Часті запитання

CRM для дзвінків, у якій агенти дзвонять зі своєї SIM і мобільного номера, застосунок автоматично фіксує кожен дзвінок, просить вказати результат одним дотиком, планує фоллоу-ап і дає керівникам Live-дошку та звіти.

Зареєструйтеся на сайті як компанія або фізична особа й підтвердьте пошту 6-значним кодом. Вибрана галузь задає початкові етапи воронки й результати дзвінків, які можна редагувати або доповнити галузевим шаблоном. Потім імпортуйте лідів, запросіть команду, і нехай кожен оператор установить застосунок для Android (застосунок для iPhone незабаром з’явиться в App Store) та увійде з тим самим мобільним номером або поштою. Посібники проводять через кожен крок.

Так. Імпортуйте файли CSV або Excel із перевіркою дублів і DND, підключіть веб-форми та Meta Lead Ads, а пропущені дзвінки з незнайомих номерів нехай автоматично створюють ліди.

Веб-застосунок і застосунок для Android доступні 33 мовами — зокрема гінді, бенгальською, тамільською, телугу, маратхі, гуджараті, каннада, малаялам, панджабі, урду, арабською, івритом, перською, турецькою, індонезійською, малайською, в'єтнамською, тайською, філіппінською, іспанською, португальською, французькою, німецькою, італійською, нідерландською, польською, російською, українською, суахілі, японською, корейською та китайською.

Так. Робочий простір задає значення за замовчуванням; кожна людина обирає свою мову та часовий пояс у меню мови на верхній панелі у вебі (зберігається в її обліковому записі) і в Ще → Налаштування на телефоні. Фоллоу-апи та нагадування завжди відображаються в часовому поясі самого агента.

Напишіть у підтримку зі сторінки «Контакти» — на кожне повідомлення відповідає людина протягом одного робочого дня вашою мовою. Розділ «Посібники» крок за кроком пояснює кожен процес.

Ні. LumaKol не дайлер і не передає дзвінки. Ваші агенти дзвонять із SIM-картки у своєму телефоні через мобільну мережу, а LumaKol фіксує, упорядковує та доводить ці дзвінки до результату. Немає похвилинної оплати та віртуальних номерів.

Ні. Дзвінки використовують мобільний тариф, який уже підключено до SIM агента. LumaKol бере лише плату за місце; немає оплати за хвилину або за дзвінок.

Так. Дзвінки йдуть із SIM у телефоні агента, тож клієнт бачить той самий мобільний номер, який може зберегти, написати на нього й передзвонити. Жодних віртуальних чи замаскованих номерів.

Так. Кожен агент обирає одну SIM як робочу. Фіксуються лише дзвінки на цій SIM; особиста SIM ніколи не читається.

На Android — так: вихідні, вхідні та пропущені дзвінки на робочій SIM фіксуються й зіставляються з лідами за будь-яким із номерів ліда. Дзвінки на номери або з номерів, які не є лідами, залишаються на телефоні, якщо тільки адміністратор не ввімкне «дзвінки з нових номерів стають лідами» — тоді пропущені (або всі вхідні) дзвінки з нових номерів стають лідами із запланованим передзвоном.

Дзвінки не зачіпаються, бо йдуть через мобільну мережу. Журнали дзвінків, зворотний зв'язок і фоллоу-апи зберігаються на телефоні та синхронізуються, коли зв'язок відновиться, із захистом від дублів.

Вебзастосунок призначений для керування лідами, командами та звітами. Дзвінки здійснюються з телефону, щоб використовувати SIM агента; результати дзвінків, здійснених деінде, можна внести у вебі на сторінці ліда.

За оцінкою ліда: першими йдуть ліди, які найімовірніше візьмуть слухавку, і найтерміновіші (прострочений або поточний фоллоу-ап, свіжий лід, лід, який уже відповідав), далі — ранніший фоллоу-ап, потім — найменше спроб. Ліди, що вичерпали ліміт спроб, відкладаються для перевірки, а пропущений лід переміщується в кінець черги до кінця дня.

Дзвінок однаково фіксується. Результати, що очікують, відображаються на головному екрані та в списку дзвінків, доки їх не внесуть. Адміністратори можуть налаштувати зворотний зв’язок: Нагадувати (за замовчуванням), Блокувати наступний дзвінок або Необов’язково.

