CRM з автоматичним обліком дзвінків: як кожен робочий дзвінок знаходить свого ліда
На Android LumaKol після кожного дзвінка зчитує журнал викликів робочої SIM, зіставляє номер із лідом і зберігає дзвінок із часом, точною тривалістю й результатом. На iPhone так само зберігаються дзвінки, розпочаті з LumaKol, із приблизною тривалістю, яку вимірює застосунок. Потім застосунок запитує оператора, що сталося. Ніхто не вводить дзвінки вручну, а дзвінки на особистій SIM ніколи не зчитуються.
- Android: вхідні, вихідні й пропущені
- Лише робоча SIM
- Фіксує офлайн, синхронізує пізніше
Налаштування обліку дзвінків на телефоні
Кожен оператор робить це один раз у застосунку LumaKol. Наведені кроки — для телефонів з Android 10 або новішим.
- 1
Вхід на телефоні оператора
Оператор установлює LumaKol із Google Play і входить в обліковий запис, який для нього створив адміністратор.
- 2
Вибір робочої SIM
На телефоні з двома SIM оператор обирає SIM, якою користується для роботи, і враховуються лише дзвінки з неї. На телефоні з однією SIM саме вона і є робочою.
- 3
Дозвіл на доступ до журналу викликів
Застосунок пояснює, навіщо йому журнал викликів, а потім Android запитує дозвіл. Без цього дозволу дзвінки не фіксуються автоматично, а решта застосунку працює далі.
- 4
Облік починається з цієї миті
Застосунок запам’ятовує найновіший запис, що вже є в журналі викликів телефона, і починає облік після нього. Дзвінки, зроблені до налаштування, зокрема особиста історія оператора, ніколи не завантажуються.
Що відбувається, коли дзвінок завершується
На Android ті самі кроки виконуються незалежно від того, набрано дзвінок із LumaKol, із системного набирача чи з контактів.
- 1
Телефон завершує дзвінок
Android повідомляє застосунку, що дзвінок завершено. Застосунок зчитує нові записи в журналі викликів, а якщо набирач записує їх повільно — чекає кілька секунд.
- 2
Інші SIM пропускаються
Записи з будь-якої SIM, що не є робочою, відкидаються на телефоні ще до того, як щось буде збережено.
- 3
Номер зіставляється
Номер приводиться до повного міжнародного формату й порівнюється з вашими лідами. У разі збігу дзвінок зберігається в цьому ліді під іменем оператора, який його здійснив чи прийняв.
- 4
Оператора запитують, як пройшов дзвінок
Екран результату відкривається одразу або з’являється сповіщення, якщо телефон не дозволяє застосункам відкриватися поверх інших застосунків.
Вхідні, вихідні й пропущені дзвінки
Як зберігається кожен тип дзвінка на робочій SIM телефона Android, коли номер належить ліду. На iPhone дзвінки, розпочаті з LumaKol, зберігаються як вихідні — з’єднані чи ні — із приблизною тривалістю, яку вимірює застосунок.
| Дзвінок на робочій SIM | Зберігається в ліді як |
|---|---|
| Вихідний, з відповіддю | Вихідний, з’єднано, з часом розмови |
| Вихідний, без відповіді | Вихідний, без відповіді |
| Вхідний, з відповіддю | Вхідний, з’єднано, з часом розмови |
| Вхідний, пропущений | Вхідний, без відповіді |
| Вхідний, відхилений або заблокований | Вхідний, відхилено |
| Переадресований на голосову пошту | Голосова пошта |
Що зберігається з кожним дзвінком
- Напрямок: вихідний або вхідний
- Час початку й завершення — у власному часовому поясі кожного, хто переглядає
- Тривалість: точна з журналу викликів на Android, приблизна на iPhone; з’єднані дзвінки у звітах складаються в час розмов
- Результат: з’єднано, без відповіді, відхилено або голосова пошта
- Лід, з яким збігся номер, і оператор, що здійснив чи прийняв дзвінок
- Результат, нотатка й наступний фоллоу-ап, які записує оператор
- Прив’язка до власного запису набирача на телефоні, якщо набирач його зробив
Після кожного з них з’являється запит результату. Дзвінок, якому вказано результат «не з’єднано», наприклад «Немає відповіді» після того, як відповів автовідповідач, зберігається як дзвінок без відповіді, а його тривалість залишається. Пропущений дзвінок із номера, який не є лідом, не зберігається, якщо тільки адміністратор не ввімкне ліди з пропущених дзвінків (див. FAQ).
Як дзвінок зіставляється з лідом
Номери порівнюються в повному міжнародному форматі. Країна визначається за робочою SIM, тож лід, збережений із місцевим номером, однаково зіставиться з дзвінком, де видно код країни, і навпаки.
Лід може мати кілька номерів, і дзвінок із будь-якого з них потрапить до цього ліда. Коли оператор натискає «Зателефонувати» в картці ліда в застосунку, дзвінок насамперед прив’язується до цього ліда. Це важливо, коли двоє лідів мають спільний номер, як-от офісний комутатор чи сімейний телефон.
Дзвінок із номером, який не є лідом, відкидається на телефоні й ніколи не надсилається. Вихідні дзвінки на невідомі номери відкидаються завжди.
