Стягнення по телефону в межах ваших годин, лімітів і обліку

• Дзвінки лунають у недозволений час

  Агент, який відстає від плану, телефонує позичальникам рано вранці або пізно ввечері. У циркулярі RBI за серпень 2022 року про агентів зі стягнення дзвінки до 8:00 і після 19:00 названо серед практик, яких кредитори та їхні агенти не повинні застосовувати.

• Повторні дзвінки схожі на цькування

  У тому самому циркулярі згадано наполегливі дзвінки, зокрема багаторазові, і ніхто не бачить, що відбувається, коли агенти телефонують з особистих телефонів.

• Обіцянки сплатити забуваються

  Позичальник обіцяє заплатити десятого. Якщо десятого ніхто не зателефонує, обіцянка й добра воля зникають.

• Дзвінки агентств поза полем зору

  Сторонні агенти дзвонять із власних телефонів, тому кредитор не бачить, кому і коли телефонували, хоча RBI покладає відповідальність за агентів зі стягнення саме на кредитора.

1. 11 / 5

   Файли розподілу стають чергами

   Імпортуйте файл розподілу з Excel або CSV щоразу на новий цикл, зіставте номер кредитного рахунку, суму простроченої заборгованості та кількість днів прострочення з власними полями й розподіліть рахунки між агентами вручну або по черзі.

2. 22 / 5

   Дзвінки лунають у межах вікна

   Задайте години обдзвону в розділі Налаштування → Правила обдзвону, наприклад з 8:00 до 19:00. Застосунок попереджає агента перед набором поза вікном, а дзвінок, зроблений попри це, позначає як «Поза годинами», тож керівники бачать кожен такий випадок. Дати, закриті в розділі Налаштування → Робочі дні та свята, блокують дзвінки на весь день.

3. 33 / 5

   Спроби без відповіді обмежені

   Після заданої вами максимальної кількості спроб без відповіді рахунок виходить із черги й позначається для керівника, а до цього затримки між повторами розтягують дзвінки в часі.

4. 44 / 5

   Кожна обіцянка сплатити отримує дату

   Агент фіксує результат, наприклад «Обіцяв сплатити», і вибирає обіцяну дату як наступний фоллоу-ап, тож того дня рахунок повертається в його чергу. Правило може сповістити тімліда, якщо такий фоллоу-ап прострочено.

5. 55 / 5

   Виїзні візити відмічаються

   Коли потрібен візит, агент на виїзді відмічає прихід у збереженому місцезнаходженні позичальника, а при виході додає нотатку. У візиті видно, наскільки далеко від цього місця була відмітка, а відмітки з ознаками підробленої геолокації позначаються.

На Android кожен дзвінок із робочої SIM записується на потрібного ліда з точною тривалістю, зокрема дзвінки зі стандартного набирача телефону. На iPhone дзвінки, розпочаті з LumaKol, записуються з приблизною тривалістю, яку вимірює застосунок. В обох випадках результат дзвінка вибирається одним дотиком після розмови.

• Години обдзвону та список «не дзвонити»

  Години та дні обдзвону, ліміт спроб без відповіді, затримки між повторами й блокування тих, кого позначено «Просив не контактувати», — усе перевіряється на телефоні. Це ваші налаштування; LumaKol не визначає, чого від вас вимагає RBI.

• Черга дзвінків, що першим подає найкращого ліда

  Кожен агент працює із закріпленими рахунками з однієї черги, а рахунки, за якими настає термін обіцянки, повертаються в неї того дня.

• Власні поля

  Номер кредитного рахунку, продукт, сума простроченої заборгованості, дні прострочення й обіцяна сума як власні поля в кожному рахунку, у тому числі в експорті.

• Фоллоу-апи та правила повторів

  Кожен результат може призначити наступний дзвінок. Обіцянки сплатити отримують дату, яку назвав позичальник, а правила повторів повертають рахунки без відповіді за вашим розкладом.

• Live-дошка команди

  Хто зараз вільний, на дзвінку, на перерві чи бездіяльний, із сьогоднішніми результатами та фоллоу-апами, що настали, — на дошці, яка оновлюється сама.

• Оцінні картки дзвінків

  Оцінюйте записані дзвінки за власним переліком вимог до поведінки, як-от представитися й назвати кредитора, правильно озвучити борг і залишатися ввічливим, та проводьте коучинг за результатами.

• Виїзні візити та денні маршрути

  Відмітка приходу й виходу в місці перебування позичальника з нотаткою та відстанню від збереженого місця, а також маршрут для кожного агента на день.

• Імпорт CSV / Excel

  Файли розподілу від кредитора на кожен цикл.

• Публічний API

  Створюйте рахунки зі своєї кредитної системи; вихідні вебхуки надсилають результати назад.

Запитання від кредиторів і агенцій