Кожен результат «не з’єднано» планує наступну спробу після затримки повтору, яку задав адміністратор. Після максимальної кількості спроб лід виходить із черги й позначається для перевірки, щоб ніхто не набирав номер, який ніколи не відповідає.

Так. Налаштування → Правила дзвінків задають години й дні, коли дзвонити дозволено, максимум спроб і паузу між повторами. Застосунки для Android та iPhone попереджають агента, який набирає номер поза цими годинами, — телефонувати він усе одно може, але дзвінок позначається у звітах як «Поза робочими годинами», — а дати, позначені як неробочі в розділі Налаштування → Робочий календар, блокують дзвінки на цей день. Перевірка використовує час на телефоні агента, а не часовий пояс ліда.

Запишіть результат «Просив не зв’язуватися»: він переводить ліда в «Програно» й прибирає з усіх черг дзвінків, а поки в розділі Налаштування → Правила дзвінків увімкнено «Блокувати дзвінки лідам, які попросили не зв’язуватися» (за замовчуванням), застосунки взагалі не дають набрати цього ліда. LumaKol не веде окремого списку «не дзвонити» й не перевіряє національні реєстри, як-от індійський DND (NCPR), британський TPS чи американський Do Not Call Registry, тож перевіряйте холодні списки перед імпортом. Правила за країнами описано на сторінках про відповідність вимогам.

Особисті номери, з яких ведуться справжні розмови, рідко отримують позначку «спам» — на відміну від спільних віртуальних номерів, з яких дзвонять масово. LumaKol допомагає: застосовує ліміти спроб і затримки повторів, закриває ліди, які просять не зв’язуватися, і дає змогу легко надіслати коротке вступне повідомлення перед дзвінком.

LumaKol сам не записує аудіо. На Android, де власна звонилка телефону записує дзвінки, застосунок може знайти запис, зіставити його з лідом і завантажити до вашого робочого простору LumaKol, де його зможуть прослухати дозволені вами ролі. Деякі бренди телефонів і регіони не дозволяють запис у звонилці, а застосунок для iPhone не може синхронізувати записи. За дотримання правил щодо згоди на запис у вашій країні відповідаєте ви.

LumaKol синхронізує записи, які робить власний номеронабирач телефону. Деякі бренди та регіони не дозволяють запис у номеронабирачі; на таких телефонах дзвінки фіксуються, але аудіо для синхронізації немає.

Android 10 або новіший у будь-якого оператора, з повною автоматичною фіксацією дзвінків. Застосунок для iPhone незабаром з’явиться в App Store; він працює в допоміжному режимі: відстежує дзвінки, які ви починаєте із застосунку, і позначає кожен як відстежений, частково відстежений або внесений вручну, бо iOS не дає застосункам доступу до журналу дзвінків.

Ви починаєте дзвінок із застосунку, застосунок «Телефон» набирає номер із вашої SIM, а LumaKol відстежує дзвінок, поки залишається у фоні. Коли ви повертаєтеся, відкривається екран результату із записаним дзвінком і позначкою надійності: зафіксовано, частково зафіксовано або вказано вручну.

Лише те, чого iOS не дозволяє робити жодному застосунку: фіксувати дзвінки, розпочаті не із застосунку, синхронізувати записи звонилки, вибирати робочу SIM, перетворювати пропущені дзвінки з нових номерів на лідів і показувати картку поверх інших застосунків (натомість iPhone показує імена лідів на вхідних дзвінках через Caller ID). Ліди, черга дзвінків, результати, фоллоу-апи, шаблони, послідовності, комерційні пропозиції, виїзні візити, сканер візиток, відвідуваність, голосові нотатки, мови й темна тема є на обох платформах.

«Телефон і дзвінки» та «Журнал дзвінків» — щоб фіксувати дзвінки на робочій SIM; «Сповіщення» — для нагадувань і запиту після дзвінка. Необов’язкові: оптимізація батареї, щоб фіксація працювала навіть за агресивного енергозбереження; «Показ поверх інших застосунків» — для картки визначника номера та екрана результату, що відкривається після дзвінка; і доступ до папки записів для їх синхронізації. Кожен крок пояснює себе, перш ніж ви його дозволите, а Ще → Діагностика показує поточний стан.

