви вважаєте, що кошти списано неправильно, напишіть на [email protected] протягом 30 днів після платежу, указавши номер рахунку та що саме здається вам помилковим. Ми розглядаємо кожен випадок і виправляємо справжні помилки кредит-нотою, а якщо кошти належить повернути, — поверненням тим самим способом оплати.

Доречно мати під рукою:

• номер рахунку та дату платежу;
• стягнуту суму та суму, яку ви очікували;
• референс платежу, зазначений у підрозділі «Платежі» розділу «Оплата».

За можливості повідомте нас до дати платежу, щоб спірне продовження не наближалося до пільгового періоду, поки ми з’ясовуємо ситуацію. Ми підтверджуємо кожне звернення й пояснюємо результат, яким би він не був.

Якщо ми не дійдемо згоди, застосовується порядок ескалації, передбачений Умовами використання: напишіть нам, виклавши проблему та бажане рішення, і обидві сторони добросовісно намагатимуться врегулювати її протягом 30 днів, перш ніж розпочинати будь-яке провадження в the courts at Agra, Uttar Pradesh, India відповідно до законодавства India. Ніщо з цього не обмежує прав, які не можуть бути обмежені договором.

Будь ласка, звертайтеся до нас, перш ніж звертатися до банку, — див. «Чарджбеки».

Ми можемо оновлювати ці умови оплати — щоб описати нову функцію оплати, відобразити зміни в податковому чи платіжному законодавстві або щось уточнити. Дата вгорі цієї сторінки показує, коли набула чинності поточна версія.

Якщо зміна суттєво впливає на суму до сплати чи на гарантії, викладені на цій сторінці, — пільговий період перед паузою, строк до видалення, позицію щодо повернення коштів, — ми оголошуємо про неї в розділі «Оплата» та електронною поштою контактній особі з питань оплати й власникам робочого простору щонайменше за 14 днів до набуття нею чинності, і вона застосовується з вашого наступного продовження, а не посеред оплаченого періоду. Менші зміни, як-от уточнення чи виправлене посилання, набувають чинності з моменту публікації.

Якщо ви не приймаєте зміну, скасуйте підписку до того, як вона почне застосовуватися; доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Продовження користування LumaKol після дати набуття чинності означає, що ви приймаєте оновлені умови. Скасування з цієї причини саме по собі не створює права на повернення вже сплачених коштів.

Ці умови є частиною Умов використання, наданих BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India; якщо ці документи розходяться щодо оплати, застосовується ця сторінка. Ціни прайс-листа змінюються, як описано в розділі «Зміна цін». Як ми обробляємо персональні дані, описано в Політиці конфіденційності, а запитання щодо цього надсилайте на [email protected].