Запит результату після кожного дзвінка ліду
Щойно дзвінок ліду зафіксовано, LumaKol запитує, як він пройшов. Оператор обирає один із результатів, які налаштував ваш адміністратор, додає нотатку й планує наступний фоллоу-ап. Результат також може перевести ліда на інший етап і поставити ваші власні запитання.
Ваш адміністратор вирішує, наскільки суворим буде запит
Нагадувати
За замовчуванням. Запит з’являється після кожного дзвінка ліду, і оператор може заповнити його одразу або повернутися до нього пізніше.
Блокувати наступний дзвінок
Застосунок повертає оператора до форми результату, доки не буде записано результат останнього дзвінка.
Немає мобільного інтернету? Дзвінок однаково зафіксується
Дзвінки йдуть мобільною мережею, тож працюють без мобільного інтернету. Застосунок зберігає кожен зафіксований дзвінок на телефоні в зашифрованій базі даних і надсилає його, коли з’являється зв’язок.
Кожен дзвінок має ключ, утворений із телефона та запису цього дзвінка в журналі викликів, тож дзвінок, надісланий двічі через слабкий зв’язок, зберігається один раз. Якщо застосунок закрили або телефон перезавантажився, наступна перевірка читає журнал викликів із того місця, де зупинилася, тож дзвінки за цей проміжок не губляться.
Чого облік дзвінків не торкається
Оператори часто користуються власними телефонами, тож застосунок суворо обмежує те, що зберігає.
Особиста SIM
Дзвінки на будь-якій SIM, крім робочої, пропускаються на телефоні й ніколи не зберігаються.
Дзвінки з людьми, які не є лідами
Відкидаються на телефоні. Єдиний виняток — ліди з пропущених дзвінків: це налаштування адміністратора, яке типово вимкнене.
Стара історія дзвінків
Облік починається з моменту налаштування. Дзвінки, зроблені до нього, ніколи не потрапляють у LumaKol.
Аудіо дзвінків
LumaKol не прослуховує й не записує дзвінки та не використовує службу спеціальних можливостей Android.
Коли дзвінок не з’являється
Перевірте пункти цього списку по черзі. Одна з цих причин пояснює майже кожен відсутній дзвінок.
- 1Номер не був лідом на момент дзвінка. Дзвінки з невідомими номерами не зберігаються, тож спершу додайте лід.
- 2Дзвінок був на іншій SIM. Перевірте, яку SIM оператор обрав робочою.
- 3Доступ до журналу викликів було вимкнено. Знову ввімкніть його для LumaKol у налаштуваннях Android.
- 4Дзвінок відбувся до того, як застосунок налаштували на цьому телефоні.
- 5На момент дзвінка на цьому телефоні було виконано вихід із застосунку.
Дзвінки з iPhone
Оператори з iPhone користуються застосунком LumaKol для iPhone. Вони починають дзвінок із картки ліда або з черги, і він іде з їхньої власної SIM. Коли оператор повертається в застосунок, дзвінок фіксується з приблизною тривалістю, яку вимірює застосунок, і відкривається форма результату.
Запитання про облік дзвінків
Чи фіксуються дзвінки, набрані звичайним набирачем телефона?+
На Android — так. LumaKol зчитує журнал викликів телефона, тож дзвінок із лідом на робочій SIM фіксується з точною тривалістю незалежно від того, набрано його з LumaKol, із набирача телефона чи з контактів. На iPhone дзвінки, які ви починаєте з LumaKol, фіксуються автоматично, із приблизною тривалістю, яку вимірює застосунок.
Чи може пропущений дзвінок із нового номера стати лідом?+
Так, на телефонах Android, якщо адміністратор увімкне ліди з пропущених дзвінків (типово цю функцію вимкнено). Тоді пропущені дзвінки з нових номерів на робочу SIM, або всі вхідні дзвінки, якщо так вирішить адміністратор, стають лідами із запланованим передзвоном. Вихідні дзвінки на невідомі номери лідами не стають ніколи.
Чи працює це на телефоні з двома SIM?+
Так. На Android оператор обирає робочу SIM, а дзвінки на іншій SIM пропускаються на телефоні. На телефоні з однією SIM дзвінки з лідами фіксуються, а дзвінки з усіма іншими залишаються на телефоні.
Чи включає облік дзвінків запис розмови?+
Лише якщо дзвінки записує телефон. Сам LumaKol дзвінків не записує. Якщо системний набирач телефона записує дзвінки й у застосунку ввімкнено «Синхронізувати записи набирача», запис прив’язується до зафіксованого дзвінка та зберігається на Google Drive, який обрав ваш робочий простір. Деякі бренди телефонів і країни не дозволяють запис у набирачі.
Чи може той самий дзвінок бути зафіксований двічі?+
Ні. Кожен дзвінок має ключ, утворений із телефона та запису цього дзвінка в журналі викликів, тож навіть якщо його надіслано повторно через слабкий зв’язок, він однаково зберігається один раз.
Чи потрібно доплачувати за облік дзвінків?+
Ні. Облік дзвінків входить у кожен тариф: оплата за місце, без поминутних платежів, а для 14-денного безкоштовного періоду картка не потрібна.
Дізнайтеся більше
Пов’язані сторінки та посібники з налаштування.
Дайте команді CRM, яка фіксує кожен дзвінок
Налаштуйте робочий простір і почніть фіксувати дзвінки того ж дня.
- Картка не потрібна
- До 3 адміністраторів, що не дзвонять, — безкоштовно
- Дзвінки з вашої власної SIM