Ні. Фіксація читає журнал дзвінків телефону, тож дзвінки, здійснені, поки застосунок був закритий, підхоплюються під час наступної синхронізації, зокрема після перезавантаження. Крок налаштування батареї під час онбордингу робить синхронізацію надійною на брендах з агресивним енергозбереженням.

Так — Ще → Дзвінки → Робоча SIM. З цього моменту фіксується лише обрана SIM; з іншої SIM нічого не читається.

На Android із дозволом на накладання вхідний дзвінок від ліда показує картку з іменем ліда, тож агент знає, хто телефонує, ще до відповіді. На iPhone увімкнення LumaKol у Телефон → Блокування та ідентифікація викликів підписує вхідні дзвінки від лідів.

Ні. Фіксується лише SIM, вибрана як робоча; особиста SIM ніколи не читається. Дзвінки з номерами, які не є лідами, залишаються на телефоні, якщо тільки адміністратор не ввімкне ліди з пропущених дзвінків — тоді надсилаються лише вхідні дзвінки з нових номерів на робочу SIM. Агенти бачать, які саме дозволи використовує застосунок, і ніщо не працює через спеціальні можливості (accessibility).

Так, у застосунках для Android та iPhone: Ліди → Додати лідів → Сканувати візитку (на iPhone — «Сканувати картку»). Візитка розпізнається на телефоні й заповнює ім’я, номери, пошту, компанію, посаду, місто й сайт; фото ніколи не завантажується. Перевірте поля й збережіть — джерелом буде вказано «Візитка».

Рядки, мобільний номер яких уже є в робочому просторі, пропускаються й підраховуються; наявний лід зберігає свого відповідального та історію. Недійсні номери та рядки з невідомим етапом чи відповідальним відхиляються й показуються списком, щоб ви могли виправити таблицю.

Під час імпорту: вирішити пізніше, одній людині або порівну між позначеними людьми. Ліди з підключеного джерела лідів можуть автоматично надходити одній людині або розподілятися по черзі, а правила автоматизації можуть перепризначати лідів, яким ніхто не зателефонував вчасно. Пізніше: масове «Призначити» на сторінці «Ліди» або перепризначення цілого списку в розділі Ліди → Списки. Тімліди можуть призначати лише в межах своєї команди.

Кожен робочий простір має одну воронку, яку ви налаштовуєте в розділі Налаштування → Воронка: власні етапи, кожен відкритий, виграний чи програний, з імовірністю виграшу. Кнопка «Почати з шаблону» додає готову воронку для фінансів, медицини, автобізнесу, туризму, ІТ-послуг чи електронної комерції з результатами, користувацькими полями та вступним скриптом. Застосування шаблону лише додає або оновлює — нічого вашого не видаляється, а ліди зберігають свій етап.

Кожен результат має типову затримку фоллоу-апу; наприкінці дзвінка агент підтверджує або змінює час. Фоллоу-ап з’являється в списку фоллоу-апів (прострочені, сьогодні, наступні 7 днів) і як нагадування на телефоні у визначений час, у часовому поясі агента.

Так. Користувацькі поля (текст, число, валюта, дата, список, множинний вибір, прапорець, URL, e-mail, телефон) з’являються в кожному ліді й можуть зіставлятися під час імпорту. Запитання можна прив’язати до конкретних результатів або ставити після кожного дзвінка.

Так. Адміністратори пишуть загальний скрипт і за бажанням окремі скрипти для етапів і джерел лідів. Відповідний скрипт з’являється на картці черги та в ліді з уже підставленими даними ліда.

Кожен лід має WhatsApp click-to-chat із вашими збереженими шаблонами: повідомлення відкривається у WhatsApp на телефоні агента з уже заповненим текстом, а надсилання записується в історію. Послідовності розсилок можуть нагадати відповідальному надіслати WhatsApp на потрібному кроці з готовим текстом. LumaKol не надсилає повідомлення WhatsApp самостійно.

