Усе, що потрібно команді обдзвону, — у застосунках, які вже в їхніх руках
LumaKol — це CRM, побудована довкола телефонного дзвінка: агенти дзвонять зі своєї SIM, застосунок фіксує, що сталося, а керівники бачать усю команду, не просячи жодного звіту. Кожна функція нижче вже працює.
- Дзвінки
- Дзвінки одним дотиком із власної SIM агента
- Фіксація
- Кожен робочий дзвінок фіксується автоматично на Android
- Команда
- Live-дошка, відвідуваність і звіти
- Мови
- 33 мови інтерфейсу
Дзвоніть із номера, який клієнти вже знають
Застосунок стоїть між агентом і номеронабирачем: здійснює дзвінок із робочої SIM, стежить за його завершенням і запитує, що сталося.
- Дзвінки з SIM одним дотиком
Дзвоніть будь-якому ліду з черги, картки ліда, фоллоу-апу чи пошуку — із SIM, яку агент обрав для роботи, на будь-якому Android-телефоні з двома SIM.
- Автоматична фіксація дзвінків на Android
Вихідні, вхідні та пропущені дзвінки лідам фіксуються з тривалістю та ознакою з’єднання. Журнал сам наздоганяє пропущене після перезавантаження чи слабкого сигналу; особисті дзвінки ніколи не читаються.
- Визначник номера з контекстом ліда
Коли лід передзвонює, агент ще до відповіді бачить на екрані ім’я, етап і останній результат, а форма результату відкривається одразу після завершення дзвінка.
- Асистовані дзвінки на iPhone
iOS не відкриває доступ до журналу дзвінків, тож застосунок для iPhone відстежує дзвінки, розпочаті з ліда, одразу після них запитує результат і показує ім’я ліда на вхідних дзвінках, щойно ввімкнено Caller ID. Застосунок для iPhone незабаром з’явиться в App Store.
Через десять секунд після кожного дзвінка лід уже рухається далі
Один дотик фіксує результат, планує наступний крок і зберігає всю історію в ліді — без таблиць і вечірнього введення даних.
- Результати, які налаштовує адміністратор
Кожен результат може змінювати етап, планувати наступний фоллоу-ап і ставити запитання — вибір, оцінка, число чи текст. Політика може зробити результат обов’язковим перед наступним дзвінком.
- Фоллоу-апи та нагадування
Швидкий вибір (1 година, 3 години, завтра о 10:00, 3 дні, наступного тижня) або будь-які дата й час. Прострочені зворотні дзвінки переміщуються на початок черги, а нагадування надходять на телефон.
- Скрипти дзвінків за етапом і джерелом
Адміністратор пише скрипти один раз; застосунок показує потрібний для кожного ліда залежно від його етапу та походження.
- Шаблони WhatsApp, SMS та e-mail
Відкрийте з ліда готове до редагування повідомлення з уже підставленими даними. Агент надсилає його зі свого WhatsApp, SMS чи поштового застосунку, і воно записується в історію ліда.
- Нотатки та повна стрічка
Нотатки, результати, зміни етапів, призначення та повідомлення вишиковуються в одну стрічку, яку може читати кожен, хто бачить лід.
Отримуйте кожен лід і тримайте кожен у русі
Імпортуйте з таблиці або підключіть джерела лідів, упорядковуйте за списками й етапами, призначайте потрібному агенту й телефонуйте спершу найперспективнішим лідам.
- Імпорт із CSV або Excel
Зіставте стовпці один раз, перевірте дублі та помилкові номери, а потім одним махом призначте імпорт агентам.
- Таблиці та етапи
Групуйте ліди в таблиці за кампанією чи джерелом, переміщуйте їх етапами, які ви визначили, і додавайте користувацькі поля для того, що відстежує ваш бізнес.
- Оцінка лідів і черга
Кожен відкритий лід отримує оцінку від 0 до 100 із показаними причинами. Агенти бачать «Варто зателефонувати зараз», а їхня черга першим подає найкращого ліда, з фільтрами «термін настав», «не телефонували» та «відкриті» й миттєвим пошуком.
- Призначення та відповідальність
Призначайте ліди агентам поодинці або з імпорту; у кожного ліда один відповідальний, тож два агенти ніколи не дзвонять одній людині.
