Функції · Оцінювання дзвінків
Оцінювання дзвінків і оцінні картки для дзвінків із продажу
Виберіть дзвінок, оцініть його за пунктами й залиште одну нотатку для агента. LumaKol зберігає оцінку, повідомляє агента й усереднює його оцінки в показник якості, за яким можна стежити тиждень за тижнем.
14 днів безкоштовно, далі платні тарифи від ₹399$9 за місце для дзвінків на місяць. Ціни
Що це робить
Що роблять оцінки дзвінків
Звіти → Коучинг → Дзвінки для оцінювання перелічують дзвінки за період, на які відповіли і які тривали щонайменше 20 секунд, із зазначенням, хто їх зробив, коли, скільки вони тривали, їхнього результату та вже наявних оцінок. Кнопка «Оцінити» є й біля дзвінків, на які відповіли, в історії дзвінків ліда — для дзвінка, який хтось піднімає на плануванні. Власники, адміністратори й тімліди можуть оцінювати й у застосунку LumaKol: Ще → Робота → Оцінювання дзвінків показує дзвінки за останні сім днів, на які відповіли, спершу записані, а також дзвінки кожного колеги по днях, а картка людини на дошці «Команда» відкриває її дзвінки.
Оцінка виставляє бал від 1 до 5 за кожним пунктом оцінної картки й зберігає результат у відсотках, із нотаткою для агента. Типові пункти: привітання й представлення, розуміння потреби клієнта, знання продукту, робота із запереченнями, узгодження чіткого наступного кроку, тон і ввічливість. Власники й адміністратори можуть перейменовувати, додавати чи видаляти пункти.
Дзвінки для оцінювання
Дзвінки, на які відповіли, тривалістю від 20 секунд. Тімліди бачать дзвінки своєї команди; власники й адміністратори — дзвінки всіх.
Оцінка за пунктами
Оцінюйте кожен пункт від 1 до 5. Попередні оцінки зберігають свій відсоток, коли оцінна картка змінюється.
Нотатка, яку читає агент
Агент отримує сповіщення, а «Мої оцінки дзвінків» у його звіті показують кожну оцінку з вашою нотаткою.
Оцінка якості в Коучингу
Оцінка якості кожного оператора усереднює його оцінені дзвінки й відображається поруч із часткою відповідей, часом розмови та часом до першого дзвінка.
Жодного самооцінювання
Агенти не можуть оцінювати власні дзвінки.
Оцінювання з телефону
Керівники відкривають Ще → Робота → Оцінювання дзвінків у застосунку, відтворюють запис дзвінка, якщо він є, і оцінюють його за тією самою оцінною карткою.
Як це працює
Як провести оцінювання
Кілька хвилин на дзвінок.
- 1
Відкрийте «Дзвінки для оцінювання»
Перейдіть у Звіти → Коучинг і виберіть період. Виберіть дзвінок або натисніть «Оцінити» біля дзвінка в історії ліда. У застосунку відкрийте Ще → Робота → Оцінювання дзвінків.
- 2
Оцініть кожен пункт
Поставте за кожним пунктом оцінку від 1 до 5 на основі того, що ви почули — наживо чи разом з агентом.
- 3
Напишіть одну нотатку
Одне, що вдалося, і одне, що наступного разу варто зробити інакше.
- 4
Стежте за оцінкою якості
Оцінка якості оператора оновлюється в Коучингу. Порівняйте її з часткою відповідей і дисципліною фоллоу-апів.
Для кого
Для кого це
Тімліди, які проводять коучинг
Керівники, яким потрібна щотижнева рутина: по два дзвінки на агента, оцінені щоразу однаково.
Команди обдзвону, що ростуть
Команди, що вводять нових операторів, яким потрібен послідовний відгук більш ніж від одного керівника.
Власники, які стежать за якістю
Власники, яким потрібна якість дзвінків поруч з їх кількістю в одному звіті.
Про записи
- LumaKol сам не записує дзвінки. Якщо набирач телефону записує дзвінок, а в агента ввімкнено «Синхронізувати записи набирача», застосунок зберігає зіставлений запис у сховищі, вибраному вашим робочим простором (за замовчуванням Google Drive), і ви можете відтворити його з дзвінка під час оцінювання. Дзвінки без запису все одно можна оцінити за тим, що ви почули наживо.
Запитання
Більше відповідей на сторінці запитань.
Чи можна оцінити дзвінок без запису?
Так. Дзвінок можна оцінити за тим, що ви почули наживо або разом з агентом. Оцінка працює так само.
Чи можна змінити оцінну картку?
Так. Власники й адміністратори можуть перейменовувати, додавати чи видаляти пункти через «Редагувати оцінну картку». Зміни діють для нових оцінок; попередні оцінки зберігають свій відсоток.
Чи бачить агент оцінку?
Так. Агент отримує сповіщення, а «Мої оцінки дзвінків» у його звіті показують кожну оцінку з нотаткою оцінювача.
Хто може оцінювати дзвінки?
Власники, адміністратори й тімліди. Тімліди бачать дзвінки лише своєї команди, і ніхто не може оцінити власний дзвінок.
Чи можна оцінювати дзвінки на телефоні?
Так. Власники, адміністратори й тімліди відкривають Ще → Робота → Оцінювання дзвінків у застосунку LumaKol: «Для оцінювання» показує дзвінки за останні сім днів, на які відповіли, тривалістю від 20 секунд, а «За людиною» — дзвінки одного колеги по днях. Відтворіть запис дзвінка, якщо він є, оцініть його за тією самою оцінною карткою, і агент отримає повідомлення.
Чи є це в кожному тарифі?
Коучинг і оцінювання дзвінків входять у кожен командний тариф. LumaKol має 14-денний безкоштовний пробний період, а далі платні тарифи від ₹399$9 за місце оператора на місяць.
Докладніше
Пов’язані функції, покрокові посібники та статті.
Починайте коучинг за реальними дзвінками
14 днів безкоштовно, далі платні тарифи від ₹399$9 за місце для дзвінків на місяць.
- Картка не потрібна
- До 3 адміністраторів, що не дзвонять, — безкоштовно
- Дзвінки з вашої власної SIM