Кожен відкритий лід отримує оцінку від 0 до 100, яка перераховується з кожною подією, і причини показуються — наприклад, свіжий запит, фоллоу-ап, термін якого настав, або лід, який уже відповідав, підвищують її; багато спроб без відповіді — знижують. Агенти бачать «Варто зателефонувати зараз» на головному екрані, а черга першими подає ліди з найвищою оцінкою — у вебі та в застосунках для Android і iPhone.

Двома способами. Надрукуйте QR-код або готовий плакат A4 для форми збору лідів (Налаштування → Інтеграції → Форми збору лідів → QR-код), щоб відвідувачі самі заповнювали форму; такі ліди надходять із тегом «qr». Або додайте ліда самостійно й торкніться швидкого джерела — «Особистий візит», «Візитка», «Рекомендація» чи «Захід» — у вебі, на Android чи iPhone.

Так, на Android, якщо адміністратор увімкне це в розділі Налаштування → Правила дзвінків → «Дзвінки з нових номерів». Пропущений дзвінок (або, за вашим вибором, будь-який вхідний) на робочу SIM агента з номера, що не є лідом, стає лідом цього агента із передзвоном, запланованим на зараз, і сповіщенням на телефоні. Номер, який виявився не клієнтом, можна позначити «Не лід», і він більше не повернеться. За замовчуванням це вимкнено, а iPhone так не вміє, бо iOS не дає застосункам читати історію дзвінків.

Так. Створіть пропозицію в ліді з позиціями, GST і знижкою та поділіться посиланням у WhatsApp чи будь-де. Клієнт відкриває її, приймає або відхиляє й платить через UPI безпосередньо на ваш власний UPI ID — кнопкою оплати на телефоні або QR-кодом на комп’ютері. LumaKol ніколи не торкається грошей; ви позначаєте пропозицію оплаченою, і виручка з’являється у ваших звітах.

Так. На місці в клієнта агент натискає «Відмітити прибуття» в ліді: місцезнаходження телефону зчитується один раз, і LumaKol показує, наскільки далеко це від збереженого розташування ліда. Агент додає мету й нотатку, а відмічає вибуття з результатом. Керівники бачать кожен візит за людиною й днем із маршрутом у Google Maps. Між відмітками місцезнаходження ніколи не відстежується. Фото з візитів зберігатимуться на власному Google Drive агента, щойно Google схвалить це підключення.

Власник (усе, включно з оплатою), Адміністратор (налаштування й люди, без оплати), Адміністратор білінгу (підписка й рахунки, а також звіти), Тімлід (ліди, Live-дошка й записи своєї команди), Агент (власні ліди й дзвінки) і Спостерігач (переглядає ліди, дзвінки та звіти, нічого не змінює). Агенти й тімліди займають платні місця; до трьох інших ролей, включно з власником, безкоштовні в кожному робочому просторі.

Ні. Тімліди бачать ліди, дзвінки та Live-дошку людей своєї команди. Власники й адміністратори бачать усе.

Поточний статус кожного агента — доступний, на дзвінку, на перерві, неактивний чи офлайн — із часом початку роботи, активним часом, перервами, результатами за сьогодні та простроченими фоллоу-апами чи фоллоу-апами на сьогодні. Дані надходять із телефонів, а не зі звітів, які хтось заповнює.

Людина відмітилася на початку роботи, не на перерві, і немає жодного дзвінка чи активності в застосунку довше за поріг простою, який задає адміністратор (за замовчуванням десять хвилин). Будь-який дзвінок або внесений результат скидає його.

Жодного стеження — ніколи. Місцезнаходження зчитується один раз у момент, коли людина відмічає початок чи завершення роботи, — для відвідуваності, лише якщо цього вимагає адміністратор, — і під час виїзного візиту до клієнта, щоб показати, наскільки далеко відмітка була від адреси ліда. У фоні, під час дзвінків, перерв чи простою нічого не записується.

Так, у робочих просторах компаній. Власники й адміністратори встановлюють місячні цілі для кожного агента чи тімліда в розділі «Цілі» — дзвінки, дзвінки з відповіддю, виграні угоди та виручка. Звіти → Цілі показують, хто випереджає, йде за планом чи відстає від рівномірного темпу, а також прогноз виручки на кінець місяця на основі вже виграних угод і відкритих угод, зважених за етапом. Оператори бачать власний прогрес на головній сторінці вебзастосунку.

