CRM для обдзвону, що фіксує кожен дзвінок вашої команди

Що таке CRM для обдзвону?

CRM для обдзвону — це програма, у якій команда телефонних продажів працює весь день. У ній зберігаються ліди, кожен оператор бачить свій наступний дзвінок, фіксується, як пройшла кожна розмова, і гарантується, що обіцяний передзвін справді відбудеться.

В Індії цю роботу називають telecalling. В інших країнах кажуть «вихідні дзвінки», «телефонні продажі» чи inside sales; суть та сама. Звичайна CRM побудована навколо угод і пошти. CRM для обдзвону побудована навколо дзвінка: кому телефонувати далі, що сталося минулого разу і коли спробувати знову.

LumaKol робить це без стаціонарних телефонів і орендованих номерів. Він працює на телефонах, які ваші оператори вже мають, тож ліди бачать звичайний мобільний номер, а єдина витрата на дзвінки — тариф SIM, за який ви вже платите.

1. 1

   Ліди надходять і розподіляються

   Форми лідів Google Ads, IndiaMART, JustDial, листи з лідами з порталів, сервіси форм, ваш сайт, форми, розміщені в LumaKol, імпорт таблиць і API — усе надходить в один робочий простір. Правила розподіляють нових лідів по черзі або за джерелом і призначають перший дзвінок.

2. 2

   Черга обирає наступний дзвінок

   Кожен оператор відкриває чергу, упорядковану за оцінкою ліда, де найвищу оцінку мають прострочені передзвони й свіжі запити. Один дотик — і набір іде з робочої SIM. Хто хоче швидший темп, може ввімкнути автонабір наступного ліда.

3. 3

   Дзвінок фіксується сам

   На Android вихідні, вхідні й пропущені дзвінки на робочій SIM прив’язуються до ліда з точною тривалістю — навіть ті, що набрані із системного набирача чи зроблені, коли застосунок був закритий. На iPhone дзвінки, розпочаті з LumaKol, прив’язуються з приблизною тривалістю, яку вимірює застосунок. Якщо набирач телефона записує дзвінки, запис прив’язується до дзвінка, а коли ввімкнено синхронізацію записів, зберігається на Google Drive, який обрав ваш робочий простір.

4. 4

   Результат і наступний крок разом

   Коли дзвінок завершується, відкривається форма результату. Оператор обирає, що сталося, і додає нотатку; результат може змінити етап і запланувати наступний фоллоу-ап. Правила повторів повертають лідів, які не взяли слухавку.

5. 5

   Керівники стежать і навчають

   Live-дошка показує, хто розмовляє, хто на перерві, а хто простоює, разом із сьогоднішніми результатами й фоллоу-апами, що настали. Звіти показують дзвінки кожного оператора, частку відповідей, час розмов і вчасно зроблені фоллоу-апи, а також скільки лідів із кожного джерела отримали дзвінок, з’єдналися й стали угодами.

Як це працює

• Автоматичний облік дзвінків

  На Android дзвінки лідам на робочій SIM фіксуються з точною тривалістю й ознакою з’єднання, зокрема дзвінки із системного набирача, а журнал сам надолужує пропущене після перезавантаження чи слабкого сигналу. На iPhone дзвінки, розпочаті з LumaKol, фіксуються з приблизною тривалістю, яку вимірює застосунок. Особисті дзвінки ніколи не зчитуються.

• Черга дзвінків

  Нікому не треба вирішувати, кому телефонувати. Черга впорядковує лідів за оцінкою, потім за найближчим фоллоу-апом, а автонабір може перейти до наступного ліда після короткого відліку.

• Результати, які налаштовує ваш адміністратор

  Кожен результат може змінити етап, запланувати фоллоу-ап і поставити задані запитання. Правила дзвінків можуть зробити результат обов’язковим перед наступним дзвінком.

• Фоллоу-апи й правила повторів

  Швидкий вибір або будь-які дата й час, нагадування на телефоні, а прострочені передзвони піднімаються в черзі.

• Записи, прив’язані до дзвінків

  LumaKol сам не записує дзвінки. Якщо записує набирач телефона й увімкнено синхронізацію записів, файл прив’язується до свого дзвінка й зберігається на Google Drive, який обрав ваш робочий простір, тож керівники можуть його відтворити.

• Скрипти й шаблони повідомлень

  Потрібний скрипт для кожного етапу й джерела, а також шаблони WhatsApp, SMS і листів, що відкриваються на телефоні оператора з уже підставленими даними ліда.

• Маршрутизація лідів і автоматизація

  Розподіляйте по черзі чи за джерелом, додавайте теги, змінюйте етапи й призначайте перший фоллоу-ап у момент надходження ліда.

• Live-дошка й відвідуваність

  Поточний статус кожного оператора, а також відмітки, перерви й активний час — без жодних звітів від працівників.

• Звіти й оцінювання дзвінків

  Дзвінки, частка відповідей, час розмов і вчасні фоллоу-апи кожного оператора, найкращі години для дзвінків і оцінні картки для перегляду записаних розмов.

Усе, що вміє LumaKol, екран за екраном

1. 1

   Чи фіксуються дзвінки без ручного введення?

   Так. Дзвінки на робочій SIM потрапляють до потрібного ліда, а після кожного одразу з’являється запит результату.

2. 2

   Який номер бачить лід?

   Власний мобільний номер того, хто дзвонить, — щоразу той самий, тож ліди його впізнають і можуть передзвонити. Жодних віртуальних чи прихованих номерів.

3. 3

   Чи доведеться платити за хвилини?

   Ні. Дзвінки йдуть за мобільним тарифом SIM. LumaKol бере плату за місце — без поминутної оплати, плати за дзвінок чи за підключення.

4. 4

   Чи може він записувати дзвінки?

   Сам — ні. Якщо системний набирач телефона записує дзвінки, LumaKol прив’язує кожен запис до відповідного дзвінка, а коли ввімкнено синхронізацію записів, зберігає його на Google Drive, який обрав ваш робочий простір, щоб керівники могли його відтворити. Деякі бренди телефонів і країни не дозволяють запис у набирачі.

5. 5

   Що відбувається з особистими дзвінками операторів?

   Зчитується лише SIM, обрана робочою; особиста — ніколи. Дзвінки з номерами, які не є лідами, залишаються на телефоні, якщо тільки адміністратор не ввімкне ліди з пропущених дзвінків — тоді передаються лише вхідні дзвінки з нових номерів на робочу SIM.

6. 6

   Чи допомагає він дотримуватися правил обдзвону?

   Так. Ви задаєте години обдзвону, максимальну кількість спроб на ліда й блокування для всіх, хто попросив не зв’язуватися. Застосунок попереджає перед дзвінком поза робочими годинами, а ліди, що вичерпали ліміт спроб, виходять із черги. Перевірки за національними реєстрами, як-от NCPR в Індії, US Do Not Call Registry чи TPS у Великій Британії, залишаються за вами.

7. 7

   Чи бачать керівники роботу команди, не стоячи над душею?

   Так. Live-дошка показує, хто розмовляє, хто на перерві, а хто простоює. Відвідуваність визначається за активністю в застосунку, а керівники можуть навчати за записами й оцінними картками.

8. 8

   Що входить у пробний період?

   14 днів безкоштовно без картки: до 3 операторів, 500 лідів і всі джерела лідів. Експорт лідів у CSV чи Excel стає доступним після оформлення підписки.

Запитання про CRM для обдзвону