- Експорт під вашим контролем
Ліди експортуються в CSV з етапом, відповідальним і результатами — а ви вирішуєте, яким ролям дозволено експорт.
Більше каналів надходження й орієнтир, до якого прагнути
Відвідувачі сайту, клієнти, що зайшли особисто, і візитки потрапляють до тієї самої черги дзвінків, а кожен оператор бачить, як іде місяць.
Живий чат на сайті
Кнопка чату для вашого сайту. Кожен відвідувач, який пише, стає лідом, а ваша команда відповідає з вхідних «Чати» у вебі або в застосунку для Android. До 10 віджетів чату в кожному тарифі.
QR-плакати для відвідувачів
Кожна форма збору лідів отримує QR-код і плакат A4 для друку — для прилавка магазину, офісу чи стенда на заході. Відвідувачі сканують його, заповнюють коротку форму й потрапляють до вашої черги дзвінків.
Сканер візиток
Скануйте візитку камерою застосунку для Android: ім’я, телефон, пошта й компанія заповнюються за вас. Перевірте поля та збережіть як ліда.
Цілі продажів і прогноз
Місячні цілі для кожного оператора за дзвінками, дзвінками з відповіддю, виграними угодами чи виручкою. Оператори бачать свій темп на головному екрані застосунку; керівники бачать команду та прогноз виручки на кінець місяця.
Ліди надходять, призначаються й опрацьовуються самі
Підключіть джерела запитів, один раз вирішіть, що з ними має відбуватися, і дозвольте LumaKol рухати кожного ліда далі, поки ваша команда телефонує.
Автоматичні джерела лідів
Форми лідів Google Ads, IndiaMART, JustDial і будь-який сайт через вебхук. Нові запити автоматично стають лідами, дублі відсіюються, а кожне джерело призначає своїх лідів, додає теги та задає етап. Які джерела можна підключити, залежить від вашого тарифу.
Пропущені дзвінки стають лідами
Необов’язково, на Android: пропущений дзвінок на робочу SIM із нового номера стає лідом із запланованим передзвоном, відповідальним за якого є агент, чий телефон дзвонив. «Не лід» відсіює постачальників і помилкові номери.
Правила автоматизації
Коли лід надходить, йому не зателефонували за 10 хвилин, він пропустив три дзвінки або фоллоу-ап запізнюється — призначте його, перемістіть, додайте тег, призначте фоллоу-ап або повідомте керівника. Кожну дію показано в історії правила.
Послідовності розсилок
Кроки за розкладом після додавання ліда: листи з вашої власної поштової скриньки (відповіді надходять у ваші вхідні), WhatsApp чи SMS, про надсилання яких нагадують відповідальному з готовим текстом, і завдання-фоллоу-апи. Ліди виходять, коли угоду виграно, програно або вони відповіли на дзвінок.
Оцінка лідів
Оцінка від 0 до 100 для кожного відкритого ліда, що перераховується з кожним дзвінком і фоллоу-апом, тож черга й список «Варто зателефонувати зараз» завжди починаються з лідів, які найімовірніше конвертуються.
Пропозиції, оплати й візити — не виходячи з LumaKol
Кроки після дзвінка — ціна, оплата, зустріч у клієнта — відстежуються в тому самому ліді.
Комерційні пропозиції в ліді
Позиції, кількість, GST і знижка — пронумеровані й збережені з лідом. Поділіться посиланням у WhatsApp; ви бачите, коли клієнт відкриває пропозицію, приймає чи відхиляє її.
Оплата через UPI
Сторінка пропозиції має кнопку оплати на телефонах і QR-код на комп’ютерах — оплата надходить прямо на ваш власний UPI ID. LumaKol ніколи не торкається грошей: позначте пропозицію оплаченою, щойно кошти надійдуть, і вона врахується у звіті про виручку.
Виїзні візити
Відмічайте прибуття до клієнта за місцезнаходженням телефону, дивіться, наскільки це далеко від адреси ліда, додавайте нотатку й відмічайте вибуття з результатом.
Маршрути дня
Кожен візит за людиною й днем, зупинки по порядку з відстанями й один дотик, щоб відкрити маршрут у Google Maps. Місцезнаходження зчитується лише під час відмітки, без стеження.