Панель за будь-який вибраний період (від сьогодні до трьох місяців або власний): дзвінки, час розмов, результати й виграні угоди порівняно з попереднім періодом, нові ліди, прострочені фоллоу-апи, хто відмітився, графік активності, розподіл результатів, джерела лідів, воронка й рейтинг. Звіти додають воронку етапів, виручку з комерційних пропозицій, навантаження за агентами, ефективність списків та історію імпорту; Коучинг додає найкращі години для дзвінків, швидкість реакції на ліда, дисципліну фоллоу-апів, показники операторів та оцінювання дзвінків; виїзні візити мають власну сторінку за днями; агенти отримують «Моя ефективність» і оцінки своїх дзвінків; а звіт про відвідуваність експортується в CSV.

Звіти → Коучинг показує найкращі години для дзвінків за часткою відповідей, як швидко нові ліди отримують перший дзвінок, чи вчасно виконуються фоллоу-апи, і показники кожного оператора. Керівники можуть прослуховувати дзвінки з відповіддю й оцінювати їх від 1 до 5 за вашими власними критеріями; оператор бачить оцінку й нотатку, а оцінка якості додається до його показників.

Власники, адміністратори та тімліди можуть відтворювати записи. У розділі Налаштування → Конфіденційність можна також дозволити агентам слухати записи власних дзвінків. Записи зберігаються разом із дзвінком, доки робочий простір не буде видалено.

Кожен робочий простір починається з 14-денного безкоштовного пробного періоду без картки — усі робочі простори, зокрема індивідуальні облікові записи, тестують тариф Growth. Під час пробного періоду можна мати до 3 операторів, 500 лідів і 5 користувацьких полів, а також усі джерела лідів; завантаження лідів у CSV відкривається після підписки. Якщо пробний період закінчиться без тарифу, робочий простір переходить у режим лише читання, через 15 днів стає на паузу, а після 90 днів паузи видаляється. Виберіть тариф будь-коли — і все буде так, як ви залишили.

Три тарифи — Starter, Growth і Business — з ціною за місце на місяць, від одного місця, з оплатою щомісяця або щороку; Enterprise — за домовленістю. Агенти й тімліди займають місця; до трьох власників, адміністраторів, адміністраторів білінгу та спостерігачів — безкоштовно. Тарифи відрізняються тим, скільки лідів і користувацьких полів можна зберігати, скільки правил автоматизації та послідовностей можуть працювати одночасно і які автоматичні джерела лідів можна підключити. Живий чат, цілі, API та вебхуки, форми з QR-кодами, оцінювання дзвінків, виїзні візити, комерційні пропозиції та оцінка лідів є в кожному тарифі. Немає плати за дзвінок чи хвилину і немає плати за підключення. Актуальні ціни — на сторінці «Ціни».

В індійських рупіях для робочих просторів в Індії, з доданим GST, і в доларах США для всіх інших — як експорт послуг без GST. Валюта визначається країною, у якій ви зареєструвалися, і згодом не змінюється.

У розділі «Оплата» у вебі: заповніть податкові дані й реквізити для рахунків, виберіть тариф і кількість місць і оплатіть через захищену сторінку Razorpay карткою, UPI або через інтернет-банкінг. Поновлення виставляються як проформи й стають нумерованими податковими рахунками в момент оплати. За тиждень до завершення кожного періоду ви отримуєте повідомлення про поновлення.

Оплата → Змінити тариф або місця. Зміна починає новий період від сьогодні з новим тарифом і кількістю місць і набуває чинності після оплати; невикористаний час старого періоду не компенсується, тож змінювати найкраще ближче до поновлення. Під час пробного періоду ліміт у 3 операторів не можна збільшити — оформіть підписку, щоб додати більше. Надіслані запрошення резервують місце, доки їх не приймуть, не відкличуть або доки не мине їхній строк.

Так. У розділі «Оплата» поставте активну підписку на паузу на 1, 2 або 3 місяці. Пауза починається після завершення оплаченого періоду, за ці місяці нічого не списується, а робочий простір блокується зі збереженням усіх даних. «Відновити зараз» починає новий оплачений період від сьогодні; інакше поновлення продовжиться після завершення паузи.

