Функції · Звіти
Звіти й коучинг на основі зафіксованих дзвінків
Кожна цифра береться з дзвінків, які зафіксували телефони, і результатів, які внесли оператори, а не зі звітів наприкінці дня. Виберіть період і побачте дзвінки, конверсію, джерела та кому потрібна допомога.
- Теплова карта найкращого часу для дзвінків
- Швидкість реакції на кожного ліда
- Експорт у CSV
14 днів безкоштовно, далі платні тарифи від ₹399$9 за місце для дзвінків на місяць. Ціни
Що це робить
Що показують звіти
Панель відповідає вибраному вами періоду (сьогодні, 7, 15 чи 30 днів, 3 місяці або власні дати) і порівнює його з попереднім: дзвінки, час розмов, зафіксовані результати та виграні угоди, а також нові ліди, прострочені фоллоу-апи, відмітки приходу й лідів без відповідального. Звіти додають воронку, показники по кожній людині, структуру результатів, «За агентом», «За джерелом лідів», цілі, дохід із пропозицій і відвідуваність.
Звіти → Коучинг призначені для керівників і тімлідів. Вони показують, коли клієнти відповідають, як довго нові ліди чекають на перший дзвінок, чи телефонували за фоллоу-апами вчасно, та оцінну картку для кожного оператора.
Найкращий час для дзвінка
Частка дзвінків, на які відповіли, за кожним днем тижня й годиною, у часовому поясі вашого робочого простору.
Швидкість реакції на ліда
Як довго нові ліди чекали першого дзвінка, за діапазонами від менш ніж 5 хвилин до понад доби, з медіаною.
Дисципліна фоллоу-апів
Фоллоу-апи, термін яких настав, з дзвінком вчасно (від 30 хвилин до 2 годин після), із запізненням або взагалі без нього.
Оцінна картка оператора
Дзвінки, відповіді, час розмови, середній дзвінок, результати, час до першого дзвінка, вчасні фоллоу-апи й оцінка якості по кожній людині.
За джерелом лідів
Обдзвонено, додзвонилися, виграно й програно за кожним джерелом, коефіцієнт конверсії та медіанний час до першого дзвінка; експорт у CSV.
Цілі та прогноз
Прогрес кожного оператора щодо щомісячних цілей і прогноз доходу на кінець місяця.
Як це працює
Як ними користуються керівники
Десяти хвилин на тиждень вистачає для більшості команд.
- 1
Почніть із панелі
Виберіть період. Спершу перевірте прострочені фоллоу-апи й лідів без відповідального; це обіцянки, що під загрозою.
- 2
Перевірте джерела
Звіти → За джерелом лідів показують, які джерела конвертують і як швидко кожному телефонують.
- 3
Відкрийте «Коучинг»
Перенесіть години обдзвону на час, коли клієнти відповідають, і подивіться на швидкість реакції та дисципліну фоллоу-апів по кожному оператору.
- 4
Поговоріть з одним оператором
Скористайтеся оцінною карткою оператора й оцінкою дзвінка, щоб домовитися про одну зміну цього тижня.
Для кого
Для кого це
Тімліди
Керівники, що проводять щоденні планерки й хочуть цифр, які бачать обидві сторони.
Власники
Власники, які вирішують, за які джерела лідів і далі платити та де застряє воронка.
Агенти
Агенти бачать власні показники, власний час і оцінки своїх дзвінків за ті самі періоди.
Корисно знати
- Агенти бачать власні цифри, тімліди — цифри своєї команди, власники й адміністратори — усіх.
- Дзвінок вважається успішним, лише коли збережений результат це підтверджує: автовідповідач, збережений як «Без відповіді», рахується як неуспішний, а час розмови підсумовує лише успішні дзвінки.
Запитання
Більше відповідей на сторінці запитань.
Звідки беруться цифри?
З дзвінків, які зафіксував застосунок, результатів, внесених після дзвінків, дат фоллоу-апів і відміток приходу. Нічого не вводиться заради звіту.
Чи можна експортувати звіти?
Так. Таблиці в розділі «Звіти» експортуються в CSV або Excel, так само як і звіт про відвідуваність. Ліди експортуються зі сторінки «Ліди», а ваші власні дзвінки — зі сторінки «Дзвінки».
Що таке швидкість реакції на ліда?
Час між надходженням ліда та його першим дзвінком. Коучинг групує ліди за діапазонами й показує медіанний час.
Чи можуть агенти бачити звіти?
Агенти бачать власні показники й оцінки. Коучинг призначений для керівників і тімлідів.
Чи є звіти в кожному тарифі?
Так. Коучинг входить у кожен командний тариф. LumaKol має 14-денний безкоштовний пробний період, а далі платні тарифи від ₹399$9 за місце оператора на місяць.
Докладніше
Пов’язані функції, покрокові посібники та статті.
Побачте тиждень своєї команди за десять хвилин
14 днів безкоштовно, далі платні тарифи від ₹399$9 за місце для дзвінків на місяць.
- Картка не потрібна
- До 3 адміністраторів, що не дзвонять, — безкоштовно
- Дзвінки з вашої власної SIM