Ваші ліди, звідки б вони не надходили
Форма на вашому сайті, ваше власне ПЗ чи інструмент, за який ви вже платите, — кожен шлях веде в ту саму чергу дзвінків, і кожен результат можна повернути тим самим шляхом.
Google Ads, IndiaMART і JustDial
Підключіть їх один раз у розділі «Джерела лідів». Запити автоматично надходять як ліди — з Google Ads і JustDial одразу після надсилання, з IndiaMART кожні кілька хвилин — і призначаються одній людині або по черзі, а дублі відсіюються за номером телефону. Для Google Ads, IndiaMART і JustDial потрібен тариф Growth або вищий.
Форми збору лідів
Поділіться посиланням або вставте фрагмент коду на свій сайт. Людина заповнює форму — і за кілька секунд лід уже в черзі агента з позначкою, звідки він прийшов. Вбудований захист від спаму відсіює більшість заявок від ботів.
Відкритий API
Читайте та записуйте ліди, дзвінки й результати з власного ПЗ. Ключі створюються в Налаштуваннях, мають лише позначені вами дозволи й можуть бути відкликані, щойно інструмент більше не потрібен.
Вебхуки
Ми надсилаємо POST на вашу адресу в момент, коли надходить лід, записується результат або до фоллоу-апу залишається 15 хвилин. Кожен запит підписано, а невдала доставка повторюється 7 разів протягом приблизно 16 годин.
Фоллоу-апи у вашому календарі
Підпишіться один раз — і кожен обіцяний зворотний дзвінок з’являтиметься в Google Calendar, Apple Calendar або Outlook з номером і останнім результатом у записі.
Бачте всю команду, не просячи звітів
Керівники отримують актуальну картину, щоденні показники та правила, що забезпечують відповідність обдзвону вимогам, — у вебі та на своєму телефоні.
Live-дошка команди
Хто зараз онлайн, на дзвінку чи на перерві, з результатами кожного агента, простроченими зворотними дзвінками та списком на сьогодні — оновлюється кожні 30 секунд.
Відвідуваність і перерви
Відмічайте початок і кінець роботи з телефону, беріть перерви з таймером і за бажанням вимагайте геолокацію чи геозону довкола офісу. Агенти можуть запитувати виправлення; керівники їх схвалюють.
Звіти та експорт
Дзвінки, частка з’єднань, час розмов і результати за агентами й днями, виручка з комерційних пропозицій, виїзні візити та відвідуваність — з експортом у CSV для всього, що потрібно деінде.
Правила обдзвону
Години обдзвону, ліміт спроб на ліда, автоматичні інтервали повторів і налаштування «не дзвонити», що блокує набір лідів, які попросили не зв’язуватися, діють на кожному телефоні, навіть офлайн.
Налаштування конфіденційності
Показуйте, маскуйте чи приховуйте номери телефонів від агентів у застосунку, вирішуйте, хто може слухати записи, яким ролям дозволено експорт і чи блокуються знімки екрана в застосунку.
Записи для навчання
Якщо звонилка телефону Android записує дзвінки, LumaKol зіставляє запис із дзвінком ліду й завантажує його через Wi-Fi, щоб керівники могли слухати й навчати.
Аналітика для коучингу
Найкращі години для дзвінків за часткою відповідей, як швидко нові ліди отримують перший дзвінок, фоллоу-апи вчасно, із запізненням чи пропущені, і показники кожного оператора.
Оцінювання дзвінків
Прослуховуйте дзвінки з відповіддю й оцінюйте їх від 1 до 5 за власними критеріями. Оператори бачать оцінку та вашу нотатку, а оцінка якості додається до їхніх показників.
Створено для захисту даних клієнтів
Однаковий захист у кожному тарифі з першого місця.
Шифрування всюди
TLS на кожному з’єднанні; база даних зашифрована в стані спокою, а токени та інші секрети додатково шифруються AES-256; паролі хешуються за допомогою Argon2id і перевіряються за списками витоків.
Один телефон на обліковий запис
Токени зберігаються в апаратно захищеному сховищі, спливають кожні 30 хвилин і непомітно оновлюються; вхід на другому телефоні завершує сесію на першому.
Доступ підтримки за зверненням
Працівники LumaKol можуть увійти до вашого робочого простору лише через обмежений у часі сеанс, прив’язаний до звернення, який за замовчуванням дає лише перегляд і фіксується в журналі.
Адміністрування, звітність і оплата в браузері
Агенти працюють у застосунку; власники, адміністратори та тімліди керують робочим простором із вебу.
- ПанельСьогоднішні дзвінки, додзвонюваність, прострочені фоллоу-апи та показники кожного агента з першого погляду.
- Ліди, таблиці та імпортПовна таблиця лідів із фільтрами, масовим призначенням, імпортом і експортом.
- ЗвітиПодання за агентом, командою та днем з експортом; відвідуваність за днями.
- НалаштуванняЕтапи, результати та запитання, скрипти, шаблони, правила обдзвону, конфіденційність, робочий календар і ролі.
- ОплатаТарифи за місце з рахунками GST в Індії та в USD в інших країнах, оплата карткою, через UPI або інтернет-банкінг.
- Ваша мова, ваш часовий поясКожна людина обирає власну мову та часовий пояс; нагадування та звіти підлаштовуються під неї.
Фоновий застосунок для кожного робочого дзвінка
LumaKol працює у фоні на будь-якому сучасному телефоні Android, фіксує кожен робочий дзвінок і не заважає агенту. Без додаткового обладнання, нового номера та дня навчання.
- Працює на телефоні та SIM, які у ваших агентів уже є
- На Android фіксується кожен дзвінок ліду з робочої SIM, навіть коли застосунок не відкрито
- Покрокове налаштування за хвилини, без IT-відділу
- Дані ліда на екрані до того, як агент відповість
CRM із SIM-карткою vs VoIP-дайлери vs таблиці
Хмарна телефонія бере похвилинну плату та дзвонить із незнайомих віртуальних номерів. Таблиці та групи WhatsApp губять фоллоу-апи. LumaKol працює на телефоні, яким ваші агенти вже користуються.
| Що ви отримуєте | LumaKol | VoIP / хмарні дайлери | Таблиці та WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Дзвінки показують справжній мобільний номер агента | Так | Віртуальний або прихований номер | Так |
| Похвилинна плата за дзвінки | Немає — використовується тариф SIM | Оплата за хвилину | Немає |
| Ризик позначення як спам операторами та застосунками-визначниками | Низький — знайомі особисті номери | Високий при спільних віртуальних номерах | Низький |
| Дзвінки лідам записуються автоматично, включно з пропущеними та вхідними | На Android — так, навіть після перезавантаження. На iPhone — дзвінки, розпочаті із застосунку | Лише дзвінки з дайлера | Ручне введення |
| Зворотний зв'язок фіксується одразу після дзвінка | Підсумок і нотатки одним дотиком | Іноді | Рідко |
| Нагадування про фоллоу-апи та передзвони | Так, у часовому поясі агента | Залежить від CRM | Забуваються |
| Запис дзвінків | На Android синхронізує записи, які вже робить звонилка вашого телефону | На стороні сервера | Ні |
| Години обдзвону, ліміти спроб і політика «не дзвонити» | Вбудовано, для вашого власного списку «не дзвонити» (без перевірки за національним реєстром) | По-різному | Ні |
| Жива дошка команди для керівників | Так | Так | Ні |
| Працює при слабкому мобільному інтернеті | Дзвінки не зачеплені; дані синхронізуються пізніше | Якість дзвінків падає | Так |
Порівняння відображає типові процеси хмарних дайлерів і ручної роботи; конкретні продукти різняться.
Окреме подання для кожної ролі
Власник
Оплата, тариф і місця, налаштування безпеки — плюс усе, що доступно адміністратору.
Адміністратор
Команди, агенти, джерела лідів, підсумки дзвінків, автоматизації та звіти.
Тімлід
Live-дошка, аналітика для коучингу, оцінювання дзвінків і дисципліна фоллоу-апів для своєї команди.
Агент
Черга, упорядкована за оцінкою лідів, дзвінок одним дотиком, результати після дзвінка, фоллоу-апи та виїзні візити.
Дайте команді CRM, яка фіксує кожен дзвінок
Налаштуйте робочий простір за хвилини та почніть фіксувати дзвінки вже сьогодні.
Створити безкоштовний обліковий запис