Так. Власник або адміністратор білінгу скасовує активну підписку в розділі «Оплата» у вебі. Повний доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду, і до того часу скасування можна відмінити кнопкою «Залишити підписку». Після цього робочий простір 90 днів доступний лише для читання, а потім видаляється. Видалення облікового запису власника, який є єдиним активним учасником, одразу стирає робочий простір.

Ні. Усі платежі остаточні. Саме тому скасування ніколи не скорочує оплачений період — робочий простір працює до кінця того, за що ви заплатили.

Ваш робочий простір зберігається в Азійсько-Тихоокеанському регіоні LumaKol — регіон показано в розділі Налаштування → Організація. Трафік шифрується під час передавання, кожен запит обмежено вашим робочим простором, а секрети, як-от паролі поштових скриньок і ключі порталів, шифруються окремо. Працівники LumaKol можуть відкрити робочий простір лише через обмежений у часі сеанс підтримки, що фіксується в журналі аудиту.

Лише через сеанс підтримки, прив’язаний до звернення та вказаної причини, що триває не довше 30 хвилин, дає лише перегляд, якщо зміни не потрібні, і фіксується в журналі аудиту LumaKol. Якщо цього вимагає ваша угода, власника спершу просять «Дозволити» або «Відхилити», і ця відповідь з’являється в журналі безпеки вашого робочого простору.

Ім’я, електронну пошту або мобільний номер, дату народження, роль, часовий пояс, пристрій, на якому працює застосунок, дані входу, як-от IP-адреса та браузер, а також робочі дзвінки, результати, нотатки, відмітки, виїзні візити й перерви, які вони записують. Жодного вмісту повідомлень, жодних дзвінків з особистої SIM, а місцезнаходження — лише в момент відмітки або відмітки на виїзному візиті.

Так, усередині LumaKol. У розділі Налаштування → Конфіденційність номери для агентів можна зробити повними, частково прихованими (видно лише кілька цифр) або прихованими (лише дзвінок дотиком); керівники завжди бачать повні номери. Одне чесне обмеження: коли агент телефонує ліду, власна звонилка й журнал дзвінків телефону показують цей номер, бо саме так дзвінок здійснюється й фіксується. Маскування не дає списати номери зі списку, але не з телефону після дзвінка. Блокування знімків екрана та ролі для експорту лідів — там само.

Для завантаження лідів у CSV потрібні платна підписка й роль, позначена в розділі Налаштування → Конфіденційність → «Ролі, що можуть експортувати ліди», — за замовчуванням власники й адміністратори, а також тімліди, якщо ви їх додасте. Кожен експорт лідів записується в журнал безпеки. Керівники також можуть завантажувати звіти та звіт про відвідуваність, які їм доступні.

У застосунку для Android чи iPhone: Ще → Юридична інформація та обліковий запис → Видалити мій обліковий запис, далі причина й ваш пароль. Вхід припиняється на всіх пристроях, а ваші ім’я, пошта, номер і дата народження стираються; дзвінки, ліди й нотатки залишаються в організації. Власник не може видалити свій обліковий запис, поки інші учасники активні; власник, який є єдиним активним учасником, одразу стирає весь робочий простір. Запити також можна надіслати на нашу адресу з питань конфіденційності.

Так. Створіть форму збору в Налаштування → Інтеграції — і ви отримаєте дві речі: розміщену сторінку, якою можна поділитися посиланням, і фрагмент коду, який вставляється на ваш сайт. У будь-якому разі лід за лічені секунди потрапляє в чергу агента з позначкою обраного джерела. Приховане поле відсіює ботів, а кожна адреса обмежена кількома надсиланнями на форму, тож ніхто не зможе засмітити вашу чергу.

Той, кого визначає ваше правило призначення. Залиште лід непризначеним, щоб його розподілив керівник, передавайте всі ліди з форми одній людині або розподіляйте їх по черзі в межах команди. Якщо номер уже існує, форма не створює другий лід — вона додає нотатку до наявного, щоб агент знав, що людина повернулася.

Так, у кожному тарифі. Власники й адміністратори додають віджет чату в розділі Налаштування → Інтеграції → Чат на сайті, указують сайти, на яких він може з’являтися, і вставляють один рядок коду. Відвідувачі залишають ім’я та мобільний номер, кожен чат стає лідом, а команда відповідає, передає й закриває чати у вхідних «Чати» вебзастосунку. У застосунках для телефона екрана «Чати» поки немає.

У розділі Налаштування → Джерела лідів ви підключаєте форми лідів Google Ads, IndiaMART (за вашим ключем CRM), JustDial або будь-який сайт чи інструмент через вебхук. Нові запити надходять як ліди, повторні номери додаються як нотатка, а не як дубль, і кожне джерело може призначати лідів одній людині або по черзі, а також задавати етап і теги. Лід-реклама Facebook та Instagram уже створена й очікує перевірки застосунку з боку Meta; до того часу такий інструмент, як Zapier, може передавати її до джерела-вебхука. Які джерела входять у тариф, указано на сторінці «Ціни».

Правило читається як речення: коли щось відбувається (надходить лід, йому не зателефонували протягом X хвилин, N дзвінків поспіль залишилися без відповіді, прострочено фоллоу-ап, змінився етап або результат дзвінка), лише якщо він відповідає умовам (джерело, етап, теги, відповідальний), тоді діяти — призначити або розподілити по черзі, змінити етап, додати теги, призначити фоллоу-ап, сповістити відповідального чи керівників або додати ліда до послідовності. Історія показує, що кожне правило зробило з яким лідом.

Набір кроків за розкладом, які лід проходить після додавання: лист, що автоматично надсилається з вашої власної підключеної поштової скриньки — ніколи не від LumaKol — із посиланням для відписки в кожному листі; WhatsApp чи SMS, про надсилання яких нагадують відповідальному з готовим текстом; і завдання-фоллоу-апи. Лід виходить із послідовності, коли угоду виграно чи програно або коли на дзвінок відповіли. Додавайте лідів зі сторінки ліда, масово або за допомогою правила автоматизації.

Так, REST API за адресою api.lumakol.com/api/v1. Власники й адміністратори створюють ключі в розділі Налаштування → API та вебхуки лише з тими дозволами, які потрібні інструменту (читання лідів, запис лідів, читання дзвінків, читання людей, керування вебхуками), з необов’язковим строком дії та необов’язковим списком дозволених IP-адрес. Кожен ключ може робити 60 запитів на хвилину, робочий простір — 120 на хвилину з усіх ключів і 10 000 на день. API доступний на платних тарифах, але не в безкоштовному пробному періоді. Ключі належать робочому простору, тож продовжують працювати, коли хтось іде, а відкликання діє негайно. Повний довідник — на сторінці «Розробникам».

Саме для цього є вебхуки. Вкажіть свою https-адресу, і LumaKol протягом кількох секунд надсилатиме POST-запит із JSON, коли лід додано, змінено, переведено на інший етап чи перепризначено або коли записано результат дзвінка. Кожен запит містить підпис HMAC-SHA256, щоб ви могли переконатися, що його надіслали ми, а невдала доставка повторюється сім разів протягом приблизно 16 годин. Останні доставки з вашим кодом статусу або помилкою показано поруч із кожним вебхуком.

API та вебхуки, потрібні цим інструментам, уже працюють, тож ви можете підключити будь-який із них уже сьогодні за допомогою тригера вебхука та звичайної HTTP-дії. Застосунок LumaKol для каталогу Zapier створено, і він очікує перевірки Zapier; доки він не з’явиться в їхньому каталозі, підключайтеся вручну.

Так. Розділ Налаштування → Інтеграції (доступний власникам і адміністраторам) дає приватне посилання на календар для підписки в Google Calendar, Apple Calendar або Outlook. Кожен запис містить номер ліда, етап і останній результат із нагадуванням за десять хвилин. Apple та Outlook оновлюються кожні кілька хвилин; Google вирішує сам і може оновлюватися кілька годин, тож сприймайте календар як план на день, а про те, що час дзвінка настав, хай вам скаже сповіщення застосунку.

Двосторонню синхронізацію вже створено — нові рядки стають лідами, а результати дзвінків записуються поруч із рядком, з якого вони надійшли, — але її ще не ввімкнено. Поки що завантажте таблицю як CSV або Excel чи надсилайте рядки через API. Ми повідомимо про це на цій сторінці того дня, коли